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1、浅谈如何建立良好的护患关系浅谈如何建立良好的护患关系 摘要： 一直以来，人们关注的焦点大都集中在了医患关系中的医生与患者之间的关系，而对护士与患者之间的关系关注得较少。医患关系固然很重要，但护患关系也是我们需要注重的方面。在社会不断地发展以及人们生活水平和知识水平不断提高的情况下，人们对疾病的预防、治疗、护理要求越来越高，加上护士修养、业务技术水平、法律及自我保护意识较差等因素，致使护患关系越来越紧张。为此，应针对造成护患关系紧张的影响因素，对症下药，采取恰当的措施，为病人提供良好的护理服务，从而建立良好的护患关系。 关键词：护患关系，影响因素，改善建议 1、影响建立良好护患关系的因素 对造成
2、护患关系紧张的因素有正确、清晰的认识，能帮助我们更好的建立良好的护患关系。 1.1、护士服务态度不好，没有耐心 服务态度不好是导致护患关系紧张的主要原因。护士对患者及家属态度生硬，缺乏耐心，解释过少或不到位，不细致。患者来院就医，由于身心受疾病折磨，求医心切，加上就诊检查时间长，对疗效不满意等，容易产生焦虑、激动、敏感多疑。而护士由于工作量大，工作环节多，工作中难免会出现烦躁情绪，对患者缺乏必要的解释，从而使护患之间产生矛盾。 1.2、护患之间缺乏及时、有效的沟通交流 既然护患关系是一种人际关系，自然就需要及时有效的沟通，彼此间才能建立良好的关系。护理是一种特殊服务，病人在住院过程中有特别的心
3、理需求及感受，患者期望护理人员具有高超技术而且要求首先为他服务，同时期望护士能真诚地关心他、体贴他。而护士护理工作量大，在护理中，很少考虑到病人的心理感受，没有充分尊重病人的知情权、同意权，同时缺少必要的沟通交流，从而引起患者对护理的不满，导致护患关系紧张 1.3、业务技术不熟练 由于临床知识的欠缺和工作经验不够，对病人出现的问题不能作出正确的判断，而延误了诊断和治疗。其次在护理操作过程中，因操作技能不精湛，对科内的仪器设备性能操作不熟练，出现紧急状况下应急能力欠缺，增加了患者的痛苦，在忙乱中易引起与患者及其家人的不满，导致纠纷。 1.4、法律意识和制度观念淡薄 很多护患纠纷是因为未按照规定的
4、规章制度执行造成的，如未认真执行“三查七对一注意”制度，导致病人的药物漏发或错发;在对病人进行入院评估时，询问病史不详细，忽略了某些问题，护理体检不全面。个别护理人员不重视护理文件书写，随意涂改记录，记录不及时、不准确。 2、对建立良好的护患关系的建议 根据影响建立良好护患关系因素的分析，护理人员可以从以下几个方面来建立良好的护患关系： 2.1、做好自我调节，从心态上开始转变 对于工作压力等因素带来的负面情绪，应及时处理，不把个人情绪带到工作中去。同时，转变服务思想，更新服务观念，强化优质服务意识，真正做到以人为本，换位思考，从患者的角色出发，真心诚意地为患者提供优质服务，对患者多些宽容和同情
5、，尊重患者，对待患者不分社会职务、年龄大小、地位尊卑，都应一视同仁。 2.2、注重与患者的交流，加强沟通技巧 沟通是人与人之间交换情感、观点的过程。根据不同文化模式的病人，应分别采取有针对性的护理措施，做到语言具有礼貌性、安慰性，尽量使用通俗易懂的语言，充分尊重病人的知情权。同意权及隐私权。在交流中，还应重视与病人家属的沟通，以良好的心理素质，增进与病人间的护患关系，减少护理纠纷的发生。有技巧的沟通可以增进护士与患者之间的满意度，也是改善护理人员与患者之间关系的关键。 2.3、不断提高自身的素质和技术水平 丰富的专业知识、娴熟的护理技能，是良好护患关系建立的基础。作为一名护士，不仅要有高度的责
6、任心，爱岗敬业，充满爱心，而且要有高超的专业技能。护士要在工作中不断学习新知识，不断提高自己的理论水平和操作技能，努力培养自己敏锐的观察力，增强自己的应变能力，给患者以严谨、安全的印象，使患者能够充分相信医院，从而安心接受治疗。 2.4、不断提高自身的素质和技术水平 护理人员要认真学习法律、法规，在维护患者合法权益的同时，也要用法律武器维护自身的合法权利，提高自我保护意识。重视文字依据，各种护理记录字迹清楚、准确、及时、无涂改6;当遇有患者或家属拒绝执行医疗护理措施而病情又不允许停止治疗护理时，护理人员应向其讲明治疗护理的目的，若仍拒绝，就嘱其签字为凭，以示自行负责，从而保护护理人员自身利益。 3总结 为建立良好的护患关系，应先维持好自己的心态，这样能有更好的面貌为患者服务，同时，要尊重并平等对待患者，富有同情心，对于患者，要有耐心去解答和倾听，有礼貌，还要加强沟通互信。在闲暇时间，努力强化业务学习，提升专业技能，以保证能在为患者服务过程中，尽量不犯错，导致患者不适。
