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1、汽车销售交车流程交车流程方案 一、交车流程主要包括： 费用确认 车辆交接 科学用车指导 质量担保介绍 交车仪式 售后部门参观 二、交车标准描述： 销售顾问利用交车检查表，陪同顾客绕车检查 利用产品说明书，进行基本使用功能介绍 核对交车检查表，请顾客在交车检查表检查确认并签收 销售顾问通知服务顾问到新车发车区 销售顾问向顾客推荐服务顾问并交换名片 服务顾问向顾客介绍车辆的保修范围和保修内容 对顾客可能利用的免费维护项目，服务顾问应重点介绍 介绍售后服务部门的营业时间，预约流程，沃尔沃全国400服务热线，经销商服务热线 说明发生故障时的联系方法和手续，如果顾客购买了保险，可简单介绍出险后的处理方法
2、。协作人员：销售顾问、售后服务顾问。 三、交车仪式： 向顾客赠送小礼品人车合影留念 向顾客赠送附有4S店附近简易地图的卡片，卡片上标有从4S店到主干道的路线和最近的加油站 卡片的背面可标明4S店销售热线和服务热线 卡片应制作精美，便于保存，尺寸适合放入行驶证内 四、售后服务部门参观： 如果顾客有兴趣，可邀请顾客参观售后服务部门，体验售后服务流程。具体内容应涵盖： 介绍营业时间和预约系统 介绍标准服务流程 介绍本店购车客户可享有的优惠和待遇 引导顾客依次参观以下地点： 售后待修车的专用停车地点 交互式预检区，并介绍诊断电脑 维修工位 用户休息室以及可上网电脑和吧台并说明这些都是免费的，使顾客对沃尔沃的售后服务有一个感性的预体验 五、与顾客道别时： 提示顾客，为保证服务质量，将有专人对顾客进行回访 确认顾客可接收的回访时间和方式，并简要介绍回访内容 目送顾客离去 销售顾问向顾客发出短信表示感谢 销售顾问更新CRM的相关内容
