《湖南工业大学管理学.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《湖南工业大学管理学.docx（6页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、湖南工业大学管理学第一篇 第一章 管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。 管理的职能：决策与组织，组织，领导，控制，创新。 管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。 管理者的技能：技术技能，人际技能，概念技能。 第二章 几种相关的道德观： 功利主义道德观 权利至上道德观 公平公正道德观 社会契约道德观 推己及人道德观 第二篇 第五章 决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 决策所遵循的原则：满意原则，非最优原则 决策过程： 诊断问题 明确目标 拟定方案 筛选方案 执行方案 评估效果 决策的影响因素： 环
2、境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素 决策方法： 定性决策方法 定量决策方法 第六章 计划的概念：对决策所确定的任务和目标提供一种合理的实现方法 计划内容：5w1h 计划的类型： 分类标准 类型 时间长短 长期计划、短期计划 职能空间 业务计划、财务计划、人事计划 综合性程度 战略性计划、战术性计划 明确性 具体性计划、指导性计划 程序化程度 程序性计划、非程序性计划 第三篇 第八章 组织的定义：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。 管理幅度的定义：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 组织设计的原则： 专业化分工原则
3、 统一指挥原则 控制幅度原则 组织部门化的基本原则： 因事设职和因人设职相结合的原则 分工和协作相结合的原则 精简高效的部门设计原则 组织部门化的基本形式 职能部门化 产品或服务部门化 地域部门化 顾客部门化 流程部门化 矩阵型结构 动态网络型结构 组织的层级化 结构形态：扁平式 锥形式 层级设计需要解决的主要问题：集权与分权 职权的三种形式：直线职权、参谋职权、职能职权 授权的含义：组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力授予下级。 授权原则： 重要性原则 适度性原则 权责一致原则 极差授权原则 第九章 员工招聘的标准： 管理的愿望 良好的品德 勇于创新的精神 较高的决策能力 招
4、聘来源：外部和内部 招聘步骤： 制定并落实招聘计划 对招聘者进行初选 对初选合格者进行知识与能力的考核 选定录用员工 评价和反馈招聘效果 员工培训的目标： 补充知识 发展能力 转变观念 交流信息 员工培训的方法： 导入培训 在职培训 离职培训 管理人员培训的方法： 工作轮换 设置助理职务 临时职务与彼得原理 第四篇 第十一章 领导风格类型： 按权利运用的方式划分 按创新方式划分 按思维方式 有效的领导者具有的共同特性： 努力进取，渴望成功 强烈的权利欲望 正直诚信，言行一致 充满自信 追求知识和信息 P196 注意领导行为论中的管理方格论：横轴，纵轴 第十二章 激励力=效价*期望值 激励的需要
5、层次论又称马斯洛需要层次论 马斯洛的需要层次论的两个基本点： 一人是有需要的动物，其需要取决于已经得到的，只有尚未满足的需要能够影响行为。 二人的需要都有轻重层次，某一层需要满足之后，另一层需要才会满足。 马斯洛的五个层次的需要 其中生理需要和安全需要称为较低级需要，其它为较高需要。 双因素理论：美国心理学家赫茨伯格提出 保健因素：与人们的不满情绪有关的因素，如：公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属关系。如果处理好了也只能维持现状，并不能起激励作用。 激励因素：与人们的满意情绪有关的因素，如：成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长。 成就需要
6、论：美国管理学家，麦克利兰 公平理论：美国心理学家亚当斯 期望理论：美国心理学家弗鲁姆M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。P209 期望理论的基础是自我利益。 期望理论的关键：正确识别个人目标和判断三种联系，即努力与绩效的联系、绩效与奖励的联系、奖励与个人目标的联系。 激励的强化理论：正强化，负强化 正强化的定义：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。 十三章 沟通的定义：借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。 沟通类别：按功能划分，按照行为主体划分，按借助的手段。 有效沟通的障碍： 个人因素 人际因素 结构因素 技术因素 有效沟通的实现： 明了沟通的重要性，正确对待 培养“听”的艺术 创造一个相互信任、利于沟通的小环境 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通和完整性 冲突的三种观点： 一冲突的传统观点 二冲突的人际关系观点 三冲突的相互作用观点 冲突的处理办法：回避、迁就、强制、妥协、合作。
