沟通每章后的复习思考题.docx

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1、沟通每章后的复习思考题第一章 1. 名词术语：沟通、渠道、反馈和噪音 沟通：人们分享信息、思想和情感的过程 渠道：信息到达发送者-接收者的通路 反馈：发送者-接收者相互间的反应 噪音：影响理解和准确解释信息的障碍 2. 简述沟通的基本种类及特征。 自我沟通、人际沟通、小组沟通、公共场合沟通、大众沟通 自我沟通：自身的内部沟通，包括思想、情感和看待自己的方式。 人际沟通：一对一的沟通，通常发生在非正式且不规则的环境中。 小组沟通：每个成员都有机会与他人相互影响。 公共场合沟通：语言反馈受到限制。 大众沟通：高度结构化的信息和大量听众。 3. 环境如何影响沟通的类型？分别举出一个正式环境 和非正式

2、环境的例子。 当环境改变时，沟通也随之改变 环境影响权力关系 环境中家具的摆放影响沟通 4. 大众沟通中的反馈与人际沟通中的反馈有何不同？ 人际沟通中的反馈机会更多，因为人际沟通是在两个人或几个人之间。内部噪音是最少的，因为每个人都能发现对方是否困惑不解，交谈着有很多机会来检验信息是否被正确理解。 大众沟通在发送-接受者之间几乎没有交流，也没有延迟，很少会有反馈，缺乏反馈影响信息传递。 5. 解释道德的沟通，并说明应该遵循的原则。 诚实的、公平的并且考虑他人权利的沟通 但诚实和公平有时互相矛盾 黄金法条：问一下你自己，如果别人对你说了同样的话，你会感觉怎样。 第二章 1. 名词术语：自我概念、

3、心理风险和认 知 自我概念：如何看待和感受自己。心理风险：有机会尝试新事物。认知：如何看待他人及周围的事物 2. 简述反映评价、社会比较和自我感觉如何导致自我概念的形成。 反应评价就是我们从他人那里得到的有关自己的信息。社会比较是与他人比较来确定衡量自己的标准。你看待自己的方式称为自我感觉，它来自于你的经验。 年少时，自我概念的形成主要来自于反映评价。年长后，自我感觉扮演重要角色；一旦人们从生活经验中获得自信，反映评价和社会比较就变得不再重要。 3. 简述认知的基本过程。 感知不仅影响你与他人的直接接触，也影响你对所有周围信息的反应。挑选信息、组织信息、理解信息。我们不是都按相同的方式获取信息

4、，即便在几个人面对相同的信息时，他们也可能按不同方式挑选、组织、理解。例如欧码挑选关于叙利亚的新闻，他头脑中以他以往所值的为基础来组织信息，他可能通过对*的某些行动的含义产生疑问或认为记者在报道中用了错误的当地用于来理解这些信息。 4. 请举例说明认知删除、认知归纳和认知变形在认知中起什么作用。 我们具有的任何感知都由于删除、变形、和归纳而不够完美。删除是指抹去、擦除或者取消信息。变形是指信息扭曲或弯曲而走样。归纳是指从特定的证据或实施中引出原理或结论。所有未来的经验都通过信念过滤，而与信念抵触的信息被删除，并使其他信息变形来支持这个信念。例如少年派的信仰将真实的食人食母事件归纳为罪恶，于是不

5、愿相信那个真实的故事，因此他将事实的部分删除，并通过自己的想象填补了空白的信息，使信息变形。 第三章 1. 衡量文化差异的六个方面是什么？ 权力距离存在于家庭习俗、老师与学生、年轻人与年长者以及组织实践中的社会不公性 个人主义vs集体主义个人在群体中如何整合与定位 女人气vs男人气男人与女人之间的角色分工。女性文化关注养育、生活质量和对不幸的人表现出同情。 男性文化关注财富、成就、挑战、野心与晋升，并且充满自信、具有竞争力 避免不确定对位置事物的容忍 长期定向vs短期定向长期喝短期需要满足而这之间的协调。长期定向是指欣赏坚持，根据社会地位、繁荣状况确定相互关系，有羞耻感，强调关爱他人、忠实并值

6、得信赖。 短期定向看中个人的稳定性，认为尊重传统会阻碍创新，注重面子会抑制企业流动。 高语境文化vs低语境文化高语境文化是指信息的大部分含义或者在环境中暗示，或者被假定为个人信仰、价值观和行为规范的一部分。低语境文化是指信息的大部分都在沟通符号中，而不是在沟通环境中体现。 2. 名词术语 ：成见 、偏见和歧视。 成见：对另一个种族、民族，甚至另一种文化的看法过于简单或扭曲。 偏见：在很少或没有经验的基础上而对一种文化群体所持有的否定态度。 歧视：是人们排斥、避开其他群体或与其他群体保持距离的公然行动。 3. 解释处理跨文化沟通障碍的三种战略。都分为非主动、主动和积极。 同化战略：丢弃文化差异和

7、能够标识他们为非主流群体的明显特征。 通融战略：为了使主流群体再构建，或者至少是改变规则，以便他们接纳非主流群体的生活经历。 分离战略：非主流群体不与主流群体连结，他们分离成一个只包括与他们自身相类似成员的群体。 4. 如何改善跨文化沟通。 注意你的言行。只有通过与其他人沟通，才能意识到你自己的思维方式、假设、感觉和偏见。 控制你的假设。假设是一种想当然或对某件事是事实的构想，会做出出乎你我意料的傻事。 致力于融会贯通。不是进行假设大多数人迅速、自然并且经常下意识地开始的过程、而是用一点儿时间去放松并作出反应。融会贯通是一种以请于跨文化沟通的过程。 获得知识。教育能够增强学习新知识和迎接生活中

8、挑战的智力能力。 获得经验。你不能只通过阅读、观察、提问或在因特网上做研究来学会如何成为一个好的沟通者。 5. 中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置； 领导者往往坐在主席台或者与众不同的位置。试分析权力距离在这种行为当中所起到的作用。 第四章 1. 名词术语：倾听、认知失调、情感移入式倾听。 倾听：接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。 认知失调：一个人如果拥有两种或更多相互对立的态度时，他会感觉到矛盾。 感情移入式倾听：承认和识别倾听者的感情。设法从他人的观点理解他人的感受，并把这些情感反馈回去，听者要把自己的情感放到一边，投入到对方的情感中去。识别感情、倾听叙述：释

9、义式反应、让对方找到解决问题的方法。 2. 简述倾听的四种方式。 获取信息式倾听：就是主动倾听。包括识别中心思想、寻找支持性材料、预言要说的内容、联系自我经验、寻找相似点和区别、质疑 批判式倾听：听者的估量和质疑。确定说话者的动机，对观点进行质疑和提问，把事实从观点中区分出来，承认自己的偏见，评价信息。 感情移入式倾听：承认和识别倾听者的感情。设法从他人的观点理解他人的感受，并把这些情感反馈回去，听者要把自己的情感放到一边，投入到对方的情感中去。识别感情、倾听叙述：释义式反应、让对方找到解决问题的方法。 享乐式倾听：同样需要其他倾听情景中的复杂技巧，如果能把听到的和自己的经验联系起来，享乐式倾

10、听同样充满乐趣。 3. 解释倾听过程中的六个步骤。 预测：根据我们对将要与之沟通的人以往的经验，我们对他可能如何反应进行预言。 接收信息 ：我们听到了许多这样的信息，但没有倾听。 选择性注意：把感知集中起来的能力。 赋予含义：包含接受信息是信息成为我们的知识和经验的组成部分。 记忆：决定什么重要什么不重要的过程。 评价：对所发生的事的估计。 4. 获取信息式倾听和批判式倾听的主要区别在哪里？ 获得式倾听：主动倾听人们在获取信息式倾听的时候，应该注意到通过以下方法称为一个积极的倾听者。即识别中心思想，识别支持性材料，在头脑中形成框架，预测接下来的内容，把观点和经验联系起来，寻找相似点和区别，质疑

11、。 批判式倾听： 为了更好的做到批判性倾听，我们应该学会确定说话人动机，对观点进行质疑和提问，把事实从观点中分离出来，承认自己的偏见，评价信息。 5. 什么时候使用情感移入式倾听 ？ 在亲密的情况下、为了情感而倾听 第五章 1. 名词术语：仪式语言、变形信息、委婉语 仪式语言：是一种社会学习，存在于期待我们作出例行性反应的环境中。由社会的文化观念决定，由语言环境所决定，例行性反应的情境之中。 变形信息：脱离了词语本意的含义。 委婉语：一种代替其他可能是令人不愉快的词语，而其本身不具有冒犯性。 2. 比较联系式交谈与报告式交谈。 联系式交谈：用这种语言来促成与别人的亲密关系、交流经验并建立相互关

12、系。 报告式交谈：维护身份、显示知识技能并建立自己的中心地位 3. 简述语言沟通的基本原则。 表达要清楚、有力的说话方式、表达要生动 4. 语言的运用是与性别相关，还是角色相关？试举例 说明。 第六章 1. 名词术语：辅助语言、空间关系学 辅助语言：即说话的方式，伴随着口头语言的有声暗示组成。 空间关系学：使用周围空间的方式，以及坐或站时与他人保持的距离。即座位动力学，根据沟通的目的安排人到一定的座位。 2. 举例说明以下各种形体动作：象征、说明性动作、调整性动作、情感表露和调适性动作。 象征：是指那些能直接用语言解释的形体动作。 沿途搭车的旅行者握拳而伸出拇指是意味着“我要搭车”的象征。点头

13、的意思是“是”象征经常在词语使用不恰当的时候使用，有时候象征能代替语言。 说明性动作：加重和强调词语的含义。 如果某人给你指路时，他或许指向前边的路并在适当的地方做向左或向右的手势。 调整性动作：控制听和说的流畅性，它包括点头、手势、变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动作。当老师指向下一个发言人时，她是在使用一种调整性动作。 情感表露：通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。 如果你走进教授的办公室，教授说：“我可以看出你心情不好。”她在对你表露出的有功情感的非语言暗示做出反应。你可能用形体姿势表：“我确实要为这个分数争论，”你通过紧握的手和将之的身体姿势表明你做好了一场争辩的准备。 调

14、试性动作：是根据沟通情景做出调整的非语言形式，它能满足你的生理和心理需求。当你要去洗手间时，你会做什么 3. 简述空间距离的四种类型，并能举例说明如何用空间距离传递亲密关系 。 亲密距离人们直接互相接触，或者相距不超过18英，公共演讲中寸。 人际距离人们保持在18英寸到4英尺之间，非正式的个人交谈时最经常保持的距离。 社会距离4到12英尺的距离，非个人事务，社交型聚会和访谈。 公共距离超过12英尺，公共演讲。 4. 区别语言沟通和非语言沟通。 发送-接收者的特征：正式规则与非正式规则、控制与自发性 信息反馈：语言沟通从词语开始并从词语结束，非语言沟通是连续的。 噪音：外部、内部和语义噪音 渠道

15、：语言沟通只利用一个渠道，即声音在发送-接收者之间传递信息。非语言沟通可以利用信息，但通常不只使用一种渠道。 环境：不与人接触，非语言沟通也能发生 5. 举例说明如何用时间来传递地位？时间的运用存在文化差异吗？ 时间与地位相联：地位越高，对时间的控制力越强。时间具有跨文化特征：宴会几点到。 第七章 1. 名词术语：情绪智力、自我袒露 情绪智力：理解他人及与他人相处的能力 自我袒露：向别人展现自己是谁。自我袒露要遵循对等性并避免涉及隐私 2. 简述人际吸引的影响因素。 人际吸引就是指人与人之间的相互接纳和喜欢。 身体上的吸引，通常我们被他人吸引是因为他们的样子。 想从中获益，我们认为能从与他们的

16、联系中获得某些东西。 相似性，当人们发现与我们拥有共同的态度和信念时，或者他们对我们认为有兴趣和有意义的主题有独到简介时，我们被吸引。 差别，不同信念的人不可能结成牢固和持久的关系，具有不同性格特点的人可能强烈地互相吸引。 接近：是在人们共同工作、玩耍或上学时发生的紧密接触。通过这种接触，人们遇到朋友并经常从中找到自己的伴侣。 3. 简述人际沟通的主要动机。 乐趣，因为人际沟通有乐趣，所以成为一种娱乐。友爱，使我们对所感激的和喜欢的人所拥有的热情依恋的情感。被接纳，即包含在其他人中，是一种最强烈的人类需要。逃避，我们通过人际沟通去设法回避我们打算做的工作。放松，一边从日常活动中解脱出来。控制，

17、即能够做出选择。相互关系中的控制有时意味着让他人去做我们要他们做的事情。 4. 解释约哈瑞窗口理论以及它的四个方格。 约哈瑞窗口是一种研究人们对袒露什么和保留什么中做出选择的过程的模型。 四个方格：开放方格 隐蔽方格 隐藏方格 未知方格 随着相互关系的发展，开放方格会变得更大。袒露与不袒露的区域随着相互关系的不同而变化，也在同一种关系的不同时期而有差别。 5. 简述正式沟通网络的几种类型。 群体中人与人之间信息流的集结形式即为群体沟通网络。群体成员之间信息沟通的有效性与群体内部信息流的结构形式有密切的关联。正式沟通网络是根据组织结构与规章制度来设计的，用来进行与组织和群体的工作活动相关的信息沟

18、通，与群体和组织中的权力系统密切相关。 正式沟通的基本网络形态主要有五种：链式、Y式、轮式、环式和全通道式，如图所示。 第八章 1. 名词术语：批评、抱怨、防御性沟通 批评：一个人对他人所做的事情或他人所采取的方式作消极评价。 抱怨：针对其他个人的某种行为、态度信念或性格不满的表达。并不直接指出任何特定的人。 防御性沟通：当一方针对另一方的言论或行为设法保护自己时，就产生了防御性沟通。它使我们忙于保护自己，以至不能倾听另一个人在说什么。 2. 简述相互关系建立的五个阶段，并说明这五个阶段的关系。 相互非关系建立的五个阶段：创始、试验、加强、融洽和盟约。 q 创始：从各个方面评价对方，然后作出判

19、断。不是所有人都会开始这个阶段。表现为紧张、谨慎和一定程度的犹豫 q 实验：努力寻找共同的兴趣和经历。相互关系是愉快、轻松和非批评性的，尽管并不确定，很多相互关系都停留在这个阶段。 q 加强：向对方袒露-告诉对方家庭和朋友的私事，并把对方介绍给他们。 q 融合：双方的个性开始融合 。 q 盟约：双方向周围人做出某种宣布其相互关系的正式承诺。也可应用于非爱情的相互关系中。 3. 理解防御性沟通与支持性沟通，并能够把防御性沟通变成相应的支持型沟通。 当一方针对另一方的言论或行为设法保护自己时，防御性沟通就会发生。支持性沟通能够帮助个人通过准确、真诚地描述具体事进行沟通，这种方式能够营造积极向上的人

20、际氛围，从而逐步建立并维系良好的人际关系。防御性沟通与对应的支持性沟通分为六种：评价性描述、控制与解决问题、策略与自发性、中立与情感移入、优势与平等、自信与通融。 第九章 1. 名词术语：获取信息式访谈、自我评价式提问 获取信息式访谈：其目的在于从某个在特定领域里具有专业知识和经验的人那里收集事实和观点。作用：补充传统的研究资料来源、帮助获得最新信息、获得个人对重大事件的反应、给予反馈和追问的机会 自我评价式提问：它是让被访谈者对他们自己、他们的行为以及技能进行分析和评估。 2. 比较开放型提问与封闭型提问。 开放式提问：允许被访谈者扩展他们的回答；带来解释、细节和反应；大多数有深度的问题都属

21、这类 优点：没有任何威胁，融洽关系、并能获得一些意想不到的信息 缺点：难以控制面试的过程，甚至会被；应聘者控制，产生“离题” 封闭式提问：约束回答内容的方式来措辞、迅速获得大量信息并引出事实、当访谈对象太健谈时，通过插入一系列简短的封闭式问题就可重新获得对访谈的控制权 评价：访谈者很难从被访谈者提供的答案中断定其是否适合该职位，接连不断使用该方法被访谈者会认为，只用一二个词语就足以回答问题，很难进行后续提问。 3. 比较中立型提问与引导型提问。 中立式问题：不体现访谈者对访谈题目的感觉 引导式提问：把访谈者引向一个特定的方向，表明访谈者的偏见，想要获得被访谈者强烈的情绪反应 4. 如何保持对访

22、谈的控制。 一次只问一个开放型问题问题，并且不要对这个问题进行复述。 不要连续使用封闭式提问，使用一些介绍性词语 5. 简述追踪型提问及其适用条件。 尽管总是应该以实现计划的属于基本内容的体温开始访谈，但这些问题不是唯一可以问的问题。随着访谈的进行，将以被访谈者的回答为基础来考虑其他问题。当对方想要轻描淡写地跳过某个重要问题,或是用一些含混不清的套话来回答你的问题,追踪性问题尤为有效。 第十章 1. 名词术语：群体思维、凝聚力 群体思维：是指认为保持融洽要比对观点的批评性审视更外重要的小组功能失调。 凝聚力： 吸引小组成员，使其愿意保留在小组内的力量。 2. 区别规范与规则。 规范：小组成员对

23、其他成员怎样做、怎样想和怎样参与的期望。 通常不写出来，成员假设其他成员都遵守它。 功能：表现群体最核心、最重要的价值观，有助于群体平稳运行，使群体成员的行为变得更加可以预测 ，提供了评价和矫正行为的准则，维系一个群体的存在 形成：先例，从其他情境借鉴而来，有影响力的成员的表述，群体历史上的重要事件 规则：对行为的正式和结构化的指导。 表明成员应该做什么及不应该做什么；不是所有小组都有规则；正式的大的小组通常既有规范也有规则 。 3. 对小组有效性产生影响的小组特征有哪些？其中最明显的包括哪些，试用你自己的经验说明。 团结意识、对人物的关注程度、恰当的任务、适当的规模、小集团思想、合适的开会地

24、点、恰当的座位安排、内聚力和承诺、小组构成与任务性质。 有效的小组有以下特征：团结意识，把重点放在任务上的能力及适合与特定小组的任务 适当的规模 合适的开会地点 适当的座位安排 内聚力和承担义务：内聚力是小组成员相互吸引的感觉，是小组成员粘合到一起，作为小组一起工作和相互帮助的一种能力。小集团思想 最明显的是：团结意识，把重点放在任务上的能力及适合与特定小组的任务 4. 解释小组讨论的5个步骤。 选择题目、确定问题、分析问题、寻找和评价解决办法、选择一种解决办法。 第十一章 1. 名词术语：冲突、职能型领导。 冲突：至少两个感觉目标矛盾的个人之间的斗争,或在实现目标过程中来自他人的干扰。 职能

25、型领导：领导者的个性、知识、技能与小组需要相互匹配 2. 简述领导者影响的五种来源。 奖赏权：如果一个领导者这能奖赏追随者，那么就有可能具有影响。 强制权：进行惩罚的权利。 法定权：因为等级制度和规则的存在，向领导着报告的人必须服从命令。 专家权：一个专家因为自己比任何其他人知道的更多而具有的影响和权力。 模范权：用个性来施加影响，成员们尊敬他们，想得到他们的赞许，并试图尽力追赶他们。 3. 比较专制型、民主型和放任型领导风格，并说明其适用范围。 专制型：领导者利用有力的、指导性的控制的行动强化规则、制度、活动和关系；下属几乎不能自主发挥作用。有效性：领导者唯一具有专业知识，小组必须迅速地做某

26、项工作。 民主型：领导者对下属采取合作的、互惠的、互动行动；下属有的高度自治。有效性：小组成员的地位和经验相同，小组有充分的时间解决问题。 放任型：领导者放弃接受职位责任，既不对方向做建议，也不对小组强加任何命令。有效性：援助性小组，有时可能不能对其他成员提供很大帮助 4. 比较任务性角色3和维护性角色4。 创始-探索者通过提出新观点、目标、解决办法和途径通常是小组中最有创造力和精力最充沛的人。 信息搜寻和提供者成员个人可以寻找信息又可以提供信息。 批判-分析者研究小组所收集信息中好和坏观点的人。能纵观全局，了解每一件事应该怎样恰当地组合在一起。 鼓动者：称赞和表扬贡献和小组的成就。是积极的倾

27、听者。 协调-调和者：关注解决小组冲突，通过调节来处理争论和意见不同的人。 调节者：离题时通过温和的方式提醒成员们议事日程或应该讨论的观点。 观察者：帮助小组形成凝聚力。对每个成员的需要都很敏感。 5. 简述冲突管理的5种方法。 回避：冲突问题很小不值得花时间解决或付诸行动会有较大破坏性；领导者应该建议小组讨论下一个问题。掷硬币。 妥协：对问题持有一种立场的人们让位于另一种立场的人们；如果问题对一方不太重要或为将来工作树立信誉时，领导者应该建议他们放弃 竞争：一方更关心获得胜利而不是对方的情感；可能对小组产生极大伤害；小组领导必须对其引导以实现目标 合作：冲突双方试图共同努力以满足对方的需要；冲突双方试图理解相对立的观点；冲突双方不做任何可能伤害相互关系的事情 折中：双方都放弃某些东西以便获得某些东西；这是一种讨价还价；双方都认为所得公平且取得了部分胜利