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淘宝售前售后流程图淘宝售前售后流程图 客户进店咨询 对于客户咨询的问题，一定要如实 去回复，如事先不清楚一定要先问 向客户介绍产品，回答客人问题，刺激其购买欲望 清楚。同时要尽量的礼貌 客户拍下订单，显示等待买家付款 客户订单付款，显示买家已付款 客户无购买意向，流失 委婉提醒并刺激客户，付款才可安排发货、如未及时付款订单将自动关闭 客户未付款，终止服务 客户付款，订单状态更改为买家已付款 下单时要加注网上订单标识“电商”二字，同时对于客户的要求一定要在订单上标识清楚，赠品也要在订单上显示 根据客户的订购内容，打印订单 产品打包需要做到与订购产品一致，确认订单总件数，检查是否有落下东西。出货前要事先联系好货运部。询问基本货运信息，如运输时间、货运部在目的城市的物流点地址、电话等。发货前要打电话或发信息告诉客户基本的发货信息，如物流公司名称、电话、地址，大概运输时间、产品总件数、收货注意事项等。 根据客户的订购内容，安排打包发货 更改店铺订单信息，将发货单号录入，完成网上发货状态更改 当物流运输时间基本到达时，要主动和客户联系是否有收到货，并询问相关问题，如客户正常收到货且无问题时要跟进物流信息、联系客户，是否正常收到货物 便得体告知客户给予好评。 货物收到无问题，和客户沟通给予好评，订单完成 货物收到有问题，转入售后客服，并协助售后客服解决好客户问题 订单完成，欢迎客户再次光临
