电子商务考试知识点大汇总.docx

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1、电子商务考试知识点大汇总1电子商务的内涵：商务信息化是电子商务的前提 电子商务的核心是人 电子商务使用的电子工具必然是现代化 电子商务的交换对象是信息化的商品和服务。 2电子商务的优势概括为：可以增加企业利润并降低企业成本 。具体有以下四点：应用网络手段的核心点之一就是扩大销售，直接提升公司业绩。利用网络能带来产品创新，完全符合互联网时代的产品创新。能使企业的管理更加高效，带来企业的管理创新。使企业成为“快公司”。 3中国电子商务存在的主要问题 社会信用体系建设还不完善 我国市场法制建设还不健全 行业自律刚刚起步 网络购物的虚拟性、技术上的特点导致买卖双方地位更加不平等 社会信用意识较差 4电

2、子商务系统的功能以Internet信息系统为主要平台的信息交换功能 支付结算功能 实物配送 CA安全认证功能 5改进电子商务网站的良方选择合适的行业和商品。对于采用吸引访问者方式的网站来说，合适的商品不仅仅包括搜索引擎、新闻、网上调查、论坛、免费邮件、免费个人主页等项目。要达到互联网的经济规模，必须加强企业整体产品规划和网络管理。这里包括两种选择，一种是，等网上市场达到规模经济时才进行投资；另一种是，在网上市场还没有达到经济规模时就进行战略投资并培养市场，促使其加快发展，尽早达到规模。 6移动商务的业务特点：服务对象的“移动性”服务要求的“即时性”服务终端的“私人性”服务方式的“方便性” 7多

3、维一体用一些网络应用工具助推网络购物的发展例如：搜索是网络购物的第二大入口 社区帮助交易者在信任和共同兴趣爱好的基础上达成交易，提升用户的黏性以及整个电子商务的效率 整个中国电子商务生态系统是在逐步演进和逐步完善过程当中应用模式多元化，业务模式两级化的发展即融合与细分 8国际化网络环境条件的成熟 网上市场的规模化、有序化、品牌化 支付工具的国际化 中国电子商务网站的成功上市 跨国网购新趋势 9电子商务价值链的四流电子商务贸易方式突破了传统贸易以单向物流为主的运作格局,实现了“四流”一体。物流为依托资金流为形式信息流为核心商流为主体 10电子商务价值链的组成核心价值链 外部环境 外部约束 11

4、电子商务核心价值链商流是整个虚拟价值链构筑的首要环节，是价值链的主体，是网上“人类”的集合。资金流是电子商务流程中的第二个关键环节，是网上金融服务体系，是商品交易对象之一，是商品交易价值的体现。物流是虚拟世界的商务交易的“实体”，是网上物流服务体系。是商品交易对象之一，是实用价值的体现。信息流是电子商务数字世界回到现实中的主要途径之一，是商务交易中包含以上三流的综合效果的体现。 12B2B系统构架B2B前台管理系统，主要提供经销商使用：基本信息录入 预订单管理 订单管理 退货单管理 综合查询B2B后台管理系统同时提供给供应商和客户使用 基本信息录入 预订单管理 订单管理 退货单管理 库存管理

5、综合查询 13B2B系统功能 网络营销管理 智能化采购管理 适时的物流管相应的网络平台及软件系统 B2B电子商务系统的网络平台主要指的是企业内联网系统、外联网系统以及第三方所建立的企业与企业间的商务运作系统。 B2B企业后台信息系统的衔接 14门户原意是指正门、入口，现多用于互联网的门户网站和企业应用系统的门户系统有广义与狭义之分，从广义上讲门户是一个应用框架，它将各种应用系统、数据资源和互联网资源集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对客户、企业对内部员工和企业对企业的信息通道, 使企业能够释放存储在企业内部和外部的各种信息。从狭义上门户是指通向某

6、类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。 15行业门户网站是针对某一具体行业的行业信息进行分类导航服务的网站，其基本作用就是提供行业信息的导航与服务。门户网站应具备的基本特征：信息与服务具有行业的专业性；信息的准确性与服务高效便利性；信息丰富性；信息与服务经济性。 因此，信息门户网站，同时也是一个具有长期效益的电子商务平台。 16垂直型网站垂直型是指在一个分销渠道中，生产商、批发商、零售商被看作一个单一的体系。如果电子商务站点是整合某一产品的不同生产商、批发商、零售商的商务行为，是直接面对客户的单一体系的交易平台，这种网站就可称为垂直型网站。“垂直型门户网站”一般具有专业化的特色，

7、有人概括其特点为“专、深、精”，很多还具有行业的色彩。 垂直型网站的种类大致如下： 不同的生产商隶属同一公司；不同生产商的行业联盟；生产商与批发商的联合；生产商与零售商的联合；批发商与零售商的联合；松散型联合。 专业性与大众化是垂直型门户网站建设的两个关键点。 17垂直搜索是相对通用搜索引擎的信息量大、查询不准确、深度不够等提出来的新的搜索引擎服务模式，通过针对某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定价值的信息和相关服务。其特点就是“专、精、深”，且具有行业色彩，相比较通用搜索引擎的海量信息无序化，垂直搜索引擎则显得更加专注、具体和深入。垂直搜索不只是类百度的行业通用搜索。用户使用

8、通用搜索引擎的方式是通过关键字的方式实现的，是语义上的搜索，返回的结果倾向于知识成果，比如文章，论文，新闻等；垂直搜索也是提供关键字来进行搜索的，但被放到了一个行业知识的上下文中，返回的结果更倾向于信息，消息，条目等。如果百度搜索引擎是一个正金字塔型，那么垂直搜索引擎就是个倒金字塔型，两者是互补的。垂直搜索的本质是对垂直门户信息提供方式的一次简化性的整合。 垂直搜索的特点：搜索是一个产业商业联盟的平台，一个集成产业链的上下游公司的搜索门户。垂直搜索的表现方式和百度的表现方式不同，结构化的搜索和非结构化搜索并用。从广告模式上，提供了除百度竞价排名广告之外的另一种可能。 18垂直型B2B电子商务网

9、站解决方案建立B2B行业网站草根文化互动平台 建立功能强大而操作简便的互动型网络商铺平台 建立传播面广泛的权威行业资讯平台 通过划分用户群、整合传统媒体建立垂直的深度交流平台 强调用户的体验 建立精确而互动的行业信息搜索平台 19直型行业网站的运营网站运营目标市场行业网站运营需要精准营销网站运营的服务或产品网站会员活跃度 网站运营中的会员参与度 20垂直B2B网站社区建设要点杜绝重复建设突出特色把握主题维护管理发挥用户反馈作加强互动 21垂直型行业网站沟通方式 电话传真 电子邮件 留言反馈 即时通讯 22阿里巴巴网站优势阿里巴巴的页面做到了静态与动态的合理搭配，很有层次感，页面风格是简约的，体

10、现了网站倡导的文化精神，即操作简单化的精神。信息更新快且较真实，内容和主题相一致，虽然信息量很多，但主题明确，重点突出，在首页尽量体现四大栏目：我要销售、我要采购、以商会友和我的阿里助手等。功能完善，操作简单 优秀的论坛 人性化的服务 有待改进之处不够专业，虽然他非常庞大，但庞大得无法精深、细致。信息缺乏主动性与活力，缺乏自己的原创资讯，商业性质还有待提高。商业联盟靠会员组织，组织能力和时间以及经验等都不足，参加的人员有限，联盟的作用也没有得到应有发挥。专业搜索功能仍需大大提高。 23网上商城主要特点易于操作商品信息的及时性灵活多样，易于扩展的商品信息描述 便于使用的购物平台 降低了系统的导入

11、周期及开发维护费用安全可靠的电子商务平台提供多种支付手段开放式的电子商务平台 24C2C发展优势C2C 逐步向B2C转换，低成本优势会越来越显著。做网上零售的个人站点，随着交易量增加和个人信誉度的增强就会向B2C转换。在积累了一些网上销售经验之后，他们会到工商局注册自己的公司，建立自己的网站并和其他的网站建立链接，销售业绩良好的个人用户很大部分成为了一个典型的“小”企业，这有利于形成比较好的品牌。 25C2C存在问题安全、诚信依然是亟需解决的问题。网上购物人群仍占较小份额。缺乏触摸感。互联网缺少付费文化，交易成功，佣金难收。 个人之间网上商品交易税收问题，网上的审计问题，知识产权保护问题仍悬而

12、未决。 26 C2C网站电子商务信任形成措施网上商家的产品信息，经营信息及信用等级等。 建立信用等级系统 用户信息保密制度 有效的担保制度 快速有效的客户互动和支持 第三方支付方式 27物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包 装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有 28现代物流系统构成物流配送中心物流信息网络系统物流运输网络物流仓储 客户服务系统物流管理 29我国物流与供应链现状分析与前景展望现状分析物流水平及其服务质量有待提高过长的供应链导致供需信息传递缓慢 前景展望物流技术高速发展，物流管理水平不断提高专业物流形成规模，共同配送成为主导

13、 专业物流企业向集约化、协同化、全球化方向发展 电子物流需求强劲，快递业发展迅猛 绿色物流将成为新增长点 30电子支付是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。 31 电子钱夹也可以说是一种基于WWW浏览器或与WWW浏览器结合的电子支付工具，它可以显示使用者还有多少钱存在自己的智能卡上，并且在相互认可的情况下，可以在多个电子钱夹之间划拨资金 32电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式 33电子支票优点 处理速度高 安全性好 处理成本低 给金融机构带来了效益 34电子现金又称为数字现金，

14、是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值，是以数字化形式存在的电子货币。电子现金带来了纸币在安全和隐私性方面所没有的计算机化的便利，电子现金的应用开辟了一个全新的市场。 35第三方支付的特点第三方支付平台采用了与众多银行合作的方式，从而大大地方便了网上交易的进行，对于商家来说，不用安装各个银行的认证软件，从一定程度上简化了费用和操作。第三方支付平台作为中介方，可以促成商家和银行的合作。对于商家第三方支付平台可以降低企业运营成本；对于银行，可以直接利用第三方的服务系统提供服务，帮助银行节省网关开发成本。第三方支付平台能够提供增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分

15、析，提供方便及时的退款和止付服务。第三方支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对交易行为可能的抵赖以及为在后续交易中可能出现的纠纷问题提供相应的证据。总之，第三方支付平台是当前所有可能的突破支付安全和交易信用双重问题 36 正确看待电子商务的安全问题安全是一个系统的概念。安全是有成本和代价的。安全是发展的、动态的。安全技术的敏感性、竞争性以及对抗性都很强，这就需要不断地检查、评估和调整相应的安全策略。没有一劳永逸的安全，也没有一蹴而就的安全。 37加密技术是电子商务采取的主要安全技术手段。采用加密技术可以满足信息保密性的安全需求，避免敏感信息泄露的威胁 38所谓“加密”，

16、就是使用数学的方法将原始信息重新组织与变换成只有授权用户才能解读的密码形式，而“解密”就是将密文重新恢复成明文。 39对称密码体制在对称密码体制中，其中加密密钥与解密密钥是相同的。早期使用的加密算法大多是对称密码体制，所以对称密码体制通常也称作传统密码体制，或常规密码体制。在这种密码体制下，有加密的能力就意味着必然也有解密的能力。 40非对称密码体制为了解决对称密码体制的密钥分配问题，以及满足对数字签名的需求，XX年由当时在美国斯坦福大学的迪菲和赫尔曼(Hellman)两人首先发明的非对称密码体制。在这种密码体制下，人们把加密过程和解密过程设计成不同的途径，当算法公开时，在计算上不可能由加密密

17、钥求得解密密钥，因而加密密钥可以公开，而只需秘密保存解密密钥即可。 41数字摘要是采用单向Hash函数对文件中若干重要元素进行某种变换运算得到固定长度的摘要码，并在传输信息时将之加入文件一同送给接收方，接收方收到文件后，用相同的方法进行变换运算，若得到的结果与发送来的摘要码相同，则可断定文件未被篡改，反之亦然。 42数字签名信息是由签名者发送的。信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改。这样数字签名就可用来防止电子信息因易被修改而有人作伪；或冒用别人名义发送信息；或发出信件后又加以否认等情况发生。数字签名并非用“手书签名”类型的图形标志，它采用了双重加密的方法来实现防伪、防赖。把HASH函数和公

18、钥算法结合起来，可以在提供数据完整性的同时，也可以保证数据的真实性。完整性保证传输的数据没有被修改，而真实性则保证是由确定的合法者产生的HASH，而不是由其他人假冒。而把这两种机制结合起来就可以产生所谓的数字签名 43时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分： 需加时间戳的文件的摘要(digest)； DTS收到文件的日期和时间； DTS的数字签名。 44数字证书，就是用电子手段来证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限 45电子商务授权机构也称为电子商务认证中心。在电子交易中，无论是数字时间戳服务还是数字证书的发放，都不是靠交易的双方自己能完成的，而需要有一个具有权威性和公正性

19、的第三方来完成。认证中心就是承担网上安全电子交易认证服务，能签发数字证书，并能确认用户身份的服务机构 46SSL安全协议的运行步骤接通阶段。客户通过网络向服务商打招呼，服务商回应。密码交换阶段。客户与服务商之间交换认可的密码。一般选用RSA密码算法，也有的选用Diffie-Hellman和Fortezza-KEA密码算法会谈密码阶段。客户与服务商间产生彼此交谈的会谈密码。检验阶段。检验服务商取得的密码。客户认证阶段。验证客户的可信度。结束阶段。客户与服务商之间的相互交换结束的信息。当上述动作完成之后，两者间的资料传送就会加以密码，等到另外一端收到资料后，再将编码后的资料还原 476.SSL与S

20、ET的比较认证机制：SET的安全要求较高，因此，所有参与SET交易的成员都必须先申请数字证书来识别身份，而在SSL中只有商店端的服务器需要认证，客户端认证则是有选择性的。设置成本：持卡者希望申请SET交易，除了必须先申请数字证书之外，也必须在计算机上安装符合SET规格的电子钱包软件，而SSL交易则不需要另外安装软件。安全性：一般公认SET的安全性较SSL高，主要是因为整个交易过程中，包括持卡人到商店端、商店到付款转接站再到银行网络，都受到严密的保护，而SSL的安全范围只限于持卡人到商店端的信息交换。基于Web的应用：SET是为信用卡交易提供安全的，它更通用一些。然而，如果电子商务应用只通过We

21、b或是电子邮件，则可能并不需要SET。 48常见网络安全危胁及防范技巧1.应对网络骗局的几点建议不要盲目从众 严格监控所购商品不要让对方找到借口 防止“钓鱼”骗术要做好事前事后工作 铺面出租方防止租凭欺诈 铺面租赁方防止租方欺诈 运用理性的查证方式 谨慎行事有助于防止集资骗术 防止空头合同诈骗 492.开展电子商务的常用安全措施分类设置密码并使密码设置尽可能复杂。不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件。警惕“网络钓鱼”。黑客入侵PC常用手段及应对措施。防范间谍软件。只在必要时共享文件夹不要随意浏览黑客网站、色情网站定期备份重要数据 50电子签名是指通过一种特定的技术方案来鉴别当

22、事人(主要指发件人和收件人)的身份及确保交易资料内容不被篡改的电子化安全保障措施 51电子商务网站建设要求网站必须有良好的可扩充性高效率的并发处理能力 强大的管理工具。 已有信息资源的整合 网站必须可靠地确保提供7X24小时的服务 良好的容错性能。 支持多种客户终端。 安全的运行环境 52电子商务网站建设步骤第一步：明确建立web站点的目的、目标网站的目标就是企业、公司为何要建立这个网站，目标有宣传企业形象，推广企业产品，销售工具，服务客户，运营平台，技术爱好。第二步：规划域名 网站域名规划的基本原则 ：简短 ，上口，地域，限制第三步：网站策划网站整体风格的确认，一般主要是网站首页风格的确定。

23、色调，排版样式 ，栏目规划 。第四步：硬件平台搭建第五步：选择软件实现平台 第六步：Web页面开发第七步：模版制作第八步：系统上线第九步：网站宣传 53网络营销(Internet Marketing，eMarketing等)是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础，与市场的变革、竞争以及营销观念的转变密切相关的一门新学科 54直复营销是指利用人员面对面推销、邮寄附有直接反馈的产品目录、电讯、电视、互联网、购物亭等媒介向目标市场发出直接的销售信息，进行商品介绍、推广并寻求回应的市场营销活动。 55关系营销以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中考察企业的市场营销活动，认为企业营销是一

24、个与消费者、竞争者、供应商、分销商及*管理机构发生互动作用的过程，正确处理与他们的关系是企业营销的核心。 56软营销”理论是针对工业化时代的“强势营销”提出的新理论。在传统营销中，最能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。强势促销手段试图以一种灌输的方式引导消费者，而不管消费者是否需要，往往会引起消费者的反感和厌弃。“软营销”与“强势营销”的根本区别在于：软营销的主动方是消费者，强势营销的主动方是企业。软营销强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者舒服地主动接纳企业的营销活动。 57整合营销表示营销不再是单一的企业营销部门的活动，而是综合了与企业经营活

25、动存在关联的各个内部企业单位与外部主体如供应商、顾客等的全局性活动。它要求企业整合各种可以利用的内部资源和外部资源，从而最大限度地获得竞争优势。网络整合营销理论包含三层含义：把顾客整合到整个营销决策中来。把原料供应商、产品分销商、仓储及配送部门整合在一起，实行供应链管理，缩短产品的生产与供货周期，提高营销效率，降低产品成本。将传统营销手段与网络营销手段整合到一起，虽然网络具有其他传媒无法比拟的快速、廉价与互动的优越性，并不意味着网络营销手段可以完全取代传统营销手段。 58.ERP的核心思想ERP的核心思想对于企业来说ERP首先是管理思想，其次是管理手段和信息系统。管理思想是ERP的灵魂。管理思

26、想体现在以下六点。帮助企业实现体制创新“以人为本”的竞争机制 组织一个社会系统 以“供应链管理”为核心 以“客户关系管理”为前台的重要支撑 实现电子商务，全面整合企业吸收资源 59.ERP的主要问题实施费用昂贵，局限于大型生产企业，软件适用性有限，目前还没有公认的ERP太多的考虑人的因素，作为资源在生产经营规划中的作用。提取能力有限，无法让买卖双方以简单的方式沟通和交易。注重内部的管理忽视了企业与外部的交易的整合，不适合于今天的开放的全球贸易环境。 60博客营销的技巧产品信息人性化；互动增加销量；持久坚持打造品牌。如何进行博客营销首先要注册，而为自己的博客和在论坛上的称呼起名非常重要，因为名字

27、就好比是博客营销中的品牌一定要具有商业特性。回贴也需讲究技巧，有肯定法、反论法、探寻法、推荐法、沟通法、对接法以及快速回复法等博客营销给博主带来新机遇博客营销给个人带来的机遇：首先，众多的C2C个人网店主应该学会博客营销。其次，博客营销已经出现服务化的倾向，也就是利用自己的博客为别人的产品服务而获取利润。博客营销是个人和中小企业销售业绩最大化、企业文化和品牌建设的最有利工具从博客营销到微博营销 61客户关系管理将企业的客户作为企业最重要的资源，变坐等客户上门为主动上门向客户推销产品，变针对客户群的服务为更为个性化服务，以重视客户价值为导向，以加强企业与客户关系为手段，组织企业经济活动，通过完善

28、的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，最终获得长期、稳定的高额利润 62电子商务物流的主要特点物流信息化物流自动化物流网络化物流智能化物流柔性化 63传统实体企业实施电子商务项目的益处低成本获取市场信息和客户信息电子交易方式降低交易费用提高管理效率，减少差错通过网络直销，减少店面费用 64第三方支付平台的盈利模式银行的手续费和汇款费根据交易的总额来抽取一定的费用与物流公司合作来抽取一定的费用收取电子商务公司使用第三方支付平台的使用费第三方支付平台中账户资金以存款形式保存，银行按协议支付利息 65电子货币的功能答:(1)结算功能(2)储蓄功能(3)兑现功能(4)货款功

29、能 66主机托管的优势答:(1)节约成本(2)灵活性(3)稳定性(4)安全性(5)独享性 67如何建立一个好的电子商务网站使用即时沟通工具、网眼等适当的表单建立留言单至少留一个电子邮件供客户沟通使用设置呼叫电话 681物流的基本职能包装搬运装卸运输储存流通加工配送废旧物回收与处理情报信息 69网上市场调研的方法网上直接调研方法 专题讨论法 在线问卷法 电子邮件调查 对网站访问者的抽样调查 固定样本调查网上间接调研 利用搜索引擎查找资源 跟踪访问相关的网站收集资料 利用相关的网上数据库查找资料 70供应链管理基本内容：(1)计划：管理所有资源的策略，建立一系列方法监测供应链，使之能够有效、低成本

30、为客户提供高质量和高价值的服务2)采购：建立一套定价、配送和付款流程并监控和改善管理(3)制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动(4)配送：调整客户的订单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到客户手中、建立货品计价系统、接收付款等(5)退货：建立网络接收客户退回的次品和多于产品，并在客户应用产品出问题是提供支持 71简述国内电子商务的立法现状国内已有的电子商务相关法律法规，虽然涉及计算机信息和网络的适用、经营、管理和安全问题，但没有对电子商务的基本法律问题、电子合同订立、电子信息交易、电子支付制度等进行规定。目前电子商务法律法规尚不能适应国内电子商务发展需要。因此，研究电子商务立法

31、面临一个十分紧迫的现实问题 72论述并比较企业电子商务系统开发的三种策略。企业电子商务系统的开发有三种策略： (1).采用自行开发的方式。成本较低，开发比较灵活，比较适合中小型的企业； (2).将工作全部或部分外包给电子商务供应商。虽省事，控制难度大，费用高 (3).购买一套集成所有功能的电子商务套件。费用高 73 决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些答:(1)企业领导者对电子商务的认识与定位(2)企业员工对电子商务的认识与信息化水平(3)上下游厂家的信息化水平(4)全社会的信息化水平及其相关政策,法律环境(5)是否有一个正确的电子商务战略 74 电子商务的优势低成本：电子商务将传统的商务

32、流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。高效率：电子商务突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。开放性和全球性：电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。平等的机会：电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中 小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。新型的模式：电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。革命性影响：电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提

33、供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和 75计算机病毒：是一种人为制造的程序, 它通过不同的途径潜伏或寄生在存储媒体或程序里。当某种条件或时 机成熟时, 它会自生复制并传播, 使计算机的资源受到不同程度的破坏。计算机病毒就是能够通过某种途径潜伏在计算机存储介质里, 当达到某种条件时即被激活的具有对计算机资源进行破坏作用的一组程序或指令集合。 76防火墙是一类防范措施的总称，它使得内部网络与Internet之间或者与其他外部网络互相隔离、限制网络互访用来保护内部网络。防火墙简单的可以只用路由器实现，复杂的可以用主机甚至一个子网来实现。设置防火

34、墙目的都是为了在内部网与外部网之间设立唯一的通道，简化网络的安全管理。 防火墙的功能有： 过滤掉不安全服务和非法用户 控制对特殊站点的访问 提供监视Internet安全和预警的方便端点实现防火墙的技术 ：防火墙的实现从层次上大体上可以分两种：报文过滤和应用层网关。 77 ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面？答：提高企业的应变能力2）降低企业综合经营成加强监督力度，提高市场占有率相关部门及伙伴之间可共享信息，赢得客户和市场 78物流有什么特点？ 答：系统性商品性信息依赖性层次性 79、EDI的特点有哪些？ (1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的.(2)EDI是采用统一标准编制数据信息的

35、.(3)EDI是计算机应用程序之间的连接.(4)EDI系统采用加密防伪手段. 80网络银行发展中存在哪些需要解决的问题？ 安全问题立法与规范问题技术标准化问题和行业管理标准化问题信息技术与银行业务的融合问题 81物流的作用有哪些？ 答： 保证生产的顺利进行 满足居民的生活消费需求 调节产需，平衡供求 促进竞争 价值增值 82试述网络银行与传统银行的区别答：对信息网络技术的依赖程度不同是否受时空限制银行“无形化”和“有形化”利润来源的差异经营理念的改变货币形式的变化员工素质要求不同 83电子商务系统的组成电子商务系统一般由下列人员和组织机构组成：客户供货方银行认证中心销售中心配送中心 84电子商

36、务的交易过程电子商务一般的交易过程可分为交易前准备、洽谈和签订合同、办理合同履行前手续、交易合同履行、交易后处理5个阶段。 85 SET 协议的主要优点有哪些？(1)SET 为商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，使商家的运营成本降低。(2)对消费者而言，SET 保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取，SET 为消费者保守了更多的秘密使其在线购物更加轻松。(3) 银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜欢SET，因为SET 将它们的业务扩展到Internet 这个广阔的空间中，并使信用卡网上支付具有更低的欺骗概率。(4)SET 对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以

37、由不同厂商的产品构筑。(5)SET 可以用在系统的一部分或者全部。 86电子商务特点及优势电子商务特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化 87移动商务优势移动商务创造更高效、更准确的信息互动，最显著的优势是随身通讯和实时沟通。移动商务以更广范地消费者覆盖为基础，将传统电子商务的疆界成倍扩张。移动商务开拓更大自由尺度的商务环境，任何人在任何地点任何时间都有条件保持信息沟通。移动商务实现更紧密的用户对位关系，手机号码与消费者及其消费能力之间存在着对映关系。 88产业价值链特点产业价值链的存在是以产业内部的分工和合作为前提的产业价值链具有增值性，后面的价值增值环节在前面价值产品的基础上价值增值

38、实现的过程是一个不断循环的过程产业价值链中的价值投入受最终用户需求的价值总量约束。产业价值链的存在，是以产业内部的分工和合作为前提的。专业化的分工可以大大提高效率，扩大价值增值流量；而合作是产业价值链中各个价值增值环节得以“链接”和连续的必要条件。 89B2B是电子商务中重要的一种模式主要效益为：提高销售工作效率，减少库存，降低采购、销售，售后服务等方向的成本；打破时空限制，可在世界范围内以最快的速度销售产品和做产品广告。 90垂直型B2B电子商务网站解决方案建立B2B行业网站草根文化互动平台 建立功能强大而操作简便的互动型网络商铺平台 建立传播面广泛的权威行业资讯平台 通过划分用户群、整合传

39、统媒体建立垂直的深度交流平台 强调用户的体验 建立精确而互动的行业信息搜索平台 91阿里巴巴的价值观 客户第一 团队合作 拥抱 变化 诚 信 激情 敬业 92网上商城的主要功能商品发布：商品的基本信息、价格和促销信息的发布网上购物：引导用户完成整个购物过程。同时系统还提供了个性化的服务商店管理：可对店铺的商品信息进行维护商家管理：管理入住的商家，包括商家的申请的服务订单管理：及时查看本店铺的订单情况，及用户发货站点管理：管理和维护系统公共资源信息 93电子商务对物流系统结构的影响一是由于网上客户可以直接面对农产品提供者并可获得个性化服务，故传统物流渠道中的批发商和零售商等中介将逐步淡出或者功能

40、转化。二是由于网上时空的“零距离”特点与现实世界的反差增大，客户对产品的可得性的心理预期加大，以致企业交货速度的压力变大。三是由于信息共享的即时性，使厂商在全球范围内进行资源配置成为可能，故其组织结构将趋于分散并逐步虚拟化。 94现代物流系统构成物流系统是一个复杂的系统工程，涉及通信系统、交通运输系统、资源管理系统以及信息管理系统等多种系统的综合功能。电子商务物流系统由物流作业系统和物流信息系统两部分组成。物流作业系统，是指在商品的运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用各种先进的手段和技术，将商品的生产点、物流点、运输配送路线和运输手段组成一个合理有效的网络系统，并以此来提高物流活动的效

41、率。物流信息系统，是指在保证商品的采购订货、进货、库存保管、出货和商品配送过程的信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，从而提高物流作业系统的效率。 95电子商务下的物流模式 企业自营物流 第三方物 流物流联盟 第四方物流 96供应链的运作方式推动式的供应链运作方式以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户。分销商和零售商处于被动接受地位，各个企业之间的集成度较低，通常采用提高安全库存量的办法应付需求变动，因此整个供应链上的库存量较高，对需求变动的响应能力较差。牵引式供应链的驱动力产生于最终用户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制化服务。采

42、用这种运作方式的供应链系统库存量较低。如图所示是两种不同性质的供应链 97供应链管理的策略准时制(JIT)准时制(just in time, JIT)就是按必要的时间、必要的数量生产必要的产品。 快速反应有效客户反应是指在商品分销系统中，为消除不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。 98电子商务支付系统是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，把支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。 99电子支付特点电子支付是采用先进的信息技术来完成信息传输的，各种支付方式都是采用数字化的方式进

43、行款项支付。电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台。电子支付使用的是最先进的通信手段，对软、硬件设施的要求高。电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。 100电子货币是以计算机技术为依托，进行相应的支付处理和存储，没有传统货币的大小、重量和印记； 101电子支票支付方式的特点电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受。加密的电子支票使它们比数字现金更易于流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认证确认支票即可，数字签名也可以被自动验证。电子支票适于各种市场，可以很容易地与EDI应用结合，推动EDI基础上的电子订货和支付。电子支票技术将公共网络连入金融支付和银行清算网络。 102电子现金支付方

44、式的特点协议性对软件的依赖性支付的灵活方便可鉴别性 103电子现金的应用过程购买电子现金存储电子现金用电子现金购买商品或服务资金清算确认订单 104第三方支付面临的问题竞争压力投入压力盈利压力安全风险政策风险运行风险诚信问题认知问题 105计算机网络系统的安全物理实体的安全主要有设备的功能失常、电源故障、由于电磁泄漏引起的信息失密及搭线窃听等自然灾害的威胁黑客的恶意攻击软件的漏洞和“后门”网络协议的安全漏洞计算机病毒的攻击 106电子商务面临的安全问题信息泄漏 窜改身份识别电脑病毒问题 黑客问题 107电子商务的安全要素有效性机密性完整性可靠性/不可抵赖性/鉴别即需性 身份认证 审查能力 10

45、8.SET安全协议的工作原理消费者利用自己的PC机通过互联网选所要购买的物品，并在计算机在输入订货单。 在线商店做出应答，告诉消费者所填订货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化。消费者选择付款方式，确认订单，签发付款指令。此时SET开始介入。 在线商店接受订单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店。在线商店发送订单确认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询。在线商店发送货物或提供服务，并通知收单银行将钱从消费者的 转移到商店账号，或通知发卡银行请求支付在认证操作和支付操作中间一般会有一个时间间隔， 109ERP主要功能物料清单生产计划大纲主生产计划粗能需求计划物料需求计划车间作业管理财务会计客户订单输入人力资源计划分销管理库存管理管理会计等。 110ERP在电子商务建设中的优势系统作用范围广泛内部模块可以自由配置能灵活提供多种电子商务解决方案提高各环节资源的利用效率强大的信息处理功能。 111企业电子商务系统的建设步骤商 务分析阶 设计阶段 建设变革阶段 整合运行阶段