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1、现代礼仪之社交白金法则人际交往的白金法则 同样都是工作，为什么有的人处处受人欢迎，有的人却时常受人排挤？同样都是生活，为什么有的人幸福和谐，但是有的人却纷争不断？现代社会中困扰人们的一大问题就是人际关系，它变化无常。运用的好，它会成为开启成功之门的钥匙，但是运用的不好的话，它就会变成一条阻碍你走向成功的绳索。 今天我将和在坐各位共同学习一条人际交往的法则，拥有了它，你便会拥有成功的人际关系，点石成金，因此，它又被称为白金法则。 、那么白金法则的基本含义是什么呢： 人际交往要取得成功就一定要做到：交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 、白金法则有两个要点： 第一现代交往行为要合
2、法； 现代意识中最重要的一个意识就是法的意识。中华人民共和国宪法规定依法治国。我们国家是法治国家，市场经济要求法治。作为国家机关的公务人员，我们要依法行政依法办事；作为现代社会中的普通一员，我们同样要有法的意识。如果缺乏起码的法的意识，你在现代人际交往中将会困难重重。所以，行为要合法。 今年x月x日晚9点40分左右，在河北大学新校区校园超市门口，一名叫李一帆的男子驾驶一辆黑色轿车撞倒两名女生后，不但没有停车，反而继续去校内宿舍楼接女友。在被拦截后，李一帆口出狂言称：“有本事你们告去，我爸爸是李刚”。原来，他爸爸李刚是保定市北市区公安局副局长，事发地恰巧就在他爸爸李刚副局长所管辖的北市区，这让人
3、更加明了那句“我爸爸是李刚”的潜台词：我的地盘我做主。可见此人毫无法的意识。当然，法律面前人人平等，目前李一帆已被刑事拘留，等待他的将是法律的严惩。 第二 交往要以对方为中心。 你要没有这样的意识的话，有的时候是非常麻烦的。今年国庆到南京去逛逛，结果遇到一位老朋友。这位朋友是我十几年前在徐州师范大学上学时的同学，现在是南京大学宣传部的一位领导。老同学见面很高兴啊，都十几年不见啦，见面非常亲切，当天晚上非要请我吃饭。中国人最重要的人际关系是同学关系，川菜，我最近肠胃不好，怕辣他就没有交往以对方为中心的意识。 1 、白金法则涉及的问题是什么呢？ 它涉及到的主要是我们在人际交往中遇到的两个问题：有效
4、的沟通和良性的互动 礼仪实际上是一个重视交往的艺术。那么我们怎么和别人处理好人际关系呢？在人际交往中，要处理好自己的人际关系，有两个要点是我们不可以忘却的： 第一就是互动：什么是互动？就是要换位思考 假如你是东海*机关某部门的一位工作人员，目前东海县委县*正在和德国博世集团洽谈一个合作项目，准备在东海合作建设一个世界一流水平的夏季汽车底盘测试中心。这个项目很大，双方都很重视，现在博世集团的总裁施维纳先生要来东海实地考察，单位领导派你到上海虹桥机场去接站，把总裁先生接到东海来。那么你怎么与总裁先生互动呢？你在车上要与总裁交谈，那么你觉得跟他谈什么话题好呢？首先你不能始终保持沉默其次，你也不能跟人
5、家太近乎，你和外人打交道，你和外人聊天最佳的话题是什么呢，我们说交往要以对方为中心，你得聊对方所擅长的东西， 另外我们在婚姻家庭生活中也有一个互动的问题。一位名人曾经说过-男人爱老婆就是爱自己。一个男人要是足够聪明的话，一定要爱老婆，投入与产出绝对成正比，效益比较好。因为女人容易被感动，你对她好，回报率较高。我对我老丈人和老丈母娘特别好，首先这是我应有的尊重，他们也是我爹我娘啊；其次，就是我要发挥模范带头作用，使我老婆不敢对我老娘不好，这就是互动嘛。其实这也是一个简单的游戏规则，善待别人就是善待自己，这是我们现代人所要注意的。一个有教养的人是要善待别人的，来啊不往非礼也，你善待别人，别人也会善
6、待你。 它其实就是一个互动的问题。在我眼中，夫妻关系、婆媳关系、同事关系其实不难，难就难在你有没有互动的意识。 互动的问题你要不注意的话，你会很麻烦的。夸人大家会吧，我还真见过不会夸的。几天前，我和几个朋友一起聚餐，我是主张少说多听的，我不太爱说话。其中一位没话找话问我七几年出生的，我说七四年出生的呀。他说：“哦，你今年本命年嘛，今年你要特别注意。社会学家、心理学家、医学家做过统计，像你们这种三四十岁左右而且从事脑力劳动的人，都比较疲劳，目前是高负荷、高压力。像你们这种高危人群，现在媒体称为“橡皮人”，最容易在健康上出现问题，特别是在本命年。那个谁谁你知道吧，去年是他的本命年，去年夏天我看到他
7、还好好的，后来没几天就没了”这位朋友其实是光考虑自己的想法了，直言不讳了，他没有看结果，没有换位思考。他直言不讳，畅所欲言的结果是对方对他有不好的看法，没有换位思考。所以，在人际交往中，要实现成功的交往，建立良好的关系，换位思考是比较重要的。 所以我们强调，处理好人际关系的第一个要点是要学会互动，学会换位思考。 第二个要点是什么呢，第二个要点就是要进行有效沟通 沟通是互动之桥，但是有些人比较笨，不懂得听话听声，锣鼓听音，不会沟2 通啊，往往会好心好意不得好报，弄巧成拙，画蛇添足，夸人家跟骂人家似的。当然，有时候沟通确实挺难的。我们男同胞经常会遇到这样的情况：老婆上街逛了一天买回来几件衣服，回家
8、后在镜子前面一边试来试去，一边叹息：哎，人老了，穿什么都不好看啰。然后转过身来看着你：老公，你看呢？其实，她要的答案是否定之否定。弄不明白这一点，晚饭你就得自己做。 、那么我们在人际交往中怎样实现有效地沟通呢？ 前面我们讲过你要去良性互动，你要明白换位思考。那么我们怎样去沟通呢，我们要明白沟通是有一定的规则的。 沟通的规则其实是两句话： 1看对象讲规矩 首先你要有规矩的意识，但是一定要明白规矩讲的时候是要看对象的。比如，我们中国人见面最常说的一句话是：吃了吗？这就是一般的打招呼啊。但是老外不知道啊，你初次见到一老外你要说：“吃了吗”，老外内心很可能会犯嘀咕：这家伙，想请我吃饭？我跟你又不熟。我
9、们如果对外国年轻女性说：美女，你真性感！人家会落落大方地微笑着回答：谢谢!但是你要对中国年轻女子说：美女，你真性感！轻者人家会说：哪，讨厌！重者人家会还给你两个白眼球：臭流氓！甚至旁边人家老公或者男朋友窜上来把你狂揍一顿，也未必不可能啊。 人家不是你，世界存在差异，人和人是不一样的。那么我们和外人打交道，跨行业、跨地区、跨文化交往，一定要有这个不同的意识，这点你要不明白就非常麻烦，你拿中国人那套对外国人，你把西方那套全部搬到中国来，往往是行不通的。如果我们在人际交往中，对这个问题有正确的认识，那将会提升自己交往的能力，会提升自己生活的质量。 所以，我们在人际交往中，看对象讲规矩，比较重要。 2
10、了解人尊重人 我们学习礼仪、运用礼仪最重要的是永远不失敬人之意。但是我们必须强调尊重的前提是了解对方。你不了解对方，你怎么尊重他？尊重的前提在于了解，了解人才有尊重可言。比如你要请一位客人吃饭，你认为哪一个问题是最重要的呢？没有经验的人会说：您爱吃点什么？您想吃点什么？有社交经验的人第一次请外人吃饭时会问：您不能吃什么？要了解人。因为有民族禁忌的、有宗教禁忌的、有职业禁忌的、还有纯粹个人禁忌的。比如，满族人不吃狗肉，回族不吃猪肉，穆斯林不吃动物的血液，西方人不吃动物的头和脚，十里不同风，百里不同俗，千里不同情，不问能行吗？ 、私人问题五不问 我们讲了解人是尊重人的前提，所以要多了解对方。但是我
11、们在与对方聊天沟通时不能什么都问，关心过度是一种伤害。所以我们在与外人交往时要力争做到私人问题五不问： 3 1收入不问 在市场经济条件下，收入的高低往往和我们的个人能力有关，跟单位效益有关。一谈收入必然产生比较，痛苦来自比较之中，比较容易令人愤愤不平。你不能哪壶不开提哪壶啊。 2年龄不问 专业的来讲，两种人的年龄不问为妙：一是临近退休年纪的人；二是白领丽人不问，它跟公司跟企业，跟个人发展有关系。 3婚姻不问 它涉及到人格尊严，所谓家家都有难念的经啊，你不能随便问了 4健康不问 个人健康决定着个人的发展前途 5经历不问 英雄不问出处，重在现在 、如何学习白金法则？ 我们现代人在人际交往中学习白金
12、法则什么东西最重要呢？ 我们认为有两个问题最重要： 1摆正位置 我们现代社会人与人之间是有不同位置的。比如你是税务机关工作人员，你就应该以纳税人为本，为纳税人服务；你是教师，你就应该以学生为本，为学生服务；你是酒店工作人员，你就应该以客人为本，为客人服务。 什么是服务，服务就是为别人工作。这句话的潜台词是：当你为别人服务时，应该有求必应，不厌其烦。你要摆正位置，善待别人。比如我是县委党校的一名教师，你是中国人民银行一名工作人员的，你到我们党校参加培训，我就要对你有求必应，为你提供优质的培训服务，我到你们银行去寄点钱，你就应该不厌其烦地为我提供汇款服务。你就不能一边喝水，一边漫不经心的看看墙上的
13、电子钟说：十一点多了，我要回家做饭，下午再来吧。你必须摆正自己的位置，如若不然一旦有客户投诉，你是要下岗的。当然，一人为大家，大家为一人，整个社会是相互服务的，但是在特定的位置上，服务是相对的。所以说，服务就是为别人工作。在现代社会中，你和别人打交道，一定要摆正位置。 2端正态度 现代人的压力是比较大的，但是我们要明白一点：我们要做多大的事，就要承担多大的压力。我们有些同志压力大了，不善于自己平衡和调节就有问题了。有的人心态不好，一天到晚好像别人都欠他似的，脸上写几个字：别理我，烦着呢！ 4 在现代社会中，我们必须要端正态度，善于平衡自己的心态，要善待自己，力争做到三不烦： 1）昨天过去了，没
14、有必要烦； 大丈夫要拿得起放得下，人生最大的智慧在于理智地放弃。我们不能因为差半分没考上公务员，差一票没竞选上单位领导，差一个数字没得到彩票大奖而闷闷不乐，甚至耿耿于怀，要不然会错过星星又错过月亮。 2）明天没有到来，暂时烦不着； 没有必要杞人忧天，社会心理学告诉我们，人生的很多忧虑是自己妄想的。 3）现在正在度过，不能烦。 因为现在是我们唯一能够控制的时间，所以我们不能烦。今天我烦了它是这样过，我不烦了它还是这样过，那我为什么要烦呢？有一个健康的心态就会开心每一天。我们不拿自己折磨别人，也不拿别人折磨自己。中国古人曾经有句名言：哪个背后无人说？谁个背后不说人？让大家都喜欢你往往是不可能的，但
15、是我们应该争取让多数人喜欢我们。 痛苦来自欲望不能满足，不要对啥事都求全责备。一个人要有健康的心态，就会有健康的人际关系，健康的工作态度，健康的生命质量。 那么我们怎样去调整自己的心态呢？ 最重要的是要注意四个字：接受别人或者说是要宽以待人。你要明白：你不能改变天气，你只能改变心情。你和别人打交道，既然交往以别人为中心，那你就应该接受对方。只要对方的所作所为没有违反党纪国法，没有伤害我们的国格人格，就要有容人之量啊，因为人所处的位置不同，他的感受不一样啊。仁者见仁，智者见智，想让大家都容你，想让大家都接受你，标准定得太高，有时候你会痛苦的。我们可以满足对方要求，努力去调整适应对方，但是你必须明白，让大家都说你好是有难度的。 那么，怎样去接受别人？其实很简单，你要有健康的心态，有了健康的心态你就会接受别人，你要容人，别人才能容你啊，人际关系是互动的呀。善待别人你就会被别人善待，礼仪讲究来而不往非礼也。 所以，我们在任何情况下，处理人际关系，学习和运用白金法则，我认为是非常重要的，它是我们现代社会人际交往的基本原则。 祝愿大家学习了这个白金法则之后，都能拥有一个健康的心态，建立一个良好的人际关系，获得一份成功的事业。今天的讲座就到这里，谢谢大家！ 5
