物业增值服.docx

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1、物业增值服特约服务: 1、商务热线服务:物业公司可以为企业提供定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询等商务热线服务,以免企业因公务繁忙而耽误一些重要的事情。 2企业保洁服务:物业公司可以为入驻企业提供清洁服务/地板打腊/玻璃清洗/地毯清洗/空调清洗等为公司省出部分时间和精力,让员工更专注于工作。 3、绿化服务:物业公司可以为入驻企业提供植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁等绿化服务,为企业创造良好的工作环境。 增值服务主要有以下几种方式: 1.一站式服务。在写字楼方便地方设立服务中心,采取一窗口对客、一站式服务,24小时服务热线,全

2、程负责办理客户的服务或者投诉等要求。避免客户办理装修、入住手续时,要跑不同部门、找不同人的不方便,所有手续只要打一个电话或到服务中心,就可以全部办理。 2.承诺服务。即公开服务标准、时间及质量要求,自觉接受客户监督实施。服务承诺是物业管理企业量化服务标准,提高服务效率的有效措施,也是物业管理企业自我加压,不断提高和完善服务质量,满足客户需要的有效手段。如规定每天9:15将日报送至用户信箱、3小时内将到达的杂志和邮件送至用户房间;铃响三声内接电话;紧急事件3分钟到达;投诉1小时内有回复等。 3.管家式服务。借签英国butler“管家制”模式,设立“贴心管家”,“管家”手机24小时开机,客户若有什

3、么事情可以随时与他联系。“管家式服务”作用有三:一是将被动的“保姆服务”转变为主动服务,为客户主动提供各类信息和建议;二是由公司对公司的服务,转变为人对人的服务;三是通过“管家”的调配,使物业管理企业内部资源与社会服务资源都得到更有效的整合。 4.VIP服务。管理公司与写字楼内的配套商业服务公司商洽,建立服务互惠模式,对写字楼业主和长期客户实行VIP优惠待遇,VIP客户在写字楼内健身、购物、就餐可以享受较高折扣优惠。 5.文化服务。充分利用地理优势,与植物园或周边的学校互动,组织用户外空间组织活动,并适时走出社区。围绕“环保、科普、健身、公益、美德、时尚、家居“等主题,策划社区文化活动,构建“

4、文化社区“的人居模式;为营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象,打造温馨和谐的办公环境,我们物业公司也会结合各个企业开展一系列文化活动,包括专业讲座、商务会、交友会、联谊会、文体娱乐活动、企业内刊和电子屏幕宣传栏等。 节日服务:每逢春节、元宵节、端午节、中秋节、重阳节、等传统节日,举办业主联谊活动,营造园区节日气氛、每逢情人节、母亲节、复活节、感恩节、圣诞节等西方节日,举办活动以吸引时尚和前卫的工商人士以及年青一族。 6.会务服务。物业公司建立各种类型的会议室,并提供相应的会务服务,以满足客户商务洽谈、培训、会议等多方面需求。 7代理服务。物业管理企业整合社会资源,提供有偿代理服务,为用户

5、节省时间、提供便利。商务服务:代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/代收租金/房屋租赁/代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务;车辆服务:代客加油/代客洗车/汽车美容;教育服务:代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座;餐饮服务:代电话订餐/代订座位;家居类服务:代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订;生活服务:代找保姆/钟点工/代定搬家公司。 8.人性化服务。为用户雨伞借用、微波炉热饭、便民药品、便民工具、洗衣代办、自动擦鞋机、清洗饭水机等便民服务;对新入住的客户送花篮,客户过生日寄贺卡蛋糕等温馨服务;在洗手间放小型盆栽绿化、设形象镜、下雨天套雨等细节服务;用户室内电脑设备、传真机代维修等代办服务等。

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