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1、电脑部岗位职责及管理制度电脑房岗位职责及管理制度 第一节 岗位职责 一电脑房职责： 1.负责酒店电脑网络系统的规划，建立稳定、高效、安全的电脑网络系统。 2.负责酒店电脑网络系统的设置、修改、更新和管理。 3.负责酒店电脑数据的控制和管理。 4.保证酒店电脑网络系统的正常运作。 5.负责酒店所有电脑及相关设备的保养、维护和使用管理。 6.负责供应商资料、合同及其商品资料的录入、查询和管理。 7.负责酒店各电脑系统软件维护和管理。 8.负责酒店各部门电脑操作人员的培训，并提供技术支持。 9.收集、分析电脑设备需求，确定部门电脑设备配置方案，配合采购部门做好电脑设备的采购工作。 10.协助系统供应
2、商进行软件设计上的可行性分析，并参与系统测试及交付使用的验收工作。 二、领班 岗位职责 1.在酒店领导下，主持电脑房的全面工作。 2.保证酒店电脑网络系统的正常运行。 1 3.负责本部门和酒店其他部门信息的协调、沟通工作。 4.负责酒店电脑数据的控制和管理，同时，对电脑系统数据的分析和整理。 5.负责酒店电脑操作人员权限的设置和管理。 6.收集和整理系统运作中存在的问题。 7.开业前本部门筹备，以及软件、硬件、网络设备等协助购置。 日常工作 1.检查前一天电脑部各项工作任务的完成情况，对未解决的任务作出重新安排并给予指导。 2接受领导下达的以及各部门提出需电脑部完成的各项工作任务，传达到本部门
3、的相关人员，并随时检查各人员的工作完成情况。 3.做好相关部门的协调工作，对各部门反映的电脑系统运作中存在的问题给予及时解决。 4.做好网络系统及电脑数据的安全检查工作，定期做好数据的备份和整理工作，保证系统的正常运作。严格控制使用权，授予电脑使用人员权限时，严格按照酒店的规定进行授权。 5.配合财务部做好供应商的结算工作。 6.配合采购部门做好酒店电脑设备的采购工作。 三、电脑员 岗位职责 2 1.负责酒店整个网络系统的规划。 2.负责保证酒店整个网络系统的正常运作。 3.负责酒店网络系统的安装、设置和管理。 4.负责酒店电脑及外围设备的保养及维护。 5.保证酒店电脑系统的正常运作。 6.处
4、理电脑运作中出现的故障并作好记录。 7.负责病毒的检测、清除工作。 日常工作 1.上班后检查酒店整个网络系统是否正常工作，发现问题及时处理。 2.每日8:00到达电脑部检查酒店服务器连接是否处于正常状态，发现问题及时处理，并检查日志。 3.开启服务器复制程序，检查数据传递是否正常。 4.分前巡视酒店各部门PC机的工作状态，发现问题及时处理，确保各部门电脑系统的正常工作。 5.接受部门经理的工作安排，并做好电脑及外围设备保养工作。 6.每周对酒店服务器及各部门PC机进行病毒检测、发现病毒及时给予消除，并作好记录。 其他 岗位职责 1.负责供应商资料、合同资料和新商品资料的录入。 3 2.负责电脑
5、资料的查询工作。 3.负责电脑部文件资料的打印。 4.负责电脑资料的保管和整理工作 日常工作 1.在资料管理员安排下，对合同资料及新商品资料进行录入。 2.检查合同资料或新商品开发单业务员填写内容是否完整，相关人员是否签名，核对无误后输入系统，并在合同资料和新商品开发单上签上自己的名字，以示负责，并交财务人员审核。 3.对填写内容不完整或相关人员签字不全的新商品开发单不予接收，退回业务部重新填制或补齐手续。 4.打印供应商结算货款所用的结算单，应凭供应商的结算卡方可打印。 5.供应商因某原因需要到电脑部查询资料，应经过财务经理同意，未经批准拒绝查询。查询时，应请其在电脑室外等候，迅速予以办理。
6、 6.完成部门经理交办的文件打印工作，并做好保密工作。 7.认真接听各部门人员的来电，态度要端正，对有关问题能解决的及时给予解决，不能解决的汇报相关人员。 8.做好电脑部的卫生清洁工作，整理好桌面文件资料，保证电脑部整洁的办公环境。 4 第二节 电脑部管理制度 一、电脑设备管理制度 为了保证电脑设备的正常运作，营造良好的办公环境，保护酒店内部机密，提高工作效率。电脑设备在酒店各部门得到普遍运用，加强电脑设备的使用管理。根据酒店网络系统的实际情况，特做如下规定： (一)主机房属重地，除服务器管理值班人员进出外，其他人员不得随意进入。 (二)各部门每台电脑的使用必须明确责任人及使用人员，未经该部门
7、主管同意，其他人不得使用。 (三)投入使用的电脑设备(包括打印机、扫描器、收银机)应经常保养和检修，日常保养由部门使用人员负责，设备故障检修由电脑部负责，其他人员不得随意打开主机后盖。 (四)进入网络系统的电脑，使用者暂时离开岗位时应正常退出该系统，进入重新入网状态。电脑使用完毕，应正常退出系统，在入网状态下关闭主机和电源。 (五)网络系统运行期间，由于停电，操作人员应马上处理好手中的工 作，正常退出到重新入网状态，等待来电后再次入网。 (六)服务器管理值班人员在网络系统运行期间，不得离开岗位超过10 分钟，对因离岗时间过长，停电后造成UPS放电过度断电，网络不能正常 退出，引起数据丢失和设备
8、损坏的，将按规定作出处罚。 5 (七)电脑使用者应对酒店的电脑资料和自己的口令密码，不得外泄给无关人员，电脑责任人应予以监督，否则，将给予严厉处罚。 (八)电脑使用者应按操作程序开、关电脑设备，工作完毕后，应盖好保护罩。 (九)任何人(包括电脑使用者)不得利用电脑设备，打印与工作无关的资料或作私用，不得利用电脑玩游戏、听音乐。 (十)电脑部统一对办公电脑设置IP地址、电脑标识，确定每台电脑设置，并作详细记录和建档，同时对以后的维护配件更换给予记录归档。 (十一)实行谁使用、谁管理和负责的办法。各部门对办公电脑确定实际操作者，设置开机密码和屏幕保护密码，并报电脑部记录备案。经确定由于使用不当造成
9、电脑配件损坏的，由相关责任人员负责赔偿。 (十二)电脑文件只保留系统公共文件及与本工作有关的文件，其余删除。电脑硬盘不设共享，当工作需要进行资料传递时，电脑部技术人员进行操作，严禁拷贝与工作无关的文件到电脑。一经发现，将追究相关负责人员的责任。 (十三)电脑设备操作者应爱护所使用的电脑设备，按规定开、关电脑设备。下班后，最后一位操作者应关闭电脑及相关设备，并关闭电源；对未关闭电脑相关设备的，一经查实，将给予处罚。 (十四)电脑部技术人员应定期对各部门电脑及相关设备进行保养和 检查，并作好记录，对违反规定的上报酒店处理。 6 二、前台电脑收银机操作管理制度 前台电脑收银机收款是酒店完成销售的一道
10、关键程序，直接关系到酒店经济利益。为规范操作，加强管理，特制定如下制度： (一)电脑收银机操作者必须爱护电脑主机及相关的设备，定期保养，发现异常情况及时上报电脑部。 (二)收银员在进入收银系统后不得退出本系统进，进行与收银无关的其他操作。 (三)收银员必须保守自己的密码，以防他人盗用，对盗用他人密码进行电脑操作的人员，一经发现，给予重罚。 (四)收银员在收银过程中，必须按有关的操作规程进行操作。 (五)收银结束后，收银员必须关闭收银机和电源，盖好收银机防尘罩。 三、后台电脑操作管理制度 酒店后台设备较分散，涉及面广，为加强管理，保护酒店内部机密，同 时能更好地保证酒店设备的正常使用和网络系统正
11、常运作，提高工作效率，根据酒店网络系统的实际情况，特制定如下制度： (一)各部门电脑的使用必须明确责任人及使用人员，未经该部门负责人同意，其他无关人员不得使用。 (二)电脑操作者必须爱护电脑主机及相关的设备，定期保养，发现异 常情况及时上报电脑部。设备故障的检修由电脑部人员负责，其他人员不 得随意打开主机后盖进行其他操作。 7 (三)电脑操作者应对酒店的电脑资料和自己的口令守秘，不得外泄给无关人员。同时，操作者不能盗用他人密码，越权查询，未经酒店领导授权，任何人不得打印或拷贝涉及酒店运作相关的资料带出酒店。 (四)酒店营业高峰期间，电脑操作人员尽量避免进行一些耗时长的操作，以免影响网络系统的正
12、常运作。 (五)电脑操作者进入系统后需离开岗位时，应退出系统，以防他人进行非法操作，否则，造成后果由其负责。 (六)电脑操作者在系统工作期间非正常退出，需重新以自己的用户名和密码再进入一次，然后正常退出。 (七)电脑操作者不准用电脑进行玩游戏、听歌等一些与本职工作无关的操作或任意修改、删除系统的配置，扰乱电脑的正常工作。 (八)未经电脑部经理同意，任何人不准将外来不明的磁盘、光盘的资料拷入酒店的电脑。 (九)电脑使用者应按操作程序开、关电脑设备，工作完毕后应关闭电源。 (十)电脑部主机房重地，除电脑部值班人员进出外，未经该部门经理同意，其他人员不得进入。 (十一)酒店营业期间，电脑部值班人员应
13、定期观察服务器及相关设备 的运作情况，发现情况及时处理或上报维护负责人。 8 四、电脑资料管理制度 酒店的电脑资料属于商业机密，资料的外泄，将给竞争对手提供有利条件，直接危害到酒店的生存与发展。为此，酒店将加强电脑资料的管理，特制定如下规定： 1各部门应做好本部门的文件管理，打印出来的文件应归类存档，并作好文件发放的记录工作。严禁无经过相关领导同意私自打印并带出酒店。 2存放于电脑的资料应给予分等级，属于供员工查阅的资料应设置只读操作，以防操作人员误操作；属于有关领导阅读的，应只传送相关领导；属于机密文件应加密保存，并做好资料备份工作。严禁操作人员窃取他人密码，越级操作。 3严禁操作人员使用不
14、明来源的磁盘、优盘、光盘在酒店电脑上运行。 4各部门应做好电脑系统单据的打印和管理工作，严禁私自打印并带出酒店。 5电脑部应做好系统数据统计和分析打印的授权工作，严禁操作人员窃取他人密码，越权操作。对有关部门需求的电脑数据打印需相关领导签 字，并给予记录，相关部门应给予建档。对过时的资料应给予及时销毁并记录备案，以便查询，严禁私自带出酒店。 6严禁电脑操作人员进入他人电脑，进行文件的修改、删除和对硬盘进行格式化等非法操作。 7电脑部应加强对电脑主机及数据库的控制和管理，确保电脑数据的 9 准确性和安全性；严禁操作人员对数据库的越权操作，进行修改、删除操作。 8电脑部应定期对服务器和各部门电脑进
15、行保养和维护，以保证系统正常工作，以防电脑死机造成电脑数据的丢失。 五、电脑网络系统管理制度 为保证酒店电脑网络系统的正常工作，加强管理，特制定如下制度： 1各部门新增电脑由电脑部统一规划，入网电脑应进行建档工作，统一管理。 2非电脑部技术人员严禁对网络设备进行开、关或拆除等非法操作。 3主机房属重地，除服务器管理值班人员进出外，其他人员不得随意进入。 4营运高峰期间，操作人员应避免大工作量的查询操作，以防服务器过载运行造成死锁，影响网络系统的正常工作。 5电脑操作人员应按正确方法操作电脑，以免造成电脑死机影响网络系统正常工作。 6电脑部应定时检查服务器及相关设备的工作状态，确保网络系统的 正常工作。 7电脑部应做好酒店网站防范措施，确保不受“黑客”入侵，保证酒店网站的安全。 8电脑部定期进行服务器及各部门工作站病毒的检测及消除工作。 10 六、电脑软件开发管理制度 为加强酒店电脑软件开发的管理工作，保证酒店电脑系统的正常运作，特规定如下： 1对酒店开发的电脑软件，电脑部应制定长远的规划，确保软件的顺利升级。 2电脑软件开发应建立相应的文档，以便对电脑使用人员进行指导和培训工作。 11
