电子商务复习资料.docx

《电子商务复习资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务复习资料.docx（14页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、电子商务复习资料一、名词解释 1.B2C：企业与个人之间通过互联网以电子方式实现的交易。 2.EDI：电子数据交换，俗称无纸贸易。是从计算机到计算机以电子传输方式，将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理货文档数据格式。 3.电子买方市场：在买方电子市场中，一家公司可以从多家供应商那里进行采购，这种模式称为多对一。私有市场常常只对经过筛选的客户开放，并且不符合公共规范。 4.电子卖方市场：在一个卖方电子市场中，一个公司向多家获得认证的公司销售标准产品或定制产品，称为一对多，它类似于一个B2C店铺。 5.电子第三方市场：公共电子市场就是B2B市场。它通常为第三方(而非买家或卖家)

2、或者一组买方或卖方的公司(联盟)所拥有，而且服务于众多的买主和卖主。 6.内联网：又称企业内部网，是指利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部提供综合性服务的计算机网络。 7.外联网：又称企业外部网，将企业内部已存在的信息网络扩展到企业外，使其完成一些合作性的商业应用。 8.VPN:虚拟专用网，是指使用加密技术和认证算法，为私有通信安全地通过互联网而创建了安全的数据流隧道的网络。 9.FTP：文件传输协议，是用于通过Internet传输文件的服务和协议。 10.远程登录：LELNET,是远程登录协议，使用该协议，通过TCP连接可登录到远程主机上，使本地机暂时成为一个远程主机的访问终端。

3、11.保密性：保持个人的、专用的和高度敏感数据的机密。 12.认证性：确认通信双方的合法身份。 13.不可否认性：防止通信或交易双方对已进行业务的否认。 14.PKI：公钥基础设施，是指用公钥原理和技术实施提供安全服务的具有普适性的安全基础设施。 15.数字证书：是标志网络用户身份信息的由权威机构认证中心签发的电子文档。 16.SET：是由Visa和MasterCard两大信用卡组织提出的以信用卡为基础的安全信用卡交易系统的规范。 16.电子网上支付系统：是由支付活动主体、计算机网络系统、网上支付工具、安全控制机制等组成。 17.非接触智能卡：也就是通常所说的射频卡，由IC芯片、感应天线组成，

4、封装在一个标准的PVC卡片内，将射频卡和IC卡技术结合起来，解决了无源和免接触的难题。 18.电子现金：是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列经过加密的序数，通过电子方式将序数表示为现实金额的币值。 19.电子支票：是数字化支票，利用数字传递将资金从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。 20.电子钱包：是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件。 21.物流：是物品从供应地向接受地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 22.配送中心：是企业物流、商流、信息流的交汇点，承担着企业所需商

5、品的进货、存储、分拣配货、流通加工并将物品送达给客户等任务，是集货中心、分货中心和加工中心的综合体。 23.第三方物流：是指由买卖双方之外的第三方企业承担交易过程中形成的物流运输任务，即买卖双方将物流业务外包给第三方承担。 24.第四方物流：在第三方物流的基础上，承担供应链的设计与规划、协调管理等。 25.搜索引擎：是一个用于访问因特网资源数据库、搜索特定信息或关键字，并给出搜索报告的计算机程序。 二、简答题 1.SET协议的主要安全目标和参与者。 目标：保证信息在Internet上能够安全地传输，使其不被非法用户窃取；通过双重签名技术保证订单信息和个人账号支付信息的隔离；解决多方认证问题。不

6、仅要对客户的信用卡认证，还要对在线商家认证，实现客户、商家和银行之间的相互认证；提供一个开放式的标准、规范协议和消息格式，使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的软硬件平台上。 SET的参与者：持卡人、商家、发卡行、收单行、支付网关、认证中心。 2.电子网上支付系统： 电子网上支付系统是由支付活动主体、计算机网络系统、网上支付工具、安全控制机制等组成。包括了网上支付工具、网上支付服务系统、网上支付清算系统三个层次。 3.电子现金定义及特点： 电子现金是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列经过加密的序数，通过电子方式将序数表示为现实金额的币值。 特点：采用

7、匿名性，可以存、取、转让，适用于小的交易量。 不足：成本较高； 电子现金支付流程复杂； 存在货币兑换问题； 电子伪钞的出现，使发行人和客户要付出代价。 4.电子支票定义及特点： 电子支票是数字化支票，利用数字传递将资金从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。 特点：可为新型的在线服务提供便利：它支持新的结算流；可以自动证实交易各方的数字签名；增强每个交易环节上的安全性。保留了纸质支票的基本特征和灵活性，又加强了纸质支票的功能，因而易于理解，能得到迅速采用。电子支票非常适合小额结算。可为企业市场经济活动提供服务，企业运用电子支票结算可以降低成本；由于支票内容可附在贸易伙伴的汇款信息上，电子支票

8、可以方便地与EDI应用集成，实现结算业务的自动化。电子支票要求建立准备金，而准备金是商务活动的一项重要要求。第三方账户服务器可以向买方或卖方收取交易费来营利，它也能够起到银行作用，提供存款账户并从中营利。 5.电子钱包定义及特点： 电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件。 特点：个人资料管理与应用方便； 客户可用多张信用卡； 使用多个电子钱包； 购物记录的保存与查询； 多台电脑使用是同一套电子钱包，共同同一张数字证书 不管应用何种电子货币都具有较强的安全性； 快速而有效率； 对参与各方要求较高。 6.电子钱包功能： 电子安全证书的管理。包括电子安全证书的申请、存储、

9、删除等。 安全电子交易。进行SET交易辨认用户的身份并发送交易信息。 交易记录的保存。保存每一笔交易记录以备日后查询；持卡人在进行网上购物时，卡户信息及支付指令可以通过电子钱包软件进行加密传送和有效性验证。 商户站点的链接。电子钱包内设众多商户站点链接，用户可通过链接直接登录商户站点进行购物。 7.第三方支付： 第三方支付是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。 模式分类：a.支付网关模式，如首信易支付等。b.账户支付模式，如支付宝。 存在原因： a.第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合

10、到一个界面上，负责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加快捷、便利。 b.较之SSL、SET等支付协议，利用第三方支付平台进行支付操作更加简单而易于接受。 c.第三方支付平台本身依附于大型门户网络，且以与其合作银行的信用作为信用依托，因此第三方支付平台能够较好地突破网上交易中的信用问题，有利于推动电子商务的快速发展。 d.第三方支付时商家和顾客间的信用纽带。 8.物流在供应链中的作用分类： 供应物流：是指包括原材料等一切生产物资的采购、进货运输、仓储、库存管理、用料管理和供应管理，也称为原材料采购物流。 生产物流：是指在生产工艺中的物流活动。 销售物流：生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方

11、与需方之间的实体流动。 回收物流：指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。 逆物流：通过产源减量、再生、替代、再利用及清理等方法进行的物流活动。 按照物流活动的主体：承担物流任务的主体有企业自营、专业子公司和第三方物流公司 9.配送中心： 配送中心是企业物流、商流、信息流的交汇点，承担着企业所需商品的进货、存储、分拣配货、流通加工并将物品送达给客户等任务，是集货中心、分货中心和加工中心的综合体。 按运营主体的分为四种类型：以制造商为主体的配送中心；以批发商为主体的配送中心；以零售业为主体的配进中心；以仓储运输业者为主体的配送中心。 10.第三、四方物

12、流： 第三方物流是指由买卖双方之外的第三方企业承担交易过程中形成的物流运输任务，即买卖双方将物流业务外包给第三方承担。第四方物流是在第三方物流的基础上承担供应链的设计与规划、协调管理等。 11.列举物流新技术： a.自动识别技术：条形码跟踪技术指客户在完成下单后，能够跟踪整个订单的执行过程，包括生产状态、运输状态的查询等。 b.快速配送：自动化仓库指借助计算机控制系统自动地完成物品的出入库、检索、显示、管理和报警等过程的高层立体仓库，是物流系统的重要组成部分。 c.物流状态跟踪： GPS/GIS跟踪技术：GPS信号接收机可以接收到卫星发回的信号并利用相关软件精确计算出当前的经度和纬度值。将GP

13、S系统获得的位置数据与GIS系统(用于采集存储、管理、处理、检索、分析和表达地理空间数据的计算机系统 )集成并通过可视化技术即可清晰展示当前物流运输设备所在的位置。 d. POS系统和EOS系统：销售点实时管理系统和电子自动订货系统。 12.无线射频卡的优点： 相对于传统的磁卡及IC卡技术具有非接触、阅读速度快、无磨损、不受环境影响、寿命长、便于使用的特点和具有防冲突功能，能同时处理多张卡片。与传统的条型码、磁卡及IC卡相比，射频卡具有非接触、阅读速度快、无磨损、不受环境影响、寿命长、便于使用的特点和具有防冲突功能，能同时处理多张卡片。 13.网络营销职能： 网络品牌：网络营销的重要任务是在互

14、联网上建立并推广企业的品牌，并让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。 网站推广：获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础。 信息发布：网络营销的基本思想就是通过各种互联网手段，将企业营销信息以高效的手段向目标客户、合作伙伴、公众等群体传递。 销售促进：市场营销的基本目的是为最终增加销售提供支持，网络营销也不例外，网络营销方法大都直接或间接地促进销售。 网上销售:网上销售是企业销售渠道在网上的延伸。 顾客服务：在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，提高了顾客服务水平，同时直接影响到网络营销的效果。 顾客关系：顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手

15、段，增进顾客关系是网络营销取得长期效果的必要条件。 网上调研：其具有调查周期短、成本低的特点，网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持，也是市场研究活动的辅助手段之一。 14.简述软营销、直复营销、整合营销： 直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。直复营销理论的关键在于它说明网络营销是可测试的、可度量的、可评价的。 软营销理论是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强势营销”提出的新理论，认为顾客在购买产品时，不仅需要满足基本的生理需求，还需满足高层的精神和心理需求。软营销的一个主要特征是遵循网络礼仪，通过对网络礼仪的巧妙

16、运用获得希望的营销效果，他强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒服的主动接受企业的营销活动。 整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。战略性地审视整合营销体系、行业、产品及客户，从而制定出符合企业实际情况的整合营销策略。 15.网络营销的推广方法： 企业网站平台：在网络营销工具中，企业网站是最基本最重要的。 许可email营销：是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 搜索引擎营销：根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的

17、机会尽可能将营销信息传递给目标用户。 病毒性营销：是一种网络营销方法，即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的；病毒性营销同时也是一种网络营销思想，其背后的含义是如何充分利用外部网络资源扩大网络营销信息传递渠道。 博客营销：通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。其本质是公关行为。 论坛营销：企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字图片视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，达到宣传企业品牌加深市场认知度的目的。 网络广告：在互联网上发布的所有

18、以广告宣传为目的的信息。 三、案例题 1.电子商务的业务模式： 业务模式也称为商业模式。是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动，它表明了公司在价值链中所处的位置。任何业务模式都要清楚他们的赢利模式和价值体现。业务模式的核心是价值。 2.价值的两重性： 面向客户的价值(价值体现)：价值体现是确定一个企业的产品或者服务如何满足客户的需求。成功的电子商务价值体现：产品供应的个性化和定制、产品查询成本的降低、价格发现成本的降低以及通过送货管理的方便和快速来推动交易。 亚马逊的价值体现：空前的选择余地和方便性。 中国化工网的价值体现：专业化服务 面向投资者的价值(盈利模式)：盈利模式是描述企业如

19、何获得收入产生利润以及获得高额的投资回报，即企业必须产生高于投资于别处的回报。 3.电子商务的业务模式-盈利模式 产品销售：通过在线销售产品、产品使用权、服务、信息等有形或无形产品获取收入，如在线音乐、在线影视、软件许可、图书、玩具等。如沃尔玛在线销售、电子店铺提供。 交易费：电子商务企业根据交易量收取委托费。交易费可以按交易额收取，也可按交易次数收取。如在线房产和在线股票交易。 会员费：注册成为企业的会员客户，每个客户按照一定的周期交纳固定费用以取得某类服务。 增值服务费：电子商务企业为客户提供增值服务所收取的费用。指的是对用户进行划分，后针对某些具有特殊需求的用户收取，用户可选。例如淘宝网

20、：竞价排名费、店展推广费、娱乐功能费，在线广告业务和广告推广服务，开展比较购物服务以及垂直购物搜索服务，以及配套的网店软件产品，高品质高附加值的即时通讯服务，品牌推广市场研究消费者研究社区。 广告费：通过向网站投放广告的企业收取广告费。按广告的基本规格(位置、大小、表现形式)受费。如淘宝首页横幅广告，千人印象成本； 按点击次数收费，即有效点击该广告并链接到相应的位置才计算一次；千人点击成本；按有效成交收费，即消费者点击该广告进入所链接的企业并完成商品的购买，一般按交易额的一定比例收取。举例：这种广告费也称为联属费如豆瓣网。 其他收益来源 4.业务模式的8个要素： 价值体现：消费者为什么要买你的

21、东西？ 赢利模式：你如何赚钱？ 市场机会：目标市场及其容量 竞争环境：谁是你的竞争者？ 竞争优势：有什么是别人没有的优势吗？ 营销战略：Promotion 组织发展：什么样的组织结构？ 管理团队：企业领导人需要什么经历和背景？ 5.电子商务商业模式分类： 电子店铺：在线直销Dell；在线零售当当 电子商城：天猫商城、新浪游戏商城 电子市场：买方电子集市通用GM的市场，采购 卖方电子市场思科Cisco的市场，拍卖 第三方市场水平阿里巴巴、垂直化工网 门户网站： 个人信息工具服务：博客、互联网电话、下载视频 信息中介服务：携程网、去哪儿网站、艾瑞咨询网 内容提供服务：CNKI、维普、万方、资讯类

22、其他。 6.病毒性营销： 是一种网络营销方法，即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的；病毒性营销同时也是一种网络营销思想，其背后的含义是如何充分利用外部网络资源扩大网络营销信息传递渠道。 特点：有吸引力的病原体；几何倍数的传播速度；高效率的接受；更新速度快。 3W策略：创建有感染力的病原体What；找到易感染人群Who；选准病毒的初始传播渠道Where。 7.博客营销： 通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。 本质：公关行为。通过原创的专业化内容进行知识分享争夺话语权，建立起信任权威

23、并形成个人品牌进而影响读者的思维和购买。 特点：博客是一个信息发布和传递的工具。博客与企业相比博客文章的内容题材和发布方式更灵活。与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性，并且无需直接费用。与供求信息平台的信息发布方式相比，博客的信息量更大，表现形式更灵活，可以用中立的观点来对自己的企业和产品进行推广。与论坛营销的信息发布方式相比，博客文章显得更正式，可信度更高。 8.论坛营销： 企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字图片视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务，达到宣传企业品牌加深市场认知度的目的。 优点：论坛的人气以及聚集的核心受众

24、是企业所看重的重要因素。 与传统营销相比，成本低廉且信息发布迅速、覆盖面广。 四、选择或判断 1.EB和EC的区别： 广义的电子商务 狭义的电子商务 利用整个IT实现商务活动电子利用Internet开展的交易或者与化 交易之间相关的活动。 Intranet,Extranet,各种网络,其他信息技术。 交易+其他经营活动 web 交易 2.电子商务概念： 电子商务=Email订货+送货上门=Internet 电子商务=网上购物=EDI=网上做买卖=网上设立企业网站 电子商务的实现是技术人员的事，对于企业来说是一项庞大的工程 3.电子商务的分类： B2B：企业与企业之间通过互联网、内联网、外联网或

25、者企业私有网络以电子方式实现的交易。 典型类别：GM 公司通过网上拍卖作废设备，以电子招投标方式从供应商采购。阿里巴巴，买卖方撮合的平台。 B2C：企业与个人之间通过互联网以电子方式实现的交易。 典型类别：制造型企业直销，如Dell；亚马逊，当当苏宁易购，淘宝，京东。 C2B：个人与企业之间通过互联网以电子方式实现的交易 典型类别：团购、个人农产品的销售和贩卖、客户参与企业的产品设计。如拉手网、美团网。 C2C：个人与个人之间通过互联网以电子方式实现的交易。 典型类别：个人交易类网站，如淘宝；拍卖类网站，如拍拍，ebay 即时通讯类；个人社交类网站，如Facebook。 G2B：*对企业之间的

26、业务；*采购 G2C：*对个人之间的业务。如*微博 G2G：金关、金税。如海关与商检部门之间 4.电子店铺：在线直销Dell；在线零售当当 电子商城：天猫商城、新浪游戏商城 电子市场：买方电子集市通用GM的市场，采购 卖方电子市场思科Cisco的市场，拍卖 第三方市场水平阿里巴巴、垂直化工网 5.信息中介服务： 主要是指控制信息流的中介。收集消费者信息并将其出售给其他企业为商业模式。信息费用和数据挖掘后的咨询费用等。减低搜索成本；保护隐私；可以从更多读到搜集产品信息，包括顾客和供应商、生厂商，如产品质量、竞争性产品或者满意度。 案例：携程网、去哪儿网站；敦煌网的对国外供应商的评价；艾瑞咨询网。 6.对称加密： 算法DES 原理替换 非对称加密：算法RSA 原理大数分析 7.数字证书的格式：X.509V3 8.SSL协议：加锁；http变成https 9.CA(认证中心)： 受信任的第三方机构，负责数字证书的发放、验证等。负责秘钥生命周期的活动。 功能：证书的颁发、更新、查询、作废、归档、提供秘钥托管和秘钥恢复服务。