环境保洁岗位技能比赛方案.docx

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1、环境保洁岗位技能比赛方案环境保洁岗位技能比赛方案 一、 参赛人数 5名，形象展示全部参赛；口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答；实操：玻璃擦拭1人、尘推使用1人、不锈钢擦拭1人，三人同时比赛。 二、比赛内容 形象展示：着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队人员向裁判长先报告后，在裁判长指示交代后，开始比赛。裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。 口试：从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。 实操：分为3科目，分别为玻璃擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭。 三、比赛细则 形象展示细则 1、服务礼仪展示规定时间为从上

2、场至退场共1分钟。 2、每队4名参赛选手同时进场，带队人员做简短团队介绍，在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。 口试比赛细则 从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程为带裁判随机抽签，选定任意一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。试题见第五项保洁岗位技能比赛口试题库。 1 - - 实操比赛细则 1、玻璃擦拭 先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。 按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。 把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。 污迹较重的地方重点抹。 除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。 一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较

3、接近时，可以把刮子横向移动。 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。 最后用拖把拖净地面上的污水。 清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 2、尘推使用 干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用。 与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面；或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。 清理的尘垢应推向清洁区域的角落，用扫帚配撮箕彻底清理干净。 操作时，左手应执一张润毛巾。 清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。 3、不锈钢清洁。 2 - - 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面

4、。 用玻璃刮刮试水渍。 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水 置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢表面进行拭抹。 单位名称：号： 3 抽签序- - 四、环境保洁岗位技能比赛评分标准 序号 1 2 项目 参赛队自我形象展示 保洁口试 3 评分标准 扣分 得分 1、彬彬有礼； 2、自然大方； 3、口词清晰； 4、使用普通话； 参照保洁题库比赛标准，口试一：正确： 15分，错误：0分。未使用普通话扣1分。口试二同上。如抽到的题答案有多个知识点，可根据答出知识点多少评分。 1、先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。 2、按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好 玻璃清洁溶液。(1.5分) 3、把浸有玻璃清洁溶液的毛头

5、套在玻璃 刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(1.5分) 4、污迹较重的地方重点抹。(1.5分) 5、除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上 玻璃的水分。(1.5分) 清擦6、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和 20分 地面较接近时，可以把刮子横向移动。7、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。(1.5 (1.5分) 8、最后用拖把拖净地面上的污水。(1.5 分) 9、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头分) 套在伸缩杆上。(1.5分) 实操 10、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分 总分 刮花玻璃。 11、5分钟内不扣分，每增加20秒扣260 分，不足20秒按20秒扣，直至扣完。 分 1、摆放提

6、示牌； 尘推2、动作熟练、规范；3、操作程序使用普通话介绍； 使用4、清洁标准说明 分） 6、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完 1、先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表 面。 2、用玻璃刮刮试水渍。 不锈3 、然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水4、置少许不锈钢油于无绒毛巾上对不锈钢珠。 钢5、5分钟内不扣分，每增加20秒扣2分， 不足20秒按20秒扣，直至扣完。 4 - - 五、环境保洁岗位技能比赛口试题库 1、依据清洁剂性质常用的可以分为几类？ 答：酸性中性碱性 2、简述洁厕剂适用范围及注意事项？ 答：适用范围：用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁。注意

7、事项：使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。 3、物业清洁保养工作有几个重要阶段？ 答：开荒阶段销售阶段 装修阶段使用阶段 4、简述中性清洁剂的性质？ 答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中，对清洁物品有保养作用。 5、常用酸性清洁剂的性质？ 答：带有一定的气味，使用时应注意做好清洁物品的防护措施。 6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法？ 答：将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可。 用风油精去。 7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法？ 答：将除胶剂倒在百洁布上。然后擦拭即可。 酒精、白醋、松节油。 8、请说明小广告的清除方法？ 答：没有塑料纸膜的小广告，可直接用风油精去除。用风油

8、精将小广告浸湿，浸泡后小广告轻易揭下来。 5 - - 有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将表面的油纸撕掉，再结合风油精去除。 9、请说出两项厨房污渍的清理方法？ 答：用喝剩的啤酒擦灶台面。 操作方法：把百洁布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有顽渍的灶台。擦拭时，应不断更换擦拭面。 用除油剂处理 操作方法：将除油剂喷洒在油污处停留1-2分钟。用百洁布适当摩擦，用干净毛巾擦拭即可 用电吹风对付顽固油渍 操作方法：把电吹风调到最高档，对着油渍吹，当闻到油的味道时再擦就很容易了。 10、请说明常用清洁用品洁厕精的使用范围？ 答：洁厕精：马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。 11、请说明常用清洁用品洁厕灵

9、的使用范围？ 答：洁厕灵：各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。 12、请说明常用清洁用品草酸的使用范围？ 答：草酸：瓷砖、大理石表面顽固污迹的清除。 13、请说明常用清洁用品玻璃水的使用范围？ 答：玻璃水：玻璃镜面和玻璃制品污迹的清除和上光。 14、请说明常用清洁用品全能清洁剂的使用范围？ 答：全能清洁剂：瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等具有清洁、6 - - 消毒功效。 15、请说明常用清洁用品不锈钢保养剂的使用范围？ 答：不锈钢保养剂：不锈钢制品的清洁、上光，保养。 16、打扫作业中遇到业主客户要怎么做？ 答：第一步：停下手中工作； 第二步：把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯： “您好

10、”。 17、进入男卫生间清洁时要怎么做？ 答：第一步：轻敲卫生间门三下，同时询问：“您好，里面有人吗？”； 第二步：如无人应答，方可进入，并同时在门上悬挂“正在保洁”提示牌。 18、对不文明行为的劝阻？ 答：第一步：在发现有外来人员或客户把没熄灭的烟头扔进垃圾桶内引起火情后，保洁员应立即端水过来，泼在垃圾桶内熄灭； 第二步：经常巡视并提醒抽烟人员，“请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里，以免引发火情”。 19、发现电梯困人？ 答：第一步：当保洁员发现电梯坏在本楼层并困住客户(或听见电梯内有呼喊求救的声音)，应冲电梯门向内喊话安慰客户：“您好！请问里面有人吗？有几位？请不要着急，我们马上联系专业人员

11、前来解救，请耐心等待。” 第二步：马上通知一楼大厅前台报修，并告知电梯内困人的大致情况。 第三步：在客户被解救前要一直安慰客户，直到客户解救。 7 - - 20、因地滑客户摔倒？ 答：第一步：刚擦完地客户不小心摔倒，应立即把客户扶起，并询问客户有没有受伤。 第二步：如果客户没有受伤，要表示歉意：“实在不好意思，让您受惊了！”。 第三步：如果客户摔伤，要立即报告主管领导，听从领导的安排。 21、保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时，要怎么办？ 答：保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议，不要出言不逊、顶撞业主，与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等，继续认真打扫，直

12、到业主满意为止。 22、常用的中性清洁剂有哪些？ 答：中性全能清洁剂 清洁精 洁而亮 23、常用酸性清洁剂有哪些？ 答：草酸 漂白水 砂浆清洁剂 24、常用碱性清洁剂有哪些？ 答：洗手液 洗衣粉 8 - - 烧碱 25、空气清洗剂的用途？ 答：主要用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味。 26、尘推的主要用途？ 答：主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。 32、刮水器的用途？ 答：主要用于地面清洗、雨天刮水等 33、云石铲刀的用途？ 答：主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。 34、胶手套的用途？ 答：主要用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。 35、常见玻璃有几种

13、？ 答：有镜面、钢化玻璃，有机玻璃，中空玻璃等。 36、请简述洗地机的用途？ 答：主要用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。 37、请简述伸缩杆的用途？ 答：主要用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面。 41、吸水机的用途？ 答：主要用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况。 42、吸尘器的用途？ 答：主要用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应及时将尘袋清理干净。 43、简述室内办公桌清洁的要求？ 9 - - 答：依据清洁物品表面材质，选用不同的清洁剂进行清洁。 44、简述生活垃圾的收集标准？ 答：标准：每天早、晚各收集垃圾一次。 45、公区室内墙砖清洁维护频率？ 答：常规清洁维护标准是：每周刮拭

14、一次。 46、消防通道墙面清洁维护频率？ 答：常规清洁维护标准是：每月除尘一次。 47、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备？ 答：应该选择地刷机配吸水吸尘器进行操作。 48、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些？ 答：广场扫、撮箕、扫把等。 49、园区景观水体清洁维护标准？ 答：池身干净，无污迹、灯具干净，无杂物等。 50、标识牌清洁标准？ 答：目视无灰尘、污渍。 51、灯具清洁标准？ 答：目视无灰尘、无名显污迹、蛛网。 52、排水沟清洁标准？ 答：无明显杂物、无大量积水。 53、岗亭清洁标准？ 答：室内地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。 54、楼层大堂清洁标准？ 10 - - 答：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。 55、车库地面清洁标准？ 答：无垃圾、明显灰尘、无积水。 56、公区设施设备清洁标准？ 答：2米以下手摸无明显灰尘、污迹等。 57、屋面天台清洁标准？ 答：排水顺畅，无明显积水。 58、公区清洁时的要求？ 答：应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 11 - -