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1、电子教案快递服务礼仪与规范基本服务用语速递服务与管理专业“双主化”教学模式改革授课案例 快递服务礼仪与规范 课程单元教学方案设计 一、教案头 单元标题 本次课题 课程 课时 快递服务礼仪与规范 2 知识目标 学 习 目 标 三、快递从业人员言谈礼仪 基本服务用语 授课教师 上课地点 叶卿 能力目标 班级 人数 素质目标 1.具有良好的职业素1.掌握礼貌用语； 2.掌握文明用语。 1.会按礼仪要求使用基本服务用语。 教学重点 掌握礼貌用语；掌握文明用语 一、礼貌用语： “十字用语”：问候语你好；请求语请；致谢语谢谢；致歉语对不起；告别语再见： 常用的有四种敬语: 称呼语、问候语、迎送语、答询语；
2、 二、文明用语： 1、称呼恰当； 2、口齿清晰； 3、用词文雅； 快递服务礼仪与规范王为民 养； 2.具有良好的职业形象； 教学难点 能力训练任务及案例 参考资料 二、教学设计 教学环节 教学内容 教学方法 学生 活动 时间 分配 课程导入 复习上一节课的内容； 通过案例引入新课； 引领探究 文明用语、礼貌用语有哪些？ 礼貌用语： “十字用语”：问候语你好；请求语请；致谢语谢谢；讨论学习 致歉语对不起；告别语再见： 常用的有四种敬语: 称呼语、问候语、迎送语、答询语； 文明用语： 称呼恰当； 观点展示 口齿清晰； 用词文雅； 课堂训练 实战训练：基本服务用语 跟随教师回答相关问题 分组讨论并提问、讨论分析 记录归纳总结 案例启发、提问 8分钟 7分钟 启发答疑 讨论 15分钟 组织协调 学生发言 20分钟 组织 演练 15分钟 教师点评：基本服务用语 归纳、总结 学生发言；10分钟 老师总结； 课程小结 作业 1、归纳强调重点 2、提示下节课重点内容 文明用语、礼貌用语有哪些？ 讲述 记录 10分钟 5分钟 反思 在以后的教学中，不断改进教学方法、手段，加强师生互动，以期达到更佳的教学效果，促进学生技能的提高。
