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1、物业公司客服主管年终总结 转瞬间,20*年在我们忙碌de工作中已经过往。 回首20*年物业公司客服部,可说是进一步发展de一年,精益求精完善各项治理性能de一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导de关心和支持,同时也得到了其他各部分de大力协助,经过全体客服职员一年来de努力工作,客服部de工作较上一年有了很大de进步,各项工作制度不断得到完善和落实, 业户至上de服务理念深深烙进每一位客服工作职员de脑海。 回顾一年来de客服工作,有得有失。现将一年来de客服工作总结如下: 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20*年初步完善de各项规章制度de基础上,20*年de重点是深化
2、落实,为此,客服部根据公司de发展现状,加深其对物业治理de熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规de出台和完善,客服部也及时调整客服工作de相关制度,以求更好de适应新de形势。 二、理论联系实际,积极开展客服职员de培训工作 利用每周五de客服部例会时间,加强对本部分职员de培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到de实际题目展开de,这样就做到了理论与实际de结合,使每位客服职员对服务理念de熟悉更加de深刻。 三、日常报修de处理 据每周末de工作量统计,日接待各种形式de报修均达十余次。根据报修内容de不同积极进行派工,争取在最短de时间内将题目解决。同时,根据报修de
3、完成情况及时地进行回访。 四、XX区物业费de收缴工作 根据年初公司下达de收费指标,积极开展XX、XX区物业费de收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分de支持下,完成了公司下达de收费指标。 五、能源费de收缴工作 如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作de同时,又完成了公司布置de新de任务-XX区首次进户抄水表收费工作。 六、XX区底商de招租工作 制定了底商de招租方案,并在下半年景功de引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇de收楼工作 在X月份,完成了X#、X#de收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#-1、2单元)收楼工作。 八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动 在得
4、知青海玉树地震de消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心de募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体职员积极献计献策,终极圆满de完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区de装点布置工作 积极完成各节日期间园区内de装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注de节日)期间园区装点布置de力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕,组织进行了一年一度de业主座谈会。邀请来de各位业主在会上积极发言,对物业公司de服务工作给了充分de肯定并提出了公道de建议。 总之,在20*年de工作基础上,20*年我们满怀信心与希看,在新de一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以最大de努力完成公司下达de各项工作指标。
