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1、物业费用催缴管理办法物业费用催缴管理办法 1 目的 保证物业服务费用收缴工作顺利完成，确保收支平衡，能够更好地为业主提供优质服务。 2 范围 适用于分公司所属物业服务中心客户服务部。 3 职责 3.1 客户服务部主管负责组织缴费方案的拟定、组织实施、监督工作，审核客服助理制定的各项费用应收表。 3.2 客户服务部客服助理负责依据相关应收表制作并发放费用催费通知单,进行催缴等相关工作。 3.3 财务出纳负责与客户服务部核对各项费用应收表，并依据费用催费通知单收费。 4 操作规程 4.1 应收费用： 4.1.1 客户服务部主管每月初与财务出纳核对当期应收费用，制作业主缴费综合信息台账。 4.1.2
2、 客服助理依据客户服务部主管及财务出纳已经签字确认的业主缴费综合信息台账制做费用缴费通知单。 4.1.3 客服助理按期将费用缴费通知单发至业主签字确认。 4.1.4 客服助理应告知业主所收费用的明细、总额、缴费期限和地点。 4.1.5 业主对费用有疑议的，客服助理需向业主进行解释。 4.1.6 业主当时缴费的，客服助理应按费用缴费通知单收取，交到财务出纳，后为业主送回发票或收据。 4.1.7 财务出纳每月底将缴费情况进行统计，于下月初与客户服务部进行核对。 4.2欠费： 4.2.1 客户服务部每月根据财务出纳统计的已缴费用清单，及上期业主欠费情况统计表制作本期业主欠费情况统计表。 4.2.2
3、本期业主欠费情况统计表经客户服务部主管签字确认后，制作费用催缴通知书，并发至业主签字确认。 4.2.3 对于初次欠费的，客服助理应及时与业主沟通，了解欠费原因。 4.2.4 业主自身原因未缴费的，客服助理应要求其及时缴纳费用。 4.2.5 由于物业服务不到位的，由客服助理督促跟进及时改进，并与业主沟通要求其业主按时缴纳费用。 4.2.6 由于第三方原因造成业主未缴费的，客服助理应做好解释协调工作，并要求其缴费。 4.2.7 一个月内未缴纳费用的业主，客服助理在第二个月将费用催缴通知书发至业主，并及时追缴。 4.2.8 对于连续三个月仍未缴费的业主，客服助理在第四个月再次将费用催缴通知书发至业主
4、，并及时追缴。 4.2.9 对于连续六个月依然拖欠费用的业主，客服助理在第七个月将费用催缴通知书发至业主，要求业主按限期缴清，并向物业服务中心经理进行汇报。 4.3 在费用催缴过程中，如下问题应向物业服务中心经理汇报： 4.3.1 如果业主长期恶意拖欠费用，时间超过一年的，物业服务中心经理向公司汇报，公司以法律手段解决。 4.3.2 对于经济实在有困难的业主，由物业服务中心经理向分公司汇报，由公司研究解决方案。 4.4 费用催缴按费用费催缴操作流程图执行 客户服务部主管与财务出纳核对当期应收费用，并签字确认业主缴费综合信息台账下发客服助理 客服助理制作费用缴费通知单向业主送发缴费通知，并签字确
5、认 业主交费 业主未缴费 了解问题，整理分析 无原因 不交费 内部原因 外部原因 公司 交费 财 务 交费 出 交费 纳 交费 物业服务中心经理 首次发费用催费通知单 不交费 再次发费用催费通知单 不交费 最后发费用催费通知书，报物业服务中心经理 不交费 解决方案 发送律师函 各部门处理 提起公诉 客户服务部整理业主欠费情况统计表 5 支持文件 6 支持记录 6.1 业主缴费综合信息台账 6.2 物业服务缴费通知单 6.3 业主欠费情况统计表 6.4 费用催缴通知书 业主缴费综合信息台账 物业服务中心： NO： 序号 房号 业主 建筑面积() 物业服务费 收费金额 计费期限 水费 收费金额 计
6、费期限 电费 收费金额 计费期限 特约服务其他费费用 用 财务出纳： 日期： 客户服务主管： 日期： 费用催缴通知单 物业服务中心： NO： 尊敬的 房间的业主： 根据您与 物业服务中心所签定的业主公约及其它相关协议的规定，您须缴纳以下费用： 序号 合计 请您接到本通知后到物业服务中心客户服务部办理交费手续，以便管理处给您提供优质的服务。如您没有时间到物业客户服务部交费，可联系物业工作人员上门收取。 谢谢合作！ 特此通知！ 物业服务中心 年 月 日 款项 单价 金额 缴费期限 应缴费日期 备注 业主欠费情况统计表 物业服务中心： NO： 序号 房号 业主 建筑面积() 物业服务费 欠费金额 欠
7、费期限 水费 欠费金额 欠费期限 电费 欠费金额 欠费期限 特约服务其他欠欠费 费 统计： 日期： 客户服务部主管： 日期：费用催缴通知书 尊敬的 房间业主： XXXXX物业服务中心曾多次催缴通知贵司/阁下，催缴由 年 月至 年 月物业服务费,合计人民币 元，但截至本函日期为止，我司仍未收到上述之欠款。 为了避免对阁下产生不必要的影响，我司再一次提醒阁下，请在本函发出后15日内，来我司交纳所欠之费用。否则我司除收取应收物业管理服务费外，还将收取违约金，并停止提供对贵司的物业管理服务，同时保留采取法律途径解决的权利。 如有查询，请致电 与物业服务中心客户服务部联系，联系电话 。 谢谢您的合作！ 物业服务中心 年 月 日 收件人签字：
