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1、电子政务考试要点电子政务考试内容梳理 名词解释： 1. 电子政务P6 电子政务是指各种公务机构通过广泛应用现代信息技术 ，推动政务活动方式的变革，提高行政效率，发展民主决策进程，向社会提供优质、规范、透明的管理与服务的过程与结果。 2. 自动化P20 信息自动化就是计算机在信息处理领域自动识别、判断、处理和传递业务数据，连接起各个业务环节，提供自动处理结果。 3. 社会管理P59 所谓社会管理，是指*运用社会规范以及与之对应的方式和手段，对社会成员的社会行为和价值观念进行约束和引导，对各类社会关系进行调节和制约，以保持社会内部的良性运行和社会生活有序化的过程。 4. 虚拟组织技术P81 就是对
2、现实组织的结构、体制、运作管理等过程的模拟。 5. 内化知识P124 内化知识是指设法发现与特定需求相关的知识结构，从外部储藏库中提取知识，并通过过滤来发与知识寻求者相关的知识，并把这些知识呈现给知识需求者。 6. 门户网站P147 门户网站是指在Internet的环境下，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到通用门户之下，根据每个用户的使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机的联系在一起。 7. 数字鸿沟P159 数字鸿沟是指在全球数字化进程中，不同国家、地区、行业、人群之间由于对信息、网络技术运用程度的不同以及创新能力的差距而造成的“信息落
3、差”、“知识分割”和贫富分化，特别是因地域、教育水平和种族不同的群体在运用网络等数字化技术上存在差异，进而导致各种群体在信息时代所面临的机遇出现巨大差别的现象。 8. *信息资源规划P174 *信息资源规划是指对信息资源进行描述、采集、处理、存储、管理、定位、访问、重组与再加工的全面筹划设计工作。 9. *信息选择P182 信息选择就是从采集到的信息中甄别、遴选出有用的信息，剔除无用的信息。 10. *信息揭示P182 信息揭示是指根据信息需要，对信息的主题内容、形式特征、载体形式等进行分析和记录的活动。 简答： 1. 电子政务的实质P8 电子政务的实质是一种全新的*管理形态。它是把建立在工业
4、化基础上的大*模式，即以全面集中管制、多层结构、职能分割以及广泛控制社会资源等特征为主的模式，转变为以更具职能整体性、社会管理和服务虚拟性、信息资源利用率高、开放度大等为特征的数字化*模式。 2. 数字化城市满足的五项需求P82 第一，满足客户的上网需求；第二，网上办公需求；第三，办公自动化；第四，资源共享；第五，协同共享。 3. 我国*办公自动化系统包括哪些功能？P110 第一，提供电子邮件服务。 第二，具有强大的数据信息处理能力。 第三，具有多种共享方式和强大共享能力。 第四，优化*工作流程。 第五，具有完备的安全特性。 4. 传统的专家系统的组成结构？P117 知识库，存储专家用以解决问
5、题的知识。推理机，用以控制推理过程。使用者接口，提供使用者与专家系统的接口。解释机，提供使用者友善的解释说明及咨询功能。知识获取接口，提供编辑、增删知识库功能。工作记忆区，存储推理过程中的事实。 5. *知识管理系统的构成内容？P123 知识管理的基础措施：是知识管理的支持部分，如关系数据库、知识库、多裤协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等。 *部门业务流程的优化：其目的是使*部门的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让*工作人员在获取与业务有关知识的同时，都能为*贡献自己的知识、经验和专长。 知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理和通信管理等。 知识
6、的获取和检索：包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法和多层次获取和检索、网络搜索工具等。 知识的传递：通过电子文档、光盘、网上传输、打印等途径传递知识、 知识的共享和测评：知识管理的具体方式就是将各部门和个人的只是和其他无形资产汇总成电子文件放在公用的网络平台上，形成一个知识库，随时可供取阅。 6. 什么是城市应急指挥系统？P129 城市应急指挥系统是集城市空间地理信息、灾害信息、预案、现场视频、GPS、辅助决策、网络会议、应急通信为一体，能够快速的将各种需要的信息展现在领导者面前，为制定应急预案提供决策依据，通过管理和技术手段建立各地区、各部门、各
7、单位 间有效的信息沟通机制，实现平战结合、联动指挥的信息系统。 7. 电子化公共服务的性质P136 第一，它是大众化的服务。一般以一个地区为单位，向这个地区的公民普遍提供的服务，不是指为特定少数人提供的服务。 第二，它是基本服务。也就是满足人们日常生活中基本需求的服务。 第三，它是内容广泛的服务。公共服务既要提供物质产品，又要提供非物质产品，并且公共服务的项目随着社会 的发展而不断增多。 第四，它是非营利性服务。公共服务是一种低价位的服务，以保证人们能够持续性的消费。 8. *门户网站的作用P148 *门户网站是电子化公共服务的基础设施，是提高*公共服务水平的基本条件。 *门户网站可以成为全社
8、会理解支持*工作的窗口，进一步密切*与公众的联系。 *门户网站是电子政务的基础设施，对整个电子政务建设与运作水平的提升具有促进和拉动的作用。 9. *信息资源整合的三个层次P173 在电子化政务环境下，*信息资源的整合通常分为三个层次：第一个层次是*信息资源有序化梳理的层次，这个层次包括*信息资源的采集、整理的过程；第二个层次称之为操作层，即通过建立软件系统或者平台将整合的信息资源对外服务的过程；第三个层次是运用层，这一层次包含对数据内容、软件系统以及基础设施的全面整合。 10. *信息资源开发利用的原则P180 以民为本的原则 平等原则 效能原则 与经济社会发展需要和要求相适合的原则 11.
9、 广义上的信息组织包括哪些内容？P182 *信息选择 *信息揭示 *信息加工 *信息整序 *信息存储 论述题： 1. 要创新和发展我国的电子化公共服务，要解决哪些问题？P157 要变革电子化公共服务内容的服务模式 以抓好*综合门户网站为龙头，推进电子化公共服务。 以提升公共信息再利用为突破口，带动信息市场的发育和繁荣。 设立电子化公共服务开发利用专项基金，抓好示范工程。 要重视服务设计 要注重电子化公共服务资源建设 要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延 要关注电子化公共服务的成本控制 要加强电子化公共服务管理体系建设 要建立科学的电子化公共服务绩效评价机制 2. 如何完善*信息资源共享机制？P18
10、9 要强化信息资源共享主管部门的协调职能注意安徽相关部门共同参与的联席会议等协调方式的作用，积极主动地发现和协调信息资源共享工作中出现的各种矛盾和问题，信息提供方拒绝按规定和协议提供共享信息的，须及时协调处理。 信息资源共享工作中出现的争议，由本级*决策层负责仲裁，具有普遍性的问题种菜后要及时将相关规则明确化、文件化。 加强对*信息资源共享的监督检查，建立健全*信息资源共享工作考核制度，各级人民*要把*信息资源共享工作纳入本级*部门效能考核内容。各级人民* 监察和组织人事部门负责组织实施*信息资源共享工作的监督考核工作。 发展与改革部门、财政部门、审计部门要制定和实施一系列有利于*信息资源共享的政策制度，为*信息资源共享提供经费支持，特别是要使积极提供共享信息的部门获得包括信息资源建设费、信息资源维护费等在内的专项资金，要将信息资源共享实现程度作为电子政务项目审批、验收和审计的必备条件和重要标准。 最后的流程图是P252图10-4和P255图10-7
