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1、治安应急预案治安应急预案 为了协助公安机关维护社会安定，保证客户有一个良好的工作环境，制定常见治安，刑事案件的应急预案。 1、暴力抢劫事件发生 1） 当有暴力抢劫事件发生时，应立即报告保安部，并采取适当措施制止犯罪。 2） 保安部接报后，保安主管迅速组织警力赶赴事发现场，同时通知中控室利用监控设备对现场密切监视。 3） 疏散围观人群，封闭周边出入口，控制局势。在确保事主及警卫人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械。 4） 如果犯罪嫌疑人尚未逃离，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要重点搜查各个死角。 5） 若犯罪嫌疑人已经逃离，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通
2、工具，以及被劫物品等，认真记录。 6） 在向见证人了解情况后，向经理汇报，由经理决定报警程序。 7） 事主或现场如有人员受伤，要立即设法送医院医治或抢救。 8） 如已经抓获犯罪嫌疑人，须由保安主管和保安部成员对该人进行讯问，初步记录犯罪经过，由犯罪嫌1 疑人签字后，扭送公安机关。 2、 发生盗窃事件的处理 1） 当客服部接到报案后，立即通知保安部迅速赶赴现场，重大案件要立即拨“110”电话报案。 2） 客服人员与保安部共同赶往现场。 3） 认真听取失主对丢失财物过程的各细节的说明，并详细询问丢失物品的特征，并做好记录。 4） 配合保安部保护好现场，待公安人员的到来前，封闭现场不允许任何人进出，
3、不许移动拿走或放入任何物品。 5） 如果发生在公共区域，配合保安部保持公共秩序。 3、 打架斗殴事件处理 1） 发现门前三包区域的打架斗殴事件应报告保安部，并上前制止。 2） 保安部主管要立即带领警卫赶赴现场，驱散围观人群。随时通报现场情况及是否需要增援。 3） 将殴斗双方隔离，控制事态发展，由保安部主管出面进行调解。 4） 在调解和制止斗殴中，切记尽可能不动粗，不允许恶语相向或偏袒一方。 5） 有人受伤时，应及时抢救或送往医院。 6） 将肇事者带到保安部进行调查，对见证人进行询问，2 了解事件真相。 7） 将事件经过向总经理汇报，由总经理决定报警程序。 8） 检查斗殴现场的公司设施有无损坏，
4、追赔损失。 4、防止恐怖及骚乱事件的处理 1）处理恐怖事件的应急措施： 一旦发生恐怖犯罪事件，保安部应立即对现场实施隔离措施，保护在场人员人身及财产安全，防止事态扩大，并及时上报公司领导，严格按照公司领导的指示执行，配合公安机关及相关部门制止恐怖分子的犯罪行为，把损失降到最低限度，缩小影响范围。 2）劝阻、制止骚乱的应变措施： 当值勤保安人员发现有外来人员聚众、滋事或有可能对大厦内客户人身财产安全造成威胁的其它行为时，应采取如下措施： a） 值勤保安人员必须及时向本部领导汇报，通知中控室进行全方位监控。在夜间还需要及时通知值班领导。 b） 值勤保安员要进行初步劝阻、安抚工作，控制肇事人员的情绪
5、，必要时可呼叫其他保安人员进行协助。在行动时，要采取合理措施，行为不得粗野、语言不可生硬，以避免激化矛盾，使事态升级。 3 c） 备勤保安人员在接到通知后，须立即赶到指定地点，了解具体情况，维持现场秩序，引导肇事者到公司指定地点解决问题；同时疏散围观群众，并向有关领导汇报。 d） 保安部人员在事态恶化、局势无法控制时可采取必要的相应措施以保证客户人身、财产及自身的安全；遇有紧急情况时可向公安部门报警，同时上报公司领导。 e） 中控室人员在接到通知后，需对事发现场实施范围监控，同时监控各楼层情况，发现可疑人员、意外情况立即通知保安部。 f） 控制大厦各主要进出通道，遇到紧急情况，可封闭次要通道，集中人力在主要通道，制止肇事人员的进出。 4
