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1、二 零 一 零 年 十一 月目 录第一章致新员工书1第二章 杭州东方网升科技有限公司简介2第三章 杭州东方网升科技有限公司历史与里程碑4第四章 杭州东方网升科技有限公司文化理念5第五章杭州东方网升科技有限公司组织机构7第六章 人事政策961 招聘原则962 入职流程963 工资发放964 试用期965 转正966 调动967 辞职1068 辞退1069 离职流程10610 合同到期续签10第七章 福利政策1071 福利内容10第八章 礼仪礼节及日常规范1181 来客接待1182 语言规范1183 电话使用要求1184 日常工作规范1285 着装规范1286 办公室安全12第九章 考勤制度139
2、1 工作时间1392 考勤管理1393 迟到1394 旷工1495 加班1496 值班14第十章 休假14101 节假日14102 年休假、调休14103 病假15104 事假15105 婚丧假、产假（适用于正式合同工）15106 注意事项15第十一章 培训管理16111 职前培训16112 在职培训16113 职业发展培训16第十二章 奖励16121奖励种类16122有下列情形之一者，给予嘉奖16123有下列情形之一者，授予特别奖17第十三章 纪律处分17131 奖惩依据17132 目的17133 甲类过失处理17134 乙类过失处理17135 丙类过失处理17136 各类纪律处分的管理17
3、137 过失的撤销17138 过失类别18第十四章 事业手册变更19第十五章 事业手册确认签字19第一章致新员工书亲爱的员工：首先祝贺您经过严格筛选，在激烈的竞争中脱颖而出，成为东方网升这个大家庭中的一员。能够与您合作，我们感到非常荣幸。我们将在相互信任和相互理解的基础上，一起为我们共同的事业进行不屈的奋斗。相信在未来，我们一定会跨入世界优秀企业的行列，会在世界互联网舞台上，占据一个非常重要的位置。这一历史使命，需要我们每一位员工团结一致，共同努力去实现。进入东方网升，每位员工都有机会享受高额待遇，都有机会参与管理工作。如果您善于吸取别人的经验，善于与人合作，努力上进，进步就会很快；如果封闭自
4、己，不愿与伙伴分享，就会延误很长时间，失去很多的升迁机会。机遇总是偏向于踏踏实实工作的人，希望您丢掉速成的幻想，把精力集中在一个工作面上，就一定能够熟能生巧，取得成功。如果您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您需要十分认真地对待您所从事的工作，努力钻进去，坚定您的目标，逐渐积累您的成绩，才能够在这个领域里拥有一席之地，达成您的目标。东方网升到处充满着机遇和挑战，在任何一个岗位您都能感受到创业的激情，因为在这里您可以大胆去思考，大胆去实践，有好的思路可以随时提出，您的每个想法都有可能改变东方网升的一种固有模式，从而改变全中国乃至全世界的酒店业，到那时您会感受到自己就是改变世界的人。
5、您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。是的，在这个世界上绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望太高。但在努力者面前，机会总是均等的。只要您努力，您的领导会了解您。要承受得起做好事反受委屈的考验，接受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才？一个人的命运，掌握在自己手上，生活的评价，有时会有误差，但决不致于黑白颠倒，不辩是非。如果您因不理解公司而暂时地离开，我们还会欢迎您回来，只是到那时您需要增强心理承受力，因为您的连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了，我们相信您会加步赶上，但时间对任何人都是一样长的。公司的各项制度与管理，可能会存在一定程度的不合理，
6、我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，但您必须懂得尊重他人，否则将来您的下属也会不尊重您，长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，在您的周围，总是会有更优秀的人出现。不论是作为一名普通员工还是一名中高级管理者都应该在学会做事的同时学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。在东方网升，没有朝九晚五的工作方式，因为您需要不断地提升自我，而公司也会在业余时间有计划地组织各项教育与培训活动，希望这些能对您的自我提高、自我完善有所帮助。公司为您提供了一些基本服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意！同时也希望
7、您能珍惜资源，养成节约的良好习惯，为了您能成为一个高尚的人，受人尊重的人，希望您能自律。公司在飞速的发展，迫切地需要领导干部，希望您能加快吸收国内外先进的技术和卓越的管理经验，加速磨练。在东方，太阳升起的地方，我们已经启航，希望您能和我们一起掌舵！首席执行官：乔毅 第二章 杭州东方网升科技有限公司简介东方网升酒店人圆梦的天堂，酒店业阳光普照的地方杭州东方网升科技有限公司成立于2003年，本着“帮助中国酒店人健康成长，为中国酒店业创造更大价值”的企业宗旨，将传统酒店业和互联网进行了紧密结合，致力于“打造国际一流的酒店业服务品牌”。公司现有员工200余人，并在上海、苏州等多个城市分设了办事处。作为
8、中国酒店业网络运营最早的倡导者和实践者，东方网升创始人、首席执行官乔毅先生获全球酒店“五星金钻勋章”、中国酒店业十大杰出青年、星光奖“中国酒店业新领军人物”等荣誉。公司旗下现有以下四大品牌： 最佳东方（VeryEast.Cn）酒店业第一招聘品牌作为东方网升的第一个网站，“最佳东方”从2003年起从事酒店业网络招聘，目前已成为中国乃至全球酒店业最强劲的网络服务品牌。网络用户覆盖全国35个省市、自治区和特别行政区以及包括英国、加拿大、澳大利亚、新加坡在内的海外十多个国家和地区，日访问量突破480万。最佳东方首创五位一体的招聘模式（网络+院校+杂志+报纸+专场招聘会），累计成功输送酒店餐饮人才超过6
9、8万人次。曾获“中国酒店业最具公信力首选品牌”、“中国酒店最具价值合作伙伴”等荣誉，多年蝉联“中国行业网站百强网站”，在全国各行业专业招聘网站中排名第一。先之（9First.Com）酒店业教育培训网2008年，先之酒店业教育培训网（）正式上线。作为东方网升旗下四大品牌之一，先之以推进中国酒店业教育培训快速发展和培养酒店行业精英为目标，集结国际品牌酒店专业讲师，自主研发国际实战管理视频课程，改变“传、帮、带”的传统酒店培训思路，帮助中国酒店人走出教育培训的困境，引领中国酒店培训进入E-learning时代。先之，也多次获评“中国酒店业最佳培训机构”等称号。迈点（Meadin.Com）中国酒店业门
10、户网站2009年，东方网升经过五年多的发展运营，随着业内用户和数据的不断累积，为了满足业内人士更专业的要求，提供更加优质快捷的服务，迈点中国酒店业门户网站（）正式上线。以“网聚天下酒店人，服务中国酒店业”为宗旨，迈点构筑了酒店业最大的资讯资料中心，搭建了全国首个酒店人实名交流社区迈点蓝（），并建立了酒店业网络、纸媒、电子传媒相结合的立体化整合传播展示平台。在行业资讯、资料提供，数据研究、社区交流互动、品牌策划推广等方面，始终保持业界第一的地位，多次获得“中国酒店业互联网最具价值奖”、“中国饭店业最佳媒体合作伙伴”等荣誉。乔邦猎头（）中国酒店猎头第一品牌乔邦猎头前称为最佳东方猎头中心，在2009
11、年实现独立品牌运作。突破传统猎头服务局限，汇聚16万酒店行业高级人才，其中不乏美国、英国、香港、台湾、马来西亚、新加坡等地区和国家的英才，为酒店提供高级人才的猎寻、评估、职位薪酬调查、职业背景调查等高度个性化招聘服务，从而帮助酒店用最经济的成本甄别和猎取最合适的高级人才。经过多年运作，平均委托成功率91%，客户满意率达到96.7%。现已在酒店行业拥有广泛的影响力和品牌知名度，是多家国际酒店集团和国内酒店集团的战略合作伙伴，也是凤凰卫视、北京晚报、京华时报、全球酒店、世界酒店等全国60多家媒体长期关注和报道的重点。2010年在第二届全球酒店业文化产业高峰论坛上，乔邦猎头获评中国酒店业最具影响力品
12、牌服务企业。乔邦猎头致力于为中国酒店业猎取“德才兼备”的人才贡献力量。发展和振兴中国酒店业是东方网升的事业和使命，也是每一个东方网升人的责任。每一个东方网升人都将为此全力以赴。东方网升，必将引领中国酒店业乃至全球酒店业走向更辉煌的明天。第三章 杭州东方网升科技有限公司历史与里程碑历史与里程2010-01-12 迈点蓝()全国首个酒店人实名制职场社交平台正式上线。2009-10-31 最佳东方猎头中心正式更名为乔邦猎头，实现独立品牌运作。2009-08-15 最佳东方上海办事处正式成立。2009-01-10 迈点中国酒店业门户网站（）对外成功上线。2008-09-16 先之-酒店业教育培训网（）
13、对外成功上线。2008-06-21 最佳东方倾力打造的酒店人系列杂志酒店人、新闻周刊、hotelier、HR半月谈正式发行。2008-2-18 先之国际酒店管理学院与最佳东方在杭州举办了战略合作签约仪式。2008-01-07 最佳东方与全球酒店杂志签署战略合作伙伴协议。2006-05-08 最佳东方被国际认证与注册协会（IARI）正式授权为IARI在国内酒店业特许职业资格认证机构，正式推出国际注册饭店职业资格认证服务。2005-08-01 最佳东方与中国旅游饭店业协会建立战略合作伙伴关系。2004-07-01 最佳东方苏州办事处正式成立。2003-12-01 最佳东方院校人员输送项目正式启动，
14、为酒店业的人力资源发展提供了一个新的平台。2003-11-08 最佳东方在杭州世贸中心正式成立，开创了酒店业网络时代的先河。奖项与荣誉2010年5月14日 在第二届全球酒店业文化产业高峰论坛上，乔邦猎头获评中国酒店业最具影响力品牌服务企业。2010年3月17日 在亚洲酒店论坛中心与中国酒店星光奖组委会举办的第五届中国酒店星光奖颁奖典礼上，最佳东方CEO乔毅先生荣膺“中国酒店业新领军人物”的称号。2010年3月16日 在中国酒店业主联盟、香港酒店业主联会、澳门酒店旅游业商会和台湾观光协会共同主办首届大中华区酒店业主首脑年会暨酒店产业发展高峰论坛上，最佳东方荣获“金皇冠”酒店业主最佳合作伙伴奖。2
15、009年4月17日 在“2009年酒店职业经理人国际精英论坛暨2008年度酒店职业经理人颁奖盛典”上，最佳东方CEO乔毅先生获得了“建国60周年酒店业特殊贡献奖”殊荣，最佳东方猎头中心总经理项秉榔先生获得“建国60周年酒店业精英新锐奖”荣誉。2009年3月28日 在“中国酒店文化论坛暨第三届优秀店刊店报风采展及文化专员任命专题活动”上最佳东方荣获“中国酒店最佳战略合作伙伴”称号，最佳东方副总裁杨清女士荣获“中国酒店文化顾问”殊荣。2009年3月21日 在享有“中国酒店业奥斯卡奖”美誉的“2009中国酒店星光奖颁奖盛典”上，最佳东方迈点网独家获得“中国酒店业最佳合作伙伴”媒体大奖，最佳东方CEO
16、乔毅先生荣膺“中国酒店最佳创新人物”。2008年12月4日 在全国工商联商会酒店专业委员会举办的“改革开放三十周年庆典”上，最佳东方乔毅先生获“影响中国酒店100人”殊荣。 2008年11月17日 “2008世界酒店投资峰会”在上海佘山艾美酒店隆重举行，最佳东方乔毅先生获“世界酒店2008中国精英100榜”殊荣。 2008年10月28日 在中国旅游与酒店管理协会举办的“亚洲酒店领袖峰会”上，最佳东方荣获 “中国酒店业互联网最具价值奖”，最佳东方CEO乔毅先生荣膺“2008亚洲酒店业行业功勋人物”的称号。 2008年10月26日 最佳东方CEO乔毅先生荣获“全球酒店十大影响力人物”的殊荣。 20
17、08年9月18日 在“第二届（2008）中国十大最具公信力品牌”大型公益活动中，最佳东方荣获“中国酒店业最具公信力首选品牌”，最佳东方CEO乔毅先生获“中国最具社会责任感企业家”的荣誉称号。2007年8月16日 最佳东方被信息产业部、电子商务协会、互联网协会和行业网站研究中心共同授予“中国行业网站百强网站”称号。2007年6月16日 最佳东方CEO乔毅先生荣获全球酒店“五星金钻勋章”中国酒店业十大杰出青年。第四章 杭州东方网升科技有限公司文化理念帮助中国酒店人健康成长 为中国酒店业创造更大价值战略愿景打造国际一流的酒店业服务品牌经营哲学以心换心 合作共赢销售理念价值观尊重 责任 品质 创新敬业
18、是销售的起点刷新业绩是销售的责任永不言败是销售的决心感动客户是销售的终点服务理念力求 每一通电话 每一封邮件 每一份传真 每一次接触都带给客户超出期望的体验管理理念管理是严肃的爱企业内训语我是生命的主人我是大海 我拥有大海一样宽广的胸怀和波涛汹涌的力量我是光明 我拥有光明一样挑战和刺破所有黑暗的力量我是心 我拥有心一样充满爱和感恩的力量我是成功者 我拥有成功者一样永不言败和战胜所有困难的力量我是冠军 我拥有冠军一样坚韧不拔和自信积极的力量我是最佳东方 我拥有最佳东方一样健康成长和成就辉煌的力量我是生命的主人 我为我自己感动 我会成功 我一定会成功广告语最佳东方，很酒店！ VeryEast Ve
19、ry Good 副广告语：酒店人圆梦的天堂，酒店业阳光普照的地方杭州东方网升科技有限公司文化展示形式：1、 晨歌：以高昂的激情开始一天的工作。如：壮志雄心、众人划浆开大船、怒放的生命、超越、相信自己、精忠报国、铿锵玫瑰、真心英雄、奔跑、相亲相爱一家人、梦想的舞台等；2、 士气展示：形式有口号、团队表演等（如：猎德而得德，猎才而得才）；3、 早会：每周一的大早会和每天中心、部门的早会；4、 午间操：每天中午13：30-13：40，如：感恩的心、芭啦芭啦樱之花、请您恰恰、sales之舞、快乐指南、浪花一朵朵、向前冲、快乐崇拜、广播体操等；5、 加油站：完整的展现东方网升企业文化及管理理念，给所有员
20、工提供更广阔的交流空间及平台，记录东方网升的成长足迹；6、 公司集体活动：演讲比赛、烧烤、游泳、踏青等；7、 墙贴文化：为员工营造良好的工作环境；8、 入职培训：新入职员工由人力资源管理中心组织统一培训。9、 信息反馈：加入公司的员工，如果您对公司的发展、或是对公司的制度有建议或是意见，都可以到人力资源管理中心进行反馈第五章 杭州东方网升科技有限公司组织机构图第六章 人事政策61 招聘原则公开招聘、公平竞争、德才兼备、唯才是举、不拘一格、择优录取62 入职流程1. 入职员工最迟一周内提供以下资料：员工档案表1份，身份证正反复印件2份，最高学历证书1份（或就业推荐表2份、或学生证复印件1份）、1
21、寸彩色照片4张、招商银行卡复印件1份及人力资源要求提交的其他资料；2. 填写入职确认单，并发放如下物品：电话、键盘、鼠标、电脑、办公桌、笔记本、办公笔、工牌、歌词各一件。 3.中心负责人在员工入职当日就岗位职责与员工面谈；4.员工与公司签订保密协议（相关岗位）。63 工资发放1、员工在入职时，需要办理一张招商银行卡，用于工资发放；2、工资统一发放日期为每个月的10日，遇节假日顺延。3、离职员工统一工资发放日期为每个月11日，遇节假日顺延。4、个人所得税扣除参照杭州东方网升科技有限公司财务中心FC-2008- 0040号发文（可到财务中心查询）。64 试用期1.公司对聘用人员实行试用制，以考察其
22、实际工作能力，这也是聘用人员熟悉公司及所在岗位的一个过程。公司对不符合要求的人员有权在试用期内予以辞退，且不承担任何赔偿；2.一般岗位试用期为3个月，表现优秀者可提前转正。65 转正1. 符合正式聘用条件的员工，试用期满后，经部门经理逐级审定,由公司批准后转正；2.转正步骤:（1) 由部门或中心负责人从人力资源管理中心领取员工评估表，员工需详细填写试用期工作报告，公平、公正地对自己试用期内的表现进行自评，并提交直接领导审批；（2）直接领导根据其试用期表现，公平、公正的按评估要求进行评估，并确定评估人员的级别，提交各级领导审定批准;（3）公司结合员工的试用期表现、培训考试、个人业绩做出最终评估；
23、（4）员工转正申请批准当日，享受转正工资及福利。66 调动内部调动与外部调动。内部调动主要指员工在公司部门间的人才流动，外部调动是指员工在总部与分公司或办事处间的调动。调动流程：(1) 由调出部门的中心负责人与调动人员沟通确认后，填写员工调动函；(2) 确认调动日期、调动岗位；(3) 由调动人员签字，并由公司领导审核；(4) 由调动人员进行工作交接，并在交接单上签字，由中心负责人确认交接情况；(5) 由调入部门中心负责人及直属领导进行岗位工作交接，进行岗位培训。67 辞职1. 正式签约员工需提前一个月提交书面辞职报告，试用期员工需提前3天提交书面辞职报告；2. 辞职需按公司流程办理，如不按流程
24、办理，将追究其责任并要求赔偿所造成的损失。68 辞退辞退是指不能胜任或不适合本部门工作而被解除所从事的工作和担任的职务，使其与公司终止劳动用工关系。凡有下列情况之一者将被辞退，公司不承担相关经济赔偿:1. 违反国家法纪法规，依法追究刑事责任的；2. 在试用期间考核不合格，不符合公司用人条件者； 3. 不能胜任本职工作，并且经调换工作岗位仍不能胜任的；4. 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响且经规劝，拒不改正的；5. 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的；6. 有其他严重问题而不宜在本公司工作的；7. 无故连续旷工三天以上；8. 多次违反公司行政处罚规定
25、的；9. 严重违反用人单位规章制度的。69 离职流程1. 员工离职须自行提出离职并提交书面辞职报告（试用期员工需提前三天向中心负责人递交书面辞职报告，转正员工需提前一个月向中心负责人递交书面辞职报告），中心负责人进行谈话，并反馈人力资源管理中心进行谈话； 2. 确认离职后，由中心负责人领取员工离职申请表，由离职员工填写，离职申请单中应附辞职报告及工作交接清单；3. 部门经理将经过签字确认的员工离职申请表交人力资源管理中心行政部进行物品清点；4. 物品清点完毕后交人力资源管理中心人事专员关闭其后台及邮箱，并进行相关协议或合同的解除； 5. 离职员工在当天办理完手续离开公司后，由前台进行指纹消除。
26、备注：1. 员工辞职或辞退必须在办理完离职手续后方可离开工作岗位，未办理离职手续擅自离开工作岗位者公司保留追究其相关责任以及劳动仲裁的权利；2.所有辞职与辞退员工的工资或奖金，均在下月正常工资或奖金发放日后第二个工作日领取,如遇特殊原因需代领的情况，应在离职申请中注明，否则造成工资发放延误的，由本人自行承担责任。610 合同到期续签凡合同到期的员工，需提前一个月，向中心负责人提交书面续签申请，中心负责人签字后，向人力资源管理中心领取续签申请表，经部门经理及中心负责人综合考评通过后办理合同续签手续。第七章 福利政策71 福利内容1.社会保险转正员工可享受：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、
27、女工生育保险；办理社保以后，人事部会将医保本交给员工，员工可以在杭州各定点医院、诊所使用。2.午餐津贴享受午餐津贴的员工，按员工当月实际工作日计算，缺勤、出差或各类休假，将扣除相应的餐贴，餐贴随工资一起发放。3.户籍挂靠：符合户籍挂靠条件的员工，公司可为其代办户籍挂靠手续。4.全勤奖享受全勤奖的员工，在当月正常工作日内，按时上下班并遵守公司考勤制度、无请假，可享受全勤奖励。当月有调休可获得全勤奖励，当月有年休不能获得全勤奖励。5.生日券：转正员工可享受蛋糕券。6.年终奖：以自然年度为计算标准，正式合同工合同期满一年以上可享受年终奖（详见共享文档FC-2010-0118号发文关于年终奖发放的规定
28、）。 第八章 礼仪礼节及日常规范81 来客接待根据来客情况的不同可分为：临时客人、预约客人、团体来访。1.临时客人来访，亲切接待并详细询问客人情况，确认后通知被访部门或个人，被访人员应及时迎客。交流结束，被访人员送客人至门外；2.预约客人来访前，提前通知人力资源管理中心统一安排，被访部门应委派人员作好接持准备；3.团体来访，提前一天通知人力资源管理中心，注明团队名称、人数、到达和离开时间、主接待、宣传资料、礼品等事项，并作好卫生清理、茶水或饮料、宣传资料、讲解工具、礼品等准备工作。 82 语言规范1.语言是个人素质的基本外在体现，员工不论是对客户还是对公司内部人员都必须保持语言文明、行为举止端
29、正规范；2.员工在业务交往中必须使用规范的礼貌用语，如“您好”，“请”，“对不起”，“谢谢”等；3.工作时间内，对领导以正式职务称呼，如：部门经理称呼“*经理”或“经理”，员工之间称呼正规名（可以省去姓氏）或英文名或对外昵称，禁止称呼外号或代号。83 电话使用要求电话是公司正常开展业务的重要手段之一，公司对电话的使用作如下规定：1.电话铃声响起时，迅速接听电话，尽量不使铃声超过三声，如超过三声或通话中需要暂时中断的，需向对方致以歉意“对不起，让您久等了”；旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，并详细记录来电人姓名、单位、事项、电话，第一时间以后台短信及电话记录方式通知相关人员；2.接听电话
30、，必须统一使用问候语。东方网升人力资源管理中心、技术中心、财务中心、企划中心、最佳东方各中心统一接听来电语言：“您好，最佳东方，有什么可以帮您？！”分机用：“您好，我是*”接传真统一用“您好，最佳东方，有什么可以帮您，请问是给哪位的传真，共有几页”（接收传真后要第一时间交给接收人）；先之各部门统一接听来电语言：“您好，先之培训，有什么可以帮您？！”分机用：“您好，我是*”接传真统一用“您好，先之培训，有什么可以帮您，请问是给哪位的传真，共有几页”（接收传真后要第一时间交给接收人）；迈点各中心统一接听来电语言：“您好，迈点，有什么可以帮您？！”分机用：“您好，我是*”接传真统一用“您好，迈点，有
31、什么可以帮您，请问是给哪位的传真，共有几页”（接收传真后要第一时间交给接收人）；3.公司电话应保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复啰嗦； 4.工作时间避免打私人电话，如有特殊原因需使用公司电话的，需由直接领导同意，通话时间控制在三分钟以内；5.通话时应热情而有礼貌，多使用“您好”、“谢谢”、“对不起”、“我可以吗？”“请”等敬谦词语；6.结束通话时要让客户或对方先挂电话；7.记住您在电话中代表着公司，任何员工接到有关公司重要事项的电话（如：会员服务投拆、记者采访等）在不清楚应由谁负责的情况下，要做好电话记录（根据0087号发文规定），并及时交相关部门处理。84 日常工作规范1.信守公司
32、经营理念，不做任何违背公司经营理念、有损公司形象、损害公司利益的事情；2.恪尽职守，勤奋工作，钻研业务知识技能，开发自身潜力，发扬主动参与、积极进取的精神高质量地完成工作任务；3.认真听从上级的工作指示和教导。对于职务报告，正常情况下，依循逐级向上报告的原则。上下级之间诚意相待，彼此尊重；4.正确、有效、及时地与同事或其他部门进行沟通，遇到问题不推卸责任，不传递不健康信息、不搬弄是非，共同建立互信互助的团队合作关系；5.决不泄露公司的机密，不打听和相告同事的业绩考核结果和薪酬收入；尽忠职守，保守业务上的秘密；6.爱惜并节约使用公司的一切财产物品；7.在公司工作期间未经公司同意，不兼任本公司以外
33、的职务和工作；8.谨记自己代表公司，在任何地点、时间都积极维护公司的形象和声誉，掌握规范正确的职业礼仪，体现文明礼貌的形象举止；9.员工对客户应保持谦和礼貌,诚恳友善的态度。全心全意为客户服务，对客户要求的事项应周全机敏处理,不得草率敷衍或任意搁置不办；10.有良好的生活和工作习惯，在工作之余，应主动地帮助他人；11.上班时间不得浏览与工作无关的网站，因工作需要上网时，应该控制上网时间，即时离线；12.计算机设备上只安装与工作有关的软件，包括基本办公系统和开发系统。不准安装运行游戏类软件，上班时间不得利用互联网从事一切与工作无关的事情；13.在公司内必须佩带公司工作牌；14.工作区内（除总经理
34、室/中心负责人独立办公室）严禁吸烟，吸烟请到楼梯口或吸烟处；15不能在工作区域吃饭，包括早餐、晚餐所食用的饼、包子等味道较重的食品 (饮料、饮品、水果等除外，花生、瓜子等带壳的食物不能食用) 。16.领导分配或指导工作时，必须做到及时记录并按时检查汇报完成情况，与领导对话时，必须起立，并正视对方。 85 着装规范1.员工着装须干净整齐、庄重大方；2.公司开全体会议、举办展会、客户约见或遇重要客人来访时，公司要求着统一工服，没有工服的员工参照第1条标准；3.员工在进入公司后，需将帽子等取下。86 办公室安全1.员工须妥善保管和使用办公室钥匙、文件柜钥匙、各种电子密码，遇有遗失、泄露或损坏，应立即
35、报告部门经理并通知人力资源管理中心；2.员工进入团队后，会根据工作内容分配电脑，在使用电脑时，先在电脑桌面设置屏幕保护为3分钟，设置“在恢复时使用密码保护”，离开工作台时，必须关闭涉及保密内容的电子文档，下班时必须清理个人座位上的文件、物品，并将公司专有资讯、涉及保密内容的材料锁入文件柜；C盘及桌面不要存放重要文件；3.员工上下班时间不得带闲杂人员进入公司，特殊需要的须经中心负责人批准，并在前台进行登记；禁止外来人员使用公司的电脑及翻阅相关文件资料，如维修电脑等特殊原因，需请示电脑所在中心的中心负责人同意方可使用；4、未经中心负责人同意，严禁使用他人的电脑或翻阅相关文件资料，如工作当中需要使用
36、其他员工电脑或翻阅相关文件资料时，需告知所在中心的中心负责人，并取得同意方可使用(人力资源管理中心进行电脑检查时除外) 。5.员工加班离开公司，应关闭办公室相关电源与灯具、关好门窗和空调；6.员工应有防火防盗的意识，禁止将易燃易爆物、有毒物品带入公司。7各办公室最后一位离开的员工或公司最后一位离开的员工，必须检查本部门或公司所有的用电、设备的使用情况，关灯、关窗、关闭设备，对于本部门的电脑使用情况进行检查，如发现未及时关闭，应通知相关人员做好下班后的工作检查。附：杭州东方网升科技有限公司消防安全制度1.每位员工要了解并熟悉办公环境、安全出口、灭火器及消防栓的位置，以便在发生意外时及时疏散和灭火
37、；2.每位员工下班离开公司要关闭电脑、空调等，并切断工作位上所有电源；3.遵守办公场所禁止吸烟的规定，吸烟的员工应在指定的吸烟区内吸烟，吸烟后保证烟蒂熄灭后再离开；不得随地乱扔烟蒂；任何员工若发现未被熄灭的烟头都应该立即采取措施将其熄灭；4.每位员工有义务保护消防设施设备，如发现异常应及时报人力资源管理中心；5.员工如发现电线松动、磨损、折断或电源插座和电器的破损等情况，应立即报告人力资源管理中心，以便及时修复；6.公司员工须定期参加人力资源管理中心举办的消防知识培训，人力资源管理中心对培训结果进行检查，不合格者第一次责令修正，第二次将视情节轻重给予过失处理；7.公司成立消防检查小组，对办公场
38、地的消防设施及器材进行质量检查，对公司员工掌握的消防知识进行抽查并建档记录；8.每位员工应积极配合消防部门的检查监督工作；9.发现火灾时员工有义务迅速拨打火警电话119。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并派人到路口迎候消防车。第九章 考勤制度91 工作时间1.上班时间：实行单双休制度2.作息： 周 一： 8：00-17：30（其中12：00-13：30为午休）周二至周五： 8：30-17：30（其中12：00-13：30为午休） 单休的周六： 9：00-16：00（其中12：00-13：30为午休）92 考勤管理公司日常上下班采用门禁系统考勤，每位员工
39、必须按实际上下班时间签到与签退。员工如因特殊情况未能及时考勤，按下列情况分别处理：1.如因系统原因导致所有员工未能正常考勤的，统一由人力资源管理中心负责处理；2.如因个人原因忘记考勤2次（含2次）以下，一律罚款15元/次，向部门经理提交书面说明经中心负责人审批，不扣除全勤奖（新入职一个月内的员工给予一次机会，但需向部门经理提交书面说明经中心负责人审批方可）； 3次以上（含3次），一律罚款15元/次，并不享受当月全勤奖；经理以上需要向中心负责人提交书面说明经CEO审批。3.因公事无法考勤的员工，需提前一天提交由部门经理及中心负责人签字批准的书面说明；如临时决定公事外出无法考勤的，须在第二个工作日
40、下班前补办由部门经理及中心负责人签字审批的书面说明后备案，对于不提交书面说明或在考勤记录上无记录的员工一律按旷工处理。4. 考勤不成功或请假，需在上班后第一个工作日下班前提交考勤说明单，逾期不提交的，由人力资源管理中心统计按旷工处理；5.员工发现考勤有误要及时向部门经理申述，由部门经理向人力资源管理中心申述，及时更改考勤记录。93 迟到1. 每次迟到30分钟以内（含30分钟），当月迟到3次（含3次）以下，按15元/次处罚，迟到4-5次（含5次）按30元/次处罚，5次以上按50元/次处罚；迟到时间在30分钟到2小时之间，1次按30元/次处理；2.由人力资源管理中心依据后台考勤记录统计处罚金额并提
41、交财务中心在员工当月工资中扣除。94 旷工1.旷工扣罚旷工时长工资的3倍；2.凡未经批准无故不上班、超假不归、谎报请假理由、不按期报到、迟到2小时以上、当值期间擅自离开公司超过2小时以上者，均作旷工处理；3.凡未经批准的未签到、未签退、未按时提交书面说明或过失单的，一律按旷工处理；4.对连续旷工3天者(试用期员工连续旷工2天)，其部门经理必须书面告知人力资源管理中心，并详列其遗留的各种问题，将该员工移交人力资源管理中心作除名处理；5.旷工扣除当天工资的3倍，一年内累计旷工3天以上（含3天），取消年终奖金。因旷工而造成工作上的损失或其它方面的不良影响，视情节轻重给予行政处分；6.连续旷工三天，或
42、一年内累计旷工五天者，作除名处理。95 加班1. 员工工作需要加班，提前一天填写考勤说明单，考勤说明单中需要写明加班的日期，部门经理在加班结束后根据员工的考勤、工作情况进行确认，交中心负责人签字确认，中心负责人需CEO签字确认方可加班；2.员工加班可申请调休；3.调休需填写考勤说明单，由中心负责人根据实际情况进行调休日期的安排，经部门经理、中心负责人签字确认；特殊情况需申请加班费的，由部门经理提出书面说明，交中心负责人审批；经理以上员工调休申请由中心负责人确认后交CEO审批。96 值班1.主管级以上的员工需在周日轮流值班，值班日期根据后台发文安排执行。主管级以上员工需及时记录自己的值班时间，提
43、前做好安排；2.值班按调休处理；3.调休需填写考勤说明单，由中心负责人根据实际情况进行调休日期的安排，经部门经理、中心负责人签字审批。第十章 休假101 节假日法定节假日：所有员工每年均享有以下法定假日，薪金照发。1.元旦 一天2.春节 三天3.清明节 一天4.劳动节 一天5.端午节 一天6.中秋节 一天7.国庆节 三天8.其他政府明令指定的休假日102 年休假、调休1.公司实行年休假制度；2.员工自转正合同签定日起工作满一年，享受3天年休假；工龄每增加一年，年休假相应增加一天，加至十天为限；3.年休假的使用：（1）在不影响本岗位工作的前提下享受；需休年休假者，原则上应由本人提前十天申请，中心
44、负责人同意，经CEO核准，报人力资源管理中心备案；（2）在中心负责人同意的情况下，年休假可抵扣病、事假；（3）年休假允许分段使用，但不得跨年度使用。（4）合同不满10年，年累积病假两个月以上（含两个月），不享受当年年休假；合同在10-20年之间，累积病假三个月以上（含三个月），不享受当年年休假。4、调休假的使用：（1）在不影响本岗位工作的前提下享受；(2) 调休假申请应由本人提前申请，中心负责人同意，经CEO核准，报人力资源管理中心备案；（3）在中心负责人同意的情况下，调休假可抵扣病、事假；（4）调休可累加使用，调休累加二天以内(包括二天)应提前三天申请，二天以上应提前五天申请。103 病假员
45、工请病假必须持医院开具的病假证明(看病时要求医生开具)，病历本、医疗收据等证明一律不能使用，病假单经中心负责人核准后报人力资源管理中心备案。1.员工先填写病假单，在上班第一天递交病假证明作为病假单附件。2.员工急诊，可委托他人或以电话报告部门经理，上班补办请假手续，补办手续时必须附病假证明；3.请假时间在二天以内（含二天）由中心负责人审批同意，二天以上提交CEO审批；4.病假期间，工资发放如下：（1）当月员工病假累计不超过三天（含三天），病假期间工资按岗位工资的50%计发；（2）当月员工病假超过三天，超过期间工资按岗位工资的30%计发；（3）病假超过一个月不满六个月的，从第二个月起，工龄不满一年者，按本人岗位工资的10%计发，工龄满一年者，按本人岗位工资的20%计发，可由
