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1、物业公司物业服务业主满意度调查规程物业服务业主满意度调查程序 一、目的 规范物业管理服务的年度业主满意度调查工作，明确工作流程，不断改进和提高物业服务质量。 二、适用范围 各管理处 三、流程 资料准备 问卷发放 回收汇总 信息反馈 资料归档 四、程序要点 (一)资料准备 1.各管理处在每年第四季度对管理处已入住业主进行物业服务的满意度调查，由管理处准备物业管理服务业主满意度调查问卷，对已入住业主对管理处的物业服务的秩序维护、绿化保洁、客户服务、设备设施维护及其他物业相关的服务质量作出评价，并提出意见和建议。 2.如管理处要对调查问卷的内容进行修改，应以书面形式将新的调查问卷及改动情况上报公司，
2、经公司领导书面批示后方可使用。 (二)问卷发放 1.问卷的发放由管理处客服部负责。 2.发放形式可定点发放或上门向业主发放。 3.问卷发放时应作好登记，记录业主的姓名、房号等相关信息。 (三)回收汇总 1.管理处客服部负责业主问卷的回收工作，业主问卷的回收率和有效率应达到80%。 2.管理处应将回收的有效问卷进行认真汇总统计，并最终得出各分项服务满意度测评数据和物业服务综合满意度数据，同时将业主提出的意见和建议进行分类汇总，形成业主满意度问卷调查分析报告，并报公司领导。 3.根据满意度调查结果，结合实际对管理处各项工作进行分析评价。对满意度较低的，要分析原因、找出问题，提出整改措施。 (三)
3、信息反馈 1.客服部应负负责将每年度业主满意度调查问卷原件及统计分析结果和数据专门收集保存，以便日后查阅。 2.对业主提出的意见和建议，各管理处要认真对待。合理的予以采纳；不合适的，通过适当方式解释或回复。 (四)资料归档 问卷调查工作结束后，管理处应将本次满意度调查的情况及结果以宣传展版的形式在小区内公示。 五、记录 物业管理服务业主满意度调查问卷 小区物业服务业主满意度调查问卷 尊敬的各位业主： 您好！为了进一步做好物业管理服务工作，提高我们物业管理水平，请您在百忙之中抽一点时间来参加我们的调查活动。您的意见和建议将是我们改善服务的动力，我们将会积极改正我们工作中的不足，为您营造一个温馨、
4、舒适的生活环境。您的意见对我们很重要。 问卷填写注意：请在您选择的选项后方格内找“”，请按照调查问题顺序和填答提示逐一填答，以免漏答。若填选“不满意”，请在后面备注原因。 1、 您对本小区物业服务管理工作总体的评价 很满意 满意 基本满意 不满意 2、 您对本小区物业运行维护人员服务态度、行为规范的评价 很满意 满意 基本满意 不满意 3、 您对本小区物业运行维护人员的工作技能的评价 很满意 满意 基本满意 不满意 4、 您对本小区秩序维护队员形象的评价 很满意 满意 基本满意 不满意 5、 您对本小区秩序维护队员责任心及工作态度的评价 很满意 满意 基本满意 不满意 6、 您对本小区楼道及公
5、共区域卫生的评价 很满意 满意 基本满意 不满意 7、 您对本小区房屋及公用设施维护修缮的评价 很满意 满意 基本满意 不满意 8、 您对本小区绿化维护的评价 很满意 满意 基本满意 不满意 9、 您对本小区会所服务态度、服务及时性的评价 很满意 满意 基本满意 不满意 10、 您对本小区机动车辆交通指挥、道路标识的评价 很满意 满意 基本满意 不满意 11、 您对本小区非机动车行驶、停放管理的评价 很满意 满意 基本满意 不满意 12、 您对本小区管理处客户接待人员的服务态度的评价 很满意 满意 基本满意 不满意 13、您对本小区客服人员入伙手续办理、投诉处理等工作效率的评价 很满意 满意 基本满意 不满意 14、您希望今后小区开展些什么文化活动？ 15、您希望小区增加哪些便民服务？ 16、您对本公司物业服务工作还有什么意见和建议？ 本征询表是作为物业公司管理和工作改进的资料，仅限内部使用，不对外公开，不会对您造成不必要的麻烦。对您的配合与支持，再一次表示衷心的感谢！并希望通过我们的共同努力，将本小区变的更美好！另为核实本问卷的真实性及方便我们及时沟通，如您不介意，请填写您的联系方式。 姓名： ； 电话： ； 房号： 栋 单元 号； 填写时间： 年 月 日 *物业管理有限公司 管理处
