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1、短信平台模板1 充值卡 发送时机：用户购买电子充值卡成功后 包含内容：电子充值卡号 发送人：系统管理员 发送对象：购买充值卡的用户 短信样本：尊敬的客户您好，您已成功购买电子充值卡，您的充值卡号为xxxx，您可以通过xxx进行充值深圳万家 2 用户注册登录 2.1 手机注册时 发送时机：手机注册 包含内容：手机验证码 发送人：系统管理员 发送对象：注册用户 短信样本：手机验证码为xxx，请在30分钟内填写深圳万家 2.2 注册成功后 发送时机：注册成功 包含内容：用户名、密码、激活链接、APP下载链接 发送人：系统管理员 发送对象：注册用户 短信样本：恭喜您成为深圳万家的会员，您的用户名xxx
2、，密码xxx，点击xxx进行激活。您可以通过xxx下载手机APP深圳万家 2.3 找回用户名 发送时机：用户忘记用户名，通过手机进行找回 包含内容：用户名 发送人：系统管理员 发送对象：用户 短信样本：您的用户名为xxx，请妥善保管深圳万家 2.4 找回密码 发送时机：用户忘记密码，通过手机进行找回 包含内容：密码 发送人：系统管理员 发送对象：用户 短信样本：您的密码为xxx。为了您的安全，您可以登录后修改密码深圳万家 3 朋友圈 3.1 患者圈 发送时机：当医生需要对自己的患者进行信息通知时，例如医生要停诊等 包含内容：通知的信息 发送人：医生 发送对象：患者 短信样本： 3.2 转诊圈
3、发送时机：当医生需要对转诊的患者进行信息通知时，例如医生要将就诊日期进行修改等 包含内容：通知的信息 发送人：转诊的医生 发送对象：患者 短信样本： 3.3 医生朋友圈 发送时机：当医生对自己的医生朋友进行信息通知时，例如要将某个病人转诊给医生朋友时 包含内容：通知的信息 发送人：医生 发送对象：医生朋友 短信样本： 4 加号系统 4.1 医生同意加号 发送时机：当病人进行加号，医生同意加号时 包含内容：加号确认信息 发送人：系统管理员 发送对象：医生、患者 医生短信样本：xxx医生，您已同意xxx的加号，订单号为xxx。 患者短信样本：x先生，您的加号已通过医生确认，时间为xxx，地点为xx
4、x，请及时就医。 4.2 医生不同意加号 发送时机：患者进行加号时，医生不同意加号 包含内容：加号未成功信息 发送人：系统管理员 发送对象：患者 短信样本：x先生，由于医生业务较忙，您的加号未能得到医生确认。 4.3 医生爽约 发送时机：当医生同意加号，却因某些事情耽搁时 包含内容：通知信息 发送人：系统管理员 发送对象：患者 短信样本：x先生，由于医生xxx不能按时就诊，我们对此深感抱歉。您可以选择退号或者重新加号，退号的话会将相应资费返反到您的账户。 4.4 患者爽约 发送时机：当医生同意加号，患者不能就医时 包含内容：通知信息 发送人：系统管理员 发送对象：医生 短信样本：x医生您好，您
5、的病人xxx由于个人原因在xxx天不能按时就医，特此向您通知。 5 咨询管理 5.1 语音咨询 5.1.1 平台预约成功后 发送时机：当患者通过平台成功预约语音咨询后 包含内容：订单号、咨询服务时长 发送人：系统管理员 发送对象：医生、患者 医生短信样本：x医生你好，xxx患者已预订xxx天xxx时长的电话咨询服务，订单号xxx，请及时做好准备。 患者短信样本：xxx先生，您已成功预订xxx天为时xxx的电话咨询服务，订单号xxx。请您准时咨询，并提前准备好您要咨询的问题。 5.1.2 语音咨询前一小时 发送时机：距离电话咨询还有一小时 包含内容：提醒信息 发送人：系统管理员 发送对象：医生、
6、患者 医生短信样本：xxx医生您好，您有一个电话咨询在xxx时，请及时做好准备。 患者短信样本：xxx先生您好，您有一个电话咨询在xxx时，请准备好您要询问的信息，保证在咨询的服务时间里解决您的问题。 5.1.3 未注册用户通过爱心联系卡打电话 发送时机：未注册的用户，通过医生给的爱心联系卡打完第一次电话时 包含内容：注册链接 发送人：系统管理员 发送对象：患者 短信样本：您好，您还未成为深圳万家的会员，您可以点击该链接xxx，输入医生邀请码xxx注册。 5.1.4 未注册用户语音咨询完成后 发送时机：未注册的用户，语音咨询完成后 包含内容：提醒短信 发送人：系统管理员 发送对象：患者 短信样
7、本：您好，您还未成为深圳万家的会员，您可以回复该短信，发送您的姓名、用户名和密码注册成为我们的会员。格式为姓名：xxx#用户名：xxx#密码：xxx 5.2 图文咨询 5.2.1 患者发起图文咨询时 发送时机：当患者向医生发起图文咨询时 包含内容：提醒内容 发送人：系统管理员 发送对象：医生 短信样本：xxx医生您好，有患者在系统平台向您发起图文咨询，请及时回复。 5.2.2 医生未在2小时内回复 发送时机：当患者发起图文咨询，医生未在2小时回复时 发送内容：提醒 发送人：系统管理员 发送对象：医生 短信样本：xxx医生您好，有患者发您发起图文咨询，您在2小时内未回复，超过24小时，订单将取消
8、。 6 约床管理 6.1 常规约床 6.1.1 患者约床 发送时机：当患者通过预约平台成功预约后 包含内容：订单号 发送人：系统管理员 发送对象：患者 短信样本：xxx先生，您已成功预约床位，订单号为xxxx，入住当天请到前台咨询。 6.1.2 医护人员约床 发送时机：医护人员帮忙约床，需要重要信息完成约床时 包含内容：提示短信 发送人：系统管理员 发送对象：患者 短信样本：xxx先生，为了完成约床，还需要完善您的姓名和身份证号。请回复该条短信，发送您的姓名和身份证号，格式为姓名：xxx#身份证号：xxx 发送时机：完成约床后，向未注册用户发送注册链接 发送内容：邀请码、注册链接 发送人：系统
9、管理员 发送对象：患者 短信样本：xxx先生，您还没有成为深圳万家的会员，您可以通过该链接xxxx，输入邀请码注册成为我们的会员深圳万家 6.2 电话约床 发送时机：电话约床成功后 包含内容：订单号、约床时间、床位类型 发送人：系统管理员 发送对象：患者 短信样本：xxx先生，您已成功预约xxx床位，订单号xxx，约床时间xxx，请您按时入住。 6.3 短信约床 发送时机：短信约床成功后 包含内容：订单号、约床时间、床位类型 发送人：系统管理员 发送对象：患者 短信样本：xxx先生，您已成功预约xxx床位，订单号xxx，约床时间xxx，请您按时入住。 发送时机：未注册用户约床成功后 包含内容：
10、注册链接 发送人：系统管理员 发送对象：患者 短信样本：xxx先生，您已成功预约xxx床位，订单号xxx，约床时间xxx，请您按时入住。系统查到您还没有成为深圳万家的会员，请您点击链接xxx注册成为我们的会员。 6.4 约床成功后处理 发送时机：患者入住前两天 包含内容：提醒 发送人：系统管理员 发送对象：患者 短信样本：xxx先生，您预约的床位2天后入住，请您保持手机通畅，做好准备，按时入住。 发送时机：患者入住前一天 包含内容：0取消，1确认 发送人：系统管理员 发送对象：患者 短信样本：xxx先生，您预约的床位预计明天入住，请您回复0取消，回复1确认。 发送时机：患者回复确认入住后，却没有按时入住 包含内容：0继续约床，1顺延，2改期，3取消 发送人：系统管理员 发送对象：患者 短信样本：xxx先生，您没能入期入住预约的床位。请您回复以下内容予以确认，0继续约床，1顺延，2改期，3取消 7 健康养生 发送时机：任何时候 包含内容：健康养生信息 发送人：医生、系统管理员 发送对象：患者 短信样本：自定义 注：标注是我不太明白的地方，发短信是通过系统管理员，还是系统自动发送。
