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流失客户调查问卷模板流失客户调查问卷 切入点：店内活动、节日关怀、生日关怀、车辆保养等 话术模版：XX先生/女士，您好！我是海马汽车XXXX销售服务店回访专员XXX，今天来电是希望能占用您几分钟时间，了解一下您车牌号是琼A88888车辆的保养和使用状况，不知您现在是否方便呢？ 1、我们了解到您已经XX时间没到我们店为车辆做保养了，不知道您的车子现在使用情况怎么样，现在行驶多少公里了？ 还行吧。现在差不多有公里了。 2、您一直给车辆定期做保养吗？ 1、是的 2、有做，但不定期 3、根本不做保养 3、那么您通常将车子送到哪里维修/保养呢？ 1、其他海马4s店 2、 其他品牌4s店 3、修理厂 4、其他 4、您能否告诉我不来我们店进行维修/保养的原因呢？ 1、服务不周到，态度不好 2、维修质量不好 3、维修价格高 4、距离远 5、等待时间长 6、其他 5、其实我们店在这些方面也一直在努力做得比以前更好，有时间您不妨过来体验一下，我相信您一定会认可我们的服务！ 6、您对我们还有其它方面的意见或建议吗？ 。 XX先生/女士，今天非常感谢您的配合，让我们能了解到您的想法。您提出来的意见，我们会尽力改善，也欢迎您在车子需要帮助的时候联系我们，让我们能有机会为您提供更周到的服务好吗？祝您用车愉快，再见！
