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1、现代农业工作流程任务清单 现代农业公司工作流程 职位任务 1、电话接听流程 2、访客登记流程 3、物资采购流程 4、苗木采购流程 5、苗木外卖流程 6、苗木移栽流程 职位任务 1 电话接听流程 步骤 标准 l 提示 左手接听电话 三声铃响内及时接听电话 - 了解电话系统各项功能。 1.接听电话 l l 前台标准接听用语： “您好！国鸿现代农业公司！” - 语言清晰，避免使用方言。 2.电话问候 l - 调节好情绪，面带微笑。 耐心聆听客人提问和需求 3.聆听和记录 及时记录有关信息 及时回答客人的询问 l l - 适时询问来电者客人姓名，并用姓氏称呼客人。 - 留言记录必须及时告诉需要转告诉来
2、电者电话暂时无人接听 “先生/小姐，M先生、小姐不在，您需要留言吗？” 4.无人应答处理 l 达之人。 询问客人是否需要留言转告 l 礼貌道别 “先生/小姐，再见” - 让客人先挂电话 5.道别致谢 l “您如需帮助,请来电，再见” 职位任务 2 访客登记流程 步骤 标准 主动问候客人 请客人就坐，并到茶水 2. 询问客人意图 提示 1. 问候与招呼 “先生/小姐”，请问您找哪位？ “先生/小姐”，请问您找他/她有什么事吗？ 如果来客要找的人外出时，留下客人联系方式，帮其联络好电复。 记录客人来访内容，转告被访人。 - 3. 记录客人来访内容 4. 提供指引 向来访者指引被访者位 置和楼层 如
3、有必要应该提供引领服务 礼貌道别。 职位任务 3 物资采购流程 步骤 标准 提示 1.确定采购 部门提出采购意图 部门及上级领导同意采1.必须采购方可提出； 2.原则计划定期采购 购 2.填写申购单 所需部门填写 部门及上级领导签字 - 必须按集团采购流程规定的领导签字才有效。 - 所购物品必须书写整洁，规格、数量、采购到位时间必须明确。 3采购阶段 4.领取物品 报集团采购部门。 物品采购到位后，先入库 领用部门按规定领取。 职位任务 4 苗木采购流程 步骤 标准 提示 1.采购意图 部门提出采购意图 部门及上级领导同意采购 - 必须采购方可提出； - 原则计划定期采购 大宗采购报集团审批
4、2.考察询价 3.确定采购 货比三家，形成考察报告 公司及集团批准后，填写申购单 填写请款单 - 必须经公司总经理或集团总裁签字才有效。 - 所购物品必须书写整洁，规格、数量、采购到位时间必须明确。 3采购阶段 公司及集团指派人员到现场确定苗木。 装车后，付款。 苗木货到公司后及时组织人员卸货，并种植，确保成活率。 - 大宗采购转帐 4.接货、种植 由财务人员参加验收职位任务 5 苗木外卖流程 步骤 标准 提示 1.议价 客户提出采购意图 公司及集团同意外卖 - 2.定价 客户所需苗木价格：根据苗木规格、数量、市场行情来确定 - 少量公司定价； - 大量经集团同意后定价。 3.签订合同 签订合
5、同明确双方职责 - 大宗苗木外卖，经集团有关部门会签，并经总裁或董事长批准后签订销售合同。 - 少量现款结账； 大量转帐； 苗木离司，帐款必须付清 - 如佘欠苗木款，必须报集团同意，且有担保人。 公司财务负责销售监督及收款 4.付款方式 职位任务 6 苗木移栽流程 步骤 标准 提示 1.确定移栽 根据苗木生长情况确定 根据移栽地所需移栽 -苗木生长地拥挤，需稀植，提出移栽意图； - 集团其它场所需绿化，提出移栽意图。 2.确定移栽方案 根据移栽苗木规格数量制订移栽方案，确定用工数量及总费用 - 大宗移栽报集团同意后执行。 3.签订合同 大宗移栽签订移栽合同，明确双方职责； 少量移栽，本职员工完成 - 大宗苗木移栽，经集团批准后签订合同。 - 根据苗木规格、用途确定移栽苗木土球规格、全冠、半冠或截冠，及成活率 4.后期养护 根据移栽季节确定养护次数； 根据苗木树种情况确定养护精细度 -
