河南省物业服务企业监督检查.docx

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1、河南省物业服务企业监督检查 附件1 河南省物业服务企业监督检查标准(试行） 序项目 号 监督检查标准 监督检查标准说明 监督检分值 查结果备注 一、 主体资格情况 符合物业服务企业资质管理办法要求人数。不符合最低人数物业管理专业人员、管理要求的，该项不得分并责令其限期整和技术人员数量不低于1 改，经整改后仍不符合要求的，监督资质等级条件规定的最检查结论定为不合格，并依据物业低人数。 服务企业资质管理办法重新核定资质等级。 一、二级资质企业管理两种以上类型物业项目，各类型物业管理面积换算比例不低于100%；三级资质企业有综综合性物业管理项目符合性物业管理项目。不符合2 合资质等级条件规定标该条件

2、的，该项不得分并责令其限期准。 整改，经整改后仍不符合要求的，监督检查结论定为不合格，并依据物业服务企业资质管理办法重新核定资质等级。 物业管理专业人员具备物业管理专业人员取得物业管理职3 物业管理职业资格或从业资格或从业资格。 业资格。 有独立的办公场地，客服部、保安部、保洁部、维修部、绿化部、人事部、有固定办公场所，建立企财务部、品质部等办公区域相对独立4 业人事、财务、经营等各；建立人事管理、财务管理、类管理制度。 经营管理、品质管理等各类规章制度。 公司管理组织机构清晰，部门责任分公司组织结构完善，实行工明确，科学设置管理层级，内控体5 项目经理负责制，企业办系完善；办公场所整洁有公场

3、所规范整洁有序。 序；项目管理中实行项目经理负责制。 按照物业服务合同约定的服务标准实施服务，建立内部质量控制体系，建立并执行服务质量、服定期组织服务质量检查；按6 务收费等企业管理制度照当地物业服务收费相关政策或物和标准。 业服务合同约定的标准收费，服务收费标准公开。 在河南省物业服务企业在物业企业综合监管平台中，如实填综合监管平台中，如实填写企业基本信息、联系方式、人员信7 报企业相关信息并按要息、项目信息和信用档案内容。每发求及时上报信用档案。 现一处错报、漏报、误报和瞒报的扣2 2 2 2 2 2 2 减1分，共2分。 物业服务企业资质证书记载内容发企业资质信息发生变更生变化的，在营业

4、执照等相关信息变8 的，及时变更。 更后的30日内到资质审批部门办理资质证书记载事项变更事宜。 物业服务企业应当具备的专业技术人员，不得借用其他单位人员，实有是否存在借用其他单位人员不满足资质等级条件的，参照本9 专业技术人员情况。 标准第1条处理。实有人员满足资质等级条件的，每发现借用一人扣减1分，共2分。 是否存在将物业管理区物业服务企业将其公司承接的物业10 域内全部物业管理业务管理项目，整体委托给其他公司或人一并委托给他人的情况。 员的行为。发现该情形扣减2分。 物业服务企业在申请专项维修资金时，未将专项维修资金用于维修共用是否存在挪用专项维修部位、共用设施设备，改变专项维修11 资金

5、情况。 资金使用用途，或者将专项维修资金超越申请使用范围使用。发现一次扣减2分。 物业服务企业未经业主、业主大会同二、依是否存在擅自改变物业意，改变物业管理用房用途、挪作他法经12 管理用房用途情况。 用的，发现一处扣减1分，共营情2分。 况 是否存在擅自改变物业意，改变物业管理区域内公共建筑和13 管理区域内公共建筑和共用设施用途、挪作他用的，发现一共用设施用途情况。 处扣减1分，共3分。 是否存在擅自占用、挖掘物业服务企业未经业主、业主大会同物业管理区域内道路、场意，占用、挖掘物业管理区域内道路、14 地，损害业主共同利益情场地，损害业主共同利益的，发现占况。 用一处扣减1分，共3分。 物

6、业服务企业未经业主、业主大会同是否存在擅自利用物业意，利用物业共用部位、共用设施设15 共用部位、共用设施设备备进行经营的，发现一处扣减1分，进行经营情况。 共3分。 建设单位或业主大会解聘物业服务是否存在物业服务合同企业后，物业服务企业不按照相关规终止后，不按规定移交物16 定向建设单位、业主委员会或新物业业管理用房和有关资料服务企业移交物业管理用房和物业的情况。 管理资料的，发现一次扣减2分。 2 2 2 2 2 3 3 3 2 在物业管理项目招投标活动中，物业是否存在与招标人、其他服务企业与招标人、投标人，就其中17 投标人相互串通，以不正标某项目达成潜在意向，以不正当手当手段谋取中标的

7、情况。 段中标。发现一次扣减2分。 物业服务企业与建设单位、业主大会签订物业服务合同，约定服务内容和是否存在不履行物业服标准。但在实际服务过程中未按照合18 务合同，业主投诉较多，同约定执行，业主投诉较多，经查证经查证属实的情况。 确实属于物业服务企业原因。发现不按照合同约定执行的，每起扣减1分，共3分。 物业服务企业未按照物业服务企业是否存在超越资质等级19 资质管理办法规定的资质等级条件承接物业管理业务。 承接物业管理项目，直接扣减2分。 在物业服务项目范围内发生重大安在服务过程中，是否存在全事故，事故原因经相关部门调查确20 由于物业服务企业原因，定应由物业服务企业承担或者部分发生重大安

8、全事故的。 承担的，年度内发生一次扣减2分。 由于物业服务企业原因，未按照服务未按照合同约定或相关合同约定或者相关法律法规规定，擅21 法律法规规定，擅自退出自撤离管理项目的，年度内发生一起管理项目。 扣减3分。 由于物业服务企业原因，未与建设单位、业主大会或业主委员会签订物业擅自进驻物业管22 服务合同、未与原物业服务企业办理理项目。 交接手续，擅自进驻物业管理项目的，年度内发生一起扣减2分。 物业服务企业将其公司的资质证书是否存在出租、出借、转23 借用给其他公司或者其他个人、单位让资质证书的情况。 使用。发现一次扣减2分。 物业服务企业接管物业服务项目，应签订物业服务合同，且合当签订物业

9、服务合同；物业24 同在有效期内。 项目管理应当在合同的有效期内。 三、项接管物业服务项目时，与建设单位或目管业主委员会进行理服承接查验手续齐全，设施承接查验，物业项目中设施设备档案务情25 设备、业主档案、项目管、业主档案、维修况和日常管理档案分） 等资料整理规范有序。 项目服务中心设置合理，项目服务中心标识醒目，指引标识清26 服务内容、收费标准、报晰；物业服务项目、服务标修电话等悬挂张贴在显准、物业服务收费标准、报修投诉电2 3 2 2 3 2 2 3 4 3 著位置。 话、营业执照、资质证书等在服务中心显著位置张贴悬挂。 员工统一着装，佩戴明显员工统一着装，佩戴明显标志，工作标志，工作

10、规范，作风严规范。 定期向业主或物业使用根据物业服务合同约定要求，建立满人发放物业服务征求意意度调查制度；并对征求意28 见单，对合理的建议及时见中的合理建议及时采纳；采纳。 满意率在90%以上。 物业服务企业设立值班和服务电话；及时接受业主和物业使用建立值班制度，设立服务人对物业服务报修、求助、建议、问29 热线电话，有回访制度和询、质疑、投诉等各类信息的收集和记录。 反馈，并及时处理；有回访制度和记录。 建立便民维修制度，根据建立便民维修制度；有维修、物业服务合同约定或业30 回访记录；维修满意率不低主需求，在约定时间内完于98%。 成维修服务。 按照国家相关规定和标准定期对设各类设施设备

11、按照国家施设备维护保养；二次供水相关规定和合同约定定31 和高低压配电等符合行业标准，日常期维护保养，建立设施设养护到位；设施设备台账清备台账。 晰。 按照消防管理要求建立消防安全防消防安全防范措施健全，范制度；消防设施运行正常消防设施运行正常，定期；定期组织员工开展消防安32 组织消防安全演练和宣全演练，消防安全宣传落实到位；小区内建有电动车充电设施，管理规范。 日常管理到位。 公共秩序维护规范，车辆落实公共秩序值班和巡逻制度；车辆管理有序；警示真负责，警示标识设置合标识设置合理。 理。 修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃，无黄土裸露现象；绿化管理规范有序，维护34 制定有养护方案；

12、绿地无改保养措施到位。 变使用用途和破环、践踏、占用现象。 2 3 3 3 4 4 3 3 清洁卫生实行责任制；有专环境卫生干净整洁，无垃职的清洁人员和明确的责任范围；垃圾清运及时，垃圾箱、果皮箱等环卫设施完好。 物业管理区域内发生违物业服务过程中，发生违反有关治反有关治安、环保、物业安、环保、物业装饰装修和使用等方装饰装修和使用等方面面法律、法规规定行为的，物业服务36 法律、法规规定行为的，企业应及时向有关行政主管部门报及时向有关行政主管部告，未及时报告并协助处理的，每次门报告。 扣减2分，共4分。 在服务过程中，是否存在因物业服务企业未按照合同约定服由于物业服务企业原因务，导致业主投诉并

13、被媒体公开曝光37 导致业主投诉并被媒体的，年度内每曝光一次扣减2分，共公开曝光的。 4分。 主管部门受理的物业服务投诉，物业服务企业能够按照主管部门的要求积极配合主管部门处理38 及时予以配合处理，不配合或未及时信访投诉，回复及时。 回复的，每发现一起扣减1分，共3分。 分值小计 3 4 4 3 100 分 年度内所管物业项目获得省级物业管理示范项39 目称号的，每个项目加5分。 年度内所管物业项目获得省级物业管理优秀项40 同一项目年度内分别获得省、市两级四、 目称号的，每个项目加4荣誉的，按照最高加分项目计分，不分。 加分 重复加分。此处加分最高累计分值为年度内所管物业项目获项目 8分。

14、 得市级物业管理示范、优41 秀项目等称号的，每个项目加3分。 积极配合开展精神文明、42 卫生城市等共创共建活动的，加3分。 分值合计 此表基础分值设定为100分，加分项目由地市主管部门依据企业获得荣誉情况适当加分。企业综合评分达到95分以填表 上的，监督检查结果为“优秀”；企业综合评分达到80-94说明 分的，监督检查结果为“合格”；企业综合评分低于80分或无故不参加监督检查的，初评结论为“不合格”，可给予限期整改，限期整改期限为20个工作日内，经整改仍未达到80分以上的，监督检查结果为“不合格”。 主管部门考核结论： 优秀 合格 不合格 附件2 河南省物业服务企业监督检查结果汇总表 填报地市： 企业总数 序号 年份 企业名称 1 2 3 4 5 6 7 8 资质等资质有效起资质有效综合评证书编号 检查结果 处理意见 级 始 截止 分 填报人 ： 填报日期 ：