珠宝店日常奖惩考核条例.docx

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1、珠宝店日常奖惩考核条例员工日常奖惩考核条例 规章制度是为了统一公司员工的管理工作,以执行服务优质化、营运标准化、制度规范化的企业标准,也是企业逐步走向成熟的必要因素,而奖惩是约束行为的最有效的方法之一。 对违纪员工,将视情节轻重给予I类、II类、III类过失,情节严重者予以自动离职、辞退或开除等违纪处罚。 I类过失:员工违反下列条款之一者,将给予I类过失违纪处罚,凡被处以I类过失者,将一次性签单扣罚现金5元。 1、上下班考勤不签到者; 2、斜靠柜台,站立不端正,手插裤袋,双手环胸; 3、当天检查所负责卫生区域不清洁者; 4、顾客进出店,未打招呼者; 5、未化妆、化浓妆上岗,在卖场内补妆、梳头、

2、照镜子者; 6、做错日报表一次者; 7、在服务过程中未按珠宝店管理手册、专卖店工作纪律及员工守则使用标准服务用语者; 8、女员工披头散发、头发凌乱、发型怪异者; 9、衣冠不整、着装不统一,不佩带工号牌者; 10、不允许留长指甲,除婚戒、耳钉,不允许佩带任何饰品。 11、下班前,未按要求整理仓库者; 12、营业时间精神不集中、发呆者; 13、规定工作周期内需完成的工作未完成者; 14、填表、交接单及当日库存报表未写清楚、准确者; 15、上班时间接听与工作无关的电话超过3分钟者 员工所犯错误和上述条款性质相类的,可照此条款处理,凡在一个月内两次被视为I类过失的即转为10元罚款。 II类过失:员工违

3、反下列条款之一者,将给予II类过失处罚,凡被处以II类过失者,将被一次性签单扣罚现金10元。 1、当班期间迟到15分钟内或早退10分钟内者; 2、违反营业服务礼仪者; 3、在卖场扎堆聊天、嬉笑打闹,大声喧哗者; 4、工作用餐时间超过45分钟者; 5、当班时长时间逗留库房休息者; 6、工作时看与工作无关的书刊杂志者; 7、未经允许使用办公室电话、办私事者; 8、未经允许工作时间佩带手机、通讯工具者; 9、工作时间私自会客者; 10、当班时吃零食,影响店堂形象者; 11、无正当理由不交当月工作总结者; 12、标价出错,卖错价、开错票、卖错商品者;罚款并补足差价; 13、未按规定要求填写信息反馈表者

4、; 14、私自调班未提前办理手续者; 15、因为内务、店务工作怠慢或不接待顾客者; 16、未及时补货,影响销售者; 17、绩效考核不合格者; 18、在卖场冷落或以生硬态度、催促、对待顾客者; 19、月末报表做错一次者。 员工所犯错误和上述条款性质相类的,可照此条款处理,凡在一个月内两次被视为II类过失的,即转为III类过失一次,罚款50元。 专卖店工作纪律及员工守则 1、接待入店顾客必须以“欢迎光临”起头,顾客离去时以“谢谢光临”收尾。 2、当顾客与你第一眼接触时,一定要报以微笑。 3、当顾客进门时,不可马上走到其身边,但须随时把握接近顾客的时机。 4、当顾客示意需要服务时,需步至其眼前,并说

5、:“您好”。 5、当顾客双双对对来店里时,应和双方交替交谈。 6、顾客如有带小孩时,应与小孩显出亲切状,与小孩说话要蹲下说,保持一样的视线高度,以示平等。 7、面对顾客不打哈欠。 8、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。 9、不可冷淡的对待光看不买的顾客。 10、顾客在观看特价商品时,应将商品特价的原因说明清楚。 11、顾客在询问任何问题时,一定要热情亲切的回答,绝不可以回答“不知道”。 12、在顾客面前比较其他品牌产品时,不可无意或恶意批评该品牌产品。 13、顾客对商品难以取舍时,应主动大胆地建议或成为其商量的对象。 14、顾客要求降价或打折时,不可表示轻视的神情或显出不耐烦,并做耐心解说。

6、 15、不可指指点点或谈论以离开的顾客。 16、要慎重处理、保管顾客的遗留物。 17、不可因下班、休息或吃饭而干扰接待顾客的同事。 18、不可留过长或过尖的指甲,以免在接待顾客过程中刺伤 19、待客时可在店内适当走动,交流产品知识、导购经验以保持精神和活力。 20、充分利用待客时间来整理商品、清洁卖场。 21、关注卖场销售信息,将断销、滞销信息随时反应给上级。 22、绝不可在卖场顶撞店长或上司。 23、接听上级知识电话,应立即记录、传达,如在工作范围内,应立即执行。 24、应服从和配合上级主管部门和督导人员的巡店督核,不得抗拒。 25、未经允许不得打折让利于顾客,不得擅自赠送或多送礼品给顾客。

7、 26、不得发表虚假或诽谤言论,影响公司或其他员工声誉。 27、同事之间,绝不可在顾客面前斗嘴或争销售而伤和气。 28、需负责、亲切、耐心地教导新进人员。 29、绝不可在卖场内吃零食、用餐、喝饮料、喝水,更不可在顾客面前吃口香糖。 30、营业人员午、晚用餐时间各为45分钟,店长应合理安排用餐时间,须轮流进餐,并不得在店堂内用餐,所有饮品或食物用后须即刻清理,以免影响卫生。 31、上班时间不可大声喧哗,同事之间不可聊与工作无关的话题。 32、上班时间内一律穿着制服、工作鞋,并注重整洁。 33、脸部打扮不可浓妆艳抹,并注重整洁。 34、上班时间不可阅读刊物或报刊。 35、在营业时间内,不可用店内电

8、话做私人聊天。 36、上班必须签到,下班必须签退,不得叫人带签到。 37、交接班时,应将销售凭证、现金、商品有关事项交代清楚,并由晚班人员负责接管。 38、每日下班前需将当日帐目整理清楚后,营业人员方可离开。 39、穿公司制服者,不能在公众场合吸烟、言论粗俗及有亲热行为,以免影响公司形象。 40、公司及本店营业额,操作等机密情况,绝不可向外界透露。 员工休息、调班、请假、加班规程 1、逢星期六、日、节假日节假日上班需付加班工资,不上班请假不能扣工资。此外,周六、周日如为加班,也不能扣工资,不允许休息或请假,若因病请假者必须持当地正规医院的诊断书,并扣一天工资,因有急事,填好请假条,需营销代表批

9、准,一天扣两天工资,且不能用休息顶替。 2、店员一个月内只准两次调、代班,包括要求调班者与被调班者,店员调、代班应提前一天向店长申请,经店长批准后方可调、代班;店长、店助之间的调、代班须报营销代表批准。 3、事假需提前填写请假条,批准后方可休息,若先休息,后补假条,以旷工议处。一天扣两天工资,超过两天属于自动离职,电话请假、带口信一律无效,视为旷工。 4、专卖店每天请假人数仅限于一人次,店员请假1天由店长批准,2天由主管批准,确属特殊情况须请假超过2天的,须分公司有关部门批准。 5、如遇店里生意较忙,人手不够;或有人员请假等特殊情况发生,店长有权安排人员加班,店员应服从公司安排,不得拒绝加班。

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