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1、配送人员工作流程及注意事项配送员是公司内直接与顾客打交道，对顾客能否继续订购我公司商品有着重要影响，也是企业良好形象的体现。因此特制定以下工作流程及注意事项：一、工作流程（一）出车前车况检查、登记1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况，并定期实行车辆保养，确保行车安全； 2、发现车辆有故障时应立即送检维修； 3、保持车体外部、车厢内干净整洁，禁止脏乱有异味。 4、出车时必须佩带工作牌，统一佩在胸前，着装干净整洁。 5、检查后认真填写出车登记表登记日期、检查时间、车辆状况、公里数等。（二）送货单的领取、确认 1、车辆检查完毕后到公司财务部门制单员处签字领取送货单。2、领取送货单时仔细查看
2、送货单上地址、电话、联系人是否详细；货品、数量、收款金 额是否清楚，确认无误后在送货单存根联配送人员一栏签字。（配送人员只对照单送货负 责，对送货单开具错误不负责任。） 3、签字确认后领取送货单客户联、结算联、仓库联、记账联；将签过字的存根联交制单员保管。（三）仓库提货、验货1、配送人员凭送货单向仓库提货，将仓库联交仓库主管领取货物，同时对所领货物的品项、数 量、规格、质量等进行核对验收；确认无误后在仓库联配送人员一栏签字确认收货、装车。2、对于大宗货物一车无法装下的情况，必须向仓库主管索要货物领取单，仓库主管根据所剩货品、 数量、规格等出具货物领取单，配送人员根据货物领取单可再次向仓库领取剩
3、余货物。（四）安排行程、如约配送1、根据送货单，结合部门主管的安排，调配送货单的先后顺序，合理安排行程，预约送货时间。2、送货过程中必须文明驾驶、遵守中华人民共和国道路交通管理条例，保管好公司财产，携带保存好各种证件、货单、票据、财物、以及车上工具等，凡有丢失由配送人员负责。严禁私自带公司外人跟车或实习。（五） 货物送达与交接1、 配送车辆到达客户处，车辆要停靠在指定位置或按照客户要求停靠，不得随意乱停。2、 联系客户并请客户根据送货单对所送商品进行逐件验收；3、 对于货到付款客户，客户对货物验收无误后，请客户交清货款并在送货单记账联上签名确认收到货物，之后将送货单客户联、结算联交与客户。4、
4、 对于已付款客户，客户对货物验收无误后，请客户在送货单记账联上签名确认收到货物，之后将送货单客户联、结算联交与客户。5、 对于批结、月结等其它方式结款，本次不结款客户，请客户在送货单记账联、结算联上签名确认货款未付，之后将送货单客户联交与客户。6、 对于非送货单上注明收货人收货，需与原收货人联系并核对委托收货人信息，要求委托人出示有效证件，并在记账联、结算联上进行签字、抄录相关有效证件号码、记录委托收货人手机、电话。（六）送货结束货款、单据的交接及车辆入库1、当天送完货后，回公司要把当天收到的货款及记账联、结算联（未付款客户的结算联）交给财务部出纳员，当面清点、核对无误后，向出纳员索要相对应的
5、签字存根联。2、与财务部门交接完毕后填写完全当日出车登记表并将送货单存根联及当日出车登记表当面交行政部主管，并在行政部配送人员日工作登记簿上签字确认。3、下班时，配送员要把配送车辆等公司的交通工具停在指定的位置，并且要锁好大锁，车门。二、注意事项1、严禁酒后开车，司机在上班待命时间内不准喝酒。2、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门。3、要严格按顺序和行车路线行驶，违规损坏货物，按货物价值赔偿。4、未经许可不得将配送车辆借予他人驾驶、使用，如有违反后果自负。5、车辆如在途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向附近公安机关报案，并立即通知公司。6、任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架，不能讲脏话，不能打架斗殴，有任何委屈情况向部门主管解释说明，不能与客户纠缠。7、任何情况下不得擅自动用、索取、收受客户的物品及小费。8、不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息，保守商业机密。9、如与客户有超出服务范围和内容的要求，耐心解释婉言谢绝，让客户找相关人员沟通，禁止与客户发生争执。10、严禁传播影响顾客声誉的讯息，严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密。11、严禁打击报复，即使顾客有过错，并且言行侮辱，都要做到淡定理智对待。12、严禁服务态度恶劣，言辞刻薄激烈。 江苏大尊国际贸易有限公司 2010年10月1日
