演讲稿企业文化在我心中.docx

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1、演讲稿企业文化在我心中企业文化在我心中 做为一个企业,如果没有优秀的企业文化, 谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是对于我们电信企业来说,优秀的企业文化是良好企业形象的基石, 我们谁也不能保证只要我们的企业设备一流, 我们就能进入世界500强了,我们的企业就能做百年寿星了。但是,我认为,如果想塑造卓越的品牌,成为迈向世界一流的通信企业,建立优秀的企业文化是其中不可缺少的条件之一。 中国移动通信身处服务行业,我们的服务既包括提供多样化和个性化的通信服务,更强调细致.体贴和以人为本的客户服务,我们以客户的满意为我们的永恒追求,以客户的需要为经营导向。 一流的企业首先要有一流的服务,服务不只是口头

2、上的服务,也不是客户投诉以后再服务,而是需要全面服务事前服务、事中服务、事后服务。 当我们接到客户投诉时,应该热诚、耐心地听取客户所反馈的麻烦事以及客户所期待的处理结果,以最快的速度给客户进行回复。之后组织查找原因,避免下次出现类似的投诉。 当我们在为客户提供服务时,应该耐心、仔细;对待客户的抱怨,应冷静处理。因为服务人员是代表企业为客户解决问题、提供方便,客户产生效益之后,客户与企业才能取得长期合作,以此达到双赢的目的。当我们为客户提供了一次优质的服务,用户带着满意的笑容离开营业厅时,对我们服务人员来说那就是对我们工作最大的肯定。 记得有一次,一个十八九岁的男孩子,满头大汗的来到营业厅,寻问

3、他需要什么帮助,原来是他的朋友手机都能上网,可他却怎么都上不了网。我们首先检查了他手机的GPRS功能,功能正常,再查看网络设置 ,网络设置错误,重新设置后,可以正常上网,当时他非常高兴,看到他兴奋的表情,我们也感到很欣慰,同时对自己身为一个移动人感到自豪。 岁月的流逝,生活的考验,工作的磨练,让我们少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情,但却多了一份成熟、多了一份慎重,更多了一份责任心。让我们更懂得珍惜工作、珍惜生活、珍惜这份来之不易的责任。家庭和孩子是我们心的归属,企业和工作是我们充盈生命的平台。进入移动公司三年多,三十多岁的我与企业的荣辱息息相关,与企业的命运紧紧连。 在我的身边有很多亲

4、戚朋友没有工作,找不到工作,更别说这么好环境的工作。所以我时常提醒自己“今天对工作不负责任,明天就得努力去找工作”。一个有责任心的人,一定是一个积极向上的人,他懂得珍惜,知道感恩。让我们大家都成为一个象太阳一样积极的人走到哪里哪里亮,而不是象月亮一样消极的人,初一十五不一样。经验是最好的老师,当我们把平凡的工作重复一千遍一万遍的做好,就是不平凡。我们做不了大路,何不做一条羊肠小道;不能成为太阳,又何防当一颗星星,成败不在于大小,只在于你是否已经竭尽所能。 有一句话是这样说的:“如果你存在,那么就不要让自己可有可无的存在着”。对啊!我存在,我们存在,所以我们要让我们的存在有价值那就做好身边的每一

5、件事情,无论事情的多寡与巨细,让我们的责任心无处不在!什么叫有能力?我认为:有责任心就有能力,没有责任心就没有能力! 多年的工作学习和生活,丰富了我的社会阅历,教会了我一些人情世故,让我深深体验到良好的企业文化对一个企业来说占有多大的份量,对一名企业员工来说起到什么样的作用,企业文化中蕴含了我们的价值标准,基本信念,行为规范以及我们的理想目标,我们对待工作的态度和对待自己的家庭一样,永远意味着责任,肩负起自己的责任是多么重要!因为责任意识会让我们表现得更卓越!只有承担责任的生命,才叫真正的生命! 让我们用一份责任心和一颗感恩的心,不断提升自己所在的岗位资源,成为我们企业远航的风帆!把企业当作我们的家,共同经营好这个大家庭吧!祝愿我们的“家”一帆风顺!越走越好!

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