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1、物业文员助理岗位职责说明书岗位名称 物业文员/助理 直属上级 物业主管 直属下级 在岗定编 无 2 任职资格 年龄要求 18-28岁 性别 不限 教育程度 大专以上学历 专业要求 物业管理房地产相关专业 1、具有物业管理员资格证书； 2、两年以上物业公司物业管理员工作经验，具有良好的语言沟通能力和客户服务意识； 能力技能 3、熟悉物业管理的法规、政策，熟悉客服标准及流程，具有基础的网络知识，熟练掌握Office等办公软件； 4、接受过物业管理行业标准、客户维护等方面的培训。 职业操守 岗位工 作概述 热爱本职，服务到位，耐心细致，具有亲和力。 负责客户服务中心前台电话接听、来访接待、责每天维修
2、、投诉的记录及资料输入工作，并按时做好维修、投诉消单以及相应回访工作及相关流程； 岗位职责与关键行为标准 序号 1 2 3 职责及工作要项 保持客户服务中心的宁静、整洁和良好秩序； 衡量标准 岗位职责检查验证 负责受理业主的各种服务、投诉，并追踪、反馈服务情况； 岗位职责检查验证 负责每天维修、投诉的记录及资料输入工作，并按时做好维修、投诉消单以及相应回访工作； 负责办理业主的房屋零星交付工作；负责办理装修施工许可各类工作记录填写及时率100%，事件关闭率100%。 按照房屋交付、装修办理程序严格操作执行，无客户投诉。 4 5 6 7 8 证、出入证、装修办理、登记等手续； 负责各项个性化服务的开展，具体执行并完成既定户项指标； 负责客服中心的卫生，以及该区域里公用设备的安全与正常工作； 实行岗位责任制，检查发现一项不合格扣分处理。 负责业主的回访及内勤、清洁、工程技术等服务满意度统计； 统计客户满意度，每半年总结一次，客户满意度达到85%以上。 负责管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作。 物业服务费催缴率为90%
