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1、浅谈如何提高消毒供应室服务质量浅谈如何提高消毒供应室优质服务 随着医学模式的转变,医院护理改革的不断深入,新技术、新疗法的不断应用，在“服务与技术并重”的今天，为临床提供优质服务质量、建立方便周到的服务措施等，这些超乎物质之外的作用也是不可忽视的，服务质量的提高势在必行。 作为供应室是医院供应无菌物品和器械的科室，也是保证护理质量及控制医院感染的重要科室。随着现代护理观的改变，优质护理服务的要求已被广泛开展。贴近患者、贴近临床、贴近社会的原则要求护理人员把更多的工作时间投入到为患者服务中去。临床服务于患者，供应室则服务于临床，供应室只有准确、及时为临床提供合格无菌物品和一次性医用材料，才能为临
2、床开展优质护理服务提供有力的保障。如何满足临床需求,提升消毒供应室服务质量和满意度是每一个工作人员肩负的责任。 第一，改变传统管理模式。变过去重复使用医疗器械各科室自行处理的分散式管理模式转变为统一由供应室集中式管理模式，不仅减轻临床护士的工作量，还确保了无菌物品供应的质量。 第二，要建立健全供应室的工作制度。供应室服务于各种制度，认真执行供应室管理规范和清洗消毒灭菌技术操作规范及清洗消毒效果监测规范，严格按院里规定的工作制度和规范去做，并落实到位，给病人一个安全的护理环境，提高临床服务水平。要配合临床科室做好各项医疗护理工作,必须全面及时地了解临床医疗护理新技术、新1 项目的开展情况以及所需
3、物品的性质类别,需用的灭菌方法等。因此,供应室的业务工作必须与各业务科室同步发展。关键的问题就是要全面提高全科各类人员的整体业务素质。针对科内人员的情况,制定培训计划及业务学习。轮流讲解，并做记录，同时还应定时对所学的内容进行抽查和考核。尽可能地学习新知识，以适应供应室现代化发展的需要。 第三，变被动服务为主动服务。在科室内形成共识，教育全体工作人员及时转变服务理念和工作方法，为临床科室提供一切方便。每天按时下收下送，改变以往到时间就走人的习惯，后面送来的物品下午或第二天再处理的观念。主动打电话询问有无物品更换，以免因为科室工作太忙而忘记通知供应室。及时核对科室更换的物品，发现数目不对，确认后
4、及时补充或追回，避免临床科室来追问，就显得比较被动。对于患者较多工作很忙的科室，除每天下收下送以外，加强联系，对有特殊需要及时送物上门。 第四，确保护理质量和病人安全。供应室工作要严谨，严格划分三区：无菌区、清洁区、污染区，并有明显的标识，保证人流物流通道合理，从临床科室收回来的各种器械进行清洗时一定按清洗的流程，认真严格地去执行，并由一名监测员进行检查、监测，清洗不合格的要重新按器械清洗的流程处理，并做好记录。对器械清洗后的质量标准一定要严查，不应有血渍、污渍、水垢、残留污渍和锈斑，功能必须完好无损毁，并达到使用标准。供应室为临床准备的一次性物品和经过灭菌的物品都要定期、定时、专人负责清点、
5、检查。不允许2 灭菌无效包、过期包、受潮包用到病人身上。另外，在一次性无菌物品的供应过程中，建立可追溯制度，由专门质控员负责登记，如批号不同的一次性无菌物品，询问科室哪批方便使用，不方便的、发现有问题的、不合格的一次性无菌物品，立即回收同批号的产品，与药械科联系退货，做到安全第一位，确保了护理质量，从而减少医院感染。不仅病人的安全得到保障，我们的安全服务意识也得到了提高。 第五，供应室工作人员下收下送必须穿戴整齐，配戴胸卡，科室必须制定从回收物品到发放物品、下收下送各环节的服务流程规范，明确每个环节的服务要求，倡导文明服务用语，和临床护士进行交涉时，语言文明，态度和蔼，服务热情，耐心解释，不在
6、科室内大声喧哗，争取科室配合，不在科室内清点物品，主动为临床服务，树立良好的服务形象。 第六，根据人员的能力，合理排班。把能力强的护士放在关键岗位，把好质量关，同时科室还应保证临床科室随时需要随时服务，每天都应安排一个发放人员，科室急需物品，发放人员亲自送到。 第七，加强与临床科室沟通，改进工作。每月征求临床科室意见，听取合理化建议，根据临床需求，及时调整各类无菌包内容物，以方便临床使用，主动了解各科室专业特点，常见的医院感染及原因，掌握专用器械结构、材质特点和处理要点，准确掌握临床消毒物品和一次性医用材料的需求，给予满足，每月征求临床科室意见，下发满意度调查表，针对存在的问题，采取积极有效的改进措施。 通过改善以上措施，不仅可以提高供应室工作人员的职业成就3 感，促进临床科室与供应室的默契配合，还可以调动工作人员的积极性和创造性，提升供应室护理服务品质及诚信度，临床服务满意度自然会大幅提升。 供应室虽不是在临床一线直接为病人服务，但也间接在为病人的生命安全提供优质保障。同时与临床建立良好合作关系，提供更加快捷、安全、周到的服务是我们每一个供应室工作人员至高无上的荣耀！ 4
