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1、企事业单位IT电脑外包服务协议合同电 脑 维 护 协 议甲 方：_（以下简称甲方）电 话：_地址：_乙 方（维护方）： _（以下简称乙方）电 话：_地址：_甲、乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签定以下电脑及网络维护协议：第一条、合作内容1. 甲方将本单位的计算机交给乙方维护，具体明细详见维护设备清单。2. 甲方有台式PC_台、服务器_台，_个机柜，_台打印机，_台传真机由乙方负责维护，共需要维护费用￥_元(RMB)/年。3. 在协议期内，甲方如果新增设备，维护费用双方参照本协议标准商定后形成附件。4 . 甲方的电脑如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的电脑。在协议签订后，乙方有权
2、记录电脑的特征（如编号等）和在电脑上做标记用以识别电脑，在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方管理者签字确认。5. 乙方提供电话咨询，远程维护及上门服务。第二条、协议期限本协议期限为_年，自_年_月_日至_年_月_日第三条、付款方式及金额1、按本协议，第一条第二款议定金额总计_元（RMB），大写_。2、乙方向甲方提供的服务采用“先收费后服务”原则。签订协议一周内甲方将全部服务款项支付乙方。第四条、电话咨询服务项目1. IT设备的故障咨询。2. 技术知识咨询。3. 为客户提供各种IT设备的升级选型方案咨询。第五条、远程维护服务项目利用互联网资源和甲方可提供的资源，提供常见问题咨询，快速故障解决，远
3、程维护及远程演示操作等服务。第六条、上门服务项目1、电脑各类故障的检修（如：无法启动电脑，不能进入系统，运行速度减慢，运行不稳定）。2、各类相关外设的安装，故障检测等（如：Modem、打印机、扫描仪）。3、操作系统安装、维护等。4、常用软件的安装及维护（金税开票软件，探索网上审报软件等专用软件或自主开发的软件不在服务范围内）5、各类硬件驱动程序安装、维护（如：各类显卡、声卡、Modem）。6、各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）的查杀及各类间谍软件，木马程序的清理。7、重要数据的备份（所需的备份介质由甲方提供）。8、网络的维护及网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护（大规模的网络变动
4、，费用另计）。第七条 、 硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。1服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）更换费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。注：更换部件A、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。B、乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。C、更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。
5、甲方可以在第三家（设备供应商或直接代理商）处购买部件。2、甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期内由厂家提供。3甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。4甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。厂家在城区内不加收服务费，在城区外需加收相应的服务费。5甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过五个工作日（不包括报价等待的时间），乙方可以提供替用配件(外设和显示器除
6、外)给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列。6所有品牌电脑（如联想，七喜、TCL、方正等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送修则乙方提供将整机送修服务，代理商在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的服务费。第八条、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。1乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。2甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购（如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软
7、件）。3在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。4甲方使用的专用软件或自主开发的软件（如金税开票，探索网上审报软件等）不在本协议服务范围内。第九条、服务响应时间及地点甲方报修请预约时间。乙方承诺从报修时计3小时内安排工程师上门（具体时间由甲方和乙方预约时确定，若3小时内乙方未安排工程师上门，甲方另找丙方维修，维修费用由乙方承担）。上门前乙方进行电话确认。乙方上门时间为周一到周五9：00至17：00，双休日不提供上门服务。如甲方要求加急服务或晚上服务，请提前电话联系。乙方实施上门服务地点为协议规定电脑使用所在地。第十条、保密协议及数据安全条款1、乙方承诺严格遵
8、守国家关于隐私方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。2、非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任。3、如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧后价值为协商基准。4、乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。5、甲方应当自行备份数据、资料。6、乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。7、乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下）。乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下， 甲方应当配合。在做重大的改动（
9、如重装操作系统）时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。8、本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。第十一条、协议的解除1、协议到期自行解除，如果双方继续服务合作，则另签协议。2、遇不可抗力，协议自行解除。3、一方严重违约，导致协议无法继续履行，另一方可以提出提前解除协议，违约方应尽可能响应。第十二条、其它1、本协议未尽事宜或履行中发生异议，由双方协商解决。协商未果，可以申请仲裁或向人民法院起诉。2、本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字或盖章之日起生效。甲 方： 乙 方：负 责 人： 负 责 人：单位盖章： 盖章（或签字）：_年_月_ 日 _年_月_ 日
