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1、快递业务操作与管理2收寄,快递业务流程与操作,快件收寄,本 章 主 要 内 容,快递业务流程与操作,快件收寄,一：快件收寄业务知识,快递业务流程与操作,快件收寄,快件收寄：是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交 接等环节。,快递业务流程与操作,快件收寄,快递业务流程与操作,快件收寄,收寄要求,快递业务流程与操作,快件收寄,1,收寄时间 快递服务组织应在承诺的时限内提供收寄服务。,2,人员着装 负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标示 服装，并佩戴工号牌或胸卡。,快递业务流程与操作,快件收寄,3,快递人员应询问和验视内件的性质和种类：若是法律、法规规定的禁寄物品，应
2、据收并向寄件人说明原因；若是限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用；向寄件人建议贵重物品宜购买保价或保险服务；寄件人应将交递快件的性质和种类告知快递服务人员。,4,快件的封装形式有快递服务人员服装封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件出现以下情况：变形。破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染或损毁其他快件。,快递业务流程与操作,快件收寄,5,重量与规格:通用标准：快件的单件重量不宜超过50公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米快递服务（YZ/0128-2007规定）各公司规定：快递包裹每件的重量限度以40千克为限；最大体积以
3、。能够装入二号邮袋为标准，最小尺寸同国内普通包裹。内件为脆弱易碎、流质易溶物品的快递包裹最大重量限度以10千克为限。（中国邮政）每件最高限重30KG，每件长度不超过1.5m，长度和长度以外最大横周合计不超过3m。（中速快件的收寄规格）,快递业务流程与操作,快件收寄,6,费用与单据：快递服务人员应告知寄件人服务费用。快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。寄件人支付费用时，快递服务人员应将与服务费同等金额的发票交给寄件人。快递运单为服务格式合同；快递运单的格式条款应符合法律规定，体现公平、公正的原则；快递运单的文字表述应真实、简洁、易懂。,快递业务流程与操作,快件收寄,快递业务流程与操
4、作,快件收寄,快递业务流程与操作,快件收寄,快递运单应包括的内容：寄件人信息：名称、地址、单位、联系电话。收件人信息：名称、地址、单位、联系电话。快递服务组织信息：名称、标识、联系电话。快件信息：品名、数量和重量、价值、封装形式。费用信息：计费项目及金额、付款方式、是否报价（保险）及报价（保险）金额。时限信息：收寄时间、投递时间。约定信息：双方约定事项，包括产生争议后处理途径；寄件人对快递运单信息的确认。背书信息：查询方式与期限；顾客和快递服务组织双方权利 与责任，包括顾客和快递服务组织产生争议后的解决途径；赔偿的有关规定。,快递业务流程与操作,快件收寄,快递业务流程与操作,快件收寄,取件作业
5、流程,快递业务流程与操作,快件收寄,1 分单流程 2 短信接收 接收取货短信-反馈异常信息-核实取货信息-1h内前往取件处-取货后发送成功短信3 前往取件处需注意的事项 主要包括：操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料4 包装检查（1）包装的作用 保护功能和推广功能（2）包装的原则 便于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则（3）包装材料的选择 a 纸质类物品 b 质脆易碎物品 C 体积微小的五金配件、纽扣及其他易散落的物品 d 重量较大的物品,快递业务流程与操作,快件收寄,（4）快件包装注意事项a 禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等；严禁使用各
6、种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。b 对于价值较高的快件，建议客户使用保险或报价服务，同时采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。C 对于捆扎包装操作：一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。d 对于重复利用的旧包装材料，必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。e 用透明胶带加固时，须用剪刀等工具裁断透明胶带，不应用牙齿咬断。,快递业务流程与操作,快件收寄,（5）检查项目,检查项目图,快递业务流程与操作,快件收寄,开箱验货要求图,快递业务流程与操作,快件收寄,5 称重核价（1）称
7、重（2）核价称重核价注意事项：使用弹簧秤或卷尺测量快件的实际重量或尺寸，然后根据计量规定确定正确的计费重量并计算运费；根据达到时限、计费重量、运输方式或查阅运费价格计算费用，然后收款且开具发票。体积重量计算公式：体积重量（kg）=最长（cm）最宽（cm）最高（cm）/系数国际航空运输协会规定的轻泡快件重量计算公式如下：规则物品：体积重量（kg）=长（cm）宽（cm）高（cm）/6000不规则物品：体积重量（kg）=最长（cm）最宽（cm）最高（cm）/6000严格按照重量标准报价，逢尾进一。贵重物品重量尤其要准确，测量时需精确到小数点后一位，计算时最小计量单位为1cm或1kg。（3）计费重量以
8、重量为基础，实施“取大”的方法。计费重量选择实际重量的体积重量两者之中较高者；首重加续重方法。通常快件资费分为首重资费和续重资费；以时效为依据，体现“快速高价”方法。在一定的重量基础上，对于不同时效的产品可以采用不同的价格。,快递业务流程与操作,快件收寄,6 贴单收款（1）贴单粘贴运单：将随货运单平整地粘贴在指定的位置。粘贴标签：根据货物的类别、属性，选用相应的标签贴纸，按要求贴在指定的位置；运单与快件边缘宜留出5cm的距离；应把表面的四个角落位置留出来，以备标识、随带单证的粘贴。（2）收款收费报价收取运费出具发票:若客户需要出具发票，则按运费价格开具同等金额的发票给客户；若随身所带发票已开完
9、，应回公司开具同等金额发票后及时交给客户（两个工作日内）。7 与客户道别主要包括：宣传公司业务、带齐工具、清理现场、礼貌地与客户道别、收集客户意见。,快递业务流程与操作,快件收寄,三：快件作业异常情况处理,快递业务流程与操作,快件收寄,1,收寄异常处理,快递业务流程与操作,快件收寄,2,禁运物品分类及处理办法,禁、限品在运输过程中，因气压、温度变化，或受震动、空气限制等，可能发生爆炸、自燃、有毒气体泄漏等等，对生命财产安全造成极大威胁。禁运品：指在任何情况下，均不能受理的物品。限运品：是指在特定条件下，需要特定条件方可受理。,快递业务流程与操作,快件收寄,快递业务流程与操作,快件收寄,快递业务流程与操作,快件收寄,快递业务流程与操作,快件收寄,快递业务流程与操作,快件收寄,快递业务流程与操作,快件收寄,快递业务流程与操作,快件收寄,快件收寄,快递业务流程与操作,快递业务流程与操作,快件收寄,中秋节快乐,
