物业公司保安会操方案.docx

《物业公司保安会操方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司保安会操方案.docx（13页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、物业公司保安会操方案物业公司保安会操方案 一、会操目的 通过会操比赛，让公司员工充分的展示自我形象，促进项目彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进工作方法和技能，同时也为了规范服务流程，提高服务质量，提升公司形象，更进一步为广大业主提供更为优质贴心的服务。 二、参加人员 1、以各服务中心为单位，分别选派6名秩序维护员和车辆管理员参加会操，包括秩序维护领班； 2、由公司相关职能部门以及各服务中心经理担任评委。 三、比赛内容与分值构成 (一)、形象规范展示(40分)： 1、形象、队列、交通指挥手势(30分) 2、交接班规范(10分) (二)、技能比赛展示(60分)： 1、体能比赛(15分)

2、 2、消防设备使用(15分) 3、相关物业管理专业知识(15分) 4、突发事件的应急处理(15分) 四、比赛安排 按照要求每季度安排一次各服务中心集体会操比赛，以各服务中心为单位，至公司指定地点。 五、比赛要求 1、着会操要求服装，统一规范； 2、在比赛过程中所有的参赛者、指挥员统一要求普通话；指挥员在指挥时和队员在回答时，要声音洪亮，铿锵有力； 六、会操流程 1、比赛前由物业管理部发放具体的比赛通知和会操内容； 2、会操当日，所有参加人员于公司指定地点集合； 3、集合完毕后，以各服务中心为单位，按顺序进行a、轮流会操展示形象规范，b、体能比赛，c、消防设备使用，d、相关物业管理专业知识以及突

3、发事件的应急处理笔试或现场口试(具体会操内容以每次通知为准)； 4、现场评委按照要求做好评分工作； 5、会操完毕，收集整理各服务中心人员分数，对优秀者进行相应奖励； 6、会操后期做好本次会操比赛的总结和宣传工作。 七、奖励设置 比赛按照个人所得总分值高低评出前五名，前五名分别获赠100元奖金/每人，出现与第五名同分现象依次奖励。 八、具体比赛内容见附件 附件：会操比赛细则 一、形象服务规范展示 (一)、个人形象及整体形象 1、着装规范，要工号牌佩戴规范； 2、报告和指挥、队员对答时用普通话；要声音洪亮，铿锵有力。 3、精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方。 (二)、交接班流程 1、各服务中

4、心按要求整队组织成交接班的形式，交接班人员同时成立正、对立姿势； 2、相互敬礼后，由接班人员口述“你好，下班时间已到，请交班”，交班人员回复“是”； 3、由交班人员口述岗位及岗位职责、移交物品、清洁卫生状况、值班情况，并问接班人员是否明白，接班员若明白就答“明白”； 4、口述完毕后，相互敬礼，完成交班。 (三)、队列、交通指挥手势 1、各服务中心参赛人员整队成一列，由各自领班喊口号，完成整齐报数、立正、跨立、稍息、停止间转法、起步与立定、敬礼等队列动作； 2、完成队列动作后由领班喊口号，完成交通指挥手势： (1)车辆靠边停车手势 动作要领：半面转体面向车辆，左手向前方平抬与身体成90度角，大小

5、手臂成一条直线，手掌与小手臂折成最大限度，右手成一条直线，由右胸前朝左方向腰下部连划两下，右手中指不能超过左腰部平行线。 (2)车辆放行手势 动作要领：遇有内部车辆或客户车辆进出门口直接放行，首先行举手礼，之后做一个直行辅助手势。要求两手与肩同高，由一只手指明前进方向，另一只手连续折叠两下置于胸前，离胸约10公分，做手势时，头随着手移动的方向而移动，车辆驶过之后，放下手势。 (3)倒车手势 1)后正倒：两手折叠于胸前，约与肩同宽，手掌、小手臂成一条直线，五指并拢。连续向后扇三下，中指尖不得超过耳垂，并大声喊道：“倒、倒、倒、好、停”。 2)后左倒：左手伸直后弯曲90度，左手心朝内，右手在左手肘

6、下五公分处，右手的手心朝内方向连划三下，右手与胸保持10公分，整个手掌在左肘部内侧划动，右手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时左手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“左、左、左、好、停”。 3)后右倒：右手伸直后弯曲90度，右手心朝内，左手在右手肘下五公分处，右手朝左方向连划三下，左手与胸保持10公分，整个手掌在右肘部内侧划动，左手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时右手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“右、右、右、好、停”。 3、车辆指挥展示完备，立即整队集合报告后，跑步退场。 评分标准： 1、个人形象及整体形象展示部分10分，交接班流程10分，队列部分10分，交通手势10分； 2、评分

7、细则： (1)展示漏项，每项扣5分； (2)动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分； (3)精神面貌差扣1分，仪表仪容差扣1分；着装不整扣2分； (4)参赛人员步伐不一致，队列不整齐各扣1分。 二、技能比赛展示 (一)、体能比赛(15分) 以各服务中心为单位，在指定地点集合统一按照裁判口令出发，男员工完成4公里，女员工完成2.5公里，由裁判统一计时。 (二)、消防设备使用：一人两带水带连接(15分) 1、器材：两根约20米长的消防水带，水枪和分水器各1个。 2、场地布置要求：在长37m，宽2.5m的跑道上，标出起点线和终点线。在起点线前1m、1.5m、8m分别标出器材线、分水器拖止线、水带甩开线。

8、在器材线后放置水枪，分水器各一、立放1盘65毫米口径的水带，水带和分水器接口与器材线相齐，水带长度为20米。 3、比赛规则：评委下达预备开始口令后，参赛人员手持水带，先甩开水带至8米甩开线，连接分水器，跑步中拖动第一盘水带另一接口，与第二盘水带相连，后连接水枪冲出终点线，喊“好”裁判计时。 4、计时加时标准： (1)有下列情况之一者，不计取成绩： 水带接口脱口、卡口； 未接上水枪冲出终点线； (2)有下列情况之一者，增加2秒： 冲出终点线，未喊“好”的； 在甩带时，水带压线或跑出线外的； 跑出线外接水带或水枪的； (3)有下列情况之一者，加3秒。 提前冲出起跑线的； 水带未甩到甩开线8米处的；

9、 水带扭圈超过360度； 分水器接口拖出50cm； (4)水带断裂加5秒。 秩序维护岗位会操比赛评分表 单位名称： 形象展示比赛评分 抽检人员： 序号 项目 考评内容 着装规范，工号牌佩戴规范 标准分值 3分 3分 4分 10分 10分 评分标准 服装不规范者扣1分，无工号牌或佩戴不正扣1分 不是普通话不得分，口齿不清扣2分 畏畏缩缩扣1分，礼仪礼节不得体扣2分 1、展示漏项，每项扣5分； 2、动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分； 3、精神面貌差扣1分，仪表仪容差扣1分；着装不整扣2分； 4、参赛人员步伐不一致，排面不整齐各扣1分； 扣 分 得 分 一 形象 展示 报告、指挥、队员对答时用普通

10、话 满分 10分 精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方 交接班服务规范 服务 规范 展示 满分 30分 队列展示 车辆指挥规范 交接班流程 整齐报数、立正、跨立、稍息、停止间转法、起步与立定、敬礼 1、车辆靠边停车手势 1、车辆放行手势 2、后正倒车手势 3、后左倒车 4、后右倒车 小 计 二 10分 评委： 计分人： 时间： 秩序维护岗位会操比赛评分表 单位名称： 技能展示比赛 抽签人员： 考评标准比赛所决定序号 项目 犯规罚秒 罚秒数 内容 分值 用时间 成绩 体能15分 测试 体能测试及消火栓 计时赛水带满分 连接 15分 30分 男员工4公里，女员工2.5公里 1、水带接口脱口、卡

11、口，本比赛项只得10分 2、在甩带时，水带压线或出线，增加2秒； 3、跑出线外接水带或水枪的，增加2秒 4、水带未甩到甩开线，增加3秒； 5、水带扭圈超过360度，增加3秒； 6、分水器接口拖出50cm，增加3秒 7、参赛队员完成水带连接，冲出终点线喊“好”后，计时停止。 名次 及 每位参赛者的成绩是各项比赛成绩的总和 得分 说明 四 秩序维护员比赛总得分 总名次 得分 三 评委： 计分人： 时间： (三)、相关物业管理专业知识及突发情况应急处理(笔试题库，每次从其中抽取题目测试，总分30分) 1、如在搬运物品的过程中，发生破坏公共部位的行为，巡逻秩序维护发现后应( B ) A通知服务中心 B

12、 停止搬运保护现场并立即通知领班 C 要求肇事者罚款 2、装修人员在搬运不慎中造成公共部位的地方非常污脏，应由( C )负责清理 A秩序维护员 B装修人员 C 装修人员和环境人员 3、施工人员进入小区，门岗秩序维护需查验 A 施工人员出入证 B 身份证 C 暂住证 4、在执勤过程中，外来人员不配合在现场吵闹，当值秩序维护应该立即向汇报 A 当值领班 B 秩序维护主管 C 服务中心 5、门岗秩序维护在岗位站岗，应保持 A 稍息 B 跨立 C 立正/跨立 6、小区秩序维护员在班前，领班必须在现场进行工作 A 队列操练 B 班前讲评 C班前、班后讲评 7、如小区内发生意外交通事故，伤员运走后秩序维护

13、员首先应 A 疏散围观人群 B 保护现场等待警方 C保护好现场的同时疏散人群 8、对讲机更换电池，应保持状态 A 关闭状态 B 开启状态 C 通话状态 9、在秩序维护交接过程中发现物品有缺少的情况，秩序维护员应(B ) A 当班内上报领班 B 在当班15分钟内上报领班 C 交接到下一班处理 10、13楼要求搬运超过电梯尺寸的板材，正确的搬运是(B) A 强行塞进电梯 B 吊装到楼上/从消防楼梯人力搬运 C 必须从楼顶搬运 11、夜间12点以后的执勤人员可以 A 无异常情况时可稍微打个盹 B 只要有一个保持清醒，其他人员可以轮流打盹 C 必须时刻按照公司制度执勤 12、秩序维护员在夜间执勤过程中

14、说话应注意 A 小声 B 大声 C 无所谓 13、夜间执勤过程中，如秩序维护员犯困时可以 A 打牌休闲 B 打一会盹 C 在执勤范围内进行巡逻 14、门岗发生打架斗殴事件应 A 参与打架 B 有技巧的打架 C 通知所有人员控制现场同时通知主管 15、发生火灾时应 A 发生火灾立即自身逃生 B 大声呼喊通知所有人逃生 C 向主管汇报，组织被困人员有序疏散 二、是非题 1、门禁管制小区的好坏涉及到业主对整个小区的安全感。 2、门禁管制单靠门岗人员即可完成的。 3、秩序维护人员可通过对出入证的识别来确认进出人员的身份，以提高工作效率。 () 4、小区物品搬运过程中，秩序维护不需要对搬运人员进行引导。

15、 5、各岗位根据天气情况的异常，可以各自随意使用雨伞。 6、遇到火灾先抢救财产再抢救人员，确保财产的安全 7、对携带物品外出的人员检查其出入证件后就可放行 8、秩序维护员的日常工作事务可以向秩序维护主管直接汇报 9、值勤的岗亭的卫生是由保洁来打扫的，可以任意丢弃废物 10、接班队员在接班表单上签名后，交班队员已离开，无论发生任何问题，均由接班队员负责 。 11、业主访客车辆可引导停在临时停放车位上，也可引导停放在该业主租赁/购买车位上。 三、填空题 2、门禁管制手段可以分 人防、技防、安全检查 相结合、关闭该出入口等方式。 3、 对于办理固定停车的业主/住户，秩序维护员应做到“三认”，即认人、

16、 认车 、认车牌 。 4、消防八字箴言： 预防为主、防消结合 。 5、交接班制度是指该岗位上一班 人员与下一班 人员之间的岗位和工作的交接。 6、你所在的项目是 物业服务中心，该项目24小时物业服务电话 。 四、简答题 1、发现业主醉酒闹事或精神病人应急处理程序 (1)醉酒或精神病人失去正常的理智，易对自身或其他人员造成伤害，应及时上报主管并通知秩序维护员对其采取控制和监督措施； (2)及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回； (3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管，并拨打110报警电话，由派出所进行处理； 2、对爆炸物、可疑物、危险物品的处理 (1)当发现或接到

17、各类可疑物品电话时，通知秩序维护人员到现场确认，并向主管、中心经理报告，阻止任何人再接触可疑物； (2)组织人员赶到现场了解情况，如确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内，并立即向公安机关报案，由主管或经理向上级领导汇报； (3)协助公安人员对危险隐患搜查，如危险已经发生，通知120救助中心进行人员救助，保护现场，疏散人群。 3、接报刑事、治安案件应急处理 (1)接报人员要问清报案的地址、姓名，并通知秩序维护人员，做好现场保护，并向主管、经理汇报； (2)事件严重的，向公安机关报案，保护好现场，由公安机关进行处理； (3)如有受伤人员拨打12

18、0救助中心电话，及时送往医院救治，清查公共区域物品损坏情况，由肇事者造价赔偿； 4、发现业主受伤或生病应急处理 (1)当发现或接报业主或其他人在公共区域晕倒或意外受伤时，立即通知主管，并拨打120急救电话求助； (2)将伤病者适时安慰，安置在适当的地方休息，并设法通知其家人，妥善保管好其财物，其家人到达时，交由其家人保管； (3)当急救中心人员到达时，协助急救中心人员处理。 5、报警中心应急处理 (1)如周界电子护栏出现故障，应首先通知秩序维护员查看，夜间加强巡逻，及时上报领班或外勤主管； (2)当监控画面出现人为故障时，应及时通知秩序维护员查看，及时处理和反馈； (3)当接到业主报警电话时，

19、及时跟踪监控画面了解犯罪分子详细特征，通知秩序维护员前去处理，并做好业主的安慰工作；当画面出现犯罪分子正在作案时，应及时通知当班秩序维护员及时抓获。 6、停车场应急处理 (1)发生交通事故损坏小区设施设备的处理程序 车库内发生交通事故，致使小区车库设施设备损坏的，应立即报告当值领班，保护事故现场，积极疏通因事故而无法通行的其他车辆；秩序维护员对遭破坏的小区设备设施拍照备案，肇事车主须对事发事故予以确认，记录车牌号及车型，复印驾驶证，通知维修作物损估价，当值领班对事发情况书面报告。 (2)发生二车相撞事故的处理程序 车库内发生二车碰撞交通事故，应立即报告当值领班，肇事双方若能自行协商解决的，则要

20、求事故车辆尽快驶离现场，确保车道畅通；若无法自行协商解决的，则交相关部门处理，同时疏导因事故而造成其他滞留的车辆。 (3)车库内发生车辆故障无法驶离的处理程序 车辆发生故障无法驶离车场的，若故障车辆发生在车道上，则要求车主或帮助车主将车移至空闲车位上，禁止车主在车场内拆装车辆零件进行维修。 (4)停放车发生渗漏机、汽油处理程序 发现停放车辆有渗漏油现象，立即报告内勤人员并积极联系车主，同时对油浸地面进行处理等，消除安全隐患，维持车场正常秩序。 (5)车库内无空余车位的处理程序 当地下车库停车位已满时，秩序维护员应引导进入小区内的车辆停放在临时停车位上；若地下车库和临时停车位全部停满，将立即在大

21、门岗粘贴温馨提示，告知入小区的业主或访客，小区内车位已满，避免停放在路边引起道路拥堵，造成业主的出行不便。 7、电梯困人应急处理 (1)当发现电梯困人时，发现人员应立即通知监控中心，由监控中心值班人员通知维修人员、秩序维护人员进行救援，并通过通话装置安慰被困人员，及时就救援情况与被困人员保持联系； (2)电梯困人救援由维修技术人员负责操作，检查故障原因，秩序维护员配合解救被困人员； (3)在救援过程中，内勤前台人员、维修人员、外勤秩序维护员应保持密切联系，若解救被困电梯人员发生昏厥或受伤立即送医院抢救。 8、火灾突发事件处理 (1)无论何时，一旦觉察到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向物业服务中心或消防监控中心报警，请其查明真相； (2)接到火灾报告后，应立即赶赴指定地点或火灾现场，并成立临时指挥部，进行救灾任务； (3)发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员和抢救贵重物资，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主和客人及自己的生命安全； (4)接到火警通知后，秩序维护人员应迅速布置好小区内部及外围警戒，保证救援畅通； (5)火灾扑灭后，做好善后工作。