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1、浅谈商务活动中的交际和礼仪浅谈商务活动中的交际与礼仪 摘要：在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式；商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。一个人只有具备较强的交际能力，才能立足于竞争激烈的商业社会中。商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被商界人士所认识 和看重。本文简要地点出一些商务活动中交际和礼仪方面需要注意的内容。 关键词：着装 仪表 接待 洽谈 随着全球经济一体化，现代市场竞争越来越激烈，企业由产品竞争转入形象竞争的时代。正如比尔盖茨所言：“市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工的素质竞争，进
2、而是企业形象。”形象至关重要，可以说形象创造财富，形象就是品牌，形象是一个人，一个企业，一个城市乃至一个国家的生命，职场人士在商务场合中的言行举止，服饰打扮，待人接物等是否合乎礼仪规范，不但在很大的程度上影响着商务活动的成就，而且直接关系到个人形象的建立，而个人形象决定公司的形象。因此，礼仪已经成为展示自身的内在素质和修养，塑造良好的个人及企业形象的必要条件，越来越受到人们的重视。 一、着装礼仪 在塑造、维护自身形象方面，不同的行业所要求的重点往往不同。对商务人员来说，穿着打扮直接影响交往对象对他的印象。因此每一位商务人员都应予高度重视。着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必须既符合身份，又符合行业
3、规范。商务人员在穿着打扮方面，最忌讳的就是不符合身份，不遵守相关的规范。 1.西服 西装毫无疑问是男性商务人员在正式场合着装的优先选择。男士要想使自己所穿的西装真正称心如意，就不能不在西装的选择、西装的穿法和西装的搭配三个方面下大工夫，既不能循规蹈矩，毫无自己的特色，又要遵守相关的礼仪规范。 挑选西装需要注意八点：第一，要正确选择面料。西装在商务活动中往往充当正装或礼服，因此，西装的面料的选择应力求高档。一般情况下，毛料应为西装面料的首选。第二，要正确选择色彩。男性商务人员的穿西装时，往往将其视作自己在商务活动中所穿的制服，因此，西装的色彩必须显得庄重、正统，而不过于轻浮和随便，藏青色是男士在
4、商务活动中西装色彩的首选。第三，要正确选择图案。男性商务人员所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般以无图案为好。第四，要正确选择款式。西装套装通常有两件套和三件套之分，两件套西装套装包括一衣和一裤；三件套西装套装则包括一衣、一裤和背心。三件套西装比起两件套西装来，要显得更加正规一些。男性商务人员在参加高层次的商务活动时，以穿三件套的西装套装为好。第五，要正确选择造型。西装的造型，也就是西装的版型。目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式、日式四种主要造型。商界男士在具体选择时，一般来说，欧式西装要求穿着者高大魁梧，美式西装穿起来稍显散漫，比较而言，英式西装与日式西装更适合中国人穿着。第六，要正确
5、把握尺寸。穿着西装要大小合身，宽松适度。第七，要注重做工。在挑选西装是，注重检查做工的好坏，特别需要注意以下六点：一看其衬里是否外露，二看其衣袋是否对称，三看其纽扣是否缝紧，四看其表面是否起泡，五看其针脚是否均匀，六看其外表是否平整。第八，要注意区别场合。在正式场合，适合穿正装西装，而休闲西装则恰好与其相反，一般在非正式场合穿着。 2.职业套裙 女性商务人员的职业着装最适宜的是套裙。选择套裙要注意七个基本问题：面料上乘、色彩宜少、图案忌花俏、点缀忌多、尺寸合适、造型合身、款式时尚。穿着套裙要注意以下五点：大小适度、穿着到位、注意场合、协调妆饰、兼顾举止。套裙的搭配更有许多讲究，主要应当考虑衬衫
6、、内衣、衬裙、鞋袜等的选择是否适当。 3.制服 不同的商务人员代表着不同的行业，商务人员的制服不仅可以是人们对其身份有所区别，还可以反映出商务人员身上所代表的企业文化与企业形象。因此，每一位商务人员，都应该按规定着装。有条件的企业应为商务人员配制统一的具有自己特色的1 制服，并要求商务人员进行规范着装，使他们穿上制服，产生一种责任感，力求使自己的言行符合商务礼仪的要求。商务制服的选择应当面料好、色彩少、款式雅。穿着制服应该注意不脏、不皱、不破、不乱。 二、仪表礼仪 商务人员在商务活动中，个人形象至关重要。它不仅反映着个人的仪表风度，更是企业整体形象的一张广告。恰当修饰的仪容，自然得体的仪态，往
7、往是美的仪表的重要标志。注意了仪容的修饰，会使人显示出迷人的风采。即使天姿国色的人，若不注重仪表的恰当修饰，也会使自己逊色三分。人的仪态举止反映了一种深层次的美，体现了一个人综合素质及修养的高低。 1.美发 一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰。其目的在于，使之更加美观大方，并且适合自身的特点。整洁的头发配以大方的发型，往往能给人留下神清气爽的良好印象。健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发的最基本要求。而商务人员的美发礼仪的基本要求是：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格，力避离奇古怪、不伦不类的造型。 2.化妆 在商务活动中，女性商务人员恰如其分地化妆，不但可
8、以塑造良好的个人形象对面部进行展示良好的精神风貌，而且还体现了对自身职业的尊重。但是如果不把握好化妆的礼仪，则可能起到相反的作用。女性商务人员化妆应注意以化淡妆为主的工作妆，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆，力戒妆面出现残缺。 3.仪态 人的一举手、一投足、一点头、一弯腰乃至一颦一笑，并非是偶然的、随意的。这些行为举止自成体系，像有声语言那样具有一定的规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识与修养，并能够交流思想、表达情感。达芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更让人感
9、到真实、生动。 仪态，又称“体态”是指人在行为中的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在品质的外在表现。 2 商务活动需要达成人与人之间相互了解、相互协调的关系，这就需要商务人员要在商务活动中注意自己的仪态。与仪表仪态一样，仪态传递的个人信息也是比较客观的。从一个人的面部表情、身体姿态、手势和动作，就基本上可以判断出他的品格、学识、能力、性格等。爱美之心，人皆有之。美的仪态会使人产生与之接近、与之沟通的愿望，举止得体、风度优雅的形象必然会受到他人的欢迎和尊重。 三、接待礼仪 在企业之间，业务交往十分频繁，因此接待工作必不可少。从接待礼仪的角度讲，来者都是客，不论平时与己方关系如何
10、，都应当以礼相待。商务接待是事关商务活动成败的一个重要环节。 1. 接待 在商务活动中，为了以礼接待商界同仁，必须按照商务礼仪的惯例和规范，在接待工作中，坚持身份对等和讲究礼宾秩序的原则。 要充分做好接待准备，要了解客人的基本情况，确定迎送规格，布置接待环境，做好迎客安排。要清楚接待程序，接待工作的一般程序是：了解情况、食宿安排、迎接客人、安顿宾客、协调日程、组织活动、安排返程。 在接待过程中，接待人员应做到热情接待、善于倾听、尽可能不接电话、尊重和沟通、对难题的处理要委婉。 2. 邀约 商务活动作为商家与商家或者商家与客户之间发生的经济交往活动，是不会自然而然地发生的。其中必有一方先发生交往
11、意向，然后向对方发出交往邀请，才能开始这种经济交往关系。 正式的邀约包括请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约。 所有的回函，不管是接受函还是拒绝函，均必须在接到书面邀约之后三日之内回复，而且回得越早越好。 3.拜访 在商务活动中，商务人员经常需要对客户、合作厂商、友好单位等进行商务拜访。这些拜访，有些事礼节性的，而大多则既有礼节性又兼顾业务性。因此，不论是主动访问也好，还是礼节性访问也好，礼节、礼仪都是其中非常重要的一个方面。所以，3 商务人员必须懂得有关商务拜访的礼仪规范要求。唯有如此，才能在拜访过程中，圆满完成任务。商务拜访前要做好准备工作，要预先约定，带齐文件，准备小礼品，注
12、意服装和仪表。在拜访中要遵循如期而至、听从安排、衣冠整洁、关掉手机、适时告辞、过后感激的原则。 四、洽谈礼仪 商务洽谈是商务人员需要经常参加的一项重要的商务活动。可以说，商务人员多少都有过一些参加商务洽谈的经历。对于有些人而言，甚至可以说，他们从商的成败得失，往往直接取决于能否通过洽谈来为自己开辟一条成功之路。按照常规，商务洽谈一向被视为一种利益之争，有关各方为了争取或维护自己的切身利益而寸步不让、寸土必争地进行讨价还价。其实，商务洽谈决不仅仅是讨价还价，其中更重要的还应该是沟通和交流。只有在融洽的气氛中互相尊重、互相理解，才能使商务洽谈取得最好的效果。而要达到互相尊重、互相理解，洽谈中就不能
13、只讲策略不讲礼仪。有位商务专家曾经指出：“礼仪是洽谈双方最重要的沟通桥梁。” 1. 洽谈的准备 商务洽谈要做好技术性准备和礼节性准备。其中，技术性准备要遵循客观原则，预审原则，自主原则，兼顾原则，要做到知己知彼，熟悉程序，掌握策略。礼节性准备要求有关人员在安排和准备洽谈会时，要注意自己的仪表，布置好洽谈场所，安排好洽谈的座次等等，以此来表示对洽谈的重视以及对对方的尊重。 商务人员必须遵循的洽谈要点是：礼敬对手，态度友好；遵守法律，依法办事；平等协商，互惠互利。 2. 洽谈中的规范 商务洽谈从正式开局到达成协议，要经过一个错综复杂、千变万化的过程。一场完整的向往洽谈一般要经过摸底、报价、磋商、成
14、交、和签约五个阶段。商务人员在洽谈中决不能只顾利益而不讲礼节。应该说在洽谈过程的各个阶段都注重礼仪，会更有利于洽谈目标的实现和协议的达成。 在商务洽谈中，要制造良好的开局气氛，自然进入洽谈正题；要平等地商讨，坦诚相见，心平气和，正确而灵活地使用语言；要礼貌地提问，提问的方式要适当，提问的时机要适当，坦诚回答，耐心倾听。要友好地辩论，理智辩论，举证有力，用语4 谨慎，紧扣“死线” 3. 签约的要求 签约，即合同的签署，它在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会而达成了一致性见解的重大的成果。因此，签约极受商务人员的重视。参加商务洽谈的人员，对签约
15、这一称得上有关各方关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范来讲究礼仪、应用礼仪。 在具体签署合同之际，往往会依例举行一系列的程式化的活动，即签约仪式。签约仪式又分为草拟阶段和签署阶段两部分。从格式上讲，合同的写作有一定之规。它的首要要求是，目的要明确，内容要具体，用词要标准，数据要准确，项目要完整，书面要整洁。在草拟合同时，还必须注意遵守法律、符合常识、顾及对手等方面的问题。 在签署合同之前要竭力做好以下的准备工作：布置好签字厅，安排好签字时的座次，预备好待签的合同文本，签字人员的服饰规范。 签字仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序一共分为四项，它们分别是：签字仪式正式开始；签字人正式签署合同文本；交换已正式签署的合同文本；互相道贺。 五、结束语 随着社会的发展，人们的商务活动也越来也频繁，礼仪的未来发展趋势逐渐倾向国际化、横向化、实用化、和灵活化。我们应积极应对，努力学习商务礼仪，加快中国与世界商务礼仪接轨。 参考文献： 1金正昆.商务礼仪.北京出版社，XX年8月 2唐树伶.服务礼仪.北京交通大学出版社，XX年9月 3金正昆.服务礼仪.北京出版社，XX年5月 4金正昆.社交礼仪.北京出版社，XX年8月 5 毕业论文成绩评定表 指导老师评语 指导老师签字： 系评定小组评语 6 评定成绩： 评定人签字： 7
