电信营业员岗位职责(共6篇)0(精简版） .doc

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1、电信营业员岗位职责(共6篇)_0电信营业员岗位职责(共6篇) 篇一：电信服务员岗位职责1保密职责 （1）在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度，不得向其他人泄露； （2） 妥善处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容； （3）收报人名、房号或收报人地址必须反复核对，防止错投或错发电报及电传； （4）遵守保密规定，应做到，“四不”，即：不该问的不问，该说的不说，不该看的不看，不该听的不听； （5）如发现有泄

2、密的现象，应尽力挽救、制止，并及时汇报，不得隐瞒不报或擅自处理； （6）对酒店有关情况，如营业情况、市场情况、客源情况、协议情况、与外界的通信内容等等，要注意保密，不得向外泄露。 2维护设备职责 （1）熟悉各种通讯设备的机械性能，熟练掌握它们使用方法，不得随便使用； （2）爱护通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通信工作顺利进行； （3）若机械设备发生故障，要尽快请技术人员检查修理，决不可不懂装懂、乱动设备或随意处理。 3日常工作职责” （1）工作人员必须语言亲切，讲究礼貌主动为客人提供服务。 （2）客人进入营业厅，营业员必须站立为客人服务，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人进来时也要向客人

3、示意，表示欢迎； （3）不得在工作间、营业厅内梳头、化妆，上班时间办理个人私事，不得有不文明的动作和不礼貌的之处； （4）严禁拍发不列号电报，不得私自伪造电报、篡改电报内容、有意制造差错和藏匿、毁弃电报； （5）如实反映情况，出现问题不得擅自处理或隐瞒不报； （6）不得在发报机上练习发报； （7）不得在工作场所接听私人电话，如有特殊情况须经领导批 准； （8）服从领导的安排，听从工作指挥和调度，工作时间不得擅离岗位或中断工作； （9）与客人保持友好关系，但不可长时间与客人聊天； （10）严格执行财会制度及资费收费标准，严格遵守财经纪律； （11）严禁闲杂人员进人工作间，特别是电话总机房，即使经

4、批准可参观或检查工作及设备也要经过严格的卫生处理方可入内； （12）营业厅、工作间均不准放与工作无关的东西，如水杯、报刊杂志、书籍、手提包、杂物等； 篇二：一个电信营业员的责任意识一个电信营业员的责任意识 在这个市场经济时代，人们的观点已发生了质的飞跃，随着市场竞争的不断激烈以及加入WTO后，电信企业发展的需求，中国电信企业工作已转变成为一个以客户为核心的新时代，服务的好坏，直接影响到中国电信市场的竞争和“中国电信”这个品牌。要想使“中国电信”在竞争中立于不败之地，中国电信人一定要有较高的文化素质，业务素质。要有个性化，差异化的优质服务。要有不断创新，不断发展的精神。 在我的思想意识里，我并非

5、一个单纯的营业员，而是一个直接代表着中国电信品牌的形象代言人，要让用户时刻感受到这个窗口服务的独特魅力，它是集真诚，温暖，爱心于一体的用心服务，她要象天使一样带给每个客户春天般温暖的感受，它是一站式服务，集多项业务于一体的一条龙服务。面对如此日趋紧张的发展竞争环境，我作为一名营业员，必须要努力提高自身素质，不断学习新的业务知识，一直以用户至上，用心服务为标准，力争做到五星级的服务。 在这个改革的浪潮中，仅凭做好自己的本职工作，还是不够的必须提高自身各方面的能力，如竞争能力，生存能力，自信能力，业务能力。在这种竞争环境下，适者生存这是必然的，目前的环境，就好象逆水行舟，不进则退，在这种环境下，我

6、努力学习新业务，并学一行，钻一行力求把工作做到更好 在二十一世纪的今天，竞争意识已被提到重要日程上来，各行各业都面临着竞争，要想在竞争中脱颖而出，就得要有越群的意识和技能，更要有一定的自信，要想做到更好，就得不断给自已充电，我不敢说我是最好的，但是我相信自已是唯一的，有了这份自信，才能对工作充满信心，才能信心百倍的处理好每一事情。我想在以后的工作中，使自已的工作做得没有最好，只有更好，协助支局长，发展新用户，留住老客户，学习新业务，取长补短，学赶先进，争创未来，为中国电信品牌再创佳绩。 篇三：电信公司各岗位职责汇总? 电信公司各岗位工作职责汇总 ? 营销员工作职责 ? 1、营销员早班：电房内D

7、VD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放， 2、开启等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务； 3、配合带用户选机； 4、负责各种卡类的销售及营销工作； ? ? 营销员晚班/大晚班： 1、 上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务； 2、配合带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生； 3、负责各种卡类的销售及营销工作。 ? ? 公共项目： 1、 营销员要随时整理等候区的报纸

8、及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁； 2、 营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归 档至办公室的预受理单汇集夹； 3、 营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大 晚班可以等候区下迎送客户。 4、 上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣 传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。 5、 遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理

9、的问题要及时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。 6、 积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。 ? 营业班长工作职责 ? 1、负责班组内部的业务二次培训； ? 2、负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务； ? 3、负责班组内的团队建设、搞好内部团结； 4、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。 ? 5、负责定期组织班会，做好内部沟通交流； ? 6、负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。 7、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； ? 8、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到 岗时间、交接班时间

10、、离岗时间是否守时； ?9、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； ? 10、配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调 配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施； 11、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。 ? 12、负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题 ? 13、负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； ? 14、对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次 到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； ? 15、针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查

11、营业员 仪容仪表；? 16、配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施； 17、积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。 ? 服务支撑工作职责 1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报； 2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、 不符合VI标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置； 3、每周指导和检查营业班长日志记录； 4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报； 5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙

12、情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制 度； 6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并 做好例会记录； 7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置； 8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升； 9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理； 10、 组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。 ? 综合支撑工作职责 1、 按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理； 2、 按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次； 3、 按要求每月

13、8日前上报业务营销分析报告； 4、 负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况； 5、 负责及时申领办公用品、VIP日常物品，并做好各类物品的日常领用管理； 6、 负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅 信息稿的报送； 7、 负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施； 8、 负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象； 10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。 11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档； 12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档； 13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作

14、。? 业务支撑工作职责 1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答； 2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试； 3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核； 4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告； 5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作； 6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作； 7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核； 8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。? 店长工作职责 ? 1、 要求07：40到厅，在开门

15、前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位，人员是否到岗，系统和设备是否运行正常，监督保安人员按时开门。 2、 负责各班次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表； ? 3、 巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核，登记签名； ? 4、 有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必须无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的工作任务； 5、 负责处理前台突发的状况，及时处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报； 6、 负责处理现场不能处理的投诉业务和异常投诉业务； 7、 做好前台营业员对业务细节的咨询和解释工作； ? 8、 做好营业现场服的监督工作，随时指

16、正并进行登记、考核； ? 9、 负责准备班前会、班后会内容； 10、 负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排，统计营业员工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； ? 11、 做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施； ?12、 按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析； 13、 负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用；。 ? 14、 积极配合上级领导交办的其他工作任务。 篇四：营业厅各岗位职责营业厅各岗位职责 （一）营业厅主任岗位职责 营业厅实行营业厅主任

17、负责制，其主要职责为全面负责营业厅的日常管理、完成营销任务和服务质量要求。 1、认真落实和执行各项规章制度，负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作。 2、负责巡视营业大厅运营情况，管理营业厅工作环境和秩序，实施走动化管理，及时处理各类现场应急事件，保证服务质量。 3、负责营业厅日常工作和行政工作管理，合理安排各岗位，无漏、缺岗。 4、制定营业厅工作计划，负责召集例会，通报阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析。 5、负责观察营业员的业务素质、服务情况，检查和考核营业员的工作。 6、制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习。 7、合理分配营销任

18、务，监督考核任务完成情况，培养提高营业人员营销技巧，带领营业员完成营销任务和服务指标。 8、完成领导交办的其他工作。 （二）值班长岗位职责 1、定期召开营业厅前台例会，针对问题提出解决方案、服务设想等可行性建议。 2、负责处理前台工作中的各种疑难问题，解决应急和突发事件，重大事件及时上报。按日处理客户意见簿内，客户提出的意见和建议，作好记录并及时将处理结果反馈给客户。 3、协助营业厅主任落实和执行各项规章制度，负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作，负责观察营业员的业务素质、服务情况，检查和考核营业员的工作。负责考勤工作, 检查营业员仪容仪表，发现问题及时纠正。 4、精通各台业务

19、受理程序，熟悉各项流程，能对各台业务进行指导和考核，及时解决和纠正工作中出现的问题。认真做好各项新增业务、业务变更的通知工作，及时了解各项业务在实际操作中的合理性，规范各项业务单据的书写。 5、根据客户需求和业务量变化，及时调整人员，合理安排生产。 6、对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充。 7、10000号工作承接和完成领导交办的其他工作。 （三）营销支撑岗位职责 主要负责营业厅所有后台的支撑工作，每周5个工作日，具体职责如下： 1、 协助营业厅主任制定营业厅的经营计划，负责营业厅KPI指标的分解与落实。每天产品

20、 量的汇总及通报。 2、 营收日报、工单的稽核汇总及旬报、月报的上报. 3、 各类终端（固话、小灵通、CDMA、ADSL、IPTV、卡等）、工单、宣传资料、礼品、办公用品的请领、发放、核销工作，及拆机设备的汇总和上交。 4、 电话营销分台营销承接。 5、负责统计分析营业厅差错率、派单时限等服务指标，定期向上级提交服务质量分析报告。 6、领导安排的其他各项工作（四）营业员岗位职责 1、严格遵守各项规章制度，切实服从营业厅的工作安排和督导，紧密团结，精诚协作，发扬团队精神，保质保量完成本职工作。 2、提前上岗做好班前准备工作，做到生产用品、单据排列整齐，搞好台席卫生。 3、严格执行交接班制度，不擅

21、自离岗、串岗、不做与工作无关的事情，不在柜台内会客。 4、负责办理市话业务、国际、国内长途电话业务、数据业务、小灵通业务、话费收取、公用电话、公众电报、传真、催缴等综合业务，主动为客户解释清楚相关业务，熟练掌握各项业务操作流程。 5、完成公司分配的各种业务发展指标。 6、负责对办理撤机客户进行挽留工作。 7、负责按照客户需求及业务流程进行系统补录。 8、负责手工派发工单及费用结算。 9、负责部分业务的终端收回及折旧费收取并上缴。 10、负责受理相关咨询、查询、申诉、及时协调处理，做好“首问负责制”工作，积极进行业务宣传和营销，提升品牌形象。 11、严格执行财务制度，营收款日清月结，按规定上缴，

22、做好账款与报表的交接工作。 12、负责客户需求信息搜集及上报。 13、树立经营意识，增强营销能力，提高自身业务素质和操作技能，积极参加营业厅组织的各项培训、学习。 14、完成领导交办的其他工作。 （五）营业厅咨询引导员岗位职责 主要负责营业大厅的现场业务引导和自助业务指导： 1、咨询引导员应佩戴明显标志上岗，准备好各种业务申请表，方便客户使用。 2、协助做好维持营业大厅内秩序，负责疏导客户，主动询问客户，对老、弱、病、残客户提供帮助。 3、精通各台业务受理程序，熟悉各项流程，能熟练操作各项业务。 4、负责体验区的管理工作，对用户进行客户密码网客自助终端的推介及演示，在业务办理过程中通过交流告之

23、用户，引导用户体验，指导客户正确了解、使用各项通信业务，并完成自助缴费、查询分配的任务。 5、负责收集客户提供的市场信息，深入了解客户需求，及时向上级反映，为公司经营决策提供有效信息。 6、引导并帮助用户使用自助产品和网厅产品。 7、完成领导交办的其他工作。 （六）营业中心流动营销员： 主要负责营业大厅的现场管理，和用户套餐，具体工作职责如下： 1、营业厅现场管理及引导，及时协调现场秩序，应对突发情况； 2、营业厅内所有硬件设施（电脑、自助终端、打印机、复印机）、卫生的管理、宣传单页的合理摆放和检查； 3、用户日常投诉问题记录，故障登记并及时上报装维和反馈用户； 4、自助缴费终端营业日报的结算

24、、缴款（每日下班后）； 5、维护大厅卫生，使营业大厅保持整洁干净。 6、领导安排的其他各项工作。 篇五：电信营业员工作小结电信营业员工作小结 世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守

25、信、乐于奉献做起。 富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。 营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。 开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上

26、退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。 一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血；一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂；一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。 记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎

27、面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。 看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。 当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没

28、有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗？ “三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。 此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美？”我会毫不犹豫告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。”如果有人问我“什么最爱？”我会毫不犹豫告诉他：“不是

29、卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸！” 让生命在这里放飞，我无怨无悔！让生命在这里放飞，我默默耕耘！中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春。 篇六：电信新进营业员工作总结我是一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司服务的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 营业员的工作内容重复性很高，很多人都觉得它很隐形，看不到有形的成绩， 我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很

30、多时候有理说不清，我能冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 每一天在营业厅工作，我都会用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是电信灿烂辉煌的明天！ 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，更多的是培养人才的摇篮，让进

31、入公司的我都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，我相信通过努力，我一定会达到公司要求。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。 人是离不开工作的。现在的我忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一个新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌！