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1、淘宝客服培训体系客服培训体系 一 试岗期 1 了解电子商务基本概况 2 了解企业文化 3 熟悉服装基本知识 4 初步了解公司产品 5 熟悉后台操作，加强打字速度 6 了解基本话术 二 试用期 1 分流到售前或售后 2 售前客服熟悉产品，了解产品卖点，熟悉基本话术，并能简单和顾客进行电话沟通 3 售后客服熟悉售后流程，包括物流，查件，退换货，表格登记、投诉维权的基本处理方式，并开始接待售后旺旺咨询 4 总结出便捷、实用性强的售后服务方式 5 可以进行中等难度的电话沟通方式 三 正式录用期 1 售前客服： A 提高咨询转化率： 礼貌接待，熟悉产品和服装类基本知识，了解顾客需求 B 提高客单价：熟悉
2、色彩、肤色搭配等搭配方式，做形象顾问式销售，熟悉搭配套餐，熟悉单价高利润高产品 C 提高付款率：提高催付能力和技巧，时时跟进。 D 提高接待服务满意度：适度热情，适度使用语气词，回答问题思路清晰 E 熟悉产品，对尺码和服装搭配有自己的见解 F 强化打字速度 G 提高回购率：平时注重顾客关怀，有活动及时通知顾客。 H 主动跟进特殊情况的售后问题，提高顾客满意度和回购率 I call center，呼叫中心 2 售后客服： A 完全熟悉售后所有流程 B 提高应对纠纷的能力 C 提高电话沟通技巧 D 减少售后投诉的技巧培训 F 总结售后问题，提出减少售后问题的方案 G 进行客服满意度调查 F 熟悉产品，对尺码和服装搭配有自己的见解 G 强化打字速度 四 客服文化 1 分享优秀案例 2 一起解决困难，提出具体案例，大家一起分析 3总结淘宝网优秀店铺客服经验 4 学习平时做人、做事的沟通技巧 5 参加客服团队激励活动
