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1、新加坡保安业印象凌承学新加坡保安业印象2010年12月底,应新加坡策安工商保安机构邀请,重庆市保安服务公司和市公安局工作人员一行赴新加坡考察.考察期间,重庆保安公司考察团与新加坡保安同行进行了深入地会谈,增进了友谊,为今后的交流与合作奠定了基础.新加坡保安业的发展也留给了我很深地印象.健全的机构设置新加坡现有保安企业200余家,约37000余人,其中辅助警察6700余人,其他保安30000余人.新加坡保安行业在业务上由国家警察部队保安业务管理部进行监管指导,该部门负责给保安企业颁发专门的营业执照,每年根据各家保安公司运作和客户投诉情况进行考核,进行A,B,C,D四个等级的评定,对评定结果差的公
2、司吊销营业执照.新加坡保安分为两种:一种叫辅助警察,即工作期间配枪,着警服,履行部分警察和执法职能的保安;另一部分是普通的保安,有偿履行安保职责.公司对员工和管理人员实行百分制绩效考核,对员工的考核评估以出勤率,工作质量,无差错,无投诉等为主要内容;对管理人员的考核则以新业务的开拓,营业收入,经营成本等为主要指标.绩效考核与员工和管理人员的工资及晋升挂钩.策安工商保安机构是新加坡保安企业的龙头,成立于1958年,原系新加坡警察部队所属一个专门从事警卫和护送的单位.1972年归属于内政部,是一个法定机构.2005年新加坡国企改制,策安工商保安机构脱离内政部,进42行企业化运作,成为正式的集团公司
3、.公司行政上隶属淡马锡集团公司(新加坡国有企业改制后,资产全部划归淡马锡集团和国有控股两家公司进行控股管理),是淡马锡100%控股的全资子公司,具有国企背景,是一个企业化运作的国有全资子公司.策安工商保安机构有保安10000余人(其中海外保安2000余人),辅助警察约3600人,2010年集团营业收入4.61亿坡币(约合人民币23亿元),利润3730万坡币(约合人民币1.87亿元).该机构在阿联酋,马来西亚,印尼,斯里兰卡等地设有分公司,开拓保安业务,目前正在当地筹划上市.公司总部拥有两幢办公大楼,一个培训学院,业务涵盖总统府及国家各部门,大使馆,金融,电信,交通,民航,水利等单位.2000年
4、,策安工商保安机构获得新加坡副总理李显龙颁发的”卓越公共服务组织奖”;2008年,获国防部长张志贤颁发的”最佳国防合作伙伴奖”;2010年,获“人力资源发展奖”;在2009年全球120多家大型机场保安服务评比中被评为第二名.策安工商保安机构是新加坡目前成立早,规模大,知名度高,经营状况较好的一家保安公司,在当地保安行业中占主导地位,是龙头企业.策安工商保安机构的组织架构分为业务和职能部门两大板块.业务上有5个方面:保安安全运营,咨询和培训,技防设计和工程与管理,IT安全信息管理和国际业务.职能部门设有人力资源部,财务部,后勤保障部,营销及售后服务中心等部门,由7名公司高层管理人员分工负责.其核
5、心价值观是:专业,可靠,正直,以客户为主,团体精神,关怀;行政管理的理念是”M3”,即将人员,技术和方法有机结合起来,实现利益最大化.为了解决人力资源短缺的问题,策安工商保安机构优化劳动组合,在法定8小时工作制的基础上,实行12小时工作制,超时劳动付加班费,既减少了人员,又降低了运营成本,还增加了队员收入.同时建立科学的薪酬体系,一般员工每月1500至1700坡币(约7500至85o0人民币),中层管理人员5000坡币(约25000人民币),高管10000坡币(约50000人民币),年终还根据业绩进行分红(包括全体人员),充分调动了各级人员的积极性.先进的服务手段新加坡保安企业非常重视新产品的
6、开发,策安工商保安机构亦不例外.策安工商保安机构拥有比较先进的科学技术和服务手段.其总部的监控指挥中心是一个具有内部监控,客户管理和防止入侵等功能的综合型监控中心.在内部监控中,他们将Certis软件安装在手机中,通过GRPS连接到网络,队员每l5分钟至半个小时通过手机发送“l1”信号,表示安全.如未按规定时间报送信息,中心将进行远程监控,看队员是否出了问题,未履职,打瞌睡等.队员离开工作岗位半径超过50米,监控中心就会自动报警.同时对辅助警察的用枪情况进行远程监控,当有人拔出枪支,中心会自动报警.在运钞车上安装了录像和GPS卫星定位系统,指挥中心能随时了解运钞车的情况和位置,一旦发现问题,可
7、进行远程控制熄火.通过远程视频系统,中心随时可了解客户单位的情况,客户一旦发生突发事件,按一下专门的按钮,中心马上知道哪家客户出了问题,并自动切换到一个专门的视频平台进行跟踪,随时掌握信息,采取增援或其他措施.中心对未经授权的入侵也进行监控,在电视监控的屏幕上通过卫星地图,根据工作需要对控制区域划一条线或一个圈,当有物体进人规定范围,监控中心会自动报警.策安工商保安机构还拥有一个非常现代化的现金处理中心,负责新加坡各大银行现金的收集清分,其管理规范,装备先进.进出必须佩戴专门证件,换工作服,不准带包和其他东西,有多名持枪人员守护.中心有两台先进的英国产CPS-1800型现金清分机(整个新加坡共
8、有四台,另两台在新加坡的中央银行).他们每天将来自各家银行和自动柜员机上的钞箱收回,进行处理,清理破旧钞票,自动计数,按银行规定的正反面排放,对各种票面进行归类整理后,再用运钞车送至各家银行和自动柜员机.策安工商保安机构新产品开发中心根据业务发展的需要,不断研发安保新产品.他们开发的电视监控系统具有清晰度高,在光线严重不足的情况下,仍具有较好的录像功能.他们还研制了数字人体识别系统,自动报警装置等,在许多新加坡政府重要机构,设施,如水库,海港,机场,发电厂,炼油厂,银行,陆路交通管理,车辆技术和车牌识别等均安装了他们的产品.策安工商保安机构目前是新加坡最大的监控电视安装商.他们还有先进的室内射
9、击场,为辅助警察装备了巴西产具有红外线瞄准仪的左轮手枪,配备了奥地利生产的冲锋枪,策安工商保安机构的装备和技术水平都具有较高的水准.政府的大力支持新加坡政府和警方对保安行业的支持力度非常大.政府将许多执法行为交给保安企业进行商业化运作.如总统府,总理府的门卫交给策安工商保安机构守护;海关发现有走私香烟等非法物品入境上市,委托保安去查处没收;环境部将排放超标车辆的处罚,吸烟乱扔烟头,不在规定区域内吸烟,乱丢垃圾的处罚都交由保安处理.新加坡乌鸦较多,政府鼓励射杀,委托保安每射杀一只给50坡币(折合人民币250元)的奖励.警方对保安行业更是大力支持,在交通管理上,将抄牌填罚单等交给保安处理,对轻罪人
10、员的拘捕由保安执行,连扫黄打非等一类活动都交给保安.同时把IT信息的安全管理也交给保安,保安对政府,企业的网络安全进行检测监控,发现有病毒和黑客攻击等,及时报警,采取措施,扮演电子警察的角色.警方还规定,超过25万坡币以上的现金必须聘请辅助警察武装押运,每个银行营业网点必须配一名持枪的辅助警察,辅助警察还履行部分正规警察的执法功能.保安公司还可以聘请警方在职人员担任公司的管理人员,策安工商保安机构3600名辅助警察,就是由警察局派出的2名高级警官担任总指挥官,全权负责队伍和勤务管理.正是由于政府和警方的大力支持,才为当地保安行业拓宽了生存和发展的空间.重视人员素质提升新加坡的保安企业非常重视人
11、才的培养和人员素质的提高.新加坡对保安的训练程序通常是对新招聘人员进行两门课程的培训,获得认证后,安排到工作岗位.对到保安行业过渡的人员逐步淘汰,对愿意继续工作的又进行7门课程的培训,获得新的认证后,重新安排到工作岗位上.对表现好的人员又进行培训,再认证,安排到高一级的岗位.凡是要晋升的人员,都要进行相应的培训,从而使队伍素质不断得到提高.为了表明人员训练情况和经历,在着装佩饰上有明显的标记.如当过飞行员,空降兵,潜水员等,在佩戴胸牌上有明显的标志.如果通过了射击训练,体能训练,达到规定标准,在臂章上会有明显标志.让人们通过着装上的佩饰,不仅可以了解其职务,还能了解其经历和专业水平.策安工商保
12、安机构同样非常重视人才的挖掘,使用和培养,队伍和人员的整体素质较高,普遍具有较好的敬业精神,团队意识和专业技能.公司管理层的7名主要成员全部大学毕业.其中总裁钟启尧大学毕业,系部队营职退伍军官;执行长蔡水阁准将就读过美国哈佛大学,原是军队的一名师长.主要管理人员中,大多具有名牌大学学历,有军人或警察经历,具有一定的文化积淀和军事素养.策安工商保安机构注重人的文化修养和专业技能,不论资排辈,不受年龄限制,许多专业人才退休后仍返聘继续留任.为了提高人员素质,策安工商保安机构非常注重人才的培养,成立了策安工商保安培训学院(前身是警察学院),主要对新招收人员,在职人员和晋升人员进行培训.目前是新加坡最
13、大的企业保安培训学院,可以提供超过50个专业的安保课程培训,至今已累计培训了27000余名专业保安人员和辅助警察.从1999年起,被新加坡青年职业教育机构指定为在职员工培训中心,合格的学员将获得新加坡技术培训认证机构颁发的”wSQ”安全资格证书.该学院设立有先进的电化教学,x光透视安全检查,各种报警设备,危险物品检查,擒拿格斗,现场模拟等训练场所,培训的内容更注重实际操作.考察团一行在培训中心现场观摩了抢劫银行应对措施的演练,违禁物品的透析检查,擒拿格斗等.通过考察,我们了解到新加坡保安同行的基本情况,开阔了视野,也学到了不少经验.考察期间,重庆保安公司考察团与新加坡策安工商保安机构高层及相关部门负责人进行了广泛接触和深入交谈,并参观了对方樟宜机场和金沙酒店等地安保勤务状况,收获颇丰.43
