《如何与上级平级下级沟通课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何与上级平级下级沟通课件.ppt（84页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、如何与上级平级下级沟通,http:/,2,一、沟通概述 二、与上级沟通三、与下级沟通四、与平级沟通,课程大纲,http:/,3,一、沟通概述,沟通就是人与人的接触。实体接触、虚拟接触。误区：沟通并不是一种能力,而是一种本能。自己工作范围内的事情不需要沟通。会说话就是会沟通。,http:/,4,（一）沟通的三要素,1、沟通的基本问题心态(Mindset)心态有三个问题：问题1:自私关心只在五伦以内 问题2:自我别人的问题与我无关 问题3:自大我的想法就是答案,http:/,5,（一）沟通的三要素,2、沟通的基本原理关心(Concern)关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题,http:/
2、,6,（一）沟通的三要素,3、沟通的基本要求主动(Initiative)自检 主动支援 主动反馈,http:/,7,（二）沟通的障碍,1、地位的差异 向上沟通难，向下沟通容易的多 2、来源的可信度 少喊“狼来了”,http:/,8,（二）沟通的障碍,3、认知的偏误 已婚女性要比未婚女性稳定性高。4、过去的经验 经验可以借鉴，不可以照搬，敢于争先创优。,http:/,9,（二）沟通的障碍,5、情绪的影响有不良情绪时，学会让重要决定过夜 6、知识层次的差异少用专业术语,http:/,10,（三）沟通的细节,领域行为：人和动物没什么两样，什么东西都会有种领域，如车里挂东西，装修等，人不喜欢跟别人靠的
3、很近。请客户吃饭，汤和酒尽量摆在自己身边，因为每个人都有自己的领域，他希望他领域干净，清楚，简单。,http:/,11,（三）沟通的细节,肢体动作：1、到别人办公室不要东摸西摸，桌子上的东西也不要动。2、眼睛一直看着对方，会让对方不太敢讲假话,但会让对方有介心，感到不安，眼神要适度应用。3、别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。,http:/,12,（三）沟通的细节,4、拥抱是肩膀以上，肩膀以下是不接触的。5、握手是不太熟的关系，比较熟握着臂膀，是我支持你的意思，更熟可搂他的肩，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之意，搂的动作是兄弟，拍手有支持的味道。两只手握上去表示诚恳。,ht
4、tp:/,13,（三）沟通的细节,6、抖腿，男抖穷，女抖贱，心理学叫反射神经，人抖腿，就表示讲到重点了，腿最好不抖。7、摸扶手，心理学上讲摸扶手是真想站起来，真是不想再谈了。8、摸鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住 嘴。9、摸茶杯，就是耐不住性子了。,http:/,14,（三）沟通的细节,10、拿到名片先读一下，会让人尊重，最好用名片盒装起来。11、上楼梯男先女后，下时男先女后。12、用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了，谈判最害怕的就是自己开始不耐烦。,http:/,15,（三）沟通的细节,13、手不要交叉，一交叉就表示防范。14、手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心事不想让别人看心里有很多心事
5、。15、天气多寒冷，都不要把手一动就插在口袋里，这种感觉叫萎靡，就是很不振作。,http:/,16,（三）沟通的细节,16、手势代表他想要说的话，一个人不要搓手，也不要曲手，这样叫有野心，喜欢把手抬到上面，叫希望大家支持你。17、扬眉是不太喜欢听别人讲话，耸肩叫我没有办法，用脚打节拍就是恨不的赶快就去，跟别人讲话尽量站在中间，不要站在旁边，站在旁边讲话会没有信心，精神病喜欢窝在角落因为恐惧。,http:/,17,（四）有效沟通,有效沟通六种方法：基本型，谅解型，提示型 直言型，警界型，询问型,http:/,18,有效沟通的六种方法,基本型：是直截了当的说出自己的想法和议见。谅解型：是同情对方，
6、但仍然说明自己的需要。提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。,http:/,19,有效沟通的六种方法,直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了 不良的影响。警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。,http:/,20,（五）沟通的方向,方向,向上=上级,向下=下级,水平=平级,http:/,21,二、与上级沟通,（一）与上级沟通的目的及形式：1、请示工作：请示 2、汇报工作：汇报 3、请求支持：请示 4、提建议：建议,http:/,22,（二）与上级沟通建议,1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或
7、会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计，不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。,http:/,23,（二）向上沟通建议,3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果：一是他想要你这脓包干什么？什么答案都是我来想。二是他也没什么不得了的。4、跟上级提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。,http:/,24,（三）与上级沟通的礼仪,1、电话预约（办公室较远）沟通前要先进行电话预约：经理您好，工作想向您汇报/请示，您几点有时间吗？2、遵守时间：不可失约，树立较强的恪守时间的观念。过早抵达：上级
8、准备未毕而难堪；迟到：上级等候过久。,http:/,25,（三）与上级沟通的礼仪,3、敲门：（1）一是要轻敲，重敲不仅显得鲁莽，而且对别人显得不尊重。（2）敲门时敲三下要停顿一会儿，看有无人应声开门；不行再敲，但不要一个劲敲个不停。（3）倘若门里无回应，可问一声：“经理我可以进来吗？”,http:/,26,（4）如果房门是虚掩或敞开的，不要拉开门探头观看，也不要直冲进去，应当先叩几下房门，待上级允许后才能进去；倘若房门装有门铃，按门铃也不要按住不放。（5）敲门进屋，首先应该想到礼貌。如果是上级为你开门，你还应该说声“谢谢”。,（三）与上级沟通的礼仪,http:/,27,（三）与上级沟通的礼仪,
9、4、注意仪表仪态：站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼5、讲话：吐字清晰，语调、语音大小恰当6、告辞：整理好自己的材料、衣着、茶具、座椅，上级 送别时要主动说“谢谢”“请留步”，转身将门闭好。,http:/,28,（四）向上级请示汇报的程序,1、仔细聆听上级的命令5W2H：时间（when）、地点（where）、执行者（who）为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）怎么样去做（how）、需要多少工作量（howmany）,http:/,29,2、与上级探讨目标的可行性初步：汇报解决问题方案自检：方案的可行性及可能出现的障碍,（四）向上级请示汇报的程序,http:/,30,3、拟定详细
10、的工作计划 工作计划及时交予上级审批 对于工作时间进度要有详细的时间表，便于上级监控,（四）向上级请示汇报的程序,http:/,31,4、在工作进行之中随时向上级汇报 留意自己的工作进度是否与计划书一致 及时听取上级的意见及建议5、工作完成之后及时总结汇报 总结成功经验与不足之处 不要忘记提及上级的正确指导及他人的配合,（四）向上级请示汇报的程序,http:/,32,（五）汇报工作的关键点,1、明确目的2、概括性的向上级汇报3、不说废话4、灵活把握5、实事求是,http:/,33,（六）提建议注意事项,1、善于发现问题，解决问题。2、要有针对性，不要含糊其辞，不要言语激烈。3、不要求文词华美，
11、同时要一事一议，把建议说明即可。,http:/,34,4、提建议之前，学会换位思考。5、提出的建议要有合理性，不要笼统概括，要让你的建议乐于让人接受。6、效益至上。7、切忌越级提建议。,（六）提建议注意事项,http:/,35,（七）高质量建议的标准,标准一：对公司现有业务、管理和技术有所改善创新性；标准二：能够直接或间接带来经营效益的提升（包括成本降低、流程简化等）效益性；标准三：与公司的经营业务有关联，不偏离公司的发展方向业务关联性；标准四：证明（建议有创新性、效益性的）数据和资料要充分完整性。,http:/,36,（八）合理化建议的格式,1、标题：建议；关于的建议2、内容摆情况：摆情况的
12、目的是为了引起对方注意。讲理由：申述建议的理由，目的是为了引起对方的思考。,http:/,37,提建议：一般用条款形式提出建议，目的是希望对方如何行动。前两部分内容为铺垫，第三部分才是主体。各部分的内容可多可少，可长可短。为清晰醒目，一般取条款式陈述。当然如果建议不多，也可以不列条款。利弊分析,（八）合理化建议的写法,http:/,38,3、结尾：一般写些谦虚的话，如“以上 建议仅供参考”。4、开头和署名等与其他专用书信的格式相同。,（八）合理化建议的写法,http:/,39,（九）让上司了解你,1、自动报告工作进度，让上司知道。2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。3、充实自己，努力
13、学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。,http:/,40,5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。,（九）让上司了解你,http:/,41,三、与下级沟通,（一）沟通的目的1、控制成员的行为2、激励我们的员工3、流通信息,http:/,42,（二）与下级沟通注意点,1、简化语言：讲话要有重点，一个人的注意
14、力只有十分钟。2、主动倾听：（1）提问题（2）不要说话（3）不要批评（4）不要打断3、控制自己的情绪,http:/,43,（二）与下级沟通注意点,4、先了解状况和瓶颈5、不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。6、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。,http:/,44,7、主动询问：(1)你喜欢我给你的这工作吗？(2)你觉的我用到你的长处发挥你的强项了吗？(3)将来如果有机会再调，你想调到什么职位工作？,（二）与下级沟通注意点,http:/,45,（三）学会开会,1、开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也没兴趣表决，
15、开完会也没人去管。,http:/,46,2、改善会议的要点：（1）谁参加：非要发言，随意发言（2）谁主持:副职主持（3）谁控制:正职控场，首先要沉默（4）谁发言：由下而上，由外而内,（三）学会开会,http:/,47,（三）学会开会,5、谁负责和谁追踪：一般谁招集会议谁负责6、谁在浪费时间：资料应在开会前阅读，开会就是要答案7、谁结论：正职一般不要总结,http:/,48,四、与平级沟通,（一）沟通的目的 1、请求支援 2、提供支持 3、流通信息 4、情感交流,http:/,49,（二）情景模拟,情景设置：你是A部门（柜组）的员工，上级安排你一项任务要求下午5点前完成，时间已经是3点了，这时B
16、部门(柜组)的一名员工，跟你关系较好，过来请你帮忙协助完成一项工作，可能要占用你大量的时间。问题：遇到这种情况双方应该怎样处理？,http:/,50,（三）与平级沟通的技巧,1、要主动、谦让：主动提供帮助，多向他人学习 2、学会体谅 3、双赢：沟通前利弊分析4、正确拒绝：表达自己的歉意，说明爱莫 能助的原因,http:/,51,善于沟通 敢于沟通做沟通达人,历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料,精品课件欢迎使用,自读教材填要点,一、铁路，更多的铁路 1地位 铁路是 建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2出现 1881年，中国自建的第一条铁路唐山 至胥各庄铁路建成通车。1888年
17、，宫廷专用铁路落成。,交通运输,开平,3发展(1)原因：甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的。修路成为中国人 的强烈愿望。(2)成果：1909年 建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。,修筑权,救亡图存,京张铁路,二、水运与航空 1水运(1)1872年,正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“”；此后十年间，航空事业获得
18、较快发展。,轮船招商局,水上飞机,筹办航空事宜,处,三、从驿传到邮政 1邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加。,邮传部,万国邮联大会,2电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在 架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和，转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展
19、，也使人们的生活。,台湾,出行,方式,多姿多彩,合作探究提认知,电视剧闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。,依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。,串点成面握全局,一、近代交通业发展的原因、特点及影响 1原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，
20、促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。,2特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。,1李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要
21、商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家,解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A,二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生
22、活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。,2清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写()A电话 B汽车C电报 D火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D,典题例析,例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是()A江南制造总局的汽车 B洋人发明的火车 C轮船招商局的轮船 D福州船政局的军舰,解析由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能
23、是轮船招商局的轮船。答案C,题组冲关,1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是()A公路运输 B铁路运输C轮船运输 D航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C,2.右图是1909年民呼日报上登载的一幅漫画，其要表达的主题是()A帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵略中国,解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主
24、义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A,典题例析,例2(2010福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是()A电报业 B大众报业 C铁路交通业 D轮船航运业 解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。答案A,题组冲关,3假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是()A乘坐飞机赴各地了解 B通过无线电报输送讯息C通过互联网 D乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”，因此应选B，火车速度远不及电报快。20世纪30年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在20世纪90年代。答案：B,4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：C,
