物流公司部分人员职责.docx

《物流公司部分人员职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流公司部分人员职责.docx（14页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、物流公司部分人员职责 总 则 为了使本公司逐步走上规划化、制度化，可持续发展的良性运作机制，充分体现以人为本，公正、公平、奖勤罚懒、奖优罚劣、科学管理的原则，使员工有章可循，不断严格要求自已，努力工作，从而达到能说、能干、能写、能算的优秀员工标准。提高公司信誉及员工工作能力、业务水平和自身素质。现将本公司各项管理制度和各岗位职责汇总如下。希望各员工遵循公司制度办事。我们的宗旨是：遵纪守法、诚信经营、安全快捷、准确及时，微笑待客、尊客爱货。科学管理、追求完美，不断提高员工待遇和发展空间。使公司事业不断的发展壮大，为打造一流的物流企业而努力奋斗! 本守则适用与本公司全体员工。 本守则解释权属 本守

2、则在运行过程中出现新的问题望各员工及时反映上级部门，由经理办公室负责修改。 职 业 道 德 遵 纪 守 法 爱 岗 敬 业 安 全 快 捷 尊 客竭 诚热 情诚 实办 事团 结勤 劳爱 货 服 务 周 到 守 信 公 道 友 善 奋 进 职 工 准 则 1、牢固树立安全第一思想，爱岗敬业、尊客爱货；增强服务意识，礼貌待客，热情接待，文明用语，不与客户争吵打骂；对待货物轻装轻卸轻运。 2、按时上班，不迟到、早退，坚守工作岗位。 3、上班时间，统一着装工服，干净整洁大方，不能赤身。 4、吃苦耐劳，认真负责，按时、圆满完成工作任务。 5、努力钻研物流业务知识，熟悉掌握货运工作程序，不断提高自身综合素

3、质和能力。达到能说、能干、能写、能算。 6、遵纪守法，服从管理，团结同志，爱护公物，安全生产。 7、公司员工应不断提升自我个人修养，使公司朝着持续、稳定、健康的方向发展。 托运须知 1、货物包装必须完好，不得托运三品和国家禁运物品，否则责任自负。 2、本公司实行保价运费，同一批多件货物各件价值不同，应分别报价，否则视为平均价格；保价费为千分之三，万一发生意外，灭失的按保价金额赔偿，损坏的双方协商处理。未保价货物，出现丢失、损坏，照价赔偿。 3、外包装完好，内部货物损坏，质量问题、数量差错，本公司不承担责任。易碎、易损物品，不办理保价托运，发生损坏变形，本公司不承担任何责任；因不可抗力造成的货物

4、损失，本公司不承担任何责任；因货物本身性质引起的变质、短少或者外包装完好，封边无异样而内件短少，或者由于收货人的过错所造成的货物破损、短少、变质的，本公司不承担任何责任；客户所托运鲜活易腐货物，必须在到货后12小时以内自行提取，运输途中发生死亡变质或者由于不及时提取而发生的意外，本公司不承担任何责任。 4、客户托运货物时，因营运线路出现堵车、故障或自然之类灾害等情况下不保证到货时间。 5、所托运的货物必须有收货人、发货人姓名、地址、电话；发货人必须声明保价与否，报清保价金额，并签认；如果收货人拒收或者有异议的货物，本公司只保存十天，十天后将返回发货人。如果发货人单上未填制发货人姓名、电话，本公

5、司保存30天，30天内无人联系，按无主货处理。 6、托、收货物当面验清，交接后以票据为准，责任自负。所托运货物自制单日起，查询期为30天。 提货须知 1、凡自提货的客户，持个人有效证件或单位介绍信，请业务员核实身份和有效证件，依据票据办理完各项费用缴纳手续，然后持提货单到货场请货场工作人员发货。 2、提货人无法出示有效证件或收货人身份证明的，不予以办理提货，特殊情况请出示货物发站的运输单据。 3、所提货物当面验清并签字，收货人提取货物时，发现货物丢失、短缺、变质、损坏等特殊情况，应当场提出异议，出站后如有差错本公司概不负责。 4、所托运货物到站后免费保管三天。逾期每天、每件加收壹元保管费。 大

6、件货物或设备另行计费。 提货、开票员岗位职责 工作职责：负责本站发往各地零担货物的计价、装卸、制票、统计、记号等工作。 1、服务热情，态度和谐，文明用语，工服整洁，不刁难客户，不收取贿赂，对待所有客户要做到公平、公正、一视同仁。 2、严格执行“托运须知”，“收货员岗位标准”，对易然、易爆、危险品以及国家禁运品严格把关，不得托运。对无法保证安全准时运达的货物，不得接收。清点货物数量，检查货物包装是否完好，再根据货物的体积、重量、运输难易程度，按照公司规定的运费计价标准，合理计价。 3、积极宣传和推行保价运输，对手机、电脑、首饰等贵重物品必须参加保价，保价费为千分之三；对于易碎、易损的物品，不得办

7、理保价业务，必须向客户说明“尽量小心，损坏不赔”并在托运单上注明，请发货人签认。对样品、赠品、信件、食品返货、以及货物价值不值运费的货物，其运费必须在接货站收清。 4、对所有托运货物按统一要求标号、归类，按公司“运单填制办法”填写运单。 实行一票制，谁收货、谁制票、谁记号、谁负责、避免差错。 5、对临时人员代收的货物要及时核查，接收，交接后由收货员负责。 6、确保所收货物数量的无误、记号的准确、不出现错号、乱号、重号以及无号现象，票据字迹工整，复印清晰，凡制错票不得涂改，作废票据注明“作废”字样，上交财务保管。 7、对数量不清，包装破损等情况要及时向货主交代清楚，并在托运单上注明，由客户签认。

8、 运单填制办法 1、 填制内容 时间 编号 收货人姓名、电话、地址 到货地址 货物名称 件数重量体积 费用 需要说明的问题 制票人 托运人签名 2、对于易碎品、易损货物必须在发货时向货主说明，“尽量小心，损坏不赔”，并在货单上注明，不办理保价业务，必须请发货发签认。 3、各站点在每日将运单逐日按序号与发货清单装订，交公司财务，作为记账对账依据。 4、严格执行“托运须知”，积极宣传和实行保价运输。保价费必须在收货站收清，并注明保价金额。 5、复写公正、复印清晰、内容完全准确，为了便于认清数字，预防误会，所填写金额直接写数字。票据写错后，不得涂改，可以重开，将作废票据装订，写上作废字样，报公司财务

9、备查。 6、凡不按运单填制办法执行，出现差错、失误、造成经济损失或其他后果，由制票人负全部责任。 7、在货物数量不清或数量无法清点的情况下，应请发货人说明情况加以备注，并签认。 8、若客户要求修改运单，必须持原有运单底联，各联同时作废，重新开票， 若货物已发出，及时通知到货站点，同时修改电脑记录和原托运单、发货清单 。若因此造成经济损失或其他后果，由制票人负全部责任。 司机岗位职责 工作职责：安全驾驶，完成调度。业务主管安排的提货、送货任务。确保人身、车辆货物安全。 1、 严格遵守交通法律法规，安全驾驶，出车前必须良好的休息，谨慎驾驶，不酒后驾驶、不闯红灯、不超速行驶，不乱停放车辆。 2、 服

10、从调度、经理统一安排。上班后应检查车辆安全状况，机油、燃油、制动性能、机器运转、牌、证、费、照等各种通行证件、配品工具。 3、 车到提货地点或者送货地点后，同运货员检查货物数量、包装，制票并收取应收部分的费用。提货到站后向货场负责人一对一按票交接。 4、 送货时从票据管理员处领取货单，登记后送货，在货场将货号、收货人、电话、送货地址、货物名称、数量、费用等核实无误后方可装车，对货物不全，包装不完整、货损或其他有问题的货物应及时向站长或货场负责人反映情况。然后决定如何送货。装车送货离开货场后，司机对货物安全负全部责任。 5、 服务热情，对待货物应该轻装、轻卸、轻放、轻运。必须服从公司的统一安排，

11、坚持先昨天后今天，先着急后一般的送货原则，安全、准确、及时的送达货物。不得与客户争吵、打骂。树立和维护良好的公司形象。 6、 送货时在向货主交清货物的同时，还要依据票据上的各项费用收取，交接清楚后，必须请收货人签字盖章或者签证件号码，不可私自代签。若发生争议，由送货员负责。收取的各项费用，当面识别点验清楚，发生差错，假币责任自负。 7、 不得让非本公司人员、非驾驶员驾驶车辆；休假时需提前一天向领导申请，并在离开当天向其他驾驶人员交接车辆手续、证照、工具、备品等并以签字为依据进行处罚、赔偿。 8、 搞好车辆的维修保养、清洁卫生工作，确保车容车貌整洁。 9、 司机手机必须保持24小时开机，随时与公

12、司保持联系。在不出车的情况下，服从业务主管安排，协助其他工作人员工作。 理货员岗位职责 1、库房商品整理。 全面熟悉货物属性，合理利用空间，保证货品存放的安全、稳固，取用方便、快捷。 2、入库，根据合同单同相关人员进行流程交接，凭单据依实物核对方位及重量和开单价格，确定无误入库，仓库留存一联做库报；出库同客户进行一对一完整交接，承担交接责任及服务责任 3、出库，西安出货时同长运司机做好整体数量及质量的交接，每板审核一对一如实登记，即使长运司机不审核，责任理货也要将数量点清确保完整。出库同客户进行一对一完整交接，承担交接责任及服务责任 4、提货车回司后卸货：按单核对、核算、整理入库；卸货完毕要盘

13、点库存，确定当日入、出货有无异常，发现异常立刻上报部门经理并备案，异常上报第2日跟进异常处理进度，最终出结果完结此事。 5、协助本部主管及本部同事做好仓库全盘管理工作，随需而动发挥最大能动性，使部门工作完整高效。 6、配合其它各部主管做好公司的整体操作配合工作，确保各部门环节衔接的顺畅，提高整体工作效率。 7、负责仓库内、外货物安全防盗及日常卫生清扫。 8、在装、卸货及付货过程中要严格把关，防止人为装卸造成的货损及未按流程操作导致的异常。 9、各环节理货人员要仔细审核流程内容，把异常审核当做本职工作的一个重点，严格审核，登记、上报、跟进、解决，总结，以起到互勉的作用。 10、实物盘库，下班前做

14、当天的库存报表，并在下班前交主管经理、审核无误签字留存。 11、客户投诉属我公司人员主责且严重违反公司操作，经查实对当事人一次罚款100元。 货场管理员岗位职责 工作职责：负责货场的货物发放管理，货物安全工作。 1、 车到站后，首先检查蓬布，车门是否完整，有无被盗、漏雨现象。 2、 在装卸过程中，指导新员工轻拿轻放、按号分放，特殊货物特殊放置，对于易碎货物要小心放置。 3、 货物卸完后，检查车厢内外，有无遗失、未卸、多卸货物；对货物进行分号清点，核对货物并登记备查。对有问题的货物，如：破损、丢失、污染、漏湿、记号差错、运费偏差过大等应及时向站长汇报，积极协助处理。 4、 货场货物安全管理发放第

15、一责任人，对自提客户以票据签字，签单为依据查对货号，查清数量，检查包装，核查无误后方可发货。 5、 客户来提货的时候，负责为客户装车，费用未清或提货手续未办理的客户，不得发放。需送的货物交送货员送货。 6、 每晚及时清理货场，与票据管理人员依据清单逐一核查货物，将余货库存在制定地点，发现问题及时向上级汇报。 7、 负责货场公共物品的保管、安全工作，每天清理货场时检查核对。 到货管理员职责 工作职责：收取到货费用，负责到货的发放以及中转。 1、 对各站点到达货物协同库管员、运货员一对一按票交接、清点、登记入库、签收。签收后由到货管理员负全部责任。若货物与发货清单不符，在司机离开前通知发货站点确认

16、，无异议视为签收。 2、 到货后对于自提的货物，请电话通知货主及时提取货物，每次通知必须有时间电话记录。对于到货3日内不提货者，按照公司的规定，加收仓储管理费用；超过10天不提货者，要搞清楚货主不提货理由，然后联系发货人，若两天内再不提货着将货物返回收货点退还货主。 3、 到货后对于送货上门的货物，联系好送货时间和地点，并做好记录，及时协调公司送货车辆以及外用车辆。 4、 对中转货物要及时中转，并做好中转记录。如客户有指定的中转单位，按其指定单位中转，如需改变客户指定中转公司的，必须经主管领导批准，否则出现差错由中转人自己负责。及时结清中转手续。 5、 对于个别货物费用少收，货物出现货损赔付的

17、，必须由主管领导审核同意，并见签字凭证，方可上报财务审批冲减。 6、 每日将收支费用，交与长运司机带回给西安财务人员，下班前盘存货物，做到货票相付、收支相付。未经总经理批准，所收运费和货款不得挪做私用 7、 每周对货物连前累计盘存一次，每月1号由主管领导对库存货物以及费用进行盘点造册，月底与财务对账。 8、 做好已提货物和中转货物签收单的保存。尤其做好签收回单、收条的验收保管，并及时返回发货站点。因签单收条不符合要求或丢失不能结款的，损失自负。 9、 认真完成公司分配的监时任务。 西安调度岗位职责 工作职责：负责调配安排到县车辆、西安车辆的货物装卸、司机、运货员工作安排；公司西安车辆，西安驾驶

18、员的安排管理。 1、 服从主管经理安排，及时将当天的车辆运营情况通报给主管经理，协调安排车辆。 2、 全面掌握各站点的货物流量规律。及时与各站长沟通，合理调配车辆，力求边收货边装车，争取早发车。熟悉车辆渠道，保证本公司足够用车。在车辆不足的情况下必须向主管经理报告。 3、 做好西安车辆、司机的出勤以有以及费用统计台账，调度搞好单车核算，上报财务。 4、 在用外用车辆装货时，必须有该车辆的营运证、行驶证、驾驶证、资格证等有效证件的复印件，以便以后方便查用。 5、 负责公司西安车辆档案证件资料的保管。 财务人员岗位职责 工作职责：负责本站各项费用的清欠工作，收付各项费用，保管票据、支付本站开支。

19、1、 服从站长和财务会计管理工作要求，热情接待客户，礼貌待人，文明用语，对本站财务、现金、有价证券的安全保管负全部责任。 2、 负责本站货款、代办费、保价费、中转费、运费的收付清欠以及办公用品的使用管理，文档管理，票据管理等。 3、 严格执行财务制度，工作时间不允许闲杂人员入内，做到现金、票、货三对应。做到现金日清。 4、 对于本站的费用报销。必须见负责人的新笔审核签字方可予报销。未经经理同意不办理现金借支手续。 5、 各项费用的收付按票核对，如有异议，及时联系，预防差错，每天将收取的各类款项上于现金账面。 6、 当天货物收完毕后，与货物负责人清查所作余货物情况，做好余货、余票、余款相符，已收

20、、未收相符。 7、 及时接听电话，文明用语，做好电话记录。填报有关报表，月终与财务对账。 计算机操作员岗位职责 工作职责：负责公司计算机运行管理，票据录入，接收有关信息，为公司网站提供数据，确保传递准确，及时。 1、 对所使用计算机及外部设备环境进行定期检查，保养，保持计算机及周围清洁卫生，通风良好，使用密码开机，按程序关机，保证计算机安全运行。 2、 输入本站当天所有运单，运单输入后，发现有错误及时更正，通知财务及下站接车分理员修正，做到运单与计算机录入完全一致。 3、 客户如需修正数据，需持票修正，修正后及时通知财务，做好记录备查。 4、 凡办理付款客户，必须认真核对票据账号，与计算机核准

21、无误，方可通知付款。 5、 根据工作需要查询货款，货物跟踪。完成有关文件材料接收打印工作。 6、 整理当天当车次运单，交运货人员随车携带。 7、 保守公司数据程序秘密，开机使用密码，随用随开，不得向无关人员告知，离开时电脑全部锁定。 8、 未经许可，不得随意安装与工作无关的软件及游戏，不得用公司网络做与公司无关的事，非专业人员不得擅自拆卸计算机，不得更改或下载计算机内存内容。 9、 及时接听电话，普通话标准，文明用语，做好电话记录，努力完成好本职工及领导安排的临时工作。 办公室人员岗位制度 一、 收货开单员： 1、开单务必准确、完整，主动提示客户核对运单项目。如若出现错误造成公司损失的，由责任

22、人全额承担；未造成损失的，每次处罚20元。 2、货号编写准确、完整。 3、提货记录及时，并合理安排车辆提货。 4、清单打印准确，回单催促整理及时。 5、电话记录清晰完整。 二、 到货分理员： 1、及时通知并催促收货人提货。 2、中转和送货及时准确，价格合理。如若出现错误造成公司损失的，由责任人全额承担；未造成损失的，每次处罚10元。 3、分理清单填写准确，中转手续及时结清，原始单据保存完好。 4、电话记录清晰完整。 三、 办公室文员： 1、每日工作前打扫办公室，保持办公室清洁。 2、定期客户回访，维持客源，及时向领导反映客户动向。 3、做好电话记录，及时回馈客户的建议需求。 4、货物跟踪及时，尽快回复客户的查询。 5、遇特殊情况应恰当向客户解释，积极寻求解决方案。 四、 财务人员： 1、账务清晰； 2、及时联系客户结算回单，避免呆账死账； 3、发票开具及时准确； 4、各站点及时对账； 5、电话记录清晰完整。 五、 上班时间为早8：30，迟到1次罚款10元。 六、 以上办公室人员，平日工作认真负责，未出现错误者，每月奖励200300元。