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1、电子商务运营管理课后习题答案第一章 电子商务概述 从当前的市场应用情况看，电子商务标准基本上分2层：底层的数据交换标准、高层的面向流程的标准 广义的电子商务英文简写是EB；狭义的电子商务英文简写是EC 电子商务的前提是商务信息化 电子商务概念模型包括：交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等，不包括人才流。 电子商务的出发点和归宿是商务；电子商务的核心是人 电子商务的特点是：虚拟性、跨越时空性、成本、高效性、安全性 电子商务的虚拟性表现在：企业经营的虚拟化、交易过程的虚拟化、跨越时空性、高效性 电子商务具有显著的低成本，体现在：没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压
2、力、很低的行销成本 从交易的参与主体，电子商务可以分为：B2C、B2B、C2C、C2G、B2G 电子商务的概念包括：商务、网络化、数字和技术 电子商务的基本组成要素有：网络：Internet是电子商务的基础，是商务，业务信息传递的载体；Intranet是企业内部服务活动的场所；Extranet是企业与用户进行商务活动的纽带。用户：电子商务用户包括企业用户和个人用户。配送中心：配送中心接受商家送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品、跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。认证中心：认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。网上银行：网银在Int
3、ernet上实现买卖双方结算等传统的银行业务。商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关等 根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场分为：单独型、开放型、撮合型、专家型。 我国电子商务发展遇到的主要问题：企业现代化问题；市场成熟问题；金融服务质量问题；信息网络的环境和条件问题；跨部门、跨地区的协调问题；人员素质和技能问题。 我国电子商务发展趋势：电子商务普及化；电子商务国际化；通信网络融合化。 我国电子商务立法存在的问题：缺乏规范性和权威性；在内容上还存在着一定的局限性；尚须加强兼容性。 电子商务的高效性表现在：一是Internet技术使贸易中的商业报文标准化，标准化的商业报文能在世界范围瞬间
4、完成传递，并由计算机自动处理，是整个交易方便快捷；二是电子货币的出现和流通，可以减少资金的在途时间，提高资金利用率。 第二章 电子商务的基本模式 各种电子商务应用系统的基础是电子商务基础平台 根据交易机制对B2B电子模式进行的分类为：产品目录式、拍卖式、交易所式、社区式。 商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式是卖方企业买方个人模式 不属于无形商品和服务的电子商务模式有虚拟商品销售模式。 C2C网上消费需求的特点：层次性、差异性、超前性 电子商务的各类应用是建立在政策法律及技术标准两大支柱上。 电子商务应用是建立在网络设施层、信息发布层、信息传输层、一般业务服务层之上。 电子商务的三大基
5、础功能是：内容管理、协同处理、交易服务。 根据买方和卖方在交易中所处的地位，B2B的商业模式可分为：以卖方为主模式、以买方为主的模式、中立模式。 根据交易的客体，B2C电子商务模式可以分为：无形商品和服务的电子商务模式、有形商品和服务的电子商务模式。 与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要表现在：降低企业的采购和销售成本；优化企业的库存；缩短企业的生产销售周期；促进买卖双方信息交流；全天候无间断运作。 未来电子商务发展的增长点将是B2B电子商务，原因是：对B2B应用的需求及其旺盛；B2B模式的交易额占据了电子商务交易总额的大部分；B2B电子商务在降低企业经营成本方面更具优势；B2B电子商
6、务更适应现代物流管理；B2B电子商务模式的信用和安全问题更有保障。 面向B2B电子商务的信息系统可以分为三个层次：基于Intranet的信息系统：用来实现企业内部的信息交流；基于Extranet的信息系统，用来把企业与合作伙伴、供应商、批发商等联系起来；基于Internet的信息系统，用来把全世界范围内与企业业务有关的一切方面联系起来。 我国发展B2B电子商务的现存问题表现及对策建议：1、企业信息系统建设：建立供应链系统；建立财务系统；建立生产制造系统；建立客户关系管理系统；建立决策支持系统；2、中小企业的电子商务平台建设：中小企业可以考虑借助应用服务提供商来进行电子商务平台的建设；3、B2B
7、网站：目前国内很多B2B网站停留在以提供供求信息为主的初级阶段。专门经营B2B网站的网络公司，应该在某企业申请作为网站会员前对其进行必要的资信调查和资格审查，同时建立严格的会员信誉等级打分制度；4、电子支付：电子支付难，加强企业与银行的合作，借鉴国外经验；5法律保障：借鉴别国经验的基础上，结合我国具体情况和特点，出台电子商务法；6、物流配送：物流费用高、速度慢、效率低，需建立第三方物流。 B2C电子商务模式是指：以Internet为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。 网上消费者的特征是：男性居多；以中青年为主；具有较高的文化水平；收入属于中等阶层；主要集中于少
8、数几个经济发达地区。 网上消费需求特点是：网上消费仍具有层次性；网上消费者的需求具有明显的差异性；网上消费者的需求具有交叉性；网上消费需求的超前性和可诱导性。 影响消费者网上消费的因素有：社会阶层、家庭环境、风俗时尚、个人心理；商品价格；购物的时间；购买的商品；商品的选择范围；商品的新颖性。 从企业管理的角度看，发展B2C电子商务的企业应注意运用的策略有：企业的战略定位要适当；协调市场渠道；加强信息的管理；加强对交易定价的管理。 第三章 电子商务基础设施 在电子商务的应用框架中，网络平台是处于最底层，它是电子商务应用的基础。 下列关于ISO/OSI RM的说法正确的是:应用层是最高层。 TCP
9、协议是目前为止最成功的网络体系结构和协议，它为Internet提供了最基本的通信功能，也是Internet获得成功的最主要原因之一。 域名的基本格式是:主机名 机构名 网络名 地区域或行业域名。 我们通常所说的“信息高速公路”是指网络平台。 服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。 有关一个简化的XML文档说法正确的是:遵守XML规范。 ADSL与以往调制解调技术的主要区别在于上下行速率是非对称的。 计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物。它的功能总结起来就是两个方面相互通信和信息传播快。 按网络规模大小可
10、以把计算机网络分为：局域网、城域网、广域网、移动网。 ATM的特点：灵活性、高速率、多业务、安全性。 从技术上看，电子商务应用系统由：企业内部网、企业内部网与互联网的连接、电子商务应用服务构成。 对 Dreamweaver的优点是：不生产沉余代码、强大的动态页面支持、操作简便、方便的工作模式。 DDN的特点是：AD速率高、方便各种局域网的内部接入联网。 TCP/IP的特点：适用于多种异构网络的互联；可靠的端到端协议IP，确保数据传输的可靠性；与操作系统紧密结合；通信效率高、TCP/IP对面向连接服务和无连接服务并重；有较好的网络管理功能。 Internet、Intranet和Extranet的
11、不同：Internet是世界上最大的计算机网络，它连接了全球不计其数的网络与电脑，也是世界上最为开发的系统；Intranet即内部网络又叫内联网，一般认为Intranet是将Internet技术应用于企业或者*部门内部的专用网络；Extranet是指使用互联网技术将多个企业网络连接起来的信息网络，它是互联网技术在企业间范围内的延生。 公共电话交换网的优点和不足，优点：低成本、配置、开通方便；不足：速度慢，吞吐率低、线路质量差且存在重复传输、上网和打电话不能同时进行。 综合业务数字网的优势：全数字化线路通话建立时间短、质量好、稳定性高；线路实用效率高、一线带多机，三机共线；可实现话音、视频、数据
12、等的多媒体通信；ISDN拨号上网方式可大量节省日常通信费用；ISDN的按需分配带宽使广域网上的带宽管理高效、灵活、经济；ISDN网上的虚拟DDN比专线DDN更廉价实用。 ADSL的技术特点：高速传输；上网、打电话互不干扰；独享带宽、安全可靠；安装快捷方便；价格实惠。 第四章 电子商务安全技术 在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是篡改。 从外部网络访问来看，电子服务器的安全最核心的部分是数据库系统。 包过滤防火墙因为其自身的一些优点，常常作为电子商务交易安全的第一道防线。 以下不属于包过滤防火墙的优点是：可以对网络起到无限的保护作用。 我们认为仅通过一个条件来验证一个人的身份的技
13、术称为单因子认证。 密码方式是最简单也是最常用的身份认证方法，是基于“what you know”的验证手段。 IC卡认证是基于“what you have”的手段，通过此硬件不可复制来保证用户身份不会被仿冒。 对称加密也叫公有密钥加密。 电子商务安全威胁表现在：客户信息的安全威胁、传输链路的安全威胁、电子商务服务器的安全威胁。 数据在传输信道中会受到下面几种安全威胁：窃听、中断、篡改、伪造。 电子商务服务器的安全威胁表现在：系统安全、数据库系统的安全。 电子商务安全的需求要做到：保密性、完整性、不可抵赖性。 电子商务安全从总体上可以分为：计算机网络安全、商务交易安全。 常见的加密技术通常分为
14、：对称加密、非对称加密。 以下属于防火墙的功能的有：隔离的风险区域、强化网络安全策略、限制访问内部信息、进行监控审计。 电子商务交易安全表现在：商务交易安全紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，保障电子商务过程的顺利进行，即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。 电子商务安全的内容是：计算机网络安全和商务交易安全。 加密/解密的原理：在发送端将数据变换成某种难以理解的形式，并在接收端进行反变换，以恢复数据的原样。 非对称加密的概念：也称公开密钥加密，用两个数学相关的密钥对信息进行编码，其中一个叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持
15、有者进行安全通信的人；第二个密钥是私有密钥，由用户自己秘密保存。 防火墙的概念：是指设置在可信任的企业内部网和不可信任的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的总称，是一种非常有效的网络安全模型。 身份认证：是指计算机及网络系统确认操作者身份的过程。 在互联网上进行身份认证的方式：密码方式；生物特征；动态口令；IC卡认证；USB Key认证。 数字签名的含义：ISO7492-2标准中定义：附加在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所作的密码变换，这种数据和变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元来源和数据单元的完整性，并保护数据，防止被人进行伪造。 第五章 电子
16、支付及电子货币 现金交易的流程是:一手交钱，一手交货。 电子支付系统是电子商务系统的重要的部分，指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。 电子货币与传统货币相比：电子货币是货币发展的高级阶段。 中国人民银行的总行设在北京。 支付宝支付不是中国目前的支付系统可以划分的相对独立的分系统。 第一个电子现金方案是由Chaum在XX年提出，他利用盲签名技术来实现，可以完全保护用户的隐私权。 网上银行发展的根本原因是来自：对服务成本和获取行业竞争优势的考虑。 商户系统不是开展电子银行服务的必要条件，却是电子银行运
17、行的基本技术要求。 网上银行同以往的电子银行的区别：客户无需购买任何软件。 Citicorp是美国最大的金融服务机构。 传统的支付方式主要包括：支票、现金。 电子支付系统的参与者主要有：收款人或付款人、金融机构或银行、支付网关、金融专用网。 电子货币的职能：价值尺度、流通手段、国际通货、支付手段。 下列说法不正确的是：电子货币没有储藏手段职能；电子货币没有支付手段的功能；电子货币不能当做一般的等价物使用。 电子现金系统根据其交易的载体可分为：基于账户的电子现金系统、基于代金券的电子现金系统。 电子钱包的功能：支付、交易记录的保存、电子安全证书的管理、安全电子交易。 从技术角度看，网络银行至少需
18、要由：商户系统、电子钱包、支付网关、安全认证几个部分组成。 Bank of America 的网上业务主要集中在：家庭银行、在线银行。 电子货币的概念：巴塞尔委员会定义：零售支付机制中，通过销售终端，不同的电子设备之间及在公开网络上执行支付的储值和预付支付机制；国际清算银行定义：以电子形式储存于消费者持有的电子设备，依现行货币单位计算的货币价值。 电子货币的使用过程中可能带来的问题：可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响；可能带来相关的法律问题；电子货币系统的安全问题。 电子现金的基本特征：独立性；不可重复花费；匿名性；不可伪造性；可传递性；可分性。 电子现金支付的步骤：1、用户在电
19、子现金发布银行开立电子现金账号，用现金服务器账号预先存入的现金来购买电子现金证书；2、使用计算机电子现金终端软件从电子现金银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上，通常少于100美元；3、用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签订订货合同，使用电子现金支付所购商品的费用；4、接收电子现金的厂商与电子现金发放银行之间进行清算，电子现金银行将用户购买的商品钱支付给厂商。 电子现金支付存在的问题：只有少数商家接收电子现金；成本较高；存在现金兑换问题；风险较大。 电子钱包的概念：电子钱包是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包，它是一个可以由持卡人用来进行安全电子
20、交易和储存交易记录的软件。 与传统的纸支票和其他形式的支付相比，电子支票的优点：节省时间；减少了处理纸支票的费用；减少了支票被退回情况的发生；电子支票在用于支付时，不用担心丢失或被盗用，如果被盗用，接收者可以要求支付者停止支付。 支付网关的概念：支付网关是连接银行专用网络与Internet的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。 支付网关的功能：将Internet传来的数据包解密，并按照银行系统内部的通信协议将数据重新打包；接收银行系统内部反馈的响应消息，将数据转换为Internet传送的数据格式，并对其进行加密。 第六章 电子商务与
21、物流 社会物流是指超越一家一户的、以一个社会为范畴面向社会为目的的物流，是指流通领域所发生的物流，是全社会物流的整体，所以又称为大物流或宏观物流。 特殊物流是指在专门领域、特殊行业发生的物流活动，其产生是社会分工深化、物流活动专业化和精细化的产物。 条码技术是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。 第三方物流概念出现的逻辑基础是物流改善与竞争力提高的目标相结合。 物流领域的竞争激化是第三方物流概念出现的历史基础。 第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的服务。 美国推进物流信息化的启示中，服务是物流信息化的核心。 按作用的层次和作用的环节，物流可分为：社会物流；行业物流；企业物流。 企业物流分
22、为：企业生产物流；企业销售物流；企业供应物流；企业回收物流。 按物流活动作用的空间范围可将物流分为：区域物流；国内物流；国际物流。 电子商务下物流的特点是：信息化；自动化；网络化；柔性化。 电子商务环境下对物流的要求是：供应链管理；零库存生产；信息化和高技术化；物流配送的全球化。 第三方物流给企业带来的益处包括：集中主业；减少资本积压；提升企业形象。 物流的概念：物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。 物流的作用：保证生产的顺利进行；满足居民的生活消费需求；调节产需，平衡供求；促进竞争；价值增
23、值。 物流的功能：运输功能；储存功能；配送功能；装卸搬运功能；包装功能；流通加工功能；信息功能。 物流在电子商务中的作用：保障生产顺利进行；物流服务于商流；物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。 电子商务下的物流模式有：电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；自己组建物流企业；外包给专业的物流公司；第三方物流企业建立电子商务系统。 电子商务的物流技术大致可以分为如下几类：条码技术；自动跟踪技术。 第三方物流的概念：第三方物流是供方与需方以外的第三方通过整合物流提供商已有资源为物流需求方提供物流运作、物流管理、物流咨询策划等活动，已达到降低物流成本、提高物流运作效率目的。 第三方物流给企业带
24、来的好处：集中业主；节省费用,减少资本积压；减少库存；提升企业形象；货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用。 第七章 EDI 能将贸易、运输、保险、银行、海关等行业信息用一种国际公认的标准格式，通过计算机网络通信，实现各企业之间的数据交换。并完成以贸易为中心的业务全过程的系统称为EDI。 电子商务基于浏览器/服务器工作模式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。 Internet和EDI的发展为电子商务奠定了物质基础。 建立EDI用户之间数据交换关系，通常使用的方法为：EDI用户之间采用专门网络服务提供商提供的EDI平台进行数据交换。 关于EDI的叙述中
25、正确的是：电子数据处理是实现EDI的基础和必要条件。 关于EDI的叙述中错误的是：EDI建立在开放的Internet平台之上。 EDI软件结构中报文生成和处理模块负责将用户的内部数据转换成EDI的标准报文。 EDI与电子商务的区别是：所涉及对象不同；数据处理方式不同；信息格式不同。 EDI的基本特征是：两个或多个企业或机构的计算机间通信；要遵循一定的语法规则；数据自动处理。 EDI的组成要素包括：通信网络；计算机硬件与专用软件组成应用系统；EDI标准。 EDI的作用方式包括：批示、实时、交互式。 EDI信息模式的内容包括：事务应用；消息内容；消息传递。 EDI通信网络从时间上分为以下阶段：通过
26、专线连接；基于增值网络；基于Internet。 EDI的功能模块主要有：报文生成；格式化转换模块；通信模块；联系模块。 EDI从形式上来看经历的发展阶段：1、公司、企业、集团内部的EDI化；2、同行业内的EDI；3、跨行业的EDI；4、全球EDI。 EDI在我国推广滞后的原因：企业规模较小，无法短期内获得最高受益；投入资金较多，汇报存在时滞；EDI技术在企业间发展不平衡；缺乏EDI知识，缺乏EDI基础教育；担心EDI会带来无法避免的冲击；单证做到标准化难以在短时间内完成。 我国推广应用EDI的对策有：*大力宣传、引导和协调；加快EDI国内标准的研究制定工作；加紧完善与EDI相关的法律；积极培养
27、EDI人才。 我国EDI发展过程中存在的问题：EDI技术起步晚，应用推广慢，成果不明显；发展范围欠广泛；取得的效益还很不显著；EDI标准研究仍不充分；*在EDI应用推广中应发挥更重要的作用。 EDI的应用原理：一个单证通过EDI系统处理和传输的过程如下：1、用户应用系统从数据库取得用户格式数据，通过映射程序把用户格式数据展开为平面文件，以便使翻译器能够识别。翻译器按照EDI标准将平面文件翻译成EDI报文；2、已转换成标准格式的EDI报文，由通信接口经通信网络传送到商业伙伴的应用系统；3、商业伙伴将接收到的标准格式的EDI报文，由EDI翻译器按照同样的EDI标准转换成平面文件，并由映射程序转换成
28、用户格式数据存入相应的用户数据库。 EDI与B-EDI的区别与联系：1、参与方的联系：I-EDI的一个关键因素是通过各系统之间的平等合作来共同完成多项任务，B-EDI中，则是将批量的报文发送出去后，便退出运行，不能明显地看到与目的方之间的关系。2、对交易的控制能力：在I-EDI中，应答方根据上次接收到的信息，可以决定发送应答报文、拒绝应答报文或追加新的内容，而B-EDI的传送只是一个单方向的连续数据流，因为不能动态控制交易。3、实时性：I-EDI响应具有实时性，收到一个便进行处理；B-EDI需把所有报文处理完后，才得到回答，响应时间相对于I-EDI要长。4、与业务的相关性：访问/应答是I-ED
29、I的基础，连续的访问和应答构成了一个对话。一个对话解决一个业务交易，交易的层次清晰、目的性强；而B-EDI一次可以处理大量不同的交易，需要对信息进行分类处理。 EDI标准的含义：对于EDI应用来说，最主要的是要制定一种稳定的、具有通用性的、可被广大用户所接受的数据格式标准。EDI的业务标准主要涉及五方面内容：语法规则、数据结构定义、编辑规则与转换、出版公共文件和计算机的通用语言。 第八章 企业电子商务应用 随着人们认识的不断深入，ERP已经被赋予了更深的内涵。它强调供应链的管理。 网上商店是基于Internet的B2C的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。 销售过程自动化是客
30、户关系管理中增长最快的一个领域。 网上客户关系管理的竞争优势：提高效率、拓展市场、保留客户。 ERP系统的核心部分是：生产管理模块。 供应链是由美国哈佛大学著名教授波特的发展而来的价值链理论。 网络营销是以消费者为导向。 简答 电子商务在中小企业的应用：网上商店；网络营销；网上客户关系管理；电子商务中的供应链管理；企业资源计划系统。 网上客户关系管理的优势有：提高效率；拓展市场；保留客户。 网络营销与传统营销的区别有：1、在环境方面的区别：市场环境的变化；媒体的变化；消费者不同；营销职能的不同。2、在游戏规则方面上的不同：网络社会的竞争优势不是来自垄断的技术，而是来自吸引和保持顾客能力；通过降
31、低成本来增强竞争优势；用虚拟过程来消灭库存；网络营销赋予顾客新的含义；传统的与顾客沟通和建立关系的方式不复存在。 构建一个网上商店需要哪些步骤：1、确定网上商店的名称；2、网上商店的选址；3、网上商店的装修；4、货物摆放；5、商品更新；6、货币结算；7、库存商品管理；8、商品最终送达客户。 ERP的含义、主要功能：ERP即企业资源计划系统，其名称来源于产业界，指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。基本功能有：财务会计管理模块；生产管理模块；物料管理模块；销售和分销管理模块；企业情报管理模块。拓展功能有：SCM、CRM、SFA及电子商务。 一个典型的ER
32、P实施进场主要包括的阶段：1、项目的前期准备工作：领导层培训及ERP原理的培训；企业诊断；需求分析；软件选型。2、实施准备阶段：项目组织；数据准备；系统安装调试；软件原型测试。3、模拟运行及用户化：模拟运行及用户化；制定工作准则与工作规程；验收；切换运行；新系统运行。4、ERP项目的监理与评价。 网络营销与电子商务之间的关系：电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程的各个环节；而网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是如何利用互联网和企业网站做好与客户和顾客之间的信息交流。电子商务的重点是实现了电子化交易；而网络营销的重点在交易前的宣传和推广。网络营销属于电子商务的一
33、部分，电子商务是利用互联网进行的各种商务活动的总和。 电子商务在企业中应用的具体形式：网上商店；网络营销；网上客户关系管理；电子商务中的供应链管理；企业资源计划系统。 第九章 电子商务网站建设 如何选择一个好的域名：好的域名往往与单位信息一致；单位名称的中英文缩写；企业的产品注册商标；与企业广告语一致的中英文内容；比较有趣的名字。 选择服务器要考虑的因素：性能；价格；售后服务。同时还应考虑到硬件平台应具有充分的可扩容性。 网站管理和维护的主要工作内容：在网站中及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息；对用户信息的收集、统计并交各部门及时处理分析；对用户的投诉或需求信息要及时处理并向用户反馈处理
34、结果；网站页面设计要经常更新，不断增加新的营销创意，提高网站的知名度；保持设备良好状态，维持企业网站设备不间断地安全运行；注意网站安全管理，监测、防止病毒的攻击和恶意的访问；对网站需要进行不断的推广和优化工作；对网站经营需要不断地进行测试和评估。 加强企业网站管理、维护的重要意义：网站的维护和管理使得在数量爆炸的网站海洋中始终吸引住客户的注意力：从事电子商务竞争的企业将表现为网站经营的竞争，这就需要网站从内容到形式不断的变化；通过网站不断的维护，使得网站适应变化的形式，更好地体现出企业文化、企业风格、企业形象以及企业的营销策略；管理完善的网站会成为沟通企业和用户最为重要的渠道；良好的管理可以提
35、高网站的运营质量，降低网站运营成本，并最终使企业的投资得到回报，实现网站建设的初衷。 几种常用的网上推广策略：登记搜索引擎；使用电子邮件进行推广；友情链接；此外还可以参加“网链”计划。 网站推广的传统方式：户外广告；广播、报纸、电视；口头传播；企业公关；加入专业数据库；通知原有客户。 电子商务网站测试的内容：用户界面测试；功能测试；接口测试；兼容性测试；负荷强度测试；安全测试。 电子商务网站的内容设计的原则：1、提供的内容要新颖、精辟、专业；2、注意网站的运行速度：避免使用太大的图片，不要滥用尖端技术；3、方便用户访问和购买。 第十章 电子商务政策与法规 网络伦理：是指人们在网络空间中应该遵循
36、的行为道德准则和规范，也即在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。 电子商务主体与传统商务主体的差异：进入市场的难度；运用的盈利手段；主体表现形式；商事活动范围和行政监督管理层面等。其中最主要的区别是不同的主体表现形式，这造成了电子商务的极大隐患。 电子商务行政监管必要性：网站和网上经营者无照经营严重；侵犯消费者合法权益的现象屡屡发生；电子商务中虚假广告泛滥；不正当竞争现象十分普遍；利用互联网站开展非法传销；在网上进行黄色信息传播。 电子商务信息公开规则：电子商务信息公开是电子商务消费者知情权的保证，是保护消费者合法权益和促进电子商务健康发展的基本要求，国内在促进电子商务信息方
37、面所做的主要工作有：国家工商行政管理局网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法；关于贯彻落实北京市信息化促进条例加强电子商务监督管理的意见中的相关内容；中国电子商务协会的有关规范。 电子商务中知识产权的特点：客体的无形性；公开、公用性；无国界性。 电子商务中保护知识产权的策略：1、通过法律手段保护网络知识产权：在立法暂时“滞后”的情况下，建立自律机制；完善电子商务及知识产权立法；加大执法力度，强调“一体”保护。2、通过技术手段保护网络知识产权：加密技术；数字水印技术；检测识别技术。 网络侵权的主体分类：个人的侵权行为；商业公司的侵权行为；网络提供商的侵权行为；网络监视及窃听。 电子商务中隐私权保护的措施：用户自我保护；立法保护；技术保护；自律保护。
