物业公司交房百问百答.docx

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1、物业公司交房百问百答交楼期间行业常见工程质量通病应答指引 1、所有应答必须本着大事化小，小事化无的原则进行，不推诿，明显问题直接面对，勇于承担责任。 2、沟通时立场尽量让业主觉得工作人员没有任何偏袒和推卸责任之意，态度是真诚为业主服务的，语气舒缓平和。 3、小问题现场直接下单安排工程人员即时处理，同时需要记录备案。 4、所有问题的处理必须做好回访，随时把工程维修进度告知业主。 5、沟通坚持灵活性和原则性结合，时刻关注业主的情绪变化。处理问题时必须随身带笔记本记录。 一、门、窗类：包括入户门、阳台门、户内门及淋浴间门，所有窗户等处出现的问题 1、 门吸、门窗拉手会松动 答：*先生/女士，您反映的

2、问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细；这个问题可能是螺丝没有拧紧，我马上派人处理。 2、 猫眼出现松脱/模糊不清/损坏 答：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细；猫眼松脱可能是没拧紧/调节好，我马上派人处理。 3、 淋浴间玻璃门出现松动/两门有高低/有门缝/门开关不灵活，门、窗户难关上/有响声的现象 答：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细；这可能是安装时调试没做好，我马上安排专人处理！不耽误您入住，有事您随时打我电话，名片上有我的手机号码。 4、 门锁出现难锁上/钥匙很难

3、拔出 答：*先生/女士，非常抱歉，是我们工作不到位，检查不仔细，门锁是新安装上去的，可能润滑不好，只要往锁孔里添加适量润滑剂就可以了！我马上安排专人处理。如果还有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 5、 夹胶玻璃中间出现气泡 答：1、*先生/女士，玻璃批量生产过程中的正常现象，属于合格产品，可以安全使用，请您放心！ 2、*先生/女士，玻璃批量生产过程中的正常现象，属于合格产品，可以安全使用，如果您认为确实影响视觉效果，我马上派人上门量好尺寸，重新到玻璃生产厂家专门订做，时间可能要两个月左右，我会亲自跟办，一定达到您满意的效果! 6、 淋浴间玻璃门胶条/门框防撞条有松脱 答：*先

4、生/女士，非常抱歉！您反映的问题我已经详细记录，是我们的工作不到位，检查不够仔细；这可能是胶条/防撞条有些松了(没装好)，我马上给您处理。请您放心！我亲自跟办,一定达到您满意的效果。 7、 门会有碰损/刮花/开裂/撞凹 答： *先生/女士，您所反映的问题我们有记录在案，已经与厂家联系了正在处理。这可能是交叉施工时搬运物品或材料不慎而碰损/刮花/碰裂/撞凹的，我们负责修好。因为需要用专业设备必须回厂家维修，这可能需要一定时间，第 1 页 共 10 页 你看可以吗？请您放心！ 我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 8、 窗框边会起碱、爆灰 答：*先生/女士，您反映的问题我

5、们已经详细记录了，我马上派人处理。这可能是由于天气原因造成局部返潮造成的，不会影响其它，将批荡层铲掉重新粉刷，就不会出现这种情况了。维修需要一点时间，请您放心,我亲自跟办！ 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 9、 部分门会开裂/撞凹 答：*先生/女士，您所反映的问题我们有记录在案，已经与厂家联系了正在处理。这可能是交叉施工时搬运物品或材料不慎而碰裂/撞凹的，我们负责修好。因为需要用专业设备必须回厂家维修，这可能需要一定时间，你看可以吗？请您放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 10、 门隙较大 答：*先生/女士，非常抱歉！是我们工作不到位，检查得

6、不够仔细；您所反映的问题我们已经详细记录，我马上派人处理，一天之内就可以维修好。这是门安装时没调整好，重新调试一下间隙就可以了。 请您放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 11、 门套与墙砖缝隙大 答：*先生/女士，非常抱歉！是我们工作不到位，检查得不够仔细；您所反映的问题我们已经详细记录！我马上派人处理，三天内维修好。这是门套安装时勾缝没处理好，重新勾缝就可以了。 请您放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 12、 门框脚起泡/发黑现象 答：*先生/女士，您所反映的问题我们已经有记录在案！这可能是因为新房长期室内不通风，潮气凝聚导

7、致门框脚受潮。已经联系施工单位进行整改，需要一定时间，请您多包涵! 请你放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 13、 客厅推拉门框两边/飘窗顶板或侧板/窗台下两边渗水 答：*先生/女士，您所反映的问题我们已经详细记录！我马上安排专业技术人员处理，三天之内完成，请您放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 二、天花、墙体类：包括天花装饰物、吊顶天花、墙纸装修等出现的问题 14、 墙纸有污迹/拼缝裂开 污迹 答：*先生/女士，非常抱歉！是我们工作不到位，检查得不够仔细；这可能是个别工人工作没注意造成的,我马上安排专人进行清洁处理，很快可以

8、处理好，不影响您入住。请您放心！我亲自跟办,一定达到您满意的效果! 拼缝开裂 答：可以很快维修好的： *先生/女士，非常抱歉！是我们工作不到位，检查得不够仔细；您所反映的问题我已经详细记录，这可能是个别工人局部手工做工不细致，我马上安排专人给您处第 2 页 共 10 页 理，一天之内维修好，不影响您入住。 请您放心! 我亲自跟办,一定达到您满意的效果! 15、 吊顶天花表层开裂 答： *先生/女士，非常抱歉！您反映的问题我已详细记录，这可能是天花吊顶批荡层干燥时收缩不均匀引起的，我马上安排专人给您重新批荡处理，大约需要三天时间，不影响您入住，您看可以吗？ 请您放心！我亲自跟办, 处理好之后我及

9、时向您汇报，一定达到您满意的效果! 16、 天花石膏线安装不直 答：*先生/女士，非常抱歉！是我们工作不到位，检查得不够仔细；您所反映的问题我们已经详细记录！石膏线大批量安装时个别工人手工不细造成的，我马上安排专人给您整改，大约需要两天时间，不影响您入住。您看可以吗？ 请您放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 17、 墙面/墙纸会起泡/变色/发霉 答：*先生/女士，非常抱歉！是我们工作不到位，检查得不够仔细；您反映的问题我已经详细记录！这是由于新房室内没开门窗不通风，潮气凝聚在墙面/墙纸表面上造成的。 如果是小面积可以很快处理的： 我马上安排专人处理，一天之内处

10、理好，请您放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 如果需大面积维修或确需更换墙纸的： 我马上安排专人处理！因为备料维修可能需要三天时间，不影响您入住。 请您放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 18、 墙面出现有开裂/空鼓/脱落的现象 墙面开裂， 答：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！这可能是受天气影响，内部水泥砂浆层未干透，表面的ICI热胀冷缩而产生了裂纹，我马上派人处理。 维修可能需要2个星期，请您多包涵!我会亲自跟办，如有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 大面积开裂/空鼓， *先生/女士，您

11、反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！这可能墙面有些地方的材质在粉刷后收缩不均匀而产生开裂、空鼓。维修需要挂网处理。我马上派人处理。 维修可能需要2个星期，请您多包涵!我会亲自跟办，如有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 19、 瓷砖出现空鼓/脱落 答：*先生/女士，非常抱歉！是我们工作不到位，检查得不够仔细； 如果空鼓在不影响使用的情况：这是施工时存在的局部空隙，不影响使用。如有其他问题，请您随时打我电话，我将亲自跟办。 如确需整改的情况：您反映的问题我已经详细记录！我马上安排专人处理，一天之内整改完，不耽误您入住。 请您放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您

12、满意的效果! 20、 吊顶天花钉孔部位变色/发黄/发黑 答：*先生/女士，非常抱歉！是我们工作不到位，检查得不够仔细；您反映的问题我已经详细记录！这是室内不通风，新房墙体内潮气导致铁钉氧化污染了表层的第 3 页 共 10 页 涂料。现在墙体内潮气已干燥，我马上安排专人将变色部位打磨掉重新批灰上涂料就可以了，大约需三天时间，不耽误您入住，您看可以吗？ 请您放心！我亲自跟办, 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 21、 天花/天花饰线脱落 答：*先生/女士，非常抱歉！这确实是批荡不合格/天花饰线粘贴不牢，但不影响安全使用。您反映的问题我已经详细记录！我马上安排专人重新处理，大约需要五

13、天时间，给您添麻烦了。请您放心，我亲自跟办！ 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 三、石材、地砖类：包括窗台、房厅、阳台、厨房、卫生间、以及门套、门槛等处的石材、瓷砖、木地板等问题 22、 大厅的地面砖会出现间隙不平 不平、空鼓： 答：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！这可能我们施工单位施工人员局部做工出现了一些小瑕疵，但完全是符合规范，也不影响使用，我马上派人打磨、抛光一下。 维修可能需要1个星期，请您多包涵!我会亲自跟办，如有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 裂/嘣边/缺角的情况： 答：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！我

14、们已登记在案了，已经派人测量尺寸到厂家定做。 维修可能需要1个星期，请您多包涵!我会亲自跟办，如有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 23、 石材出现断裂 答1：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！这可能天然石材的自然裂纹，一点都不影响使用，我马上派人打磨、抛光一下，就可以恢复原状了。 维修可能需要1个星期，请您多包涵!我会亲自跟办，如有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 答2：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！天然石材一般都是由多块小板拼接而成，一点都不影响使用，如果要更换的不同批次的石材，容易产生更大的色差。现在只要对石材表

15、面做一些处理就可以了，我马上派人打磨、抛光一下，就可以恢复原状了。 维修可能需要1个星期，请您多包涵!我会亲自跟办，如有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 不影响使用，拼接容易产生较大色差 答3：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！这可能是我们施工单位交叉作业时不注意，成品保护不到位，需要重新更换，我马上派人测量尺量尺寸到厂家定做。 维修可能需要2个月时间，请您多包涵!我会亲自跟办，如有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 24、 石材拼口或断口的石胶明显 答1：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！这可能是我们施工人员在粘合石材时所

16、用的石材胶过多，影响美观，我马上派人对拼口处重新打磨抛第 4 页 共 10 页 光晶面处理。我会亲自跟办，如有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 我会亲自跟办，如有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 答2：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！这可能我们施工单位施工人员局部做工出现了一些小瑕疵，但不影响使用，我马上派人打磨、抛光一下。 维修可能需要1个星期，请您多包涵!我会亲自跟办，如有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 25、 石材有色差/有洞孔/麻点 答： *先生/女士，请您放心！这是天然石材的天然属性，石材在形成过程中受地质、

17、地貌、湿度、温度和酸碱度等自然环境的影响，会有产生诸如色差、洞孔、麻点等情况，不会造成任何影响的，我马上派人打磨抛光晶面处理。 26、 厨房灶台石面开裂 答：*先生/女士，非常抱歉！您反映的问题我已经详细记录，并已经派人测量尺寸到厂家定做。 维修可能需要1个月时间，请您多包涵!我会亲自跟办，如有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 27、 地面砖缝变黑 答：*先生/女士，非常抱歉！您反映的问题我已经详细记录；这可能是我们施工人员铺贴地砖时，砖缝里的水泥未及时清理掉，我马上派人专门清理和重新勾缝。 维修可能需要3天时间，请您多包涵!我会亲自跟办，如有其他问题，您随时打我的电话，名片

18、上有我的手机号码。 28、 木地板/木地脚线存在色差 答1：*先生/女士，原木地板本身会存在一定色差，不属于质量问题，也不影响使用。我先详细记录下来，如果以后确需整改，您随时打我电话，我就马上安排专人整改，您看可以吗？ 答2：*先生/女士，非常抱歉！您反映的问题我已经详细记录；这可能是我们施工人员铺贴木地板/木地脚线时局部做工不到位，挑选和拼色不细致而引起色差，需要重新调整，我马上派人处理，在一天之内完成，不会影响您入住。 请您放心!我会亲自跟办，一定达到您满意的效果! 29、 木地板高低不平/板缝大小不一/响声大 答：*先生/女士，非常抱歉！是我们工作不到位，检查得不够仔细； 如果不影响使用

19、的情况：这是木地板铺贴过程中个别工人局部做工不细致而出现的瑕疵，属于正常现象，不影响使用，请您理解，如有其他问题，请您随时打我电话，我将亲自跟办。 如确需整改的情况：您所反映的问题我们已经详细记录！这可能是铺贴木地板时骨架没调整好，我马上派人处理，在3天之内完成，不会影响您入住， 请您放心!我会亲自跟办，处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 30、 地板会有破裂/刮花 答1： *先生/女士，非常抱歉！是我们工作不到位，检查不够仔细；这是我们施工单位交叉施工中不注意，成品保护不到位造成的，我马上派专人进行抛光打蜡处理，很第 5 页 共 10 页 快可以处理好，不影响美观，一定达到您满

20、意的效果，请您放心！ 答2：*先生/女士，非常抱歉！您反映的问题我已经详细记录了；这可能是我们施工单位交叉施工时不注意，成品保护不到位造成的，我马上派人处理，在2天之内完成，不会影响您入住。 请您放心！我会亲自跟办，处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果。 31、 地脚线接口裂开/松动/钉孔明显 答：*先生/女士，非常抱歉！您所反映的问题我们已经详细记录；这是我们施工单位个别工人做工不细致造成的，我马上派专人处理，大约需要一天时间，不会影响您入住。 请您放心！我会亲自跟办，一定达到您满意的效果！ 四、电气类：包括灯具、电器等问题 32、 户内配电箱面板松脱 答：*先生/女士，非常抱歉！

21、是我们的工作不到位，检查不够仔细。这可能是由于施工单位调试后未即时复位造成的，我马上帮您处理。 33、 中央空调噪音大 答：*先生/女士，非常抱歉！您反映的问题我已经详细记录；这可能是空调主机机体安装未找正找平，我马上联系厂家上门处理，在1天之内完成，不影响您入住。 请您放心，我会亲自跟办，一定达到您满意的效果。 34、 空调不制冷 答：*先生/女士，非常抱歉！您反映的问题我已经详细记录；这可能是空调制冷剂不够引起的，我马上联系厂家处理，在1天之内完成，不影响您入住。 请您放心！我会亲自跟办，一定达到您满意的效果。 35、 射灯座/灯筒/灯链/灯杯生锈、金属面变色 答：*先生/女士，这可能是新

22、房门窗长期不开，室内不通风及潮气凝聚导致表面起锈、变色，用报纸擦拭即可去除。我马上安排人处理。 36、 地面插座会变色 答：*先生/女士，请您放心！地面插座面板一般为合金铜，可能新房门窗长期不开，室内不通风及潮气凝聚导致氧化；或是清洗地面时没有做好保护。我马上安排专人处理。请您放心，我会亲自跟办，一定达到您满意的效果。 37、 空调机架会生锈 答：*先生/女士，请您放心！空调机架安装时破坏了表面油漆保护层，我马上安排专人上门除锈刷漆。请您放心，我会亲自跟办，一定达到您满意的效果 38、 空调排水处漏水 答：*先生/女士，您所反映的问题我们已经详细记录！我马上安排专人处理。 这可能是空调安装时，

23、排水管接口不密封，我马上安排专人处理。 39、 开关/插座的面板损坏 答：*先生/女士，您所反映的问题我们已经详细记录！我马上安排专人处理。请您放心！交叉施工，可能出现极个别开关/插座保护不到位。维修可能需要一点时间，请您放心，我会亲自跟办，一定达到您满意的效果。 40、 水晶灯缺少挂件 答：*先生/女士，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细。您所反映第 6 页 共 10 页 的问题我们已经详细记录！我马上安排专人处理。我们会尽快安排补装，灯具安装过程中可能出现极少量挂件缺失，厂家订件可能需要一点时间，请您放心！我会亲自跟办，一定达到您满意的效果。 五、卫生洁具类 41、 洗手盆/洗菜盆

24、排水管漏水 答：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细。 请您放心！这可能是排水管接口松动了。我马上安排人处理。 42、 浴缸会有刮花/损伤 答：不更换浴缸的情况： *先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细。 刮花确实不太美观但不影响使用，请您多多包涵，给您带来不便，我们深表歉意！ 业主强烈要求更换浴缸的情况： *先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细。 这可能是安装施工过程中不慎引起的。如果您认为确实影响视觉效果，我马上与厂家联系。更换和安装的工期约需半个月。

25、给您添麻烦了，请您多多包涵！我会亲自跟办，并随时向您汇报。有事请您随时打我电话，名片上有我的手机号码。 43、 浴缸排水阀失灵/水龙头、马桶冲水按钮失灵/水箱进水控制失灵/马桶盖板松脱 答：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细。请您放心！这可能是零件/螺丝/插销没拧紧/松动引起的，只需要调整一下就可以正常使用。我马上派人帮您处理。 44、 淋浴间花洒漏水 答：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细。请您放心！这可能是花洒连接部位没有拧紧，我马上安排人处理。 45、 马桶排水不畅 答：*先生/女士，您反

26、映的问题我已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细。请您放心！这可能是马桶或管道内有杂物，我马上派人帮您处理。有事请您随时打我电话，名片上有我的手机号码。 46、 洗手盆、盆石未固定/松动 答：*先生/女士，您所反映的问题我们已经详细记录，非常抱歉！是我们的工作不到位，检查不够仔细；这个问题是由于我们没有打胶引起的，我马上派人处理。请您放心，我亲自跟办！ 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 六、家私类：包括衣柜、橱柜、储物柜，以及各种木质门框等的问题 47、 木制品存在色差 答：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！这可能是我们挑选和拼色不细致，需要

27、重新调整，我马上派人处理。维修可能需要1天时间，给您添麻烦了，请您多包涵!如有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 第 7 页 共 10 页 48、 厨房柜门拉手松脱 答：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录。非常抱歉，是我们的工作不到位，检查不够仔细；这个问题是由于螺丝没拧紧。我马上派专人上门调试。如有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 49、 厨房柜门拉手松脱 答：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录。非常抱歉，是我们的工作不到位，检查不够仔细；这个问题是由于螺丝没拧紧。我马上派专人上门调试。如有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 50

28、、 衣柜柜门摆动 答：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录。非常抱歉，是我们的工作不到位，检查不够仔细。这可能由于柜门没调试好引起的，我马上派人检查处理。我亲自跟办！ 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 51、 衣柜柜门难拉动 答：*先生/女士，非常抱歉，是我们的工作不到位，检查不够仔细。我检查一下导轨内是否有杂物或柜门脱轨，如果是的话，我马上处理即可。若是由其他原因引起的，我会马上派人处理。我亲自跟办！ 处理好之后我及时向您汇报，一定达到您满意的效果! 52、 门松响/高低不平/、缝隙大小不一 答：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉，是我们工作不到位检查不够

29、仔细，我马上派人调试。我亲自跟办，请您放心！ 53、 门脱漆/破损 答：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉，这可能是我们施工过程的对成品保护不到位引起的，我马上派专人处理。我亲自跟办，请您放心！ 54、 门变形 答：*先生/女士，非常抱歉，您反映的问题我们已经详细记录，这可能是新建墙体因为窗户长期关闭水分难以蒸发，致使门受潮膨胀引起一些变形。我马上安排技术人员进行调整。如有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 55、 镜面变色/有麻点/开裂 镜面变色/有麻点 答：*先生/女士，非常抱歉，这可能是由于新做墙体水分蒸发，引起镜背面水银受潮造成的。我们准备待水分彻底干透

30、后马上更换。您的情况我已经进行详细记录，请您放心！ 开裂 答：*先生/女士，非常抱歉，这是由于我们的施工单位在安装过程中不小心造成的，我们已经登记在案了，并要求厂家在x月x日前处理完毕。给您造成不便，请您多包涵！ 七、给排水：包括厨房、卫生间、阳台给排水方面的问题 56、 卫生间水龙头有锈迹 答：*先生/女士，这可能是新房门窗长期不开，室内不通风及潮气凝聚导致表面起锈、变色，用报纸擦拭即可去除。我马上派人处理。如有其他问题，您随时打我的电话，名片上有我的手机号码。 第 8 页 共 10 页 57、 地漏堵塞了 答：*先生/女士，您反映的问题我已详细记录，非常抱歉，是我们的工作没有做好，由此给您

31、造成的不便，我们深表歉意。 不过请您放心！地漏堵塞可能是地漏盖没有及时盖好，下雨刮风时，树叶纸屑等杂物落入阳台内/施工完毕后杂物没有清理干净，导致管道稍微有些堵塞。我马上派人处理，今天内一定清理完毕！ 58、 阳台去水慢 答：*先生/女士，您的问题我已详细记录，非常抱歉，是我们的工作没有做好，由此给您造成的不便，我们深表歉意。不过请您放心！可能是主管道内的杂物没有清理干净，导致管道有些不畅通。我们会马上安排人进行处理！ 59、 厨房/卫生间会返水 答：*先生/女士，您的问题我已详细记录，非常抱歉，这可能是主管道不畅通所致，我马上派人给您疏通处理，不会影响您入住，请您放心！ 主管道不通畅所致 6

32、0、 卫生间/厨房会返臭 答：*先生/女士，请您放心！这是由于新房卫生间/厨房长期不使用，排水管道的水封蓄水不足，导致主管道里的臭气通过水封处倒回到房间。入住后水封蓄水足后就不会返臭了。如果有需要，请随时与我联系！ 61、 阳台、洗手间地面有积水 答：*先生/女士，非常抱歉，阳台、洗手间的地面都是进行过坡度处理的，可以保证水流入到地漏的。但由于坡度有限，并不能绝对保证没有丝毫积水，但绝对不会影响您的使用。如果有积水，建议您用拖把拖一拖地面即可。非常感谢您的理解和支持！如果还有其他问题，请随时与我联系！ 八、其他类 62、 阳台栏杆/房间栏杆会生锈 答：*先生/女士，您反映的问题我已详细记录，非

33、常抱歉，是我们的工作没有做好，由此给您造成的不便，我们深表歉意。 栏杆生锈可能是防锈措施不到位，我们会马上组织人员重新处理，并保证效果。 此事由我负责专门跟进，我会随时向您汇报维修进度的。感谢您对我们工作的理解和支持！ 63、 厨房排烟效果差 答：*先生/女士，请您放心！主要是炒菜时油烟过大长期未清洗，温度稍低会凝固止回阀轴销而引起止回阀不灵活，我马上派专人处理，很快就可以解决。 64、 主人房紧急按钮/客厅红外线探头未安装如何应答? 答：*先生/女士，您反映的问题我已经详细记录，非常抱歉！ 为方便业主进行成品保护和室内布臵，主人房紧急按钮/客厅红外线探头一般在业主入住后与业主约定时间安装，希

34、望您理解、多多包涵！这是我的名片，上面有我的手机号码，您随时都可以找我,请问您什么时候方便呢？我马第 9 页 共 10 页 上安排专人上门为您安装！ 九、因甲供材料不能及时到位而影响维修的应答指引。 65、 木地板不能及时到位的情况 答1：*先生/女士，非常抱歉！您所反映的问题我已经登记在案，并且已下单厂家备货，但是，木地板的颜色因不同厂家和批次会产生色差，为了保证维修后地面的整体效果，我们需要找到颜色和规格非常相近的木地板，需要到原厂家订货，现在厂家都是以销定产，再次生产需要一定批量后才下单生产，再加上中途运输，所以需要的时间相对较长，我们希望这次维修后一定能让您满意，请您理解。 我会亲自跟

35、办，及时向您汇报处理情况。请您多包涵！ 答2：*先生/女士，非常抱歉！您所反映的问题我已经登记在案，并且做好了维修准备。但是，此次需要更换木地板是因为地面进水或受潮所致，为了确保这次的维修效果，必须保证地面彻底干透后才能重新铺木地板，否则，既使现在更换木地板，此处不久还会出现变色、变形等情况，如果您坚持，届时责任恐怕要由您承担！希望您再耐心等等，地面干燥透后我立即安排铺木地板， 我会亲自跟办更办，及时向您汇报处理情况。请您多包涵！ 66、 抛光砖不能及时到位的情况 答：*先生/女士，非常抱歉！您所反映的问题我已经登记在案，并且已下单厂家备货。但是，抛光砖因不同批次会产生一定色差，为了保证维修后

36、的地面的整体效果，我们需要找到颜色和规格非常相近的地砖，甚至要求找到同厂家同批次的地砖，现在厂家都是以销定产，再次生产需要一定批量后才下单生产，再加上中途运输，所以需要的时间相对较长，我们希望这次维修后一定能让您满意，请您理解！ 我会亲自跟办，及时向您汇报处理情况。请您多包涵！ 67、 石材/窗户玻璃/门不能及时到位的情况 答：*先生/女士，非常抱歉！您所反映的问题我已经登记在案，并且已下单厂家备货，石材/窗户玻璃/门都是量身定做，需要经过现场测量尺寸、下单订货、生产、运输、安装过程，而现在厂家都是以销定产，再次生产需要一定批量后才下单生产，所以需要的时间相对较长，给您添麻烦了，请您理解！ 我

37、会亲自跟办，及时向您汇报会处理情况。请您多包涵！ 68、 人造砂岩、GRC外墙装饰材料、洁具不能及时到位的情况 答：*先生/女士，非常抱歉！您所反映的问题我已经详细记录，由于这些材料都是专门定做的，市场上很难找到相同产品，下单厂家生产需要经过生产，而这些都是厂家大批量生产的，需要积累到一定批量才生产，所以生产周期相对较长。给您添麻烦了，实在对不起，请您多多包涵！ 我会亲自跟办，及时向您汇报处理情况。 69、 收楼时可视对讲，厨房三件套仍未安装如何应答? 答：*先生/女士，从成品保护角度考虑，我们在交楼流程中对可视对讲机一般在交楼后安装到位，厨房三件套则在点火前安装到位，这样做主要是，所以业主收楼时没有安装。 在您收楼之后，我们预约后随时可以为您安装调试，这是我的名片，上面有我的手机号码，您随时都可以找我,谢谢您的支持与配合！ 第 10 页 共 10 页