《物业公司员工的访谈问题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司员工的访谈问题.docx（6页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、物业公司员工的访谈问题1.当与开发商合同条款、管理处前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时，怎么办？: 答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要意见和建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决： 1依照开发商要求执行，但以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协E2取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。 2当管理处员工在工作中遇到较大困难与抗性时，怎么办？答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决问题的方法，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他管理人员的信心。 3当管理人员取得良好工作成绩，暴露出自满
2、骄傲情绪时，怎么办？ 答：1.正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让其明白仍有很多欠缺，需进一步提高。 2.反向引导，加重工作量和扩大工作范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。 4当管理人员之间因工作责任担负问题而发生冲突时，怎么办？ 答：首先制止冲突，然后按即定的岗位职责来处理相应发生的工作问题，如岗位职责存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个管理处明白规则。 5当一个平时与你关系较好的管理人员犯错误时，怎么办？答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的
3、原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。 6当一个平时与你关系一般的管理人员取得很大成绩时，怎么办？ 答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。 7当一个管理人员连续一段时间工作能力未进步，工作情况较差时，怎么办？答：首先分析能力未有进步的原因： 本人不努力，对自身工作的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。 领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。 3)仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。 8当一个管理人员因个人客观因素情
4、绪低落，精神不振时，怎么办？ 答：1)单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。 2)必要的休假，使其精神放松。 9当管理人员自恃经验丰富，成绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？ 答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。 10当公司即定的对员工工作的种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？ 答：1）稳定管理人员情绪，使管理处工作保持正常。 2）向上力争，要求在限定时间内兑现。 11当管理人员过份依赖于你来亲自处理各个问题时，怎么办？ 答：需要一定的勇气，宁可让某个问题处理的不是那么完美和及时，
5、也要让管理人员充分认识到这个问题的危害性，使管理人员主观能动地学习并尝试处理各种问题的手段。 12当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办？ C答：1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。 2）放权：指定某人当天在授权范围内处理管理处各项情况。3）检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。t*! 13当你召开工作讨论会时，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？ 答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。 14当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时
6、，怎么办？ 答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得以调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。1UwK6 15当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？ 答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。 16当你与公司管理部在新接管理项目定位，及采取的管理和服务方案等问题上无法统一时，怎么办？ 答：这些方案问题上一下子很难分出优劣，好坏，但管理处的情况毕竟是第一手资料，应坚持自己的观点，但注意表达方式应
7、局限于方案可行性的讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。 17当公司的新接管理方案即定，但现实可行性较小时，怎么办？ 答：公司的管理方案既定，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法使其可行，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对管理方案进行调整，但对下仍需保密，避免管理人员认为管理方案是儿戏，可随时变化。 18当管理处成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？ 答：1反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。 2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即搞好管理处工作是重心中的重点，希望大家能够互相很好地合作，自己
8、也将努力改变自己的缺点。 19当前期接管时期内，管理处成员抱怨过于辛苦时，怎么办？ 答：鼓励信心，现身说法，指出前期接管是管理处走向成功管理的必经之路，前期接管的辛苦是一种知识的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查前期接管的工作计划，如确实有工作量过大，任务安排过紧的情况，则作适当调整。 20当前期接管，业主入伙进入后期，管理处成员普遍出现身心疲惫的情况的，怎么办？ 答：1)适度调整，使人员有一定的休整时间。 2)信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。 21当管理处成员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，怎么办？ 答：根据实际情况，如存在可调
9、整性则予以一定方便，但必须告诉他，下不为例。 22 当管理处日常工作进入正轨，管理人员不思进取时，怎么办？ 答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过奖惩 制度来激励。 23当管理处工作步入正轨，管理处工作纪律松懈时，怎么办？ 答：可采用杀鸡儆猴的方式，提醒其余人员，振作精神。 24当管理处人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？ 答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑管理处的日常工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。 25当管理处内
10、部拉帮结派，出现小团体时，怎么办？ 答：坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，改变这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。 26当管理处内男、女发生微妙感情时，怎么办？ 答：此类事情比较敏感，在公司内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，在处理后可暗示管理处其他人员引以为戒。 27当管理处工作人员突然陷入工作低潮期，信心不足时，怎么办？ 答：1）了解原因，突然的低潮势必和某些个人原因有联系，需要了解这些原因 2）鼓励信心，以以往的工作成绩来增强他的信心，使其相信自己是有能力的。 28当管理处的部门主管处理部门内部事物不公时，怎么办？ 答：如系确实的不公平，应对部门主管严肃处理，并拨乱反正，消除基层管理人员的积怨。 29当管理处内两名管理人员出现恶性纠纷时，怎么办？ 答：视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个管理处的团结与相对稳定。 30当某管理人员因悟性不足，无法提高自身基本管理服务技能，工作成绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？ 答：对于勤恳而悟性不高的管理人员，要给多些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，工作成绩应该会所有所突破。-
