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1、物业管理分项与承诺措施物业管理分项标准与承诺措施 一、房屋及配套设施设备和相关场地的管理标准与完好率承诺 序号 指标名称 房屋及配套设施完好率 质量承诺标准 标准 98% 采取的措施 1 2 采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的99% 巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。 二、房屋零星小修、急修质量标准和保质期承诺 序号 指标名称 质量承诺标准 标准 采取的措施 建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急房屋零修、急修及时率 修请求后携带工具五分钟之内赶到现场，零99% 100% 修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本
2、，实行24小时维修制度。 2 1 房屋零修、急修保质期承诺 99% 100% 维修好后，按产品质量期保修，最少保质1个月 三、维修工程质量合格率和回访验收率承诺 序号 指标名称 质量承诺标准 标准 采取的措施 1 维修工程质量合格率 维修工程质量回访率 分项监督，工程维护处严格把关，按照工序100% 100% 一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。 100% 建立维修回访制度，及时征求意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。 2 四、电梯、水泵等大型机电设备维修保养标准和完好率承诺 序号 1 指标名称 电梯、水泵等大型机电设备 质量承诺标准 标准 98% 100% 采取的措施 每天进行
3、巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。 五、小区道路、小区绿化、住宅楼道、楼梯、门厅及非住宅物业场所等公共部位24小时内保洁次数与洁净程度承诺 序号 指标名称 质量承诺标准 标准 采取的措施 区内保洁落实到人，每天进行24小时保洁工1 清洁保洁率 99% 99% 作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保小区垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。 六、小区道路、路灯、草坪及住宅内楼道公共灯具设备完好率和亮灯率承诺 序号 指标名称 质量承诺标准 标准 采取的措施 落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保1 路灯完好率 95% 100% 养，
4、由维修工监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。 2 亮灯率 90% 95% 根据天气情况及业主使用要求，达到满足生活需求 七、住宅和非住宅物业建筑、地下停车库内消防设施管护措施与承诺 序号 1 指标名称 消防设施设备完好率 质量承诺标准 标准 98% 100% 采取的措施 每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。 全员义务消防员制，定期培训和演习，加大火灾发生率 1 0 宣传和检查力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区安全。 八、小区道路管护措施和完好率承诺 序号 指标名称 质量承诺标准 标准 采取的措施 落实责任人，坚持对
5、道路、路灯及停车场等道路完好率及使用率 公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保95% 96% 养，由维修工监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。 1 九、小区绿化乔灌木、草坪和园林建筑附属设施的管护标准措施和苗木成活率承诺 序号 指标名称 质量承诺标准 标准 采取的措施 建立专业绿化养护队伍，责任到人，片区负1 绿化完好率 95% 99% 责与巡视制度相结合，发现问题及时修补，确保小区公共绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露。 十、管理服务质量投诉处理及时率承诺 序号 1 指标名称 业主有效投诉率 业主投诉处理率 质量承诺标准 标准 2 1 采取的措施 按照政
6、策规定做好做细各项工作，采取措施，加强与租户的沟通，定期走访租户，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及95% 100% 时为租户排忧解难。投诉处理有结果，有记录和回访。 十一、业主及使用人对管理服务满意度及对满意度测评方法的承诺。 序号 指标名称 质量承诺标准 标准 采取的措施 采用现代化的科学管理手段，开展温馨服务，业主对物业管理的满意率 亲情服务、助残服务，个性社区服务，在日95% 95% 常工作中注意收集业主的广泛意见，加强住管双方的沟通交流，以确保业主对物业管理工作的满意。 1 十二、其它质量承诺 序号 指标名称 质量承诺标准 标准 采取的措施 1 管理费收缴率 95% 96%
7、 提高服务质量，与业主沟通，解决问题 化粪池、雨水2 井、污水井完好率 99% 每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。 3 排水管、明暗沟完好率 99% 每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。 4 停车场、单车棚完好率 95% 落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保96% 养，由维修工监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。 98% 每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。 公共文体设施、休息设施5 及小品雕塑完好率 6 小区内治安案件发生率 1 实行24小时保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央调度中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期1 “人防为主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保小区用户人身财产安全。 违章发生率与7 处理率 建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及1 0.5时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建99% 100% 立相应的回访记录。 管理人员专业8 培训合格率 99% 加强培训力度，并对培训过程进行有效的监控和检查。
