电子商务课后作业(2).docx

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1、电子商务课后作业一、单项选择题 1. 马斯洛的需求层次理论中高收入的网络消费者需求情况中_需求所占的成分最少。 (A) 自我实现 (B) 社交 (C) 安全 (D) 生理 答案：D；参见教科书第143页 2. 马斯洛的需求层次理论中低收入的网络消费者需求情况中_需求所占的成分最少。 (A) 自我实现 (B) 社交 (C) 安全 (D) 生理 答案：A；参见教科书第143页 3. 在构成虚拟市场的主体、支付能力和购买欲望三个要素中_是根本。 (A) 购买力 (B) 购买欲望 (C) 主体 (D) 支付能力 答案：C；参见教科书第142页 4. 具有_心理的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者，

2、一般也是某个品牌的忠实拥护者。 (A) 理智动机 (B) 交流动机 (C) 惠顾动机 (D) 需求动机 答案：C；参见教科书第145页 5. 消费者购买过程可以分五个阶段，第二个阶段是_。 (A) 唤起需求 (B) 比较选择 (C) 购后评价 (D) 收集信息 答案：D；参见教科书第147页 6. 消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述，网络营销商对自己的产品描述可以为_。 (A) 描述可以不充分，只要顾客认识即可 (B) 描述可以夸张，带有一定虚假成分 (C) 描述适当合理，把握好分寸 (D) 只要文字描述即可，不需要图片描述 答案：C；参见教科书第148页 7. 目前中国网络营销的“

3、点状发展策略”适合_这些城市和地区。 (A) 北京、广东、陕西 (B) 上海、山东、江苏 (C) 宁波、广东、青海 (D) 上海、山东、四川 答案：B；参见教科书第155页 二、多项选择题 1.下面哪些是网络消费需求的特点_。 (A) 层次性 (B) 交叉性 (C) 稳定性 (D) 可诱导性 答案：A、B、D；参见教科书第145页 2.下面哪些是影响网络消费购物的外在因素_。 (A) 购物地点 (B) 商品价格 (C) 购物时间 (D) 商品的新颖性 答案：B、C、D；参见教科书第147页 3.下面哪些是现代虚拟社会中消费者的新需求_。 (A) 兴趣 (B) 聚集 (C) 实用 (D) 交流

4、答案：A、B、D；参见教科书第143页 4. 下面哪些是网络消费者的心理动机 _。 (A) 理智动机 (B) 感情动机 (C) 实用动机 (D) 惠顾动机 答案：A、B、D；参见教科书第145页 5. 下列属于企业的业务购买交易中流程内容的_。 (A) 网上交易谈判 (B) 签订合同 (C) 交易进行前的手续 (D) 货物运送 答案：A、B、C；参见教科书第161页 6. 根据马斯洛的需求层次理论，高收入的网络消费者需求情况中_需求所占的成分最多。 (A) 自我实现 (B) 社交 (C) 安全 (D) 生理 答案：A；参见教科书第143页 7. 根据马斯洛的需求层次理论，低收入的网络消费者需求

5、情况中_需求所占的成分最多。 (A) 自我实现 (B) 社交 (C) 安全 (D) 生理 答案：D；参见教科书第143页 8. 现代管理学从心理学、社会学、人类学和管理学等学科的角度，对人的行为进行综合研究，提出了“行为科学”概念及一般理论。用行为科学的研究方法来分析网络交易行为是一个崭新的领域。在这个领域中，主要研究_问题。 (A) 虚拟市场主体的行为 (B) 网络交易购买类型的研究 (C) 购买者心理因素的研究 (D) 网络交易的定义 答案：A、B、C；参见教科书第139页 9. 在购买过程中，顾客收集信息的渠道主要为_。 (A) 内部渠道 (B) 个人渠道 (C) 公共渠道 (D) 商业

6、渠道 答案：A、B、C、D；参见教科书第148页 10. 消费者应当从_角度考察网络广告的可信度。 (A) 看发布渠道 (B) 看广告用语 (C) 看主页内容更换的频率 (D) 尝试性购买 答案：A、B、C、D；参见教科书第149页 11. 采购中心包括组织中的全体人员，他们在购买决策过程中分别承担_购买角色。 (A) 发起者与批准者 (B) 使用者与购买者 (C) 旁观者 (D) 决定者与控制者 答案：A、B、D；参见教科书第156页 12. 在网络环境下，*采购的公开招标主要包括以下_步骤。 (A) 准备招标 (B) 在网上发布竞标公告 (C) 投标 (D) 开标与评标 答案：A、B、C、

7、D；参见教科书第162页 三、填空题 1. 网络消费需求的特点有层次性、差异性、交叉性、超前性和_。 答案：可诱导性；参见教科书第145页 2. 网络消费者的心理动机有理智动机、感情动机和_。 答案：惠顾动机；参见教科书第144页 3. 根据马斯洛的需求层次理论，高收入的网络消费者需求情况中_需求所占的成分最多。 答案：自我实现；参见教科书第143页 4. 根据马斯洛的需求层次理论，高收入的网络消费者需求情况中_需求所占的成分最少。 答案：生理；参见教科书第143页 5. 根据马斯洛的需求层次理论，低收入的网络消费者需求情况中_需求所占的成分最多。 答案：生理；参见教科书第143页 6. 根据

8、马斯洛的需求层次理论，低收入的网络消费者需求情况中_需求所占的成分最少。 答案：自我实现；参见教科书第143页 7. 影响消费者网上购物的外在因素中的购物时间包含有两方面的内容：_和_。 答案：购物时间的限制；购物时间的节约；参见教科书第146页 8. 一般说来，消费者的比较选择主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和_等。 答案：售后服务；参见教科书第148页 9. _是网络消费者购买活动中最主要的组成部分，它基本上反映了网络消费者的购买行为。 答案：购买决策；参见教科书第149页 四、判断题 1. 购物地点是影响网络消费购物的外在因素。 答案：错 参见教科书第147页 2. 交叉性是

9、网络消费需求的特点之一。 答案：对 参见教科书第145页 3. 根据马斯洛的需求层次理论，低收入的网络消费者需求情况中安全需求所占的成分最 多。 答案：错 参见教科书第143页 4. 根据马斯洛的需求层次理论，高收入的网络消费者需求情况中自我实现需求所占的成分最少。 答案：错 参见教科书第143页 5. 中西部地区在网络营销的发展上具有巨大的发展潜力，应制定适合中国中西部地区网络营销发展的“带状发展策略”。 答案：错 参见教科书第155页 6. *采购有多种形式，如公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、其他采购方式等。公开招标是*采购的主要采购方式。 答案：对 参见教科书第162

10、页 五、电子商务术语英汉互译 Newsgroup Mailing List BBS Questionnaire CNNIC P&G 新闻组 邮件列表 网上论坛 问卷 中国互联网信息中心 宝洁 六、名词解释 1. 网络消费者的购买动机： 是指在网络购买活动中，驱使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力。 七、简答题 1. 网络消费者购买行为的心理动机主要有哪些？ 理智动机。 感情动机。 惠顾动机。 2. 网络消费需求的特点主要有哪些？ 网络消费仍然具有层次性。 网络消费者的需求具有明显的差异性。 网络消费者的需求具有交叉性。 网络消费需求的的超前性和可诱导性。 3. 影响网络消费需求的外在因素

11、主要有哪些？ 商品价格； 购物时间； 商品挑选范围； 商品的新颖性。 4. *网上采购主要步骤有哪些？ *采购的公开招标主要包括4个步骤： 准备招标； 在网上发布竞标公告； 投标； 开标与评标。 八、图解题 1请简单解释下图： 参考答案：上图是网络消费者购买过程的模式图解。从酝酿购买开始到购买后的一段时间，网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段：唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。五个阶段的相互关系即上图表示。 2请简单解释下图： 环境 网络 需求水平 采购信息 组织 人际 经济前景 产品信息 目标 利益 个人 利率 供方信息 年龄 政策 职权 收入 技术变化率 购买者 教育

12、 程序 地位 工作单位 政治与规章 个性 组织结构 制度 神态 风险态度 文化 制度 说服力 竞争发展 社会责任心 参考答案：上图是影响业务购买行为主要因素的模式图解。一般来说，对业务采购者的各种影响分为5个主要群体：环境、组织、人际、个人和B2B网站因素，分别阐述如下： 环境因素 业务购买者受当前经济环境或预期经济环境诸因素的重大影响， 同样，业务采购者也受到技术因素、政治/法律因素以及经济环境中竞争发展因素的影响，他们必须密切注视所有这些环境作用力，测定这些力量将如何影响采购者，并设法使问题转化为机会。 组织因素 每一个采购组织都有具体目标、政策、程序、组织结构及系统。 组织机构的工作制度

13、又可划分为以下五种：信息传递制度、管理职权制度、职务委派制度、报酬制度和工作流程制度。 人际因素 采购中心通常包括一些不同利益、职权、地位、神态和有说服力的参与者。 个人因素 购买决策过程中每一个参与者都带有个人动机、直觉与偏好，这些因素受决策参与者的年龄、收入、教育、专业文凭、个性以及对风险意识和文化的影响，采购人员明确表现出其不同的购买类型。 B2B网站因素 目前，许多大公司纷纷通过电子商务增值战略方案，采用一体化的电子采购系统。从而降低了劳动力、打印和邮寄成本。采购人员也有更多的时间致力于合同条款的谈判，并注重和供应商创立稳固的供销关系。 3请简单解释下图： 25201510509.84

14、.619.520.818.315.93.72.42.00.91.01.1收入500元以下501-100010元01-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-600600元01-1000010元000元以上无图 XX年7月我国上网用户收入的分布情况。 参考答案：根据上图可以看到，从收入情况看，个人月收入在500元以下的网民所占比例最高，达到40.3%。这种状况与网络在学生中的普及有关。但中等收入者上网人数仍然占有较大比例。XX年11月上网用户主要分布在月收入为4001000元人民币的网民中，XX年7月上网用户主要分布

15、在月收入为10012000元人民币的网民中。排除工资增长因素的影响，可以看出，中等收入阶层是我国网络营销的主要目标消费群体。当然，也应当注意到，高收入网络用户的比例在不断增加，这是一个相对数量较少但购买力较强的消费群体，需要引起重视。上图反映了XX年7月上网用户收入的分布情况。 4请简单解释下图： 获取信息 休闲娱乐 交友 学习对外通讯联络炒股获得免费资源追崇时尚学术研究 商务活动网上购物 情感需要 其它03.22.11.70.60.40.40.20.11.1102030407.57.228.646.950图 XX年网民上网最主要的目的 参考答案：从图中可以看出，获得各方面的信息已成为上网用户

16、使用因特网的主要目的，占有46.9%的比重。从获取信息的途径看，85.9%的上网用户主要从国内渠道获取信息，13.5%的上网用户主要从国外渠道获取信息。从用户希望在网上获得的信息来看，除新闻、计算机软硬件信息所占比例很高外，休闲娱乐信息也占44.9%。这与近年来网络游戏的快速发展有着密切的关系。商贸信息占7.5%，比例依然偏低，说明我国电子商务发展程度不高。 5请简单解释下图： 学生员术人技员专业业人务员、服助人商业协员员等作人办事工织员群组理人党管、位机关教师业单事国家企员关人有及无业人员作操备员输设作人运工、渔生产军人牧、林农、其他09.19.08.07.97.75.83.70.90.81

17、.1510152025303530.115.9图XX年7月我国上网用户的职业分布 参考答案：根据上图显示，网民中学生所占比例已超过专业技术人员，达到了30.1%；其次是专业技术人员，占总数的15.9%；排在其后的是商业、服务业人员和办事员等协助人员；农林牧渔工作人员和军人所占比例最少，分别只有不到1%。与其他人相比，学生更容易接受新鲜事物、更容易受时尚潮流的影响，他们是虚拟市场上一支新的生力军，是值得营销人员关注的新的营销对象。 6请简单解释下图： 36-40岁7.4%31-35岁10.3%60岁以上41-50岁51-60岁0.8%2.1%6.0%18岁以下17.1%25-30岁17.2%18

18、-24岁39.1%图 XX年7月我国上网用户年龄的分布情况 参考答案：从上图看处，XX年7月，这一数字为83.7%。这种情况说明，青年仍然是因特网使用者的主体，而且有向下发展的趋势。这与青年对新事物反映灵敏、接受较快有关，同时也说明青年用户是现阶段网络营销争取的主要对象。随着年轻一代网络用户年龄的增长，35岁以上的网络用户将会不断增加，而这一年龄阶段是较具支付能力和购买欲望的消费群体。网络营销应不断跟踪这部分网络用户，逐渐扩大自己的销售范围。 九、案例题 1中国内地第一笔因特网上的电子交易 XX年x月x日，北京友谊宾馆友谊宫内，世纪互联通讯技术有限公司的白小姐，面对首都个新闻单位的记者宣布：中

19、国内地第一笔因特网电子交易成功。为本次交易提供网上银行服务的是中国银行，扮演网上商家的是世纪互联通讯有限公司。 中国内地第一笔因特网电子交易的时间是XX年x月x日下午3点30分。第一位网上交易的支付者是这样电视台播送中心的王轲平先生；第一笔费用支付手段是中国银行长城卡；第一笔支付费用是100元；第一笔认购物品是世纪互联通讯有限公司的100元上网机时。 中国银行开展网上银行服务的最早时间是XX年。XX年底，王轲平先生发现了这个站点，并填写了申请书。在接到王轲平先生的申请后，世纪互联通讯有限公司开始着手进行这次交易的内容，实质性的时间用了大约15天。王轲平先生成为第一个在中国因特网上进行电子交易的人。 试根据该案例分析中国电子商务发展的历程