沃尔玛战略分析报告战略管理.docx

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1、沃尔玛战略分析报告战略管理目 录 第一部分愿景与使命 . 2 一、公司背景3 二、公司使命3 三、公司愿景4 四、公司目标4 第二部分环境分析 . 4 一、宏观环境分析5 二、中观环境分析5 第三部分资源和能力分析 . 5 一、资源5 二、能力8 三、核心竞争力9 四、自身优劣势10 五、价值链分析13 第四部分战略环节分析 . 13 一、过去及目前的竞争战略13 二、业务层面战略14 三、国际化战略16 四、公司层面战略16 第五部分战略实施 . 16 一、内部控制报告评价17 二、社会责任报告评价18 第六部分分析与建议 . 19 附录 . 20 * 团队成员分工见附录 战略管理第五组沃尔

2、玛战略分析报告- 第一部分愿景与使命 一、 公司背景 沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富杂志全球500强企业中居首。 沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营，主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业态式。 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客

3、便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价购物广场；只针对会员

4、提供各项优惠及服务的山姆会员商店以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。 我们团队认为，没有一项产业会比零售业与我们的日常生活有更密切的关系，一位美国学者曾把零售业的使命形象地定义为提高生活水准、传播幸福，而沃尔玛(WAL-MART)正是这一行业中最璀璨的一颗明珠。沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理电子数据系统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。在市场经济迅速发展的今天，沃尔玛作为美国零售业的巨头一直以低成本优势占据着美国甚至全球零售市场的大半河山。因此，我们选择沃尔玛作为我们的调研对象，对其战略进行分析和研究，以找出其中的经验供更多的人学习和利用。 二、 公司使命 沃尔

5、玛公司使命给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的的东西。 沃尔玛始终坚持 “尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命 “帮助顾客省钱，让他们生活得更美2 战略管理第五组沃尔玛战略分析报告- 好”，以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡。沃尔玛始于创始人山姆沃尔顿的梦想。随着每周一百多万名沃尔玛员工服务着一亿多位顾客，这个有胆识的梦想已经实现了。山姆沃尔顿的目标很简单，但细细想，这又是如此的雄心万丈：他希望帮助美国小镇和乡村居民过上跟大城市居民一样质量的生活。当其他零售商争相在市郊开店时，山姆沃尔顿建立了他的事业，服务那些被

6、忽视或不受重视的顾客，让他们的生活更美好。 三、 公司愿景 沃尔玛公司的愿景：改善所有人的生活。 企业愿景：沃尔玛最终的愿景是将使消费者转变为家庭采购代理商，同时不仅将商业营销的法则带给供应商，也带给消费者，从而实现其零售总额的一个里程碑，天天降价。 四、 公司目标 沃尔玛的战略目标：“天天平价” “满意服务” 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需

7、要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场。 第二部分环境分析 首先，我们团队对于沃尔玛公司的环境分析分为外部环境分析和内部环境分析两大部分，其中基于行业组织的外部环境分析包括应用PEST模型所做的宏观及应用五力模型所做的中观环境分析两部分；基于资源基础的内部环境分析则在第三部分资源和能力中呈现。 一、 宏观环境分析 政治因素：随着我国社会主义市场经济制度的不断

8、完善，沃尔玛的经营环境也在不断3 战略管理第五组沃尔玛战略分析报告- 得到改善。各种对企业营销影响较大的法律法规的出台和修正，将会为更多的经营者和消费者提供更多的保证。 经济因素：中国目前的经济正处于高速增长的时期，经过长时间的发展，会进入工业化经济时期，国民收入普遍会有很大的提高，此外产业结构会进一步优化，具名的收徒分配将会更合理公平，除此之外，随着经济的发展，具名的储蓄和消费观念发生变化，储蓄减少，接待增加，在这种条件下，具名的高卖力就会有很大的提高，这对于沃尔玛对中国市场开拓无疑是利好的更有利于沃尔玛扩大对中国市场的占有率。 社会-人文因素：从社会文化方面看，随着经济的发展，人们生活习惯

9、、消费观念和价值观念也在逐渐发生变化，人们更倾向于进入产种齐全、方便会计的大型连锁市场购物。社会文化因素中，品牌的影响力也是非常巨大的。在品牌消费时代，品牌可以赋予消费者某些心理暗示。一个强势品牌会让消费者乐于接受，只有品牌变得更强大、更有亲和力，消费者使用起来才会更放心。另一方面，在市场竞争趋于白热化的是爱，品牌的建设和推广成败与否往往决定了一个企业的成败。而沃尔玛就是这样一个做好自己的品牌，拥有了其强大的市场占有率，在消费者心目中形成了良好的印象。 技术因素：在商品经济社会里，市场是动态的，科学技术是不断发展的，不断创新，沃尔玛有着与时俱进的思想理念，产品更新换代快，让消费正永远能够得到所

10、需所想所需。 宏观环境分析总结：通过以上宏观环境的分析，我们可以看得出经济和技术的发展为沃尔玛的发展提供了坚实的基础和便利的沟通联系方式，同时沃尔玛进行绿色营销适应了全球环境保护这个大的主题，有利于企业的长远发展。 二、 中观环境分析 现有企业间的竞争 现有竞争者之间经常采用的竞争手段有价格战、广告战、引进产品及增加对消费者的服务和保修。由于沃尔玛在成本控制上的努力，它的成本有极大的竞争优势，沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨 ，实现了价格最便宜的承诺。顾客对在沃尔玛所购的任何物品觉得不满意，可在1个月内拿回商店退还全部货款，沃尔玛还认为保持天天平价就是最好的广告， 在零售业同行中，沃尔玛

11、广告费用最低，但销售额最大，自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质，同时，自有品牌商品均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞争力。 沃尔玛“一站式”购物，可以是消费者在店中一次购齐所有需要货品沃尔玛现在中国最大的竞争对手是家乐福，然而家乐福中国的名声并不是太好，XX年初，家乐福涉嫌非正当途径进入中国市场，向中国*道歉，放慢开店的速度。家乐福采取的方式。从供货商手里找钱，4 战略管理第五组沃尔玛战略分析报告- 如向供应商收上架费、咨询服务费甚至条码费等，不太注重长远利益和搞好与供应商的关系。 供方的讨价还价能力 沃尔玛作为

12、最大的零售商，其进货量相当巨大，供应商不想失去巨大的市场，和供应商讨价还价的能力大，进货价格达到了最低，成本优势明显。 买方的讨价还价能力 沃尔玛作为最大的零售商，面对的购买对象是普通的终端消费者，其购买量一般较小，讨价还价的小，此外超市都是明码标价，沃尔玛的天天平价也对消费者有很大的吸引力。 潜在进入者的威胁 新加入者威胁的状况取决于进入障碍和原有企业的反击程度。作为零售业，一个进入门槛相对比较低的行业，如果只是想要要在市场上分得一杯羹，那么它的进入门槛是相当低的，然而如果想要像沃尔玛一样实现世界范围内的连锁经营，那真是难上加难。这样的进入壁垒比较高，所以威胁较小。 替代品的威胁 作为全球最

13、大的零售商，其提供的商品几乎都是日常消耗品，并且其品质优异，种类齐全，加上价格的优势，替代品的威胁很小。 五力模型分析总结：沃尔玛作为最大的零售商无论是在买卖方的讨价还价能力或者潜在进入者的威胁抑或替代品的威胁都较小，只是在现有企业间的竞争稍大，但是沃尔玛仍旧依靠他特有的运营方式而在不少的方面都有优势。 第三部分资源和能力分析 一、 资源 1、有形的资源 财务资源 从这张财务对比表中可以看出，沃尔玛作为一个闻名世界的零售商企业，拥有雄厚的资金实力，而它对资金的使用非常有规划，采用低成本战略，赢得的利润也是不容小觑的，正如它在中国市场的发展： 年份 销售额/美元 利润/美元 5 1960 140

14、万 1970 3100万 1980 12亿 1990 260亿 1998 1332亿 2010 4050亿 11.2万 120万 4100万 10亿 41亿 132亿 战略管理第五组沃尔玛战略分析报告- 商店数 9家 32家 276家 1528家 3000多家 表中可以看出，沃尔玛连续XX年的高速扩张，每隔XX年就上一个台阶，直至今日仍未停止。 组织结构 沃尔玛采用的是精简的事业部制组织，每家分店由一位经理和至少两位助理经营管理，他们又领导者36个商品部门经理。商店经理向地区经理汇报工作，每位地区经理约负责12家分店；地区经理又向区域副总裁汇报工作，每位副总裁下又设3-4个地区经理；最后，区域

15、副总裁向公司执行副总裁汇报工作；另外还有 为高级副总裁分别负责新店发展和公司财务等。虽然沃尔玛扩展迅速，但是这里管理结构仍然简单精炼和有效。 自然资源 沃尔玛在进行店面扩张时遵循“饱和”战略，即分销中心可以在一天之内把货物运到商店。因此，分销中心的地址符合这一战略，以便于能够在一天之内为150-200个商店进行配货。商店的位置不管多么远，必须与分销中心保持一天的运输路程之内；所在地区再将相应的订单发回分销中心。沃尔玛自己拥有的由3000多辆卡车和12000多辆拖车构成的运输队使得在沃尔玛销售的全部商品中，85%是用过自己的分销系统运到每一个商店成为可能。 2、无形资源 人力资源 沃尔玛最独特的

16、优势是其员工的献身精神和团队精神，这得益于沃尔玛的人力资源政策留住人才、发展人才、吸纳人才。沃尔玛将员工成为“合伙人”，它们是沃尔玛最宝贵的资源。沃尔玛人始终坚持“日落原则”，尽最大可能在太阳下山也就是下班之前把当天的问题全部解决，绝不拖到第二天。沃尔玛通过培训主动帮助员工提高工作能力，并给员工平等竞争机会，因此，不少总经理都出自买货员、收银员之类的普通员工，这是因为沃尔玛的人力资源政策：沃尔玛强调“诚实”，每个沃尔玛的同事都知道，沃尔玛不怕员工犯错误，而且会有专门的人帮助你去改正错误，因为诚实，沃尔玛才能成为最遵纪守法的企业，经营业务才能顺利发展；保障食品安全和消费者的身体健康，员工健康是根

17、本，每一位新同事在入职之前，沃尔玛都会组织到市级医院进行体检，确认无任何传染性疾病之后方可聘用，若发现有患遗传病者立即暂停工作进行治疗，治愈后方可返岗；沃尔法不但要求食品部门工作人员必须具有一定的工作经验，还为其提供专业的培训，帮助他们了解跟他们工作有关的其他的技能和知识，更好的为顾客服务。 名誉资源 沃尔玛在促销商品上一再缩减广告费用，但在对非盈利组织和公益事业进行捐赠时，却 6 战略管理第五组沃尔玛战略分析报告- 不吝金钱，十分慷慨。XX年以来，沃尔玛为美国各州“联合之路”慈善机构捐赠了5200万美元；XX年以来，为协助个儿童开设的“儿童的奇迹”电视栏目，沃尔玛筹集了5700万美元，是其中

18、最大的赞助商；沃尔顿还积极资助公、私立学校，成立特殊奖学金，协助拉丁美洲的学生到阿肯色州念大学，他还将自创品牌“山姆美国精选”商品营业额的一定比例捐作奖学金，提供给研究数学、科学与计算机的学生。沃尔玛建立了良好的公益形象，建立了一定的品牌形象，吸引了大批客户群。 管理系统 每一家商店都构成一个投资中心，因此可以用利润与存货投资的比例考核它的业绩。所有商店的销售额、费用以及盈亏数据可以通过网络进行收集、分析以及实时传输。可以根据区域、地区、商店、商店中的不同部门，甚至是每一个部门中的各个种类，对这些数据进行分析。公司在技术方面进行了大规模的投资，以不断改进订单处理、货物运输、通信和物流的自动化程

19、度，商店经理可以通过销售额的变化了解当地消费者的采购模式。 二、 能力 1、快速高效的物流配送中心 沃尔玛可以保证，商品从配送中心运到任何一家商店的时间不超过48小时，沃尔玛的分店货架平均一周可以补货两次，而同业商店平均两周才能补一次活；通过维持尽量少的存货，沃尔玛既节省了存贮空间又降低了库存成本。这得益于沃尔玛的“不停留送货”供货系统：高效的配送中心；迅速的运输系统；先进的卫星网络；连锁经营的流通组织。为合理调度大规模的商品采购、库存、物流和销售管理，沃尔玛建立了专门的电脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，拥有世界一流的先进技术。结合出色的补货系统和零售链接，沃尔玛实现了产品从工厂到商品

20、货架的“无缝”物流。 经济学家斯通博士在对美国零售企业的研究中发现，在美国的三大零售企业中，商品物流成本占销售额的比例在沃尔玛是1.3%，在凯马特是8.75%，在希尔斯则为5%。如果年销售额都按照250亿美元计算，沃尔玛的物流成本要比凯马特少18.625亿美元，比希尔斯少4.25亿美元，其差额大得惊人。 2、有效地信息收集系统 沃尔玛领先高效的信息系统备受业界推崇，借助自己的商业卫星，沃尔玛便捷地实现了信息系统的全球联网。通过这个网络，全球4000多家门店可在一小时之内对各种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，内外部信息系统的紧密联系使沃尔玛能与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息，实现商

21、品的销售、订货与配送保持同步。沃尔玛是最早使用信息化管理的零售企业，也是对信息通信系统投资最大的企业。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信巨头美国电报电话公司。信息技术的投资强化了沃尔玛的核心价值，使沃尔玛走上数字化道路。同时，沃尔玛运用科技手段促进业务发展为各界7 战略管理第五组沃尔玛战略分析报告- 树立了成功的典范。 3、评定员工的能力 星期六早晨的集会上，沃尔玛会邀请有能力有想法的员工分享心得，事实上沃尔玛最好最有创造力的想法通常来自店内员工，沃尔玛也对此进行奖励和表彰，并采取了利润分成、奖金、股票折买等办法充分调动员工的创造力和积极性。 三、 核心竞争力 沃尔玛

22、的核心竞争力在于其低价战略，供应链的管理是其中的重中之重，其卓越体现在以下四个方面： 1、顾客需求管理 沃尔玛的供应链管理是典型的拉动式供应链管理，即以最终顾客的需求为驱动力，系统集成度较高，信息交换迅速，反应敏捷。沃尔玛创造顾客的经营实践表现在一方面千方百计为顾客省钱，让消费者满意，另一方面专注于他人忽视的市场，创造需求。“顾客永远是对的”是沃尔玛的每一个员工必须遵循的金玉良言，“三米微笑原则”、“日落原则”、“比满意更满意原则”等是公司对每一个员工的要求。正是这种时刻把顾客需要放在第一位，善待顾客的优良服务品质，以及在价格上为顾客创造价值的经营战略，使沃尔玛赢得了顾客的信任，并带来了巨大的

23、回报。 2、供应商关系管理 与供应商和谐的关系，使沃尔玛始终能够保持长期稳定的廉价货源，同时，这些产品也不会因为低价而导致质量下降，因为沃尔玛亲自参与了帮助企业降低生产成本的努力。一方面，供应商的产品只要能卖到沃尔玛，就不需要进场费和保证金，而且程序简单，承诺一致；另一方面沃尔玛为关键供应商在店内安排适当空间，让供应商自行设计布置自己商品的展示区，只在店内造成更吸引、更专业的购物环境；另外沃尔玛还会免费为供应商提供信息管理系统的软件支持。在位供应商提供应有帮助和支持的同时，沃尔玛也对供应商制定一系列规范并督促他们遵守，包括沃尔玛对供应商自身的报酬、工作时间、歧视权利、工作环境、环境问题和机密性

24、等方面的标准和要求。 3、物流配送体系管理 “配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好，那就是配送中心。”沃尔玛的前任总裁大卫格拉斯这样说。高效的配送中心，迅速的运输系统，先进的卫星网络，连锁经营的流通组织，其特殊的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。 4、供应链信息系统管理 信息共享是实现供应链管理的基础，有效地供应链管理离不开信息技术的可靠支持。山姆沃尔顿认为，信息化对商业企业的影响绝不只是技术应用本身，更重要的是在于它对企8 战略管理第五组沃尔玛战略分析报告- 业组织结构管理方式、营销规划，进而整个企业管理思想现代化演进中的重要影响。通

25、过供应链管理运作，沃尔玛大幅减少了商品库存，节约了管理费用，简化了采购程序，提高了工作效率，降低了运营成本，而且与供应商建立了长期稳定的合作伙伴关系，形成了各方共赢的局面，最终成就了自己的零售王国。 四、 自身优劣势 优势 5. 存在家乐福这一强大对手 6. 沃尔玛的物流系统和信息系统是基于先进的信息技术前提下的，但在一些地区，由于信息系统相对落后，其先进性难以显示 * 图标见下页 对此我们做出的评价： 认识到沃尔玛公司的优劣势以及对它们分析过后，我们认为沃尔玛的内部资源非常丰富，尤其是在资金和品牌效应方面。我们已知沃尔玛本身拥有雄厚的资本，另外通过对沃尔玛1999XX年的财务报表分析后，我们

26、发现沃尔玛的资产负债率只略有变动，但也只是在60%左右浮动，在适合的资产负债率范围内，而2000中国零售业的平均资产负债率在70%以上，XX年为80.3%，以及它的资产报酬率稳定在9.7%左右。其净销售增长率在XX年之前一直在增大，在XX年略有下降，而投资回报率一直保持平稳。其在品牌上也有很大的优势，中国庞大的消费人群和大部分热衷外国品牌的中国人为沃尔玛提供了广阔的市场。以及正在快速发展的中国是沃尔玛努力在中国大发展的一个机遇。然而沃尔玛有很多竞争对手威胁和中国的法律政策的壁垒也阻碍它在中国的发展。并且由于沃尔玛是面向全球化发展的，那么它要注意各区域的文化差异，尽量避免像在泰国和阿根廷发展时因

27、为没有注意到文化的差异而使自己的发展受到阻碍。 10 战略管理第五组沃尔玛战略分析报告- 优势: 1.优秀的组织结构 2.强大的物流体系 3.雄厚的资金实力 4.显著的品牌优势 5.优越的自然资源 6.供方议价能力低 分析 组织结构 物流体系 1.沃尔玛有成熟的人力资源管理体系，它实施的“合伙人制度、鼓励员工参与管理的门户开放政策等都让员工产生“主人翁意识”，从而形成了一支战斗力很强的团队。 2.它拥有精简却细致的管理结构，可以十分迅速、有条不紊地反应问题和解决问题。 3.每家商店都有投资中心 “麦克兰有限责然公司”是沃尔玛专属的配送服务公司，沃尔玛每到一个新的市场，都是先建配送中心，再围绕配

28、送中心扩散性地设立商店。 资金实力 沃尔玛拥有雄厚的资金实力，而且对资金的使用非常有规划，采用低成本战略，赢得的利润不容小觑。并且其持续增长的销售收入和合理的资产负债率进一步提高了沃尔玛的融资能力。 品牌优势 1.令人决不能忽视的沃尔玛的世界第一的光坏“世纪零售商”。 2.其在非盈利和公益事业上毫不吝啬金钱，十分慷慨，建立了良好的公益形象以及一定的品牌形象，吸引了大批客户群。 自然资源 沃尔玛在店面扩张时遵循“饱和”战略，即分销中心还可以再一天之内把货物运到商店。 供方议价能力 在零售行业中，像沃尔玛这样的大零售商是渠道的支配者，所以生产商的议价能力很低。 劣势： 与供应商的矛盾 机会: 1各

29、国贸易壁垒解除 2.消费者的购买能力增强 威胁： 1.本土文化的挑战 2.法律政策的壁垒 3.现有行业的竞争 4.电子商务的威胁 尔玛将大受打击。 与供应商的矛盾 沃尔玛靠纯市场化压价把许多供应商压得喘不过气来，一旦供应商群起反抗，沃贸易壁垒的解除 随着越来越多的国家加入WTO，各国的贸易壁垒纷纷解除，中国也是其中之一，为沃尔玛提供了广阔的地理地域和扩大市场份额的机会。 消费者的购买能力 中国经济水平的增长，中国良好的经济发展前景，人们的收入的提高，以及银行利率的相对稳定，所以消费者的购买力呈持续增长趋势，这让沃尔玛有了快速扩张的市场需求基础。 本土文化的挑战 沃尔玛是美国企业，在全球扩张中，

30、它自身的文化与世界各地社会文化的差异，将阻挡它前进的步伐。 法律政策的壁垒 在中国，劳动法的完善，工会法与沃尔玛的抵触，北京*对外国零售企业采取的种种限制措施。 现有行业的竞争 竞争对手多且公司规模大，如：家乐福、易初莲花、麦德龙等世界级零售巨头以及大润发、好又多、百佳等中国的本土雄狮全都不容忽视。 电子商务的威胁 传统的零售业的替代品如网络零售店和专卖店等，特别是如淘宝网等网络零售的崛起，将给沃尔玛的扩张带来很大的威胁。 11 战略管理第五组沃尔玛战略分析报告- 五、 价值链分析 沃尔玛在激烈的市场竞争中快速发展，主要依靠两个看家本领：削减开支和薄利多销。几十年来，沃尔玛因给顾客带来经济实惠

31、的折扣店、平价店而誉满美国。然而，就商家而言，使用“削减开支和薄利多销”的策略并非新鲜事，沃尔玛的独特优势究竟在哪里呢?对此，李斯阁总裁兼首席执行官试着用一句话概括“对每一个人的尊重”，包括:尊重顾客，理解顾客赚到每一分钱都不容易，因此要使他们买到的每一件商品物有所值;尊重雇员，使在沃尔玛工作的每一个人都能成长和有发展的机会；尊重供应商，给产品以合理的价格，按时付款;尊重*，沃尔玛在任何地方都是合格的公民，是合法的纳税人；尊重社区，对沃尔玛所在的社区给予回报，建立孤儿院或救助贫困的家庭。 而山姆沃尔顿的回答则更为直接，“答案很简单:因为我们珍视每1美元的价值。我们的存在是为顾客提供价值，这意味

32、着除了提供优质服务之外，我们还必须为他们省钱。如果沃尔玛公司愚蠢地浪费掉1美元，那都是出自我们顾客的钱包。每当我们为顾客节约了1美元时，那就使我们自己在竞争中领先了一步，这就是我们永远打算做的。”沃尔玛的低价，不是降低商品的质量;沃尔玛的增效，不以损害雇员为代价。他们靠调动起所有员工的工作热情和聪明才智，靠改进管理和服务系统，最大限度地降低成本，提高效益，让顾客花出的每一分钱物有所值，这恐怕才是沃尔玛成功的真正秘诀。或者可以这么说，沃尔玛之所以能取得成功，就在于建立了以面向顾客的价值链管理。 价值链就是从供应商开始、直到顾客价值实现的一系列价值增值活动和相应的流程。价值链上的各项业务活动之间联

33、系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业价值链与供应商和渠道的价值链之间。竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节(业务流程)实行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。 在企业的价值链中，一个业务流程就是一组以顾客为中心的从开始到结束的连续活动，“顾客”可能是外部的最终顾客，也可能是业务流程的内部“最终使用者”，业务流程的目标是，使顾客满意。 第四部分战略环节分析 一、 过去及目前的竞争战略 1、早期目标战略的确定 沃尔玛主要采取低价和折价两种策略。低价策略针对新开商场，提供的商品物美价廉，引起市场轰动，快速占领市场。折价策略主要针对竞

34、争对手产品价格的敏感性而使用。 12 战略管理第五组沃尔玛战略分析报告- 山姆会员店业态构成沃尔玛一种独立组织分布的仓储式俱乐部业态，它通过大批低价进货，批量出售以及低存货和高品牌周转率来给予顾客比传统折扣业态更大的折扣，这种新形态引发了一股市场进入的潮流，特别是在XX年代早期，当时处于领先地位，但利润和销售总额都稍有落后。沃尔玛有相当的企业规模和顶尖技术，是沃尔玛实施成本领先战略的重要因素之一。超级市场和连锁经营的定义以及相关特点，都要求连锁超市至少要达到一定的销售规模，对于沃尔玛连锁超市，采用成本领先战略是有利的。于是有了一个计划：我们的目标不在于成为处于领导地位的俱乐部，而是在大规模销售

35、额中争取获得更大的利润。 2、新战略目标的确定 在沃尔玛发展过程中，提出了“沃尔玛一路领先”的变革计划。这项计划包括五个支柱：扩大沃尔玛对所有顾客的吸引力；让沃尔玛成为更理想的工作场所；改进商场营运和工作效率，推动国际业务的增长；成为所在社区中的一名有价值的成员。 二、 业务层面战略 沃尔玛公司业务层面的战略：主要使用了成本领先战略和差异化战略，我们团队将从以下几点进行分析。 1、 成本领先战略： 低成本战略低成本战略低成本战略 “总成本领先战略”要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施，全力以赴地降低成本，严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标，企业

36、需要在管理方面对成本给予高度的重视，确实总成本低于竞争对手。 沃尔玛受到顾客青睐的关键在于商品物美价廉，对顾客的服务优质上乘，天天如此，顾 13 战略管理第五组沃尔玛战略分析报告- 客购买所需要的商品不必等到削价打折季节就可以达到节约开支的目的。 低价进货，降低经营成本。沃尔玛直接从生产厂家进货，这里不再赘述。这种高度的进货、存货管理，公司可迅速掌握销售情况和市场需求趋势，做到既不积压存货，又不缺货，加速了资金的周转利用率，降低了贮存成本。 压缩广告费用。沃尔玛每年在媒体上只做几次广告，他们认为公司廉价质高的商品就是最好的广告。 重视对职工勤俭风气的培养。勤俭节约，杜绝浪费，从细微处做起，这使

37、沃尔玛商品损耗率只有1%，而全美零售业平均损耗率为2%，从而使沃尔玛在成本上处于领先地位。 价格研究。沃尔玛每周五上午举行经理人员会议，研究商品价格情况。如果有报告说某一商品在其他商品在其他商店的标价低于沃尔玛，会议可决定降价，保证同种商品在沃尔玛价格最低。 沃尔玛成功地运用了低成本领先战略，在零售业的竞争中赢得了胜利。 2、差异化战略： “差异化战略”是将公司提供的产品或服务差异化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式，如设计名牌形象，保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性，等等。最理想的状况是公司在几个方面都具有差异化的特点。但这一战略与提

38、高市场份额的目标不可兼顾，在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。 差异化的零售价格。沃尔玛从开办之初就确定了其“目标顾客”是社会中下阶层的顾客，商店以“天天低价”为经营定位。 差异化的售后服务。沃尔玛奉行的原则有：顾客至上，太阳下山，三米笑迎，超期望值，无条件退款。 差异化的企业文化。沃尔玛企业文化的精髓是：“顾客是上帝”、“尊重员工”、“追求卓越”，顾客的支持、员工的努力以及其积极进取的精神也是创造沃尔玛的神话的因素之一。 差异化的商业科技。高效的物流配送中心和有效信息收集系统等现代化的科学手段为沃尔玛称雄世界提供了强大的技术保证。 团队分析评价：成本领先与差异化战略都是要在全产业范围内实现其目标，公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差异化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者二者兼得。这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的平均水平。沃尔玛公司能够取得今日的成就正是成功运用以上几种竞争策略的结果，从而成为产业中的最低成本和最优服务领导者。中国零售企业如果想要壮