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1、电子商务案例分析方法和步骤电子商务案例分析方法和步骤 案例分析的目的 将来进行电子商务项目优化、问题分析，以及策划电子商务方案和项目积累知识与方法。在进行电子商务案例分析时，一般应该遵循一定的程序，按照一定的模型进行系统分析，以科学把握案例的精髓。 电子商务案例分析模型 分析结论与建议 商业模式分析 技术模式分析 经营模式分析 管理模式分析 资本模式分析 案例基本情况汇总 案例价值网络定位 电子商务 模式定义 一、电子商务模式定义 分析一个电子商务案例，首先要判断其电子商务模式，把握这种电子商务模式的特征和分类，进而理解其对电子商务各利益主体的优势，为进行案例分析奠定基础。 二、案例基本情况汇
2、总 汇总是进行电子商务案例分析的基础工作，需要通过现有文献、网络调查、实地考察、网站浏览、在线讨论列表和公司宣传材料等途径尽可能详细地收集拟分析案例的基本情况，并进行汇总整理。一般应包括案例所涉及公司或项目的成立时间、投资主体、业务范围、产品或服务、发展历程和市场地位等内容。 三、案例价值网络定位 首先要对案例进行由表及里的系统分析，就是要在对电子商务案例的功能结构进行科学定位的基础上，界定电子商务模式中所包含的各个主体，具体包括相关电子商务公司、客户、供应商和合作伙伴等，把握主要的信息流、资金流和物流特点，明确该电子商务模式对各主体的功能及每个参与方所能获得的利益。 四、电子商务模式分析 在
3、功能结构和价值网络定位的基础上，要就案例的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式分别进行系统的分析，以掌握电子商务模式的内涵，为进行电子商务项目管理和策划积累经验。 电子商务的商业模式 电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源，以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何让获利，以及在未来长时间内的计划。 主要包括以下内涵： 1.战略目标 战略目标就是企业价值的社会定位，即企业使命。电子商务运营商随客户提供的价值可以表现在产品或服务的差别化、低成本和目标集聚战略上。 产
4、品或服务的差别化战略 表现在以下几个方面：产品特征；产品上市时间；客户服务差异化；品牌形象。 低成本战略 是一种先发制人的战略。主要表现在生产和销售成本的降低上。 目标聚集战略 是一种具有自我约束能力的战略。当公司的实力不足以在产业更广泛的范围内竞争时，公司可以利用互联网以更高的效率、更好的效果为某一特定的战略对象服务，往往能在该范围内超过竞争对手。 对电子商务案例战略目标分析需要回答以下问题： 公司所运营的电子商务模式的核心价值是什么？ 电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值？差别化、低成本还是目标聚集？ 对传统企业而言，要明确企业实施
5、电子商务是为了产生收益、减少开支、改善客户关系还是支持传统商务？ 电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？ 公司是否有明确的战略目标规划。 2.目标用户 企业电子商务模式的目标用户定位是提升网站流量，吸引客户的重要步骤，目标用户可以是广大个人用户，也可以是企业客户，对目标用户的界定，一方面要从该地域范围界定，即判断用户的地理特征；另一方面还要从用户的性别、年龄、职业、受教育程度、生活方式和收入水平等人口学特征来划分。 进行电子商务案例的目标用户分析时，需要回答以下几个回答。 所分析的案例网站的用户范围是哪些？具有什么特征？ 对传统企业而言，电子商务能够使公司接触到哪些范围的用户
6、？是面向全球的用户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？这些用户具有什么特征？ 3.产品或服务 当公司或网站决定了目标用户后，必须决定向这些用户提供什么产品或服务。 进行电子商务案例的产品或服务分析时，需要回答以下几个问题 案例的网站提供哪些产品或服务？哪些服务对公司的电子商务模式起着关键作用？ 对传统企业来说，电子商务是否改变了原有的产品或服务？ 公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？ 4.赢利模式 进行电子商务案例的收入和利润来源分析，需要回答如下问题 案例的网站从哪些客户获得哪些收入 对传统企业来讲，公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？公司实施
7、电子商务后有哪些新的收入来源？ 公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？ 哪些客户对哪些收入来源作出贡献？ 公司利润的决定因素有哪些？ 5.核心能力 核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势。核心能力是公司的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。 进行电子商务案例的核心能力分析，需要把握以下几个问题： 公司拥有的能力是什么？ 公司实施电子商务需要哪些新的能力？ 电子商务对公司已有的能力有哪些影响？ 公司的这些能力有哪些是其他公司难以模仿的因素？ 公司如何才能保持它的竞争优势？ 公司在形成和保持这些竞争优势的过程
8、中，采用了哪些营销战略？ 电子商务的技术模式 在所有电子商务项目中，都需要合理规划它的技术模式，技术模式是商业模式的实现基础。它是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时保护系统、恢复系统的软硬件和人员配置系统。 进行电子商务案例的技术模式分析，需要一下几个方面的分析 公司电子商务采取哪些技术开发与应用模式？ 公司电子商务应用的总体技术结构是什么？ 公司电子商务系统中计算机硬件系统的配置情况，软件的 选择与应用情况？ 公司商品扫描系统、支付刷卡系统、企业资源计划、客户关系管理、供应链管理等专用系统的应用情况。 公司电子商务网站的解决方案和使用的安全技术 公司电子商务的支付技术应用情况 公司电子商务
9、应用中网络和通信系统的结构与技术水平 电子商务的经营模式 是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划、设计和实施的整体结构，它包括如何让客户知晓并认同公司的电子商务商业模式和如何实现公司的电子商务商业模式，以满足客户需求。 进行电子商务案例的经营模式分析，需要进行以下几个方面的分析。 公司采用何种策略和方式推广自身的商业模式，以扩大客户规模？ 客户搜寻商品和服务信息的渠道与方式有那些？商品展示采取什么方式？客户与公司的信息交流采取什么方式？ 商务咨询洽谈的方式与途径是什么？交易订单签约方式是电子化的还是纸质的？ 交易的货款支付采取何种方式？具有什么特点？商品的物流配送采取哪种方式？具有
10、什么特点？公司提供什么样的电子化服务方式？ 电子商务的管理模式 是在电子商务运营过程中，从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统、恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。 进行电子商务案例的管理模式分析，需要从以下几个方面进行： 公司电子商务组织采用何种形式？其组织文化和人力资源管理具有什么特点？ 公司电子商务的业务流程具有什么特点？是否适应电子商务的要求？ 公司电子商务管理具有哪些方面的管理制度和奖惩制度来保证电子商务活动的正常进行？ 电子商务的物流管理、供应链管理、客户关系管理和支付管理具有哪些特点
11、？ 公司电子商务网站的服务有效性如何？ 企业电子商务项目实施过程中存在哪些风险？采取何种安全技术和系统安全管理制度？ 网站建立了哪些信用机制以保证电子商务交易各环节的顺畅进行？ 电子商务的资本模式 是指从电子商务资本的进入、运作到退出的整个结构。公司电子商务的资本模式主要有风险投资型的资本模式和传统投资型的资本模式两种。 1.风险投资型资本模式 风险投资是由职业金融家的风险投资公司、跨国公司或投资银行所设立的风险投资基金投入到新兴的、迅速发展的、有巨大竞争潜力的企业中的一种权益资本。在这种投资方式下，投资人为融资人提供长期股权投资和增值服务，培育企业快速成长，数年后再通过上市、兼并或其他股权转
12、让方式撤出投资，取得高额投资回报。 风险投资型资本模式是指风险投资对电子商务公司的直接投资，或已经建立电子商务网站的电子商务公司吸引风险投资的介入。这种风险投资一般在电子商务公司创业阶段就进入，因而也被称为创业投资。 2.传统投资型资本模式 是指传统企业通过各种形式进入电子商务领域，将资本引入电子商务公司或互联网服务公司。主要有四种形式。 传统企业建立网站，实现企业上网。 传统企业直接投资电子商务。主要指一些实力比较雄厚的大企业，投资开发自己的网站并且实现在线交易。基本具备了企业电子商务的功能，显著特征是实现了网上订购，但网上支付和电子帐户等功能还未能实现。 *或企业投资专业电子商务网站与网上
13、商品交易市场。针对某一行业，由*或实力雄厚的企业投资组建，而向某一行业提供电子商务交易平台和面向更多行业的网上交易平台。 传统企业和电子商务网站间的资本联合，实现传统企业与电子商务的结合。一是一些虚拟网站参股传统企业组建电子商务网站，而是传统企业收购虚拟网站，从而进军电子商务。 3.电子商务公司之间的并购 这种并购是电子商务公司竞争中的一种手段，并购者希望通过并购迅速发展自己，以捆绑的方式提高公司的知名度，而且通过并购吸引其他公司的大量人才，最终目的在于吸引更多的投资，为下一步的发展奠定基础。 进行电子商务案例的资本模式分析，需要从以下几个方面来考虑。 公司电子商务网站的资本来源属于风险投资还是传统的产业资本，主要有哪些来源渠道。 公司电子商务网站的资本来源如果是风险投资，其投资主体是哪些？其投资运作进入了哪个阶段？具有哪些特点？ 如果公司电子商务业务属于传统投资型资本模式，那么它采取何种投资形式？运作过程具有什么特点？ 五、分析结论与建议 对案例的电子商务模式进行总结，并提出改进商务模式效果的建议，为进行电子商务项目设计提供借鉴。一般要总结案例的成功因素、存在的问题和面临的挑战、改进建议，以及从整个产业发展出发，提出一些值得思考的问题。对于门户网站和电子商务平台案例分析的总结，要提出传统企业如何让利用这些电子商务模式进行市场推广，支撑传统商务的建议。
