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1、目 录 一 保安内容、权限及职责-2 二 保安队岗位职责及工作流程-2 三 保安工作纪律-6四 保安人员风纪管理与岗位礼节-8五 保安岗位配备管理规定-10 六 上下岗交接工作程序-11七 道路车辆管理-11 一、保安工作的内容及权限1、保安维持停车场和交通秩序，协助当地警方维护治安秩序，防止或终止任何危及或影响业主（住户）生命财产及身心健康的外界因素，及时妥善处理突发事件，从而避免损失，或将损失降至最低限度，达到确保业主（住户）生命财产安全、生活安宁和社区安定的目的。2、保安工作内容包括：1）治安管理：登记访客，控制无关人员进入所管理区域；检查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品
2、进入所管理区域，对进入管理区域的外来人员进行管理，协助警方部门维持物业管理区域内的治安秩序。2）交通及停车场管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。3）消防管理：定期巡查消防设施设备、器材的完好及运行状况，保证消防通道的畅通。4）突发事件的处理：随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行。5）违章处理：按相关文件规定处理违章行为。6）游泳池管理：对游泳人员进行看护，对游泳池进行管理，防止违反泳池规定的情况出现，对溺水者及时施行救护。7）对外联络：与街道办、警方派出所等机构和部门保
3、持联系；协助政府部门处理相关事宜。8）对业主服务；二、保安队岗位职责及工作流程保安队长岗位职责1负责组织全体保安人员认真履行职责，圆满完成公司交给的各项安全保卫任务；2负责突发事件处置方案的拟订及演练，并负责突发事件的现场指挥；3负责保安装备的配置及管理；4负责制定和定期更换巡逻路线图，并组织更换门禁系统密码；5协助行政部完成保安人员的招聘、面试，组织队员的岗位培训、日常训练；6负责日常勤务的组织与实施，检查、督导、讲评；7定期组织队员对消防器材进行检查，并适时组织消防演练；8负责组织实施保安人员的奖励与处罚，负责所辖片区队员的绩效考评；9负责保安队伍建设，指导保安队员工作，解决队员工作中的实
4、际困难，随时掌握队员思想动态，加强与队员的思想沟通和交流；10协调对外关系，协同警方搞好社区综合治理，熟悉各防区的治安状况，在责任区内发生治安、刑事案件时，应立即组织人员保护好现场，并控制好事态；11负责保安队员的编配和骨干的培养、选拔；12及时发现安全隐患并及时处理。保安班长岗位职责1以身作则带领保安队员上岗执勤、记录，对保安队员的工作进行现场指导；2及时向保安队长反映队员生活、工作及纪律情况，协调处理队员提出的问题；3负责检查各岗位的工作情况并记录；4配合队长做好队员的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督队员按时上下班和组织参加各类会议、培训和总结；5对上岗时发生的突发事件，及时采取处置
5、措施，并报告队长，事后向队长提交书面报告；6负责对所管辖范围内的新员工和调职员做好在岗培训；7负责完成公司交给的临时任务；8负责保安队员的内务管理，定期组织班务会；9及时发现安全隐患并及时处理、上报。门岗工作职责1负责维持门口的进出秩序和本区域的公共秩序，负责执勤区域内的公共设施安全，依法处理本区域内发生的纠纷和一般性治安问题。2负责进出车辆的管理，进出物品的管理；3负责对进出小区人员管理；4做好礼仪岗，展示公司形象；负责对业主作好服务工作；5装修管理；6临时停车收费工作；7协助其他岗位做好安全保卫工作。门岗工作流程及细则1及时发现和制止不良行为，对造成影响、损失的当事者，应及查处；如车辆撞坏
6、路灯必须赔偿。1）对大门两侧实施有效监控，杜绝事故隐患；如发现可疑人员应询问、劝其离开或向上级报告。2）保证来往车辆畅通，遇到交通堵塞应及时疏散。3）接到其他岗位通知应全力配合。2车辆管理1）用标准手势指挥车辆，并行举手礼；2）调整进出车辆顺序，疏导门前交通秩序；3）业主车辆 办月票车辆：进入小区交月票换停车牌，离开小区交停车牌换月票；（如刷卡另外交代）。未办月票车辆按临时停车收费。4）外来车辆：问清楚访问业主房号和姓名，用驾驶证登记换停车牌（注明人数和访问房号，计划离开时间），离开时收回停车牌并收费。5）不是业主又说不出访问房号人员，必须打电话业主出来接才能放行。6 ）特种车辆（如警车、消防
7、和川O牌照1000号以下的小号车）放行且免费，其他车辆一律不能进入小区。3 人员管理1）不认识人员一律询问，遇到急燥的业主应耐心解释，坚持问清楚房号姓名确认后放行，并礼貌道歉。如买房人员请到售楼部咨询有相关人员陪同放行。2）对进入小区访客应问清楚访问房号、业主姓名，用对讲系统呼叫业主是否同意进入，如同意则用有效证件登记放行；如呼叫不到打电话后由队员带领进入。3）无关人员一律不能进入小区。（如小商小贩、产品推销、进小区看一看的人等）4代收邮政信件、报纸等，作好统计和分类，及时给业主分发；代打牛奶等，特别应注意不能丢失和损坏。5 装修管理1）人员管理：按小区规定装修时间放行和清场。在门岗处应检查出
8、入证人证是否相符、是否过期。如符合要求留副证放行，如不合要求，收掉证件，要求重新办理。在每天装修结束规定时间没拿副证人员，应通知巡逻岗清场。拒不退场人员，应收证件并清退出场。2）临时装修人员（2天以内）应到客户中心（管理处）办理临时出入证。3）搬运材料进场，应交代注意事项，如不能进入的地方，并立即通知巡逻岗搬到哪个地方跟踪检查。以免损坏楼道墙面和地面。4）大宗装修材料如砖、玻璃、栏杆、空调还应通知工程部前去处理。6 临时停车收费1）汽车、摩托、自行车等的临时停车收费标准，由各小区公示培训。2）收费必须登记，每天下午5点交客户中心并由接手人签字。3）如发现收费未登记按规定处理。7 物品放行管理1
9、）业主以及内部运送或携带大量货物出小区时，一律到客户服务中心办理出门条；必要时须值班保安队长签名确认；2）当值人员在查看货物放行出门条时，要求业主有效证明；3）当值人员在验货放行时，核对物品名称、数量是否相符、签名是否真实，在确定无误后方可放行，各岗在下班时将该岗位货物放行出门条交当班班长，由当班班长收集后交队长整理存档。4）搬家离开小区的车辆，必须有业主在现场，同时询问客户中心相关费用是否结清（如物管费、水电气费），如结算完毕方可放行。5）商铺搬离应有队员跟踪，并督促交完所有费用方可放行。8大门岗岗位礼节1）遇到公司领导或贵宾及其车辆进出大门时应敬举手礼，其他时间应立正做指挥进出车辆的手势。
10、（应熟记宏鹏公司高层领导及车辆号牌）2）熟悉业主情况：姓名、几口人、车辆牌照、家中有无老人和孩子。向业主问好，如“早上好”，“上班了”，并坚持礼貌问好不理睬的业主，直到沟通好为止。3）遇到外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问。如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事？”；“对不起，按公司的规定，收取停车费；请您将车开到地下停车场，按指定的位置停放，谢谢。”4）遇到有乱停乱放自行车的客户，应上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放好吗？谢谢。”5）遇到有困难的业主（住户）应主动上前给予帮助；在尽可能的情况下，帮助业主
11、：如提东西等。一个人的情况下咋办？呼叫巡逻岗。坚守岗位，在无人顶岗的情况下不得擅离职守。6）对来访人员（除推销人员、无证人员不准进入外）应先询问。如：“先生/女士，请问您有什么需要我帮助的吗？”“对不起，请您出示证件，并在这里登记。”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域，请稍候，我先给您联系一下。”或“请您和业主联系一下”，待业主同意后方可进入。若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的业主不在，或因其他原因请改日再约好吗？”巡逻岗工作职责1负责按巡逻路线图对公共区域进行巡逻检查，做好巡更数据的采集及巡逻记录，发现不安全隐患或不符合规定的情况及时制止和劝阻，及时向班长或业主反
12、映检查中发现的问题；2劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员，对巡逻时发现的可疑人员，应及时盘查、劝离或监控，并视情况报告当班班长；3处理巡逻过程中发现的问题，按规定处理；4协助其他岗位人员做好安全保卫工作； 巡逻岗值勤1按规定时间和巡逻线路进行巡逻检查，其中重点部位(设备房、安全死角)要逐一检查并在巡视表上签字；2熟悉小区建筑布局及重要部位(如财务室)，密切注视治安动态，对违规的业主、住户和访客要礼貌劝导纠正，注意发现并盘查可疑人员，维护好公共秩序，预防各类案件发生；3熟悉消防设施的分布及使用常识，检查普消、自消系统设施运行情况是否正常。禁止携带易燃、易爆等危险物品进入所管理区域，注意发现火险隐患
13、和事故苗头，及时报告并做好抢救和控制工作；4配合其他岗位搞好管理区域的安防工作。5对下列行为进行制止和处理；擅自撬开他人信箱，隐匿、毁弃或私自开拆他人邮件、电报、信函等；非法携带、存放枪支弹药；非法储存、使用易燃、易爆、剧毒、放射性等危害物品；非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具；使用气枪在小区内进行射击活动；未经批准，擅自安装、使用电网或改装、破坏正常供电的电网；非法侵入他人住宅，损毁他人财物；制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌；利用住宅窝藏各类犯罪分子或嫌疑犯等不法人员；利用住宅为盗窃分子提供方便；制造、出售、出租、复制或传播淫秽书画、淫秽录像、物品等；故意损坏路灯、电梯、消防栓、电表
14、、水表、公用线路、明暗沟、化粪池等配套设施；故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共场所；利用住宅进行嫖宿卖淫活动。发现车窗未关应通知车主，直到关好才能离开；在小区内的公共场所晾衣物，在公共通道堆放杂物以及饲养各种家禽，应劝其立即收掉；使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常工作和休息，应劝其关掉；高空扔物；发现业主掉的衣物，应交还业主；巡逻岗岗位礼节1当发现可疑人员或装修人员时，应先行举手礼再询问：“先生，您好！请问您是哪家公司的，请您出示出入证或工作证。对不起，请您离开大楼或小区”。2巡逻时，如发现有业主房门未锁好时，应立即报告队长，严禁私自入内，然后立即与业主联系，请他们把门锁好，若需要
15、保安看管时，必须把门封好，重点巡逻。3主管及公司领导或贵宾经过和检查岗位时，应注意礼节，灵活掌握，行举手礼或立正点头致意，必要时说：“您好！”4当发现可疑人员时，应有礼节地询问：“先生您好！请问您找哪家业主？”“请您出示证件”。“请问您上楼有什么事吗？”5装修工人在小区或楼道闲溜时，应有礼节地询问，如“先生您好！请问您是哪家公司的，请您出示证件，请您回到自己的装修房去”。车库岗1按照国家颁布的交通管理法规和公司的规定依法管理，维护好车场的交通和治安秩序，保证安全畅通；2负责及时办理入场手续，根据当时停车场的容量和车辆流量，用标准的手势，主动地引导车辆到指定的位置停放整齐，并作好进出车辆的检查和
16、登记；3负责临时停放车辆的场地租用费票据的出具及费用的收取；4爱护车场内的一切设施设备，特别是各种管道、交通标志和消防设备，以保持正常的使用状态，发现问题及时处理或报告；5负责登记进出车辆并检查车辆外观，严格执行换证制度，认真检查车型、车牌号，避免出现差错；6严格执行车辆管理收费制度，做到钱、票相符，日清月结；7负责制止载有易燃、易爆和有毒有害物品的车辆进场停放；8禁止无关人员进入车场；9定期检查车场消防设施，做好消防安全工作；10保持车辆登记、交接记录的完整、准确；11熟悉车场业主固定车位，了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、楼层座号等情况；12协助其他岗位做好安全保卫工作。 停车场执勤1对
17、车辆进出进行指挥调度，使车辆停放有序，并及时疏导，保证畅通，无事故；2认真落实三防（防火、防盗、防抢）工作，加强巡检，注意观察，掌握用车人员及车辆动态，发现可疑的人或事要主动礼貌查询，并据情处理或报告；3熟悉地下停车场车辆存放情况，做到心中有数。熟悉消防设施的位置和器材分布，会使用消防器材；4认真执行交通法规和停车场管理规定，主动接受上级主管部门的业务指导，按规定办理停放车辆的有关手续，坚持换证制度；若有公司车辆、减免车(政府部门执行公务的车)不收取费用，但须做好记录；5遇有特殊任务时，按上级要求迅速调整车位，保证需要，并协助做好安全工作；6对入场车辆实行登记、及时检查车辆外观并做好记录；7严
18、格执行交接班制度，交班时要做到“两清”（清点场内车辆，清点收费票据），并作好交接班登记；8有权拒绝装载易燃、易爆、剧毒和放射性物品及不遵守车场管理制度的车辆入场停放。车库岗岗位礼节1进出车辆一律用正确的手势指挥。2对公司领导和业主（住户）应点头致意，必要时说“您早，您好”。3对不熟悉的车主需要询问时，应先向车主行举手礼，然后有礼节地询问。如：“先生/小姐，您好！请问您是业主吗？请把您的车门锁好！这辆车是什么时间停放进来的？请出示您的证件”。4对无关人员进入车场时，应先上前敬礼再有礼貌地询问。如“先生，您好！请问您到车库有什么事吗？对不起，按规定车库不允许无关人员入内，谢谢合作”夜间管理1提高警
19、惕，严守工作岗位，值班期间不准睡觉、离岗；2作好巡视检查，各楼层及各重要部位要逐一巡查，发现可疑人员及事故隐患应及时查控、排除，并做好检查记录；3随时检查单元大门及设备房的锁门情况；4处理好夜间随时进出的车辆，手续完备后方可放行；5果断处理工作范围内出现的异常情况。遇重大问题及时向值班人员报告；6处理问题果断、冷静，及时有效控制突发事件，并及时上报。三 保安工作纪律保安守则1积极参加政治、业务技能的学习，努力提高思想道德和服务水平，加强法制观念，熟悉治安保卫、消防管理的政策、法规和保安队的一切规章制度；2严格遵守“业主至上、服务第一”的宗旨；按规定着装，注意仪容仪表，树立“威武雄壮、和蔼可亲”
20、的保安队伍形象；3遵守保卫工作的“五要五不要”，严于律己，坚持原则，对任何人、任何事都要秉公执法，决不徇私舞弊；4保安人员实行半军事化管理，任何时间必须保持良好的警备状态，全体人员必须服从命令，听从指挥，圆满完成上级赋予的各项任务；5工作尽职尽责，严格遵守工作程序，对本岗位职责范围内的每一个工作环节都要深入了解，随时检查，杜绝一切不安全隐患；6加强部门、个人之间的合作，互相配合，保障重点部位的绝对安全；7凡遇国家、各小区、人民群众生命财产安全受到威胁时，保安人员无论正在执勤与否，都应挺身而出，大胆、果断制止事态的进一步发展，并积极协助有关部门进行善后处理；8刻苦钻研业务，讲究工作方法，提高工作
21、效率。经常检查保安装置，爱护使用，保持良好的工作性能；9遵守作息时间，遵守交接班制度，作好班前的准备工作与班后的总结工作。上班时间保持良好的精神状态，精神饱满地完成执勤任务。保安工作纪律1按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位的应请假，直至有人接替才能离开；2上岗前10分钟到岗，并检查个人服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；3上岗时不准抽烟、喝酒、吃东西，不准做与工作无关的事，不准聚众说笑，打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉和打私人电话；4上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；5未经同意，不能托人和代人上岗；6服从指挥，忠于职守，坚
22、守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务；7值班室内，严禁非本部人员逗留；8对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵；9员工无条件服从公司的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可越级反映。保安人员:五要五不要“五要”要服从命令，听从指挥；要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度；要说话和气、礼貌待人；要办事公道、以理服人；要团结互助、爱护公物。“五不要”不准打人骂人；不准包庇坏人；不准乱摸乱拿别人财物；不准贪污受贿，私自接受馈赠；不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。保安人员
23、仪表规范帽子：戴大檐帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽帽徽统一向左方，左高右低。衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。领带：领带干净，位置无歪斜。外套：干净整洁无皱。裤子：干净无皱，无污渍、泥土。鞋子：光亮无泥土。工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。作训服：干净、整洁。个人卫生：指甲干净，头发整齐，不留胡须。保安人员宿舍卫生规范被子：干净、整齐、折叠方正，方向统一(沿用部队标准)。枕头：干净、整齐。床单：干净、整洁。鞋：摆放基本整齐，方向一致。个人物品：行李放置整齐，衣服统一挂放于床两头或墙壁。空床：床上摆放私人物品，应放置整齐。阳台：干净、整齐、无杂物。门窗：干净完好。衣服：折叠、
24、挂放整齐。地面及卫生间：干净无杂物。节约用水、用电、用气。保安人员备勤制度为了应付各种自然灾害和突发事件,保安队应建立以下备勤制度：1各保安队除正在上班的人员外，应留有足够的备勤人员；2当班的下一班为备勤人员；3备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍或管辖区域内，不准随意外出；4备勤人员外出时必须向队长书面请假，经批准后方可离开并换人顶替其备勤位置；5各保安队长应知晓每个班组的备勤人员数量，根据情况审批备勤人员的外出；6当遇自然灾害或突发事件时，全体备勤保安人员一律不得外出（特殊情况除外）；7保安队长不定期检查，检查结果做为队员月度考评内容之一。保安人员内务管理制度1保持宿舍清洁卫生，执行值日生制度
25、，不得随地吐痰，乱扔果皮、烟头等物；2墙壁保持整洁，不能随意涂抹，粘贴和悬挂物品；3床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子要求折叠方正，床下的鞋摆放整齐；4帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放，保持内务的统一；5室内严禁存放易燃、易爆、剧毒以及其他危险品；6室内保持安静，不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等，以免影响其他队员休息；7宿监由保安班长兼任，全面负责宿舍管理工作；8未经上级领导同意，严禁留宿外来人员；9严禁乱拉乱接电线和使用电炉。四 保安人员岗位礼节每位保安人员必须做到与业主交往、询问时有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲理的业主应保持克制、沉着，做到在
26、任何情况下都不能和业主发生冲突，打不还手，骂不还口。在岗的保安人员遇到公司领导和贵宾检查或路过岗位时，应立即立正行举手礼，其他时间如穿制服应行举手礼，如穿便服应行注目礼，遇到公司员工或业主应点头致意，必要时可说“您早，早晨好，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。优质服务的要求1优质服务的要领笑脸相迎；礼貌的问候；干净利索的工作作风；整洁端庄的仪容仪表；谦虚礼貌的用语。可以面对业主以及来访者的表情微笑的表情；认真的表情；诚恳的表情。绝对不能有的表情呆板的表情；发怒的表情。在工作中绝对不允许的行为不整洁的仪容仪表；对业主以及来访者不理不睬；同事之间闲聊；讲粗话、脏话、不用文明用语；粗暴使用工作
27、用品；“不太清楚”的待客用语；出差错时，推卸责任；冒失的工作行为；看书、看报、打哈欠、打盹或靠在工作台上；在公共场所勾肩搭背；以衣貌来区分接待来访者。保安人员礼貌问答参考用语1、如遇对方态度粗暴“先生（小姐），请您别生气，这是我的职责，也是为了这里及您的安全。对不起，谢谢合作！”2、对外来人员“先生（小姐），您好！请您出示证件”“请问您有什么事？”“请您在这里登记，谢谢！”“对不起，请稍候，让我替您联系一下”。3、对外来推销人员“先生（小姐），您好！请问您有什么事？”“对不起，按规定未经事先约定，不能进入”“请您原谅”。4、对需要帮助的人“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？”“我
28、能帮助您吗？”“别客气，这是我应当做的。”“不用谢！”“对不起，这是我的工作，我们按规定不收服务费和小费，谢谢”5、劝阻不当行为“先生（小姐），请您这边走。”“请您乘用*号电梯”“请把东西放在*，好吗？谢谢！”“请您不要*，好吗？谢谢！”6、听取意见和批评“先生（小姐），谢谢您的批评和帮助”“我们立即采取措施予以纠正”“谢谢您对我们工作的帮助和指教”“请您消消气，不便之处，请您原谅”“对不起，我们一定多加注意”。7、停车场用语“先生（小姐），您好！请您出示停车证，谢谢合作”“先生（小姐），请问您的车是几号停车区，谢谢！” “对不起，这里不能停车，请您停在*，好吗？谢谢！”五 保安配备物品管理对
29、讲机的使用及管理1佩带：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰装带上或持于左手。2管理：保安队长负责对队员所持对讲机建立台帐，对每台对讲机进行统一编号。各班长对本班对讲机的使用情况要经常检查，发现问题及时处理和报告。3使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自改变频率；严禁用对讲机谈与工作无关的事宜；严禁用对讲机相互开玩笑、讲脏话；对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能键，以免发出强烈电流声，影响他人通讯联络。严禁任何队员用手提对讲机绳或摇晃天线。4呼叫：保安队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需呼叫对方，一律使用代号，呼叫时口齿清晰，使用普通话，用语标准、简练，有礼貌，语气轻松自然，严禁大
30、呼大叫，拿腔拿调，装腔作势，萎靡不振。5交接：上下岗位交接时，各班长要认真检查对讲机的使用情况，发现问题及时报告队长，以便妥善处理。6责任：持机者因使用不当，造成丢失、损坏（机头、电池、天线、功能键等）者，按价值给予赔偿。在交接中应认真检查，发现问题，立即报告，当场处理。7 在22：00时至次日07：00时每个岗位不少于每小时报更一次，对讲机的通话声应调小，尽量不影响业主正常休息。橡胶棒的使用规定1橡胶棒由保安班长保管，应做好备案登记；2使用时要注意爱护，不得随意摆弄或转借他人使用。无特殊情况不准使用，防止损坏、丢失，如有丢失、损坏照价赔偿；3当生命、财产受到不法侵害时方能使用橡胶棒，橡胶棒使
31、用后要详细登记上报备查；4橡胶棒只用于自卫或制止犯罪行为，使用时应避免敲击头部和要害部位。手电及应急灯的使用规定持有队员在使用前应检查并保证手电或应急灯处于正常使用状态，使用时应避免直射对方的眼睛，只有在紧急情况下方能开启应急灯警报器。下班时应冲电备用。值班工作桌椅1应随时清洁，桌面干净整洁，柜子的物品摆放整齐规范。2爱护桌椅，注意避免日晒雨淋，如有损坏应立即通知维修。3禁止在地下拖动桌椅，搬动时应抬离地面。岗台及太阳伞1撑开伞时应注意先倒立打开，然后竖立，伞应保持端正，禁止东倒西歪，遇大风应收起太阳伞。2每星期应清洗一次，平时注意清洁。3岗台搬动应抬起来，定期刷漆。质量记录资料（值班记录、访
32、客登记记录等）1记录应详细、规范、完整。发现损坏应立即修补。2禁止乱写乱画。3一本记录完毕应交回内勤存档。保安用钥匙管理规定1钥匙必须由班长保管，必须做好使用记录；2发现钥匙丢失时，必须及时报告保安队长处理；3未经上级批准，任何人不得私配钥匙，不得私自将钥匙转借他人；4不得将钥匙带离工作区域。六 交接岗工作程序1上岗交接程序1）上岗前10分钟，统一由班长整队点名；2）班长带队到打卡机房打卡；3）点名打卡完毕后，带队到交岗处；4）班长分配各岗位上岗人员后，带队逐岗进行交接，下岗队员跟随接班队伍离开岗位。2、交接班程序1）下岗队员离岗后，应到岗位与对班执岗人员行举手礼（上岗人员先行礼，下岗人员立即
33、立正还礼）后进行交接上岗；2）各岗位交接内容：检查器械是否完好，当班记录是否齐全，有无待处理事项，车库车辆数量与登记是否相符和完好等；交接岗时应做到“上不清，下不接”；3）各岗人员上岗后，及时用对讲机报告班长：“岗位交接完毕，一切正常”；4）各岗位全部就绪后，班长及时用对讲机报告值班队长，如“班按时上班，交接完毕、一切正常”；6）通知下岗班长，各岗位正常，可以下班。3、 下岗交接程序1下岗前15分钟，各岗位应检查对讲机使用情况，整理好岗位情况记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品，作好交接准备；2）各岗交接完毕后，下岗人员随队统一到打卡机房打卡，由交班班长讲评岗位执勤情况；3）讲评完毕，接到接
34、班班长的通知后，方可由班长整队下班。七 道路车辆管理的主要内容与保安工作有关的道路车辆管理包括道路管理、交通管理、车辆管理与停车场管理。道路管理由保安人员进行的道路管理主要是保持道路畅通，并在巡逻中注意发现和纠正破坏道路、堵塞道路、违章使用道路等不符合规定的情况。交通管理交通管理的任务是正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车分流，保证小区内交通安全、顺畅。交通管理的重点是机动车行车管理，其主要内容如下：1建立机动车通行证制度，禁止过境车辆通行；2根据小区内道路情况，确定部分道路为单行道，部分交叉路口禁止左转弯；3禁止乱停放车辆，尤其在道路两旁。4限制车速（5Km/h），确保行人安全。
35、车辆管理车辆管理是指小区内的机动车、摩托车、自行车的管理。其主要职责是禁止在小区内乱行、乱停、乱放以防止车辆丢失和人为损坏。1机动车管理机动车管理是通过落实门岗管理制度和车辆停放规定来实现的。门岗包括停车场门岗和小区大门门岗。对进出的机动车必须坚持验证换证放行制度，对外来车辆要登记。对长期（以月为最短计时单位）停放于小区的车辆，公司与业主/住户签订车位租赁协议，确定停车点（地面或地下车库），收取停车费，明确双方责任。2摩托车、自行车的管理管理处/客户服务中心负责月租车位登记，守车员负责核证放车或凭牌放车。停车场管理停车场分为地面停车场和地下停车场两大类。1场内车位划分要明确，为安全有序地停放车
36、辆，避免乱停乱放现象，停车场内应用线框明确划分停车位。停车位分固定车位和非固定车位，大车位和小车位。车主必须按类使用车位，需经常停放的车辆，应办理手续有偿使用固定车位，外来车辆和临时停放的车辆有偿使用非固定车位；2场内行驶标志要清楚明确，为便于管理，停车场一般只设一个进口和出口，进出口的标志一定要明确，场内行驶路线要用扶栏、标志牌、箭头指示清楚；3进出停车场管理要严格，车辆进出停车场要验证发牌，并作登记，驶离停车场时要验证收牌，对外来车辆要计时收费。在车辆进出高峰期间，管理人员还要做好现场的车辆引导、行驶、停放与疏散工作；4车辆防盗和防损坏措施要得力，为避免在场内车辆被盗和被撞等事件发生，一方
37、面保安人员要加强对车辆进入的登记与车况的检查，实行24小时值班制度和定期巡查制度；一方面要提醒车主在场内要服从管理人员的指挥与安排，缓慢行驶，注意安全，按规定车位停放车辆，离开时锁好车门，调整防盗系统至静音警备状态，随身带走贵重物品。与车辆管理有关的作业规程与注意事项车辆进入小区1当发现有车辆需进入小区，驶近挡车器前时，应立即走近汽车，向司机立正行举手礼；使用智能IC卡泊车系统的小区，月租车辆按该系统的说明书操作；2当司机开启车窗，递上停车卡的同时说：“先生（小姐）请收好停车卡”；3迅速在登记表上准确填写各栏目；4发卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应
38、示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡；5车辆安全进入道口后，方可放下道闸，以确保道闸不损坏车辆；6当遇到军、警、政府部门执行公务的车辆要进入时，查证后放行，但应做好记录。车辆离开小区1小区内车辆到达挡车器前时，应上前立正并说“先生（小姐）您好，请您出示停车卡”，并核对车牌号，交换证件；使用智能IC卡泊车系统的小区，月租车辆按该系统的说明书操作，2进场时间如果没有超过15分钟，开启道闸放行；如果超过15分钟则应按标准收取停车费，并出具发票；收费手续完毕后开启道闸放行，并说“谢谢，请慢走”；3准确进行有关登记；4若后面有车紧跟，应立即示意停下，放下道闸，并说“对不起，久等了”， 再按上述
39、规程放行。注意事项1车辆出入后应放下道闸，以防车辆冲卡；2放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人；3坚持使用文明礼貌用语。车库工作规程 车辆进场。1当有车辆驶入车库时，应立即开启车档；2准确迅速地进行必要的登记，特别是车辆外观的记录，并提醒司机车辆外观状态；3指引车辆缓行，安全地停放在自己的车位上；4提醒司机关锁车辆门、窗，不要存放贵重物品在车上，并检查是否漏水漏油。车辆保管1每小时巡视检查一次车辆是否正常，如果有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情况应及时通知车主处理并做好记录。未通知到车主时，应及时向上级汇报；2清点车库内的车辆与记录是否一致；3严密注意车辆情况和驾驶员的行为，
40、若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告上级及时处理。车辆出场1当车辆驶出车库时，应仔细核对出场的车辆和驾驶员；2查对无误后，开启车档并做好登记；3若对出场车辆和司机有疑问时，应立即到车档前面向司机敬礼，再向司机询问核对有关情况；4在询问和核对中发现有问题，应立即扣留车辆，机智地应付司机，并用对讲机向上级报告请求帮助。车辆被盗、被损坏的处理规程1当发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，执勤保安人员应立即通知车主，并报告上级；2 属撞车事故的，执勤保安人员不得放行肇事车辆，并保护好现场；3 属楼上抛物砸车事故的，执勤保安人员应立即制止，并通知肇事人对造成的事故进行书面确认；4 执勤保安人员应认真进行记录，如
41、实写明车辆进场时间、停放地点、发生事故的时间经过以及发现后有关人员的情况；5 如属车辆在停车场被盗的，执勤保安人员应报上级，由公司确认后协同车主向警方报案；6 发生被盗或损坏事故后，被保险人双方（车主、停车场）应立即通知保险公司；7 执勤保安人员应配合警方和保险公司作好调查处理工作。摩托车1小区有摩托车的业主/住户到管理处/客户服务中心缴纳月租费用。2客户服务中心工作人员在对该车的主人姓名、住址、车型、颜色、车牌号、缴款期限等进行详细记录，并复印一份，留原件备查。3管理处/客户服务中心将复印表格送一份到保安队。4保安队大门岗值班人员依据这份表格，对进出的摩托车进行有效控制，对没有去客户服务中心登记和缴费到期的车，及时知会其主人。自行车1保安队对小区有自行车的业主/住户发放停车铝牌，并知会维修人员在自行车尾镶上相同号码的铝牌。2业主/住户去管理处/客户服务中心缴纳月租费。3业主/住户进处小区大门时，须下车推行。4进入小区时，门岗值班人员根据自行车尾的号码，把相应停车铝牌发给业主/住户。5离开小区时，业主/住户把停车铝牌交还给门岗值班人员，值班人员对照车尾号码，号码相同，予以放行。
