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1、监控岗职责职 位 ：监控中心秩序维护员 1.0 目的 明确职业道德规范，熟悉工作流程 2.0 范围 适用于物业管理 3.0 概 述 负责小区监控中心各系统设备，对各楼层公共区域人员状况进行严密监控。 4.0 岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按秩序维护员交接制度和秩序维护员仪容仪表规定做好上岗执勤准备，准时交接班，对所管区域的设施设备进行检查，发现异常情况及时报告。 (2) 保持仪表整洁，仪容端庄、文明举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。 (4) 按工程部设备运作计划，协助工程当值做好开启电梯、试用电梯等检修工作。 (5) 严密监控及定期检查记录各系统运行情况，发现
2、问题即时报告，并按程序迅速处理，做好记录。 (6) 充分利用小区闭路电视监控系统，对小区严密监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告领班处理并与各岗位保持密切协作。 (7) 负责做好公用和托管锁匙的保管工作，按规定使用并做好记录。 (8) 负责值班电话管理，严禁打私人电话，打进来的私人电话不允许转接，应直接转告被联系人复电话。 (9) 如遇火警，按照火警处理程序处理并写事件报告。 (10) 认真对待业主咨询及投诉，礼貌询问内容，并上报主管通知相关部门跟进，处理完毕后由处理人签名确认，若暂时无法处理，应首先上报并做好解释工作。 (11) 掌握对讲机系统使用情况，如有故障及时上报处理并做好记录。 (1
3、2) 熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。 (13) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。 对讲机使用管理制度 1. 对讲机只供值班期间工作时使用，严禁用作其它用途。 2. 使用规定的频道，严禁私自乱拆/乱调。 3. 通话时，应将对讲机靠近嘴边通话。严禁对讲机别在腰间直接通话。 4. 使用对讲机时，应保持良好的仪容、仪表，严禁用对讲机指指点点等不文明行为。 5. 对讲机呼叫时，被呼叫方应及时应答。呼叫称谓必须使用规范文明用语。禁止用对讲机闲聊。 6. 使用岗位编号进行呼叫：如01呼叫02；02收到后应呼：02收到请讲。 7. 根据不同环境，正确掌握最佳音量。在机房等喧闹之处，可加大音量，
4、清静之处应减轻音量，防止扰邻。对讲机音量应以听清为宜。 8. 妥善保管和使用对讲机，不得握拿天线部位，避免碰撞、敲打对讲机，避免因浸、淋雨等而导致的对讲机受潮，影响通讯质量。 9. 使用文明语言如“请问”“麻烦你”“请稍等”“谢谢”“收到”等，严禁使用不文明用语。 10. 为了保障工作联系的正常进行，电池必须电量充足，及时充电。对不能使用的对讲机，应及时通知相关部门维修。因使用方法不当等人为造成损坏的或遗失，由当事人负责按价赔偿。 1.秩序维护部/值班室 标识 由公司统一制作，呈有公司全名和秩序维护部标志。注明“秩序维护部”、“值班室”字样。 室内要求： 顶面标准：白色，光洁平整无污垢，室内照
5、明器具为日光灯。 墙面标准：白色，墙面光洁平整，清洁无污垢无破损，禁止未批准的上墙物品。 地面标准：地面颜色保持一致，每班次均做一次除尘、垃圾的清洁、清理。地面保持光亮。 室内卫生标准：墙面顶面每周清洁1次，达到无尘、无污染，干净如新。 墙面挂饰： 秩序维护部各类值班室墙面禁止随意敲钉挂物，挂饰为统一的规章制度、岗位流程，供参照执行，或上级通知、联系表格、各类台帐样本，并挂放整齐。 2.办公桌/值班台 抽屉 抽屉内不得存放非工作物品。各抽屉按照左上角规定的标签项目存放工作物品，做到统一、整齐、有序。物品的放置种类： 公司、部门下发的各类制度与操作规范； 各类管理通知、函件； 台帐登记样本； 车
6、辆出入登记、访客登记、交接班记录、巡查记录、作业日志等各类台帐； 当月未归档的值班台账； 空置备用抽屉存放的临时物品。 桌面布置 桌面保持光亮整洁无划痕，不准存放与工作无关的物品。 桌下布置 不得在桌下存放任何物品，保持桌下干净无垃圾。 禁止行为 抽屉不关闭； 不按规定存放物品； 拉出抽屉做垫脚； 桌面不整洁，物品杂乱无章。 3.值班座椅： 座椅要完好无损，表面清洁，座椅应居中离值班台面30cm放置； 值班员离开座椅时，应将座椅靠桌放置，表示非工作人员禁止入内； 值班室座椅由秩序维护部统一编号规定放置，禁止擅自搬离。 4.对讲机： 充电器及插座，清洁无积尘，摆放整齐有序； 未使用的对讲机不得存
7、放在桌面或不可控的位置，应妥善保管、存放； 充电按各自对应序号充电，有充电记录。 5.装具管理： 雨衣要叠放有序，放于指定柜筒内。使用过后要及时晾晒，防止发霉； 探照灯、充电器要保存完好，对应充电，做好充电记录，保持好卫生； 警棍要摆放有序，禁止非紧急事件时随意玩弄； 各类台帐保持整洁，禁止随意涂画、撕页，必须使用黑笔记录。 控制中心岗位职责 直接上级：秩序维护班长 控制中心是辖区接收消防、安全、监视报警的控制中心，其主要职责有： 1.负责消防、闭路监控、周界报警信号，掌握本控制中心各系统的工作原理和常规维护保养工作，熟练掌握各系统的操作。 2.坚守岗位，密切注视监视屏和各类控制柜的运行状态。
8、 3.正确处理报警信号，及时采取有效措施。 4.每月上报消防、安防监视、周界报警等设施运行状况的各种数据报表。 5.保障控制中心专线报警信息畅通，除紧急情况下不得使用中心专线报警电话。 6.准确、真实、清晰、工整填写值班记录。 7.谢绝无关人员进入消防中心。 8.严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、磁盘。 控制中心岗位操作规程 1. 控制中心是物业管理重要的保密岗位，值班员要严守纪律，禁止无关人员进入，禁止非工作人员操作设备，不得向外泄露任何工作机密。 2. 实行24小时值班制度，上岗后不得从事与岗位无关事，不得擅离职守，离岗必须经秩序维护部主管同意，并有人替岗后方可离开。 3. 严格按
9、照操作程序控制各种设备，严禁违章操作。认真记录当班日志，交接班必须交接清楚，并进行书面备案。 4. 忠于职守，工作作风严谨认真，密切注视控制范围内的情况，有异常情况立即汇报相关岗位并采取果断措施，详细做好情况的时间、地点、经过的记录。 5. 当班时间内保持与本班队员的通讯正常，掌握好整个物业区域内的动态状况。 6. 熟悉控制中心的设备性能和操作方法，定时做好维修保养工作，并协助相关人员做好设施设备的维修。 7. 控制中心内禁止吸烟与饮食，严禁堆放无关货物，保持室内清洁卫生，按标准配置灭火器。 8. 如有工作人员进入控制中心，必须严格登记进入人员姓名、出入时间、工作单位与工作内容。包括上级和公司领导。 作业记录： 1. 秩序维护部作业日志； 2. 钥匙领用、借用登记表； 3. 设施设备运行记录； 4. 报警、出警记录； 5. 设备维修记录、检测记录； 6. 控制中心人员出入表； 7. 电话接听、拨打记录； 8. 监控录像保存记录。
