《物业服务等级(1).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业服务等级(1).docx（26页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、物业服务等级物业服务分等分级 一、综合管理服务标准与收费标准 置 管理处设一级 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。 管理人员要求 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 管理人员挂牌上岗。 服务时间 日常管理与服务 周一至周日在指定地点进行业务接待。 服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。 24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 内容 建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 建立小区物业管理档案。 对小区房
2、屋维修资金进行账可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的30%。 服务窗口应公开办事制度、综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 或*有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 管理人员服装统一，挂牌上岗。 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。 服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 建立
3、财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 建立小区物业管理档案。 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 做到运作规范，账目清晰。 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟服务窗口应公开办事制度、办事纪综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成。 对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，
4、对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 建立小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案等。 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 能提供二种以上特约服务和二种以上便民服务。 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 对违反小区公约或*有关规定的行为进行劝阻、制止或报
5、有关部门处理。 配有电话。 二级 小区内设置管理处，配置简单办公设备，三级 小区内设置管理处。 办公场所整洁有序。 四级 小区内设置管理处。 办公场所整洁有序。 公用品。 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。 服务规范应符合大理州物业管理行业规范要求。 24
6、小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成。 对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等。 建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种
7、形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 制定管理处内部管理制度和考核制度。 运用计算机进行管理。 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 能提供三种以上特约服务和三种以上便民服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 对违反小区公约或*有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 24小时受理业主或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理。 对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修
8、管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等。 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 务管理，做到运作规范，账目清晰。 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。 制定管理处内部管理制度和考核制度。 广泛运用计算机进行管理。 服务窗口应公开办事制度、办事
9、纪律、收费项目和标准。 每年对业主或使用人进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 能提供5种以上特约服务和5种以上便民服务；节假日有专题布置，每半年组织二次以上的社区活动。 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 对违反小区公约或*有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 小区内设置管理处。 办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。 管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 适当配备具有外语会话能力的管理人员。
10、 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 五级 配置一般的办公用品。 配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办般修理三天内完成。 完成。 告知业主或使用人装修须知，告知业主或使用人装修须知，监督制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 对小区房屋维修资金进行账务管理，规范，账目清晰。 通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。 建立管理处内部管理制度和考核制度。 办事纪律、收费项目和收费标准。 律、收费项目和标准。 对违反小区公约对违反小区公约或政二、公共区域清洁卫生服务标准与收
11、费标准 内容 楼内公共区域 楼梯扶手、栏杆、窗台 天花板、公共灯具 门、窗等玻璃 天台、屋顶 每周擦抹一次。 每半年除尘一次。 每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每二个月擦拭一次。 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点。 电梯轿厢 操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次。 楼外公共区域 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。 公共灯具、宣传栏、小品等 每月擦抹一次。 垃圾厢 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。 果皮箱、垃圾桶 水
12、景 消毒灭害 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每每半月擦抹一次，表面无污迹。 每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置。 每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘。 道路地面、绿地每日清扫二次，保持道路地面、绿地每日清扫二次，目视地面、绿地无积水。 每周擦抹一次，表面无污迹。 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢每日冲洗二次，垃圾厢及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善。 合理设置。每日清理一次，擦拭一次，箱无满溢、无异味、无污迹。 合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱无满溢、无异味、无污迹。 每周二次打捞漂浮杂物，保
13、持水体清洁，水面无漂浮物；打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。 剂或进行其它处理，保持水体无异味。 每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 次。 每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。 合理设置。随时清理擦拭，箱无异味、无污迹。 居民自行投放至小区集中投放点。 高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味。 每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹。 每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，每日循环保洁；
14、操作板每日消毒一次；表面光亮，无污迹。 道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。 每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁。 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢每灭害措施完善。 每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。 道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。 每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁。 有先进的垃圾处理方式整体清洁、无异味，机垃圾等），对
15、垃圾厢循环保洁，垃圾厢整洁、干净、喷洒一次），每半年灭鼠一次。 半年灭鼠一次。 三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准 序号 1 内容 人员要求 一级 专职保安人员，身体健康，工作认真负责。 对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 五级 专职保安人员，以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。 能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时
16、坐姿挺直，站岗时不倚不靠。 配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 主出入口24小时值班看守，主出入口24小时值班看守，边小区出入口24小时值班看守，并有交接班各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，边门定时开放。 门定时开放并专人看管，门卫有交接记录和外来车辆的登记记录。 6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。 对进出车辆进行管理和疏班记录。 封闭管理小区对外来人员或送货人员进行外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。 对外来
17、人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放导，保持出入口畅通；阻止小商对进出车辆进行管理和疏导，记录，阻止未经许可的外来人员进入小区。 对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、行。 小贩、外来人员随意进入小区。 保持出入口畅通；阻止小商小贩、外对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、来人员随意进入小区。 出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。 搬出实行记录。 每天不定时在小区内巡逻。 白天巡逻次数不少于四次，夜白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡
18、保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡在遇到突发事件时，采取必间重点部位巡逻二次，并有巡逻记逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录应要措施并及时报告管理处和相关录。 记录。 巡逻时二人一组）。 设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分部门。 在遇到突发事件时，采取必要在遇到异常情况、突发事件时，采取相应接到火警、警情后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报钟，监控中心有巡更记录。 措施并及时报告管理处和相关部门。 的应对措施，及时报告管理处和相关部门。 告管理处与警
19、方。 接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报在遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采告管理处与警方。 取相应措施。 在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。 无设施配置。 有电子防盗门。 小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报小区设有监控中心，应具备录像监控小区设有监控中心，应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等五项以监控中心收到报警信号后，保安人员应按注视各设备所传达的信息。 上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。 规定及时赶到现场进行处理，同时
20、应接受用户救控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行助的要求，解答用户的询问。 处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。 处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。 内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。 设置简易的交通标志。 地面、墙面设置简易的交通标地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行地面、墙面按车辆道路行驶
21、要求设立指示牌和地标，车辆行地面有停车点，车辆停放有志。 牌，车辆基本停放在规定的范围内。 驶有规定路线，车辆停放有序。 驶有规定路线，车辆停放有序。 序。 车辆按规定有序停放，对乱停及时处理车辆停放不规范的现象。 有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。 有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。 收费管理的车库应车辆进行引导或搬迁。 收费管理的车库应24小时有专人管理，车收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库24小时有专人管理，车辆停放有收费管理的车库应24小辆停放有序，车库内地面、墙面有简易的车辆行内配置道闸和录像监视，地面
22、、墙面按车辆道路行驶要求设立指示内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示序，备有必需的消防器材，车库时有专人管理，车辆停放有序，备有驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车库场牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无场地整洁，有照明，无渗必需的消防器械，车库场地整地每日清洁一次，有照明，无渗漏，无积水，通渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。 漏，无明显积水，无易燃、易爆洁，有照明，无渗漏，无明显积水，风良好，无易燃、易爆及危险物品存放
23、。 及危险物品存放。 无易燃、易爆及危险物品存放。 二级 专职保安人员，身体健康，工作认真负责。 对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。 上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。 三级 专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责。 有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全护卫器械。 四级 专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。 能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 上岗时佩带统
24、一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 2 门岗 3 巡逻岗 4 技防设施和救助 5 车辆管理 四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准 内容 基本条件 要素 一级 1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在80%以上。 2、乔、灌、草等保存率90%以上。 二级 1、以绿为主，植物造景。绿地内植物覆盖率80%以上，绿地基本无裸露。 2、绿地保存率 100%，乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施基本完好。 年普修三遍以上，切边整理一次以上。 年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%。 干旱、高温季节基本保证有效供水，有积水应及时排除。 发
25、现病虫害及时灭杀。 三级 1、利用植物、山石、水体等设置景点。 2、绿地内植物覆盖率80%以上，且群落、层次明显。并有花卉布置。 3、绿地保存率 100%。乔、灌、草等保存率95%以上，大乔木保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持长年基本完好。 每年普修四遍以上，草面基本平整。 每年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%。 及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。 四级 1、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率10%以上。 2、利用植物、山石、水景等设置景点，且与环境协调。 3、乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的0.5%以上。 4、绿地保存率
26、100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。 草坪保持平整，草高不超过8cm。 每年清除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%。 及时清除杂草,做到基本无杂草。 常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。 常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。 五级 1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿地率20%以上。 2、运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调，效果好。 3、乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面积1%以上；植物品种多样。 4、绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率98%以上。
27、绿地设施及硬质景观保持常年完好。 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6cm。 草坪 修剪 清杂草 灌、排水 施肥 病虫害防治 其他 年普修二遍以上 每年除草三遍以上，控制杂草孳生。 无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施。 控制大面积病虫害发生。 每年普施有机肥一遍。 发现病虫害及时灭杀。 乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。 每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。 按肥力、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。 及时做好病虫害防治。 乔、灌木修剪每年三次以上，基本做到无枯枝、萌蘖
28、枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于五遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于三次，基本无枯枝。 适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。 预防为主、综合治理，严格控制病虫害。 绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 常年土壤疏松通透，无杂草。 树木 修剪 中耕除草、松土 施肥 病虫害防治 乔、灌木每年适时修剪一次；篱、乔、灌木按规范修剪每年二球年
29、修剪二遍以上；地被、攀援遍以上；篱、球每年修剪三植物每年修剪、整理一次以上。 次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。 年中耕除草不少于三遍，及时拔每年中耕除草四次以上。 除大型杂草，控制大面积杂草发生。 每年普施基肥一遍。 有针对性及时灭治，年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。 发生倒伏及时扶正、抢救。 扶正加固 其他 花坛花境 布置 灌、排水 补种 修剪、施肥 病虫害防治 有针对性及时灭治，每年喷药不少于二次，控制大面积病虫害发生。 发生倒伏及时扶正、加固。 有倒伏倾向，及时扶正、加固。 乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。 一年中
30、有二次以上花卉布置。 保持有效供水，无积水。 缺枝倒伏不超过十处。 保持花卉生长良好。 及时做好病虫害防治。 按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。 肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。 有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10。 防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5。 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。 树木基本无倾斜。 乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生
31、长良好，无缺枝、空档。 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。 保持有效供水，无积水。 缺枝倒伏不超过五处。 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次。 适时做好病虫害防治。 树木基本无倾斜。 乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。 每年中有四次以上花卉布置，四季有花。 保持有效供水，无积水。 缺枝倒伏及时补种。 及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量。 适时做好病虫害防治。 五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准 公共部位 内
32、容 房屋结构 门窗 楼内墙面、顶面、地面 道路、场地等 管道、排水沟、屋顶 一类 每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补。 每月一次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用。 每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫、疏通。 二类 每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关
33、业主、使用人。 三类 每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。 墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。 每半月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损。 每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板
34、有断裂、缺损的，应及时修理。 每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。 每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用。 对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。 运行、保养、维修服务要求 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。 每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。 每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热
35、板有断裂、缺损的，应及时修理。 每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。 每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。 每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用供水系统 内容 普通水泵 1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。 2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。 3、控制柜电气性能完好，运作正常。 4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。 5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。 变频水泵 排水系统 内容 二
36、级生化处理 运行、保养、维修服务要求 1、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。 2、每年二次对污水处理系统全面维护保养。 3、控制柜电气性能完好，运作正常。 4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。 5、每年清洗暴气机空气滤网二次，如有破损立即更换。 一类 每周二次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率。 每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查。 备注 二次生化处理系统成本构成： 二次生化处理系统运行。 设备保养。 公共照明 内容 公灯 景观灯、
37、节日彩灯、大堂吊灯等 公共电气柜 大堂空调 二类 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上。 保持灯具完好，亮灯率在98%以上。 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。 三类 及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。 保持灯具完好，亮灯率在99%以上。 每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。 大堂分体空调使用期间每月清洗一次，每年检查、保养二次，保
38、证其正常使用。 消防系统 内容 消防设施、设备 一类 二类 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。 2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好。 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。 3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。 用。 4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。 4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 5
39、、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。 运行、保养、维修服务要求 每年二次检查避雷装置，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准。 避雷系统成本构成：避雷系统保养。避雷系统年安全检测费。 一类 二类 避雷系统 内容 避雷设施 备注 内容 弱电系统 电子防盗门 楼宇对讲系统 住户报警 周界报警 监视系统 电子巡更 每月定期保养，保持电子防盗门使用正常。 不定期进行调试与保养，保证其小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲功能正常，语音清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。 不定期进
40、行调试与保养，保证其小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。 小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。 不定期进行调试与保养，保证各项监控设备小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。 根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。 升降系统 内容 电梯 运
41、行、保养、维修服务要求 1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。 2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的安全使用许可证，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。 3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。 4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行。 运行、保养、维修服务要求 1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。2、重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。 由业主大会与物业公司协商确定 水景 内容 水景 保险费用及其他
