《物业管理公司会议服务工作流程及.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理公司会议服务工作流程及.docx（10页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、物业管理公司会议服务工作流程及会议服务工作流程及标准 1、了解会议要求 工作项目 操 作 规 则 接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清接受会议安排 的问题。 熟知举办会议单位与会人数、会议研究会议方案 把握客户要求，理清接待思路。 主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。 保管会议通知，确认有关问题。 质量标准或要求 2、布置会场 工作项目 操 作 规 则 根据会议通知单要求，准备好所需设备。准备服务用设备完好、有效，用品齐备、清洁、品 品。 台型符合要求，能烘托会议主确定台型并摆根据会议性质和主办单位要求，确定主席台题。桌子摆放整齐、无摇晃。台 位置，合理设置台型 桌位等于或
2、略多于会议人数。 搬轻放，椅子干净，排放整齐美双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将摆椅子 椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。 一条直线。准备若干把椅子备观。课桌式横看、竖看、斜看成质量标准或要求 用。 将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸信笺中心线在一条直线上。笔摆信笺、铅笔 间距均匀，纸下边距桌边两指。笔削好斜尖朝前呈45度摆放在信笺上。放于信笺上。 笔尾靠信笺下端，标志朝上。 摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。课桌左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都在桌面上杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适摆茶杯 量。无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要侧看平
3、行、整齐、美观。杯碟上求放矿泉水。 边缘与桌边距33.5cm。杯柄与桌面约成45度角。 香巾篮完好、洁净，左边缘距茶碟摆香巾篮 左手端托，右手将香巾篮放于茶碟右侧 2-2.5cm，上边缘距桌边3cm。 左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。摆烟缸 无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。 将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言调试音响、话 席，调试音筒、投影设备 响至最佳状态，并试放所要求的音带。 摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引摆指示水牌 客人进入会场。 摆席位桌签卡 必须请主办方单位指导，摆放席位卡。 席位卡庄重大方，摆放整齐。指示牌庄重大方，文字表述清楚。 座位均能听清。 音质好，无噪音，
4、音量适中，所有烟缸距桌边1.5-2cm。 呈一条直线。回字式，茶杯摆放请主办单位反复核对，确保无误。 摆讲台 挂会标 按主办要求摆放于确当位置。 按主办要求制会标，挂于合适位置。 盆花摆放于主席台上，一般摆放两盆于主摆放盆花 盆花及绿色植物新鲜、美观、无席位和副主席位。绿色植物放于主席台后，枯叶。高矮能适合会场环境布置主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花，会要求。 场四周摆放绿色植物。 国旗或党旗或红旗，摆放在主席台后两侧。 旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。 根据主办单位要求摆果盘，盘中放水果、干装盘美观。水果清洁无水迹、无坏摆放果盘 果等。 烂、干果无异味变质 讲台干净、庄重、无摇晃。 文字正确无
5、误，字迹美观大方。 及绿色植物 插旗帜 3、会前准备开水和室温、灯光调控 工作项目 操 作 规 则 质量标准或要求 开水准备充分，温度在80度打开水 会议前一小时准备好暖瓶，到开水房打开水。 以上，暖瓶要干净无破损，保温性能良好，不漏水。 会议前一小时打开空调。 1922度，夏天2427度。 灯泡完好，光线充足，并根据开 灯 与会人员到场后视需要打开灯光。 要求适当调控灯光。 站 位 服务员提前半小时站于指定位置迎客。 站姿正确，面带微笑。 4、会中服务 工作项目 操作规则 引领领导上入座，双手轻提起椅子请领导入引领入座 座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其椅子轻拿轻放，使用礼貌用语。 坐下
6、。 左手端托，右手拿香巾夹，站在领导右后香巾干净无异味，冬天在35上香巾 侧为领导递香巾。不能挡住领导的视线。 度左右，夏天上冰毛巾。 质量标准或要求 左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小服务员进入会议室服务时，应指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，抬头挺胸、大方得体；动作敏斟茶 在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放捷，轻拿轻放，茶水倒至8分回杯碟中，并示意客人用茶。 满； 服务员进入会议室服务时，应烟灰缸内烟头超过5个或每20分钟进行更抬头挺胸、大方得体；动作敏烟灰缸 换，放置时小指垫于缸底，以防发出声响 捷，轻拿轻放，先取走已满烟灰缸，在递送新的 客人使用话筒时，视情况调节音量大小。
7、主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一会中特殊情况杯。每20-30分钟为台下客人巡回补充茶处理 水一次。如主要客人开始讲话则停止一些茶水活动 “四勤”，不打扰客人。 保持会场安静，做到“三轻”动作敏捷，轻拿轻放，保持安会中休息服 务 快速进行会场小整理，补充、更换物品。 静。 会议结束前10分钟，服务员应站在门口，微送客 笑着向客人道别。 站姿正确，面带微笑。 5、会后服务 工作项目 操 作 规 则 检查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交主办方检查有无损坏的设施设备及仔细、认真、做好记录；数目检查会场 用具，如有，将数目及损坏情况与会务组人准确、不弄虚作假 员核实后送收银处。 整理会场。将茶
8、叶倒入垃圾捅，点清茶整理用品及清杯数目，清洗保存。会场剩余物品点清数洁卫生 目汇报主管，并做好卫生清理工作。 对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、仔细、认真，消除一切安全隐检 查设施设备 消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时患。 上报维修。关闭灯、空调及门锁。 拿轻放，归类摆放。 清点仔细、及时回收，物品轻质量标准或要求 6、专项指导书 1）引领客人时 引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向，“这边请。”如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“请。”每到一转弯处，都需做出同样手势。 二、入座 当来宾走近位置时，引领
9、员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“您请入座”。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。 三、送客时 会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束前10分钟，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“您请。”若客人不识行进路线，应在前方带路。到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“您请。”随后走出电梯，面带微笑，与客人道别“再见”。如需要，也可随后进入电梯。电梯到站后，应先行
10、出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸，指示前进方向，微笑道别。 三、持暖瓶的规范姿势： 按照站姿站立，一般都以左手来服务，因此，左手的力度应比右手大。左手握住暖瓶的手柄，右手轻轻放在暖瓶的右侧，离底部约3指的距离，右手应5指并拢，并有“请”的含意，右手不能用力，只是起到优美的作用。这时暖瓶上下垂直，顶部应与领结成一条直线，暖瓶离身体约三指的距离。 四、持托盘的规范姿势： 在准备好的托盘中放置一块湿毛巾，起到防滑的作用。将茶杯依次摆放整齐。左手托托盘，持托盘时，五指微微张开，空出掌心，用大拇指外侧，掌根，四指指肚托住托盘底部，大小臂呈90角，手臂放松，起托时应保持托盘轻而稳，行走时右手
11、臂自然前后摆动，保持托盘始终处于静止状态。走到客人面前时，保持站立姿势，托盘轻轻转向身体一侧，以避免在服务中碰到客人。从托盘内取茶杯时，应遵循从外到内、从右到左的顺序，先拿托盘内最外面的一个杯子，并及时调整托盘重心，依次将杯子摆放整齐，杯子应放在椅子的右上侧，杯子与椅子的垂直线成45，桌面上的杯子应成一条线，放杯子时应避免发出声响。 五、倒茶时的规范姿势 按照标准的持暖瓶的要求，走到客人面前，保持站立姿势。用右手将暖瓶鸭嘴盖轻轻掀起，左手大拇指捎顶一下，以防止发出响声，然后将右手放回原处，顺势向左边轻轻送一下，这时左臂呈伸直状态，瓶口朝外，瓶底在内，瓶体自然倾斜。右脚向前迈一步，同时右手的小指
12、和无名指将杯盖夹起，手心朝上，做个控杯的姿势，以防水珠落在桌子上或打湿文件，然后收腿以站立姿势于身体一侧倒水，并按原路放回，轻拿轻放，然后将杯盖盖好，调整杯柄角度，然后做个“请”的手势。 六、倒茶的几种方式 从客人桌前倒水时，应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水；从客人后侧倒水时，应注意选好角度，等待时机，拿杯、送杯要视临座的空间大小采用弧度、直线方式。 注意事项： 1、向茶杯中放置茶叶时，一定要注意将茶屑筛出； 2、倒茶时，要保持茶水8分满； 3、如果来宾自带茶具，应把原有茶杯撤掉； 4、主席台倒水时，应先倒中间者，职位高者； 5、倒水时，应避免在客人面前进行； 6、在倒茶时一定要设计好行走的路线,做到最省时省力。
