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1、现代礼仪湖南大学袁涤非副教授主讲现代礼仪知识要点 湖南大学袁涤非副教授主讲 第1讲 礼仪概说 目标：成为有修养，有品位，有风度，有气质，懂得爱己爱人的现代人。 腹有诗书气自华。 1、 礼仪的定义和内涵 礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态、仪式、言谈举止等放方面约定俗成的，共同认可的行为规范。 内涵：礼貌、礼节、仪式。 2、“礼”的起源和发展 甲骨文中的“礼”字为最初的起源，在祭祀中用。 “礼” 的形成阶段古代思想家的论述。 人有礼则安，无礼则危。-礼记 衣食以厚民生，礼仪以养其心。-许衡 克己复礼-孔子 论语 人无礼则不生，是无礼则不成，国家无礼则不宁。-荀子 修身
2、 现代礼仪变革发展阶段。 礼仪的内容日趋简单化，礼仪的标准日趋国际化 3、 礼仪的实质和原则 实质：一个“敬”字， 敬己敬人 。孟子：“尊敬之心，礼也”。 原则：尊重、宽容、自律、适度 。 尊重领导是一种天职，尊重下属是一种美德，尊重别人是一种教养。 4、 礼仪的特征和作用 特征：针对性、继承性、共同性、差异性、时代性 。 作用：自我完善的基础、组织形象的保证、文明程度的标志。 世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。 礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼仪视为人生成功的第一课。 第2讲 仪表仪态 一、 仪表礼仪 三分人才，七分打扮。 1.
3、干净整洁 发型：男士发式注意三不：前不附额、侧不掩耳、背不及领；女士留短发，长发扎起来 。 面部：胡须刮干净，鼻毛不外现。 手部：手部尽量不要留长指甲，干净清洁 。 2.化妆规范 女士：淡妆，自然、和谐、美化；男士注意头屑、胡子、鼻毛 。 一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。莎士比亚 3.服饰得体 符合身份，区分场合，遵守成规，巧用配饰 服饰遵守成规： 制服：体现企业形象，规范化程度高，不可随意搭配。 西服：正式，面料与颜色统一，三色原则，三一定律，三大禁忌 裙服 着装的基本原则TPO原则。T：Time 时间,P:Place 地点,O:Occasion场合。 Whats mo
4、re: 根据自己的年龄、身份和职业选择服装，根据自己的形体条件选择服装。身材比较娇小，偏胖要注意穿着简单，颜色简单。 服饰重要性：鞋子裤子，裤子上衣，打底外套。 二、仪态礼仪 站如松，坐如钟，行如风 体语最富魅力的语言，挺直如松的站姿， 文雅端庄的坐姿， 从容稳直的行姿，雅观得体的态姿。 男子要有阳刚之美，女子要优雅得体。 站姿：男士双脚稍微分开一边肩宽，女士双脚完全并拢或者是很小的丁字步站着，不要太拘谨。 坐姿；从凳子的左侧开始入座，要根据凳子的大小适当的坐。 不可以用一个手指去指人，不礼貌。 第3讲 言谈礼仪 语言两大类：无声语言与有声语言 言语表达你的第二张名片 说话有条理：把要说的内容
5、分成第一、第二、第三等。 人的第一张明信片人的仪表与仪态，或实物名片。 一个人首先要有口才。一个人才不一定有口才，一个有口才的人一定是一个人才。 说话的时候不要完全站在自己的角度上看。 一、言语交际的基本要求 1 态度谦虚诚恳，都用“请”、“请您”、“请教您”。 2 表情亲切自然 3 语调平和沉稳 4 语言标准规范 礼仪内涵特别小，但是他外延特别广。 二、谈话内容六不宜 1. 不要非议党和* 2. 不涉及国家秘密与行业秘密 3. 不非议交往对象 4不背后议论他人 5. 不涉及格调不高的事情 6. 不涉及个人隐私 宜选的话题：格调高雅、轻松愉快、时尚流行、对方擅长。 三、 谈话的艺术 音量适中、
6、语言规范 神情专注，少说多听 嘘寒问暖，打开话匣子 得体幽默，掌握分寸 制衡世界的三大武器：演说，经济金钱，原子弹。 巧用态势，加强互动。 第4讲 生活礼仪 一、家庭礼仪 父子和而家不败，兄弟和而家不分，夫妇和而家道兴，乡党和而争讼息。 乡党是指邻里。家和而万事兴。 1.成员礼仪 孝敬父母长辈 关爱兄弟姐妹 礼待亲朋好友 夫妻之间的礼仪：互爱互谅共同承担家务劳动保持和修饰好自己的仪容 2.称谓礼仪 3.仪式礼仪 参加结婚礼仪：怀着愉悦的心情去，不抢锋芒，穿着不要太漂亮、帅气、浓妆艳抹；吃饭时不要吃太紧、太多；不要特别早地中途离开，道别才离开；闹洞房不要与新郎新娘闹得太过火 。 参加丧事礼仪：穿
7、着深色的衣服，不着性感衣服；说话的时候尽量低沉，做好少说话；中途不要离开，从头到尾保持低沉的氛围。 待客礼仪：有事的时候要先打招呼、说明原因，待客之道。 二、学校礼仪 1.学生礼仪 仪表礼仪 课堂礼仪 尊师礼仪 集会礼仪 同学间礼仪 校内公共场合礼仪 2.教师礼仪 仪表礼仪 举止礼仪 言谈礼仪 三、出行礼仪 行路礼仪 乘车礼仪 乘飞机礼仪 乘电梯礼仪 四、公共场合礼仪 影院：准时到场，不要提前离开，不要吃食物，注意坐姿 超市：买再取 旅游：遵时守信 宾馆：不要拿床单擦鞋子 礼仪没有大论，就是在自己的生活的每一方面为别人着想。 礼仪就是“敬”，敬人敬己。 第5讲 职场礼仪 一、 求职礼仪 没有简
8、历而去应聘，就相战士当于上战场没有带枪。 去应聘到时候不能穿T-shirt 、短裤、球鞋。 注重求职的每一个环节 你去应聘的时候别人对你的信息可能有所了解根据你的介绍，但是很快会忘掉，所以需要一个简历，让别人可以详细知道。 面试的时候很少涉及到大学里面的专业知识，很多的是对社会问题的看法。 求职之前应做好的事情： 1求职信。书写规范，包括措辞、格式、干净。最好是手写，是对别人的尊重，只要你的字不是太差。 谦恭有礼。您，谢谢 情真意切。表明你渴望这个职位，迫切心情，让爱这个岗位 言简意赅。最好不超过500字，最好一面纸。 2.个人简历 包括：姓名，性别，年龄，住址，电话号码，E-mail，求学，
9、毕业学校，学位证书等 求职信与简历附在一起，有电子版，复印多份。不必做一份精美的求职信或简历。简历与求职信知识敲开他答应和你见面的一个前奏。 3.电话求职 注意情况： 择时 顺畅 致谢：表达谢意 允许你时，进行面试。 4面试 研究主考官，研究自己。知己知彼，百战不殆。例如：财务方面，要细心，有原则，熟悉法律法规。研究自身优势，了解这个公司的状况，找到自己与这个公司吻合的地方。 着装礼仪：你不可能仅仅由于带了一条领带而取得一个岗位，但是，我可以肯定你戴错了领带就失去一个职位。男生西装，不必是名牌，可以去租。女生套装。 见面礼仪：遵时守信，提前十分钟，万一可能迟到，提前发短信，通知；关闭手机，耐心
10、等待考试；敲门请示，轻进关门，最好三声；面带微笑，点头示意，用眼睛看每位评审，不知是站着还是坐着的时候，要询问，得到允许，感谢，从凳子的左侧落座，转过来，从左侧坐下，双腿稍微分开，不要坐满，不要靠着椅子；所带资料双手交上，进入考场之后，可以先询问是否要看简历与证书，若是，双手交给相关人员，不要贸然上前，因为评审老师旁边可能会有上个人员的评审资料或者评审试题。 面试难题： 1. 你来这里能够干什么？ 2. 你为什么有兴趣来到这里？ 3. 你自认为有什么优缺点？ 4. 你善于与什么人相处？ 5. 你为什么经常多次想调动工作？ 6. 你认为你适合干什么? 7. 你对薪水的期望值是多少？ 8. 你现在
11、可以向我提问关于我们公司的任何问题。 你一年之中去了好几个公司，不要把这些简历都写出来。 你对薪水的期望值是多少？回答：我是因为喜欢这个职业，喜欢这个专业，同时也喜欢我来工作的这个单位。刚参加工作不久，工作经验不是很丰富，还没有开始工作，不知道自己对这份工作是不是能够做得特别好，能不能得到贵单位的认可，所以我在工作待遇当面的期望值，不是特别高。第三，你要表明是，贵单位在我工作一段时间之后，在确信我能够神人这个工作之后，我相信贵单位一定会给我一个恰当的、相应的一个待遇。也相信贵公司不会亏待有能力，对公司真正有贡献的人。 罗列出考题，自己试着回答，开始关注。模拟考试。 面试之后礼仪 表示感谢，鞠躬
12、，谢谢每一位主考官想你提供这次机会，询问结果，不是当时，如果超过约定期限还没有收到答复，可以打电话向公司询问。 第6 职场礼仪 二、工作礼仪 ：人们在工作场所应当遵循的一系列礼仪规范。 你会打理自己的形象吗？ 你的举止得体吗? 同时外出是，有人打电话找他，该如何应付？ 在电梯上遇到不认识的人，也必须打招呼吗？ 请客人到接待室时，自己应该先进去吗？ 写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用修正液改正吗？ 怎样得体的介绍别人？ 你懂得怎样向别人道歉吗？ 你知道怎样接听电话吗？ 请客人到接待室时，自己应该先进去吗？ A：根据门的朝向决定。例如门的朝向是向里面开的，敲三下门自己先进去，把门压着，用手
13、引进客人。若门是朝外开的，自己拉开门，压着门，用手请进客人，客人先进。 怎样得体的介绍别人？ A:很多人在场，应该按职位由高到低来一次介绍。若不明白高低，可以按照一定顺序介绍，事先向大家说明。 男士与女士见面，先把男士介绍给女士，女士有先知权。 长辈与晚辈见面，先把晚辈介绍给长辈。 领导和下属见面，要先把下属介绍给领导。 结婚的和没有结婚的先把没有结婚的介绍给结婚的。 令你在工作上如鱼得水： 1. 出入职场的必备礼仪：从小事中学习；做一个执行职员;脚踏实地的工作；具有创新精神 2. 与上司说话的艺术：不要代替上司做决定，引导上司做出你的决定；不要和上司开玩笑，哪怕只是黑色的玩笑；当无话可谈的时
14、候，不妨谈论一下对方衣着的变化 3. 与同事相处：尊重同事；物质上的往来一定要清楚；对同事的困难要关心，全力帮助同事；不在同事背后议论同事，以诚相待；勇于认错道歉，勇于担当。 同事之间最不欢迎的类型： 唯我独尊型、奉承献媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不负责任型、明哲保身型、道人事非型、倨傲不恭型、浑水摸鱼型、吊儿郎当型 、浓妆艳抹型。 4. 办公室礼仪禁忌：过分注重自己形象、滥用公共设施、零食香烟不离口、形象不得体、把办公室当家、高声喧哗、随便挪用别人的东西、偷听别人的说话、对同事的朋友冷漠、经常迟到。 第7讲 社交礼仪 一会面礼仪： 法宝 微笑，是人类最富魅力的语言。会给人一种亲
15、和力。 称呼 握手，会面 名片 确定是自己的名片，正面朝对方，看着对方 两手接名片，看几眼，小声念内容，放入名片夹 准备两个名片夹，按照一定顺序排好 二通讯 书信 信封以邮递员的口吻，您好代有复指，格式 电话择时 使用手机，不穿在腰带，不挂在胸前，不边打边走，低声，不私用 三拜访 先电话联系 敲门允后进 称呼在场人 不随意动用他人物品 不持久呆在那里 带些小礼品 四迎送 迎客 提前去机场等接，安排好 送客 真诚挽留，热情相送 第8讲 社交礼仪 馈赠 目的，类型 宴请 种类和形式 宴会：国宴，正式宴会，便宴，家宴 冷餐宴不打包 酒会 茶会 工作餐 原则 约会，环境，费用，菜单 中餐 禁7道菜，等主人安排座位，座次，不夹菜给他人，不劝酒，不出声，不乱吐 不整理服饰 西餐 勺子由内到外舀 聚会 守时，着装，定位，谈吐，举止
