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1、直营店店长岗位职责深圳市仟枝颜化妆品有限公司 岗位说明书 岗位名称 候选渠道 工作沟通关系 店长 招聘、内部晋升 内部沟通 直接上级 平级关系 直属下级 1.销售/服务任务 1.1承接公司下达的月度销售与服务任务，根据实际情况，将每月任务层层分解、落实到个人，并帮助员工制定具体的计划，细分落实。 1.2及时采取措施，指导带动下属，完成公司每月下达的销售/服务指标。 1.3会同上级适时根据季节、特定节假日等时机，提出促销计划，报营运总监及总经理批示后实施。 1.4督促指导员工，严格执行公司的销售政策以及各项服务标准，提高工作质量。 1.5采取切实可行的有效措施，做好公司重要客户的管理以及新客户的
2、开发工作。 1.6制定日销售目标，并督导员工达成目标。 2、人员管理 2.1员工日常考勤监督抽查以及违纪处理，并合理安排员工加班和补钟。 2.2对店内员工的工作表现、个人仪容仪表、卫生情况进行抽查，并现场打分，如有问题及时纠正。 2.3协助上级按时保质对员工进行技术培训以及技术考核；根据店内实际，适时安排关于企业文化、员工发展、规章制度等相关内容的培训，提高员工综合素质。 所属部门 核准人 区域经理 各部门经理 直营美容院 区域经理 直属上司 晋升方向 外部沟通 区域经理 区域经理 1、物业管理处 2、大客户 美容顾问、美容师 工作内容 岗位 职责 2.4完善各项规章制度与操作标准，每日督导公
3、司服务标准流程，对出现问题及时采取措施，保证店内销售与服务的高效有序进行。 2.5负责店内人员的日常行为管理与考核。根据考核考察结果，有权对员工岗位变动做出调整建议，报人事中心及相关领导审批后执行。 2.6全面负责直营店的安全管理，严格执行并不断完善管理制度与工作标准。杜绝各项管理隐患确保店内人、财、物的安全。 3、服务管理 3.1通过对同行业以及客户的情况了解，定期对公司服务设施以及服务环境的改善提出建议。 3.2密切把握客户的需求，敏锐觉察市场的变化，对销售服务执行标准提出完善意见，并及时推出新的产品与服务项目，满足客户需要。 3.3完善客户投诉处理流程与标准，妥善处理客户投诉。尤其对重点
4、客户的投诉，需亲自跟踪、解决、超越自身职责的，立刻上报上级处理。 4、会议管理 4.1负责主持直营店每周一的例会，落实公司舞蹈及企业文化。对上周的标准服务、销售、大卡、促销新老员工表现及问题工作情况进行总结，并对本周工作提出具体要求。 4.2每日参加早会、夕会，总结前一天的销售完成情况，提出当日目标及当天最佳项目表现优秀员工，并激励、协助员工达成目标； 1、女性，年龄25岁-38岁，五官端正，形象大方，气质良好; 2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格； 任职 资格 3、认真负责、诚信敬业、精进务实,具有管理魄力及亲和力； 4、具良好的美容行业专业技能，熟悉美容业的经营与运作模式； 5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力； 6、认同公司企业文化，有良好的团队精神。 编制 审核 批准
