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1、员工职业化塑造,To Be Professional,公司该提供什么样的承诺,在新世纪几乎没有一个企业可以给员工提供一个终身的职位。企业不能提供终身受聘，但应该给员工提供一种承诺，保证员工“受聘用的能力”提升，那就是企业为员工提供发展才能的工作和机会。磨练员工能力，使他们能不断完善，每天学习新知识，增加新能力，在无保证的职业市场，获取有保证的竞争力。-如何使员工热爱公司（美国管理协会，斯米克丛书）,认识职业化,格利和继刚的故事,工作态度思考问题工作能力工作推进工作程序工作效果,什么是真正的能力,格 利,继 刚,永远是答案的一部分永远有一个计划常说“让我帮你做”总是看到每个问题的答案常说“可能有
2、困难，但是希望很大”,赢 家,输 家,永远是问题的一部分永远有一个借口常说“那不是我的事”总是看到每个答案的问题常说“可能有希望，但困难重重”,把信带给加西亚,职业沟通,职业化的沟通意识,接受命令,步骤一,步骤二,步骤三,主管呼叫您的名字时，您应做注意-用有朝气的声音立刻回答 不要闷不作声的走向主管 不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答 带上记事本和笔，以便随时记下主管的指示,记录主管交办事项的重点 按照5W2H方法记录 目的：备忘和检查工作；避免日后“有交代”、“没听到”的纷争,如何确认您已正确理解命令 主管布置完以后，向主管重述任务 使用5W2H来重述，具体化地向主管确认 理解不清
3、楚就问清楚，但切忌使用反问句 让主管把话说完后再提意见和疑问,沟通技巧应用-如何接受命令,结束时：工作终了时一定向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤-确保工作的有效性,紧急报告：-发生可能影响目标实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。,中间报告：-让主管了解您的工作进度-让主管知道您在干什么,做好计划时：让主管了解计划的内容，请主管确认一些重要事项；-请主管指示和审核计划，并认可,书面报告方式：遣词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明,4,3,2,1,沟通技巧应用-有效的报告方法,口头报告方式：先说结论 简洁、准
4、确 要事实不要臆测 不要遗漏重点 成功、失败要明言,理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，要向上司报告 向上司提出自己的意见 依上司的指示行事,与上司相处之道,顾及别人的自尊 诉求共同的利益 让对方说出期望 用建议代替直言 体谅对方的难处,赢得合作的谈话技巧,职业协作,职业化的协作意识,大雁的故事,海龟的故事,天堂和地狱的故事,职业礼仪,公共办公区,个人办公区,不在公共办公区域吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗 饮水时，如果不是接待来客，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排洽谈区域 最后离开办公区的人员应负责关
5、好电灯、门、窗,办公桌位清洁，无可视灰尘；非办公用品不外露；桌面码放整齐 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件,办公环境,当他人输入密码时自觉将视线移开 不翻看不属于自己负责范围内的材料和保密的信息 不随便使用他人的物品，如使用应先征得他人的同意 同事之间互相尊重，借东西要还，并表示感谢,外出礼仪需要离开办公室时应向主管请示，告知原因，用时多少，联系方式；若上级不在，应电话或短信形式告知，并向同事交代清楚,办公礼仪,建立良好的人际关系,VS,1,细微之处做的专业,2,用理性的态度对待工作,3,以此为生，精于此道,职业素质,按职业的标准化，规范化，制度化的要求塑造自己。在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事,职业素质标准,我现在愿意回答您的任何问题,为了职业理想，前进！,
